天景山景區(qū)發(fā)展策略研究

戚昱

摘要：景區(qū)的發(fā)展離不開科學(xué)發(fā)展策略的執(zhí)行與執(zhí)行，天景山景區(qū)憑借特色漂流項(xiàng)目形成了對(duì)目標(biāo)游客群體的有效吸引，日均游客數(shù)量不斷提升，但是目前景區(qū)發(fā)展過程中也暴露了一些問題，本文結(jié)合天景山景區(qū)發(fā)展過程中存在的不足提出天景山景區(qū)發(fā)展建議，希望能夠?yàn)榫皡^(qū)的持續(xù)發(fā)展帶來幫助。

關(guān)鍵詞：天景山；安全管理；漂流

一、天景山景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）基本情況

天景山景區(qū)位于湖北省，主要旅游項(xiàng)目為漂流項(xiàng)目，景區(qū)以大別山民俗文化為背景，按國(guó)家4A標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的全國(guó)首創(chuàng)的峽谷飛瀑，河道全長(zhǎng)5.8公里，水面落差達(dá)260米，以險(xiǎn)趣著稱，被譽(yù)為“華中落差第一漂”。景區(qū)內(nèi)峽谷幽深、灘多浪急、古木參天、怪石林立、整個(gè)天景山漂流河道全長(zhǎng)5.8公里，水面落差達(dá)260米。景區(qū)內(nèi)自上而下途經(jīng)三峽、六瀑、九潭、十八灣，是國(guó)內(nèi)目前唯一的一個(gè)真正的峽谷飛瀑景區(qū)。漂流起點(diǎn)位于麻城市木子店鎮(zhèn)天井山村常家灣，起點(diǎn)服務(wù)區(qū)總面積達(dá)6500平方米，建設(shè)停車場(chǎng)、更衣室、售票點(diǎn)、人行天橋、星級(jí)環(huán)保廁所、倉庫等配套設(shè)施。終點(diǎn)在楊眉河，終點(diǎn)服務(wù)區(qū)面積約6100平方米，建設(shè)游客接待中心、停車場(chǎng)、更衣室及景區(qū)辦公用房等相關(guān)配套設(shè)施。漂流整個(gè)過程大概需要兩個(gè)小時(shí)，因此，該景點(diǎn)是最適合的一日游線路之一。近幾年景區(qū)發(fā)展比較迅速，2018年上半年游客數(shù)量累計(jì)超過112萬人，景區(qū)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（二）景區(qū)特色

漂流項(xiàng)目作為天景山景區(qū)發(fā)展過程中最主要的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)階段有較多景點(diǎn)都提供了相應(yīng)的漂流項(xiàng)目，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。天景山景區(qū)為了實(shí)現(xiàn)自身對(duì)目標(biāo)客戶群體的有效影響，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的漂流產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)與完善。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化的基礎(chǔ)上只有保證自身產(chǎn)品的特色開發(fā)模式，才能夠使天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展水平得到提升、生命力得到增強(qiáng)。由于天景山景區(qū)現(xiàn)階段主要還是依靠漂流項(xiàng)目來形成對(duì)目標(biāo)客戶的有效吸引的，在漂流活動(dòng)結(jié)束以后，如果天景山景區(qū)能夠提供相應(yīng)的住宿及餐飲服務(wù)，那么就能夠?qū)⑻炀吧骄皡^(qū)由過去單一的漂流景點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型的旅游服務(wù)景點(diǎn)，這樣不但能夠保證天景山景區(qū)收入水平得到提升，同時(shí)也能夠進(jìn)一步提升客戶的粘度。目前景區(qū)正在逐漸形成良好的資源開發(fā)模式，一定程度上也形成了獨(dú)特的發(fā)展特色。

二、天景山景區(qū)發(fā)展存在的問題分析

（一）特色旅游產(chǎn)品亟待開發(fā)

