農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理研究解析

吳艷麗

（中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行，河南 鄭州 450000）

對于我國農(nóng)行長遠(yuǎn)發(fā)展來講，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理十分重要，其是確保農(nóng)行核心競爭力的基礎(chǔ)，也是其在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。為此，相關(guān)人員需給予其高度重視，促使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的實(shí)效性在農(nóng)行日后發(fā)展中發(fā)揮出最大化，以期農(nóng)行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理，具體如下。

一、農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的不足

當(dāng)前，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)，在強(qiáng)化管理、優(yōu)化內(nèi)控制度、規(guī)范操作等方面做了諸多工作，有效防范了柜面諸多案件發(fā)生。從整體狀況看，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控制度具有較強(qiáng)的實(shí)效性，可以為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有利保證。但從內(nèi)部層面看，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的各類檢查活動(dòng)，特別是“三化三鐵”的創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)制落實(shí)不具體、有據(jù)不循的狀況十分顯著，存在許多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與內(nèi)控薄弱的地方[1]。

從近些年金融組織發(fā)生的案件看，風(fēng)險(xiǎn)主要集中在基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，外部犯罪分子的虎視眈眈、內(nèi)部員工違規(guī)操作和內(nèi)控管理缺失為導(dǎo)致案件出現(xiàn)的具體因素。

二、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理新舉措

（一）加大合規(guī)教育力度，提升員工風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

第一，需要有一種如履薄冰的感覺。運(yùn)營崗位人員需要嚴(yán)格遵守運(yùn)營條線的規(guī)章制度，并且還需要對其他專業(yè)的知識(shí)有所了解。堅(jiān)持“如臨深淵，如履薄冰”的態(tài)度，去進(jìn)行運(yùn)營管理工作。針對當(dāng)前柜面金融詐騙花樣繁多、外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)不斷增大的嚴(yán)峻形勢，應(yīng)從加大合規(guī)教育力度、提升柜面風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)、加強(qiáng)臨柜業(yè)務(wù)管理著手，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)柜面堵截風(fēng)險(xiǎn)事件的積極性，筑牢柜面風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道防線。

第二，需要具有不厭其煩的精神。運(yùn)營崗位人員的主要工作內(nèi)容較為復(fù)雜繁瑣，每天的工作都是相同的，其需要具有壘石成山的決心與信心。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與運(yùn)營主管需要對柜員定期進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)對員工的關(guān)心和愛護(hù)。

第三，需要具有敢抓敢管的魄力。運(yùn)營管理是非常重要的，針對日常工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患和不良苗頭，需要做到見微知著，做到敢抓敢管，深究不放，需要追究責(zé)任的一定要嚴(yán)肅追究，需要進(jìn)行處理的一定要嚴(yán)肅處理，從而防患于未然，使業(yè)務(wù)經(jīng)營更加安全穩(wěn)健。

（二）構(gòu)建規(guī)章機(jī)制，健全激勵(lì)考核制度

第一，優(yōu)化考核制度。需同上級(jí)的工作需求與支行的工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合修訂臨柜運(yùn)營條線考核方法、運(yùn)營主管考核方式，柜面人員工作考核手段，堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并舉，對制度落實(shí)不具體的展開考核工作，并同經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)聯(lián)，對情節(jié)較嚴(yán)重或是屢教不改的給予嚴(yán)厲懲處。

第二，加強(qiáng)機(jī)制施行，切實(shí)提升執(zhí)行力。農(nóng)行的運(yùn)財(cái)部門需積極參與新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的流程管理，事先制定好管理方法，實(shí)現(xiàn)制度全面落實(shí)，通過郵件或是微信的方式把機(jī)制與要求傳遞給每位員工，并同預(yù)警信息有機(jī)結(jié)合，隨機(jī)檢查，把檢查結(jié)構(gòu)歸入到網(wǎng)絡(luò)整體考核中。

（三）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，提高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力

第一，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)教育。農(nóng)行的運(yùn)財(cái)部需嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)范開展工作，合理運(yùn)用晨會(huì)、夕會(huì)、主管例會(huì)等形式，進(jìn)行宣傳工作。農(nóng)行運(yùn)財(cái)部每季都要開展運(yùn)營例會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，對近期出現(xiàn)的外部欺詐案例與最新案例展開宣講，對農(nóng)行在非現(xiàn)場與現(xiàn)場檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題與上級(jí)通報(bào)的問題展開全面分析工作，在運(yùn)營例會(huì)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議上利用錄像的方式針對當(dāng)季各類檢查出的新問題與典型問題情況與原因展開深入分析，指出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防范措施，進(jìn)而提升員工風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與能力，促使員工盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作原則[2]。

