大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究

趙怡晨

（天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，天津 300000）

隨著第三次工業(yè)革命后信息技術(shù)的發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為載體的各種新型智能技術(shù)噴涌而出，技術(shù)的創(chuàng)新催生出了各種新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微博、微信、博客等，除此之外，移動(dòng)電話使用模式、實(shí)體店購(gòu)物行為、GPS定位數(shù)據(jù)、視頻瀏覽數(shù)據(jù)等多種方式在現(xiàn)代生活中司空見(jiàn)慣。作為結(jié)果，可供分析的數(shù)據(jù)量迅猛增長(zhǎng)，簡(jiǎn)直到驚人的地步，大數(shù)據(jù)時(shí)代由此拉開(kāi)序幕。大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)面臨的問(wèn)題不再是數(shù)據(jù)缺乏，而是如何優(yōu)化、獲取和實(shí)時(shí)利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。與之相適應(yīng)的，企業(yè)管理模式也需要做出相應(yīng)的變革。

一、大數(shù)據(jù)的定義

“大數(shù)據(jù)”這一概念最早來(lái)自美國(guó)，極具影響力的美國(guó)社會(huì)思想家阿爾文·托夫勒在1983年出版的《第三次浪潮》中就曾提出，大數(shù)據(jù)將是第三次浪潮濃墨重彩的一部分。一些人將大數(shù)據(jù)定義為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，一些人將其定義為傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件不能處理的大數(shù)據(jù)集，大多數(shù)人更偏向于IBM給出的定義，他們認(rèn)為大數(shù)據(jù)具備容量大，實(shí)時(shí)性強(qiáng)且形式多樣等特點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，“大數(shù)據(jù)”就是所涉及的數(shù)據(jù)信息規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)一般信息處理工具，在合理時(shí)間內(nèi)完成擷取、管理、處理，并整理成為能夠幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的資訊。

在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，不計(jì)其數(shù)的企業(yè)、個(gè)人乃至智能機(jī)器隨時(shí)隨地都會(huì)獲取和產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。如今，大數(shù)據(jù)已滲透了我們的日常生活，比如社交媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)站注冊(cè)數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、視頻播放數(shù)據(jù)以及衛(wèi)星云圖數(shù)據(jù)等，如今這些數(shù)據(jù)都唾手可得，數(shù)據(jù)收集已不再具備競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)真正應(yīng)該關(guān)注的是如何在紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中找到它們之間的關(guān)聯(lián)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)而將其轉(zhuǎn)換成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)管理者不重視大數(shù)據(jù)的運(yùn)用

大數(shù)據(jù)的巨大商業(yè)價(jià)值并沒(méi)有被企業(yè)管理者發(fā)覺(jué)，因此更談不上充分開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)的潛在功能。在我國(guó)，大多數(shù)企業(yè)管理者對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知不足，只把數(shù)據(jù)分析視為傳統(tǒng)信息分析企業(yè)的工作范疇，而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)將給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的飛躍性變革，這些管理者還是更多的把關(guān)注點(diǎn)放在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表制作等之上。而大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅要求管理者意識(shí)到數(shù)據(jù)信息的重要性，更要求將這一思想延伸到企業(yè)各部門的工作中，比如要求財(cái)務(wù)人員不僅具備基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)記賬職能，更要懂得結(jié)合各部門日常工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息分析其背后所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，將大數(shù)據(jù)信息作為原料，加工處理成能指導(dǎo)各部門進(jìn)行生產(chǎn)決策的重要資產(chǎn)。

（二）企業(yè)的商業(yè)智能化程度不高。

在客戶至上的市場(chǎng)環(huán)境中，如何既能掌握正確的信息，又能擁有將這些信息轉(zhuǎn)換成具備決策支持作用的資產(chǎn)的高級(jí)分析系統(tǒng)已變得至關(guān)重要。過(guò)去，人們很難做到實(shí)時(shí)的匯集、分析信息，原有的信息處理系統(tǒng)已無(wú)法應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代與日俱增的海量信息。如今，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理方式的轉(zhuǎn)變，更高級(jí)的信息處理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它就是“商業(yè)智能”。目前，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，將大量所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)已變得不難實(shí)現(xiàn)，但是，如何有效率的處理這些數(shù)據(jù)仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)了解客戶的以往習(xí)性，但要保持、保護(hù)和獲取新客戶就需要更系統(tǒng)精細(xì)的分析，即使當(dāng)客戶并沒(méi)有直接與企業(yè)溝通的時(shí)候，他們也需要傾聽(tīng)客戶們正在說(shuō)什么，客戶們的需求是什么。而商業(yè)智能系統(tǒng)正好能滿足這一分析需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)智能系統(tǒng)正是能夠幫助企業(yè)迅速搭建自己的大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)洞察能力，成功轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的智慧型企業(yè)的工具。