根據(jù)天景山景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀能夠看出漂流項(xiàng)目是景區(qū)形成對(duì)目標(biāo)客戶吸引的最主要項(xiàng)目，但是目前在漂流項(xiàng)目開發(fā)的過程中景區(qū)特色不夠鮮明，產(chǎn)品吸引力不足。雖然天景山景區(qū)的水流比較急、峽谷比較多，由此給予客戶不同的漂流體驗(yàn)，但是由于在項(xiàng)目開發(fā)過程中創(chuàng)新投入不夠充分，并沒有結(jié)合漂流過程中的急流及峽谷情況來針對(duì)性的進(jìn)行路線的設(shè)置與改良，客戶對(duì)于峽谷及急流的體驗(yàn)感不明顯。而且在進(jìn)行天景山景區(qū)開發(fā)的過程中，對(duì)于峽谷及水位差的流量設(shè)計(jì)也不夠明顯，在漂流過程中雖然客戶看到了急流，但是實(shí)際的漂流體驗(yàn)卻沒有明顯的差異造成客戶的滿意度下降。特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)與完善能夠使天景山景區(qū)的品牌特色得以形成，同時(shí)也能夠形成與其他旅游景點(diǎn)的差異化發(fā)展模式，需要得到天景山景區(qū)管理者的重視。

（二）景區(qū)營(yíng)銷影響力度不足

營(yíng)銷工作的開展能夠使天景山景區(qū)被更多的目標(biāo)客戶所熟知，天景山景區(qū)的管理者也意識(shí)到營(yíng)銷體系的科學(xué)構(gòu)建對(duì)于天景山景區(qū)的發(fā)展重要性。2018年上半，天景山景區(qū)的廣告宣傳投入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到640萬元，同比2017年上半年增長(zhǎng)30%，這也使天景山景區(qū)的游客數(shù)量不斷增長(zhǎng)，但是天景山景區(qū)的廣告宣傳投入往往還是集中在湖北省地區(qū)的，主要廣告宣傳方式是通過公交車廣告及旅行社宣傳，雖然天景山景區(qū)的管理者也利用電商平臺(tái)來進(jìn)行旅游項(xiàng)目的營(yíng)銷但是電商平臺(tái)的投入資源不夠充分，而現(xiàn)階段較多游客還是通過電商平臺(tái)來進(jìn)行旅游項(xiàng)目信息的查閱及在線預(yù)訂的。在電商營(yíng)銷工作開展不充分的基礎(chǔ)上，天景山景區(qū)的營(yíng)銷力度提升必然緩慢，同時(shí)也會(huì)使天景山景區(qū)失去電商市場(chǎng)，對(duì)天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生消極影響。

（三）安全管理隱患比較明顯

天景山景區(qū)的漂流項(xiàng)目發(fā)展過程中不可避免的將會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)階段天景山景區(qū)對(duì)安全管理工作的開展不夠充分。雖然天景山景區(qū)已經(jīng)要求游客必須穿著救生衣，同時(shí)在部分急流區(qū)也設(shè)置了相應(yīng)的工作人員協(xié)助安全保障工作的開展。但是工作人員的設(shè)置流于形式，只有在出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行相應(yīng)的管理與服務(wù)，對(duì)安全管理工作產(chǎn)生的積極影響不夠明顯。2018年上半年天景山景區(qū)的漂流項(xiàng)目進(jìn)行過程中有3名乘客受傷，其中兩名都是由于游客互動(dòng)過程中被水槍擊中眼部及耳朵造成的身體不適，安全管理隱患不但將會(huì)制約天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展能力，同時(shí)也會(huì)降低游客的滿意度。如果部分游客在天景山景區(qū)內(nèi)受到傷害，往往游客都會(huì)通過微博等社交平臺(tái)來對(duì)天景山景區(qū)進(jìn)行消極評(píng)價(jià)，由此產(chǎn)生負(fù)面影響，這對(duì)于天景山景區(qū)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提高必然會(huì)產(chǎn)生消極影響。