第二，堅(jiān)持多策并舉，加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控。首先，增強(qiáng)開戶管理。全面落實(shí)客戶經(jīng)理與客戶部門對賬戶開立以前資料展開全面調(diào)查工作，對異地開戶者嚴(yán)格落實(shí)總行有關(guān)規(guī)定，做好賬戶開立的首道關(guān)口。其次，全面落實(shí)柜面人員審核責(zé)任。柜面手里者一定要對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶部門的審查建議與資料展開再次核對，明確開戶的具體性。最后有效規(guī)避開戶資料泄密風(fēng)險(xiǎn)，開戶資料一定要上報(bào)給開戶經(jīng)辦人，不能交給第三方。此外，還需加大支付控制力度。對于全部需要進(jìn)行復(fù)審的資金一定要依據(jù)規(guī)定確定無誤以后辦理。全面落實(shí)電話查證機(jī)制，對單筆高于一百萬元的匯劃、轉(zhuǎn)賬等一定要進(jìn)行“雙熱線”電話查證。同時(shí)，增強(qiáng)動(dòng)賬短信、企業(yè)網(wǎng)銀、支付密碼器的推廣力度，以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，降低柜面人員工作強(qiáng)度，對內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，防止外部欺詐與操作風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行與客戶資金安全[3]。

第三，加大對賬管理力度。首先依據(jù)相關(guān)規(guī)定定期對賬且在規(guī)定的時(shí)間將其收回，保證重點(diǎn)賬戶與普通賬戶對賬率高達(dá)百分之百，而其他賬戶的高達(dá)百分之九十。其次，加強(qiáng)對賬質(zhì)量，加大對賬結(jié)果研究力度，對于對賬不符的，由相關(guān)人員聯(lián)系客戶、分析原因，進(jìn)行有效處理；著重關(guān)注新開戶單位，短期內(nèi)資金流動(dòng)賬戶的對賬工作，若是有需要可以上門對賬。最后，實(shí)現(xiàn)電子路徑對賬，提升電子對賬簽約率。

（四）強(qiáng)化制度執(zhí)行工作，有效控制關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

第一，加大重要物品管理力度。首先，對印鑒卡進(jìn)行嚴(yán)格管理，印鑒預(yù)留應(yīng)將其當(dāng)作重要物品存儲(chǔ)與利用，任何人都不能以任何理由外借或是復(fù)印，以免印鑒卡被人掉包或是丟失。其次，增強(qiáng)貴金屬的保管與調(diào)撥管理。最后，增強(qiáng)質(zhì)押品管理力度。切實(shí)依據(jù)相關(guān)要求，規(guī)范保證金支取手續(xù)與保證金開立，保證托管票據(jù)與質(zhì)押品保管流程的嚴(yán)密性，有效防范金融質(zhì)押品管理問題[4]。

第二，加大臨柜業(yè)務(wù)控制力度。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要時(shí)段、關(guān)鍵崗位以及重點(diǎn)階段展開全面管控，保證各崗位職責(zé)全面落實(shí)。另外，給予臨柜異常與特殊業(yè)務(wù)高度重視，對客戶身份進(jìn)行嚴(yán)格審查，全面核實(shí)客戶意愿，充分落實(shí)崗位規(guī)范的各類需求，切實(shí)規(guī)避網(wǎng)點(diǎn)因內(nèi)控管理效率不佳而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，提高操作風(fēng)險(xiǎn)防控效率。此外還需加大監(jiān)管檢查力度，把自助設(shè)備、重空憑證集中配送狀況、上門服務(wù)歸類到監(jiān)管范圍之中，對檢查過程中所存的問題進(jìn)行有效整改。

第三，認(rèn)真落實(shí)“三線一網(wǎng)格”新管理模式推廣要求，確?！斑\(yùn)營線”各項(xiàng)管理措施落到實(shí)處。重點(diǎn)要通過“三線一網(wǎng)格”模式的推進(jìn)，督促運(yùn)營主管扎實(shí)做好柜員行為管理工作。

綜上所述，在農(nóng)行發(fā)展中網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理具有不可或缺的作用，其是農(nóng)行日后全面發(fā)展的基本條件，也是在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場中立于不敗中的關(guān)鍵點(diǎn)?；诖?，相關(guān)部門需加大對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理力度，讓其存在的實(shí)效性在我國農(nóng)行未來發(fā)展中發(fā)揮出最大化，為我國農(nóng)行日后健康有序發(fā)展做鋪墊。