（三）大數(shù)據(jù)人才匱乏

當(dāng)今世界人才依然是最重要的資源之一，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有專業(yè)性高精尖的人才就是掌握了核心競(jìng)爭(zhēng)力，才可能在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。近期，雖然輿論熱點(diǎn)逐漸從大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向人工智能，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也得到了整合，但大數(shù)據(jù)人才的缺口仍然很大。據(jù)2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最熱門的人才報(bào)告，研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)行和數(shù)據(jù)分析是六個(gè)最苛刻的這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才。其中，數(shù)據(jù)分析人才最稀缺，供給指數(shù)最低，同時(shí)，跳人才的熟讀在數(shù)據(jù)分析上也是最快的，平均跳速是19.8個(gè)月。由于大數(shù)據(jù)是一門新興產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)尚未形成系統(tǒng)的人才培訓(xùn)模式，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培訓(xùn)方式主要是高校培養(yǎng)和社會(huì)商業(yè)培訓(xùn)。但是，一方面高校的人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，無(wú)法快速解決企業(yè)現(xiàn)時(shí)需求，而且高校教學(xué)主要側(cè)重于理論層面，往往容易忽略聯(lián)系實(shí)務(wù)，造成理論知識(shí)系統(tǒng)完善的人才卻無(wú)法適應(yīng)企業(yè)實(shí)務(wù)工作的問(wèn)題。另一方面，社會(huì)培訓(xùn)又缺乏系統(tǒng)性，目標(biāo)導(dǎo)向太明顯，培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法兼顧全面。可以說(shuō)，在數(shù)據(jù)分析人才匱乏的背景下，誰(shuí)能搶占人才先機(jī)誰(shuí)就擁有了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)管理模式創(chuàng)新建議

（一）企業(yè)管理者要充分意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性

企業(yè)管理者是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的靈魂，其觀念指導(dǎo)著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的方向，因此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新企業(yè)管理者必須先更新觀念。首先，管理者要從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)據(jù)收集與整合，而是對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合、實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、妥善存儲(chǔ)以及保障信息安全；其次，企業(yè)管理者要鼓勵(lì)各個(gè)部門積極參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中，廣泛聽(tīng)取前端部門的評(píng)價(jià)及反饋，結(jié)合對(duì)大數(shù)據(jù)的分析實(shí)時(shí)了解商品或勞務(wù)市場(chǎng)動(dòng)向；最后，企業(yè)管理者要逐漸改變以報(bào)表等財(cái)務(wù)信息為主的決策理念，讓大數(shù)據(jù)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）提高企業(yè)的商業(yè)智能化程度

阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，真正有難度的并不是技術(shù)本身，而是如何采用智能商業(yè)的思路來(lái)重新審視自己所有的業(yè)務(wù)流程，甚至對(duì)以往的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行全面的改造和創(chuàng)新。比如智能CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)就是智能商業(yè)的一種表現(xiàn)形式。2018年4月22日在天津召開(kāi)的第十一屆中國(guó)綠公司年會(huì)就以“智能商業(yè)時(shí)代”為主題，共同探討了企業(yè)該如何調(diào)整商業(yè)模式去適應(yīng)和擁抱新的機(jī)會(huì)，推動(dòng)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的發(fā)展，同時(shí)也將智能商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作為議題進(jìn)行了探討，由此可以看出，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)商業(yè)智能的重視，我們有理由相信，商業(yè)智能化水平的高低在一定程度上決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。

（三）加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)，增設(shè)首席數(shù)據(jù)官

除高校培養(yǎng)模式外，社會(huì)培訓(xùn)也是大數(shù)據(jù)人才培訓(xùn)的重要方式之一。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)分析發(fā)現(xiàn)，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然數(shù)量眾多，但對(duì)大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)方向有失偏頗。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，人才培養(yǎng)偏重技術(shù)，忽視業(yè)務(wù)實(shí)踐；其次，人才培養(yǎng)存在片面化，缺乏綜合性；最后，人才培養(yǎng)具有功利性，分級(jí)認(rèn)證的方式極具誤導(dǎo)性。大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)的本質(zhì)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，培養(yǎng)既有專業(yè)技能有全局視野的有用之人，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，這關(guān)系到我國(guó)綜合國(guó)力的提升，因此，社會(huì)培訓(xùn)一定要認(rèn)真設(shè)計(jì)、謹(jǐn)慎從事，從實(shí)踐應(yīng)用需求中構(gòu)建出的大數(shù)據(jù)人才知識(shí)體系，萬(wàn)不可舍本逐末，落入“過(guò)度商業(yè)化”的窠臼而忘記了初衷。更不能以人才培養(yǎng)為掩護(hù)，追求單純的商業(yè)利益。

“大數(shù)據(jù)”背景下，對(duì)數(shù)據(jù)的處理和分析不再僅僅是IT部門的工作，它需要同時(shí)具備IT、業(yè)務(wù)和銷售技能的綜合型人才來(lái)掌控，CDO即首席數(shù)據(jù)官應(yīng)運(yùn)而生。首席數(shù)據(jù)師可以說(shuō)是一個(gè)數(shù)據(jù)分析的全能專家，CDO需要兼?zhèn)浼夹g(shù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，但魚和熊掌很難兼得，很多人才術(shù)業(yè)有專攻，他們能夠成為數(shù)據(jù)分析員或者數(shù)據(jù)框架師，但一個(gè)成功的CDO必須具備這些技術(shù)技能，同時(shí)還可以運(yùn)用業(yè)務(wù)技能。CDO具有單一責(zé)任制，負(fù)責(zé)建立和推廣“數(shù)據(jù)完整性、可重用性和保護(hù)。”他們優(yōu)先考慮的是對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言“更好的辦法”，即使對(duì)特定業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，這可能不是完成工作的最簡(jiǎn)單便捷的辦法。CDO加入最高層主管隊(duì)伍，有助于企業(yè)獲得大數(shù)據(jù)和分析帶來(lái)的持續(xù)、變革性的商業(yè)價(jià)值，可幫助企業(yè)將決策模式由直覺(jué)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉治鐾苿?dòng)型。

四、總結(jié)

總之，大數(shù)據(jù)正以勢(shì)不可擋之勢(shì)席卷社會(huì)生活的方方面面，各行各業(yè)在享受它帶來(lái)的便利的同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)這種新形勢(shì)，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新管理模式，乘著大數(shù)據(jù)的時(shí)代東風(fēng)，探索出一條更適合當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)管理之路。