新媒體環(huán)境下高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)探究

梁劍

【摘 要】本文論述高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性，分析高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特性，提出高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)遵循迅速應(yīng)對、實(shí)事求是、積極主動(dòng)、有效疏導(dǎo)等原則，在應(yīng)對過程中要樹立輿情危機(jī)意識，加強(qiáng)預(yù)防；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，提升危機(jī)處理能力；增強(qiáng)學(xué)校公信力，加強(qiáng)學(xué)生對高校的信任感；培養(yǎng)學(xué)生的媒體素養(yǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖作用。

【關(guān)鍵詞】新媒體 高校 群體性突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo)

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）03C-0004-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會思想和大眾輿論的最便捷平臺。由于新媒體具有比傳統(tǒng)紙媒更迅速更便捷的特性，越來越多的人更愿意通過網(wǎng)絡(luò)渠道來接收信息并表達(dá)自己的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)的使用成為人們社會生活中重要的一部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2017年中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，其中大學(xué)生是我國網(wǎng)民中占比重最大的一個(gè)群體。

高校群體性突發(fā)事件是指大學(xué)生群體受某種因素的影響和刺激，導(dǎo)致某些事件的急速發(fā)展或變化，短時(shí)間內(nèi)會引起學(xué)生群體的廣大關(guān)注，形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，威脅到校園和社會的秩序穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)傳播中公眾對社會現(xiàn)實(shí)中的某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題集中形成影響力較強(qiáng)、傾向性較大的言論、觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾對社會熱點(diǎn)問題所表達(dá)出來的一種態(tài)度、意見和情緒，在某些程度上集中反映了公眾對現(xiàn)實(shí)社會的意愿和態(tài)度。隨著網(wǎng)絡(luò)使用率在大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中占有的比重不斷增大，高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性也日漸凸顯出來。

一、高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，以 QQ、微博、微信、社交網(wǎng)站等為代表的新興網(wǎng)絡(luò)媒體迅速崛起，并在高校學(xué)生群體中被廣泛應(yīng)用，這些新興的網(wǎng)絡(luò)媒體潛移默化地影響著大學(xué)生的認(rèn)知、思想、情感和行為。高校學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，青年大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)使用很頻繁，他們在網(wǎng)絡(luò)上會接收到各種各樣信息，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中針對某些信息或者事件的表達(dá)并不一定代表他們的真實(shí)想法，因?yàn)榇髮W(xué)生雖然受教育程度較高，但年齡尚小、心智尚未完全成熟，思維情緒容易受外界影響，對社會現(xiàn)實(shí)充滿熱情，但是遇事容易沖動(dòng)，較難客觀理性地對待問題。網(wǎng)絡(luò)中的一些庸俗、帶有煽動(dòng)性乃至反動(dòng)性的信息很容易誤導(dǎo)大學(xué)生，所以多數(shù)高校群體突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情均摻有強(qiáng)烈的情感因素，不夠客觀理性，一旦發(fā)生輿情危機(jī)，如果不采取有效措施及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和化解，可能會引發(fā)惡性校園安全事件。高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與一般社會網(wǎng)絡(luò)輿情相比具有特殊性，隨著各高校的招生規(guī)模日趨擴(kuò)大，在校大學(xué)生的規(guī)模越來越大，對高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究尤為重要。大學(xué)是培養(yǎng)國家棟梁之材的重要陣地，是國家未來發(fā)展的希望，結(jié)合國家對大學(xué)生成長、成才的殷切希望，更需要對高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行深入研究，發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極引導(dǎo)作用，預(yù)防并減少高校群體性突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，構(gòu)建高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防機(jī)制，掌握高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)，化解高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

二、高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特性

（一）快捷性。新興網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體相比，信息發(fā)布近似零門檻，傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息主要通過紙媒，而網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布信息則簡單便捷得多，只需要手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)工具，就能隨時(shí)隨地發(fā)布相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息、圖片甚至視頻，還能與其他網(wǎng)友即時(shí)互動(dòng)。隨著手機(jī)使用的普及，高校學(xué)生幾乎人手一部手機(jī)，全天24小時(shí)在線。學(xué)生通過 QQ 、微信、微博、直播平臺、校園論壇、貼吧、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺隨時(shí)、隨地發(fā)表言論，搜索信息，信息的獲得和傳遞變得十分快捷。