（四）旅游資源統(tǒng)籌不夠充分

現(xiàn)階段天景山景區(qū)的游客數(shù)量不斷增長(zhǎng)，游客對(duì)于旅游項(xiàng)目的多元化需求也日益提高，但是現(xiàn)階段天景山景區(qū)發(fā)展過程中對(duì)于旅游資源的統(tǒng)籌不夠充分，旅游資源的開發(fā)體系不夠完善，例如現(xiàn)階段目標(biāo)客戶群體在漂流項(xiàng)目完成以后對(duì)于餐飲、住宿項(xiàng)目的需求提高，但是天景山景區(qū)的住宿及餐飲機(jī)構(gòu)能夠接納的客戶數(shù)量明顯不足，2018年上半年天景山景區(qū)能夠接待的客戶住宿數(shù)量為210名左右，能夠同時(shí)就餐游客數(shù)量為400人左右，但是2018年5月日均游客數(shù)量為960人，旅游資源的供需呈現(xiàn)明顯的不平衡性。天景山景區(qū)沒有實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)籌開發(fā)，與周邊居民區(qū)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)沒有得到發(fā)揮，天景山景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力必然會(huì)遭遇消極影響。

三、天景山景區(qū)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）積極開發(fā)特色漂流產(chǎn)品

為了形成對(duì)特色漂流產(chǎn)品的合理開發(fā)，首先，天景山景區(qū)應(yīng)該增加創(chuàng)新投入，雖然在生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的影響下，天景山景區(qū)對(duì)于整個(gè)漂流過程都實(shí)現(xiàn)了生態(tài)的開發(fā)模式，但是也仍然需要注意到游客在漂流過程中仍然對(duì)現(xiàn)代旅游項(xiàng)目有所需求，這也是將原始的漂流旅游產(chǎn)品與現(xiàn)代旅游項(xiàng)目相結(jié)合的重要模式，所以天景山景區(qū)應(yīng)該增加關(guān)于漂流項(xiàng)目的創(chuàng)新投入，結(jié)合現(xiàn)階段對(duì)于漂流項(xiàng)目的具體需求來針對(duì)性的對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整；其次，在漂流產(chǎn)品開發(fā)與完善的過程中應(yīng)該保證產(chǎn)品具有天景山景區(qū)特色，例如現(xiàn)階段天景山景區(qū)在漂流進(jìn)行過程中峽谷的水位落差對(duì)于游客的吸引是非常明顯的，也是營(yíng)銷工作開展的主要噱頭，那么在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)及漂流路線設(shè)計(jì)的過程中也應(yīng)該在盡可能保證安全的情況下增加轄區(qū)及水位差的設(shè)計(jì)。結(jié)合現(xiàn)階段的自然景觀及人工干預(yù)使整個(gè)漂流環(huán)節(jié)能夠更加具有景觀的峽谷特色，同時(shí)在各個(gè)峽谷也應(yīng)該及時(shí)的設(shè)置有效的告示牌，讓目標(biāo)游客了解到漂流過程中各個(gè)峽谷的名稱、典故，使漂流產(chǎn)品更具有特色。最后，產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的過程中還應(yīng)該盡可能的為游客的互動(dòng)環(huán)節(jié)創(chuàng)造條件。在漂流項(xiàng)目的進(jìn)行過程中游客之間的互動(dòng)不但能夠使整個(gè)天景山景區(qū)充滿生機(jī)活力，同時(shí)也是漂流過程中不可或缺的一部分。針對(duì)該情況在漂流產(chǎn)品開發(fā)與完善時(shí)就應(yīng)該增設(shè)能夠給予客戶互動(dòng)的良好平臺(tái)與條件。在進(jìn)行漂流船發(fā)放的過程中可以通過區(qū)分不同顏色的方式來使游客組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣不但能夠使天景山景區(qū)的自然秀美風(fēng)光與漂流船的鮮艷顏色交相呼應(yīng)，同時(shí)增加了游客之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)也能夠提高游客對(duì)于漂流項(xiàng)目的滿意度。