新興的網(wǎng)絡(luò)媒體日漸成為高校學(xué)生交流思想、發(fā)泄情緒、交友聯(lián)絡(luò)的主要渠道，同時(shí)也為大學(xué)生參與社會熱點(diǎn)話題提供了良好的互動(dòng)平臺，當(dāng)網(wǎng)上發(fā)布的某些信息或觀點(diǎn)被大學(xué)生群體關(guān)注后，他們通常會相互轉(zhuǎn)發(fā)，或跟風(fēng)頂帖，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍和規(guī)模呈幾何速度增長，使得突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍無限延伸、傳播速度快到難以控制，除了會引起在校學(xué)生群體的廣泛關(guān)注，還會引起社會公眾對突發(fā)事件的廣泛關(guān)注，轉(zhuǎn)變成社會群體共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

（二）復(fù)雜性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情還具有內(nèi)容龐雜的特點(diǎn)。高校學(xué)生受教育程度較高、思維活躍，關(guān)注與自身關(guān)系密切的內(nèi)容，還密切關(guān)注與學(xué)校相關(guān)的熱點(diǎn)事件，例如就業(yè)與創(chuàng)業(yè)、學(xué)生工作、校園生活、校企合作、社會熱點(diǎn)、國內(nèi)外時(shí)事政策等。同時(shí)，高校學(xué)生也很關(guān)注社會上的突發(fā)事件，關(guān)注國內(nèi)外發(fā)生的熱點(diǎn)問題。大到國際熱點(diǎn)、國內(nèi)新聞，小到生活中的日常點(diǎn)滴，只要是學(xué)生感興趣的問題，都會引起學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的熱烈討論，從而形成強(qiáng)大的輿論氛圍。同時(shí)，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)各類平臺發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、表達(dá)個(gè)人意愿，話題豐富，觀點(diǎn)多元化，一旦有敏感話題出現(xiàn)，就會引起熱烈討論和爭鳴。學(xué)生的關(guān)注焦點(diǎn)會隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的方向出現(xiàn)變化，具有較大的不確定性，高校很難預(yù)測到學(xué)校群體性突發(fā)事件的爆發(fā)點(diǎn)，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來難度。

（三）盲目性。新媒體環(huán)境下，大眾使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)大多是匿名的，很少會被要求實(shí)名認(rèn)證，因此網(wǎng)絡(luò)輿論具有言論者身份虛擬的特點(diǎn)，這就造成網(wǎng)絡(luò)輿論難以被有關(guān)部門有效監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播也因此具有盲目性。匿名的網(wǎng)絡(luò)特性使得一部分大學(xué)生隨心所欲在網(wǎng)絡(luò)上宣泄個(gè)人情緒、發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論。尤其大學(xué)生群體缺乏認(rèn)知性、是非辨別能力較弱，網(wǎng)絡(luò)言論又缺乏完整有效的監(jiān)控，無形中增強(qiáng)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的盲目性。在群體性突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些謠言和虛假信息，會誤導(dǎo)學(xué)生，使得大學(xué)生在不明真相的情況下積累不滿情緒，進(jìn)而爆發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，造成不可控的狀態(tài)，影響校園的安全與穩(wěn)定。

（四）單一性。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播還具有單一性的特點(diǎn)。大學(xué)生群體因?yàn)槟挲g相近、心理經(jīng)歷相仿，群體的同質(zhì)性高于社會其他群體。這種較高的同質(zhì)性，使大學(xué)生群體在遇到校園突發(fā)事件的時(shí)候，很容易受群體內(nèi)部的影響，出現(xiàn)“圍觀”“隨大流”“人云亦云”等，對事件網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與推動(dòng)起到主要推動(dòng)的作用。這種網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的單一性使得學(xué)生群體對事件的傳播出現(xiàn)一邊倒的現(xiàn)象，甚至部分學(xué)生在對事件并不了解的情況下就直接轉(zhuǎn)帖、傳播、擴(kuò)散，加快網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，對突發(fā)性事件本身產(chǎn)生很大影響。

三、高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)遵循的原則

（一）迅速應(yīng)對原則。在信息時(shí)代，掌握輿論話語權(quán)就必須在事件中及時(shí)快捷做出應(yīng)對，高校群體性突發(fā)事件一旦爆發(fā)，學(xué)校相關(guān)管理層要當(dāng)機(jī)立斷，迅速做出應(yīng)對，不給事件有過多發(fā)酵、擴(kuò)散的時(shí)間，盡量把問題消滅在源頭。對于高校群體性突發(fā)事件，學(xué)校相關(guān)職能部門和主管部門要在事態(tài)沒有進(jìn)一步擴(kuò)散的情況下積極引導(dǎo)校內(nèi)官方媒體進(jìn