（二）利用電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷

在天景山景區(qū)發(fā)展過程中有效的營(yíng)銷體系建立能夠使天景山景區(qū)的市場(chǎng)影響力得到提高。根據(jù)上文分析能夠看出現(xiàn)階段天景山景區(qū)在當(dāng)?shù)氐膹V告宣傳投入規(guī)模不斷提高，一定程度上使天景山景區(qū)的目標(biāo)客戶群體范圍擴(kuò)大，而結(jié)合現(xiàn)階段天景山景區(qū)的發(fā)展情況及營(yíng)銷工作需求充分利用電商平臺(tái)來進(jìn)行營(yíng)銷也是天景山景區(qū)發(fā)展過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的基礎(chǔ)上，越來越多的目標(biāo)游客群體通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)行旅游項(xiàng)目的查閱，大部分游客都在電商平臺(tái)尋找一日游或兩日游的旅游景點(diǎn)，如果天景山景區(qū)能夠充分利用電商平臺(tái)來開展?fàn)I銷工作，也能夠進(jìn)一步使自身的品牌影響力得到塑造、旅游經(jīng)濟(jì)得到科學(xué)發(fā)展。天景山景區(qū)應(yīng)該逐漸形成獨(dú)立的電商平臺(tái)，現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)的發(fā)展為天景山景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造的條件是比較明顯的，而當(dāng)游客在搜索網(wǎng)站搜索漂流項(xiàng)目時(shí)如果天景山景區(qū)建立了獨(dú)立的電商平臺(tái)并在電商平臺(tái)中著重對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)及相關(guān)資源進(jìn)行有效的宣傳也會(huì)在無形中提高對(duì)客戶的吸引程度。所以天景山景區(qū)應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)階段自身的旅游資源情況及目標(biāo)游客對(duì)于電商平臺(tái)中相關(guān)信息的有效需求針對(duì)性的對(duì)自身的平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)與完善，借助在線平臺(tái)提高天景山景區(qū)的影響力。

（三）加強(qiáng)景區(qū)安全管理工作

由于漂流活動(dòng)是現(xiàn)階段天景山景區(qū)的最主要旅游項(xiàng)目，而漂流活動(dòng)過程中不可避免將存在一定風(fēng)險(xiǎn)，所以加強(qiáng)安全管理工作應(yīng)該成為天景山景區(qū)發(fā)展過程中的重要組成部分。結(jié)合現(xiàn)階段天景山景區(qū)安全管理工作現(xiàn)狀，完善安全管理工作應(yīng)該從以下幾個(gè)角度進(jìn)行。

首先，天景山景區(qū)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段的旅游設(shè)施進(jìn)行調(diào)整，由于天景山景區(qū)發(fā)展的特殊性，漂流活動(dòng)中的部分峽谷及急流區(qū)域的漂流風(fēng)險(xiǎn)較高，那么天景山景區(qū)及時(shí)對(duì)漂流船只及天景山景區(qū)的安全告示牌進(jìn)行有效的調(diào)整與設(shè)置，這樣當(dāng)游客漂流至風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域時(shí)，船只的安全性能夠切實(shí)保證游客的安全，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)告示牌也能夠讓游客提前做好準(zhǔn)備，一定程度上降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性，同時(shí)由于部分游客在漂流過程中更希望能夠獨(dú)立地享受風(fēng)景，對(duì)于游客的互動(dòng)環(huán)節(jié)不感興趣，而且水槍、水盆等漂流過程中的競(jìng)技工具也會(huì)對(duì)部分游客的健康產(chǎn)生影響。針對(duì)該情況對(duì)于不希望參與游客互動(dòng)環(huán)節(jié)的游客，天景山景區(qū)也可以通過“紅色船只”設(shè)置的方式讓其他游客了解到該顏色船只不可進(jìn)行互動(dòng)，由此形成對(duì)游客的有效保護(hù)。其次，天景山景區(qū)還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段的安全管理制度進(jìn)行調(diào)整與完善，通過管理制度的頒布不但能夠讓安全管理工作的重視程度得到提高，同時(shí)對(duì)于游客衣著救生衣等行為也予以明確的約束。天景山景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于工作人員的安全培訓(xùn)教育，使工作人員對(duì)安全管理工作的重視程度不斷提高，而且在進(jìn)行漂流活動(dòng)的過程中安全管理工作人員的設(shè)置也應(yīng)該逐漸完善，對(duì)于急流區(qū)域、峽谷區(qū)域都應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的工作人員，最大限度的降低安全隱患。最后，在雨季天景山景區(qū)的漂流風(fēng)險(xiǎn)迅速增長(zhǎng)，天景山景區(qū)應(yīng)該及時(shí)對(duì)天氣情況進(jìn)行有效的評(píng)估，如果將出現(xiàn)大雨及對(duì)漂流活動(dòng)產(chǎn)生明顯安全影響的天氣時(shí)應(yīng)該關(guān)閉景區(qū)的漂流區(qū)域盡可能的保障游客安全，體現(xiàn)出天景山景區(qū)對(duì)于游客安全的重視程度。同時(shí)天景山景區(qū)也應(yīng)該定期的排查漂流項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，使安全管理體系能夠得到科學(xué)構(gòu)建。

（四）統(tǒng)籌周邊旅游資源發(fā)展

為了統(tǒng)籌周邊的旅游資源，天景山景區(qū)的管理者應(yīng)該及時(shí)開展有效的市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)天景山景區(qū)內(nèi)游客進(jìn)行有效的溝通，了解游客在漂流活動(dòng)完成以后對(duì)于相關(guān)項(xiàng)目的需求，通過市場(chǎng)調(diào)研工作的開展不但能夠讓天景山景區(qū)的管理者獲得一手信息，為相關(guān)旅游項(xiàng)目的發(fā)展與完善帶來幫助，同時(shí)也能夠讓目標(biāo)客戶群體了解到天景山景區(qū)發(fā)展過程中對(duì)于游客的體驗(yàn)是比較重視的，由此提高客戶的滿意度。

天景山景區(qū)還應(yīng)該充分統(tǒng)籌周邊的旅游資源，在生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中旅游景點(diǎn)與周邊居民的聯(lián)動(dòng)發(fā)展是非常重要的。周邊居民結(jié)合天景山景區(qū)發(fā)展情況針對(duì)性的來開展農(nóng)家院及采摘活動(dòng)、住宿業(yè)務(wù)等內(nèi)容不但將會(huì)提高周邊居民的收入水平，同時(shí)也能夠給予天景山景區(qū)內(nèi)游客別樣的文化體驗(yàn)，而且在一站式旅游服務(wù)體系建立的基礎(chǔ)上會(huì)有更多的旅行社來與天景山景區(qū)進(jìn)行合作，天景山景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將得到提高。值得注意的是在充分鼓勵(lì)周邊居民開設(shè)相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的過程中也應(yīng)該及時(shí)的設(shè)立有效的監(jiān)管制度，對(duì)于惡意競(jìng)爭(zhēng)等對(duì)游客滿意度產(chǎn)生消極影響的行為，天景山景區(qū)也應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行治理。

四、結(jié)束語

通過本文研究能夠看出天景山景區(qū)借助特色漂流項(xiàng)目形成了對(duì)目標(biāo)客戶群體的有效吸引，但是由于發(fā)展過程中存在如營(yíng)銷影響力度不足、安全管理存在隱患等問題制約了天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展能力提升。本文分析現(xiàn)階段天景山景區(qū)發(fā)展過程中存在的不足，并針對(duì)性的提出了對(duì)策建議，包括利用電商平臺(tái)開展有效的營(yíng)銷工作，完善安全管理工作來使天景山景區(qū)的運(yùn)營(yíng)更加平穩(wěn)等等，希望能夠使天景山景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)水平得到提高。

（作者單位：1.遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院區(qū)域旅游研究中心；2.遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院）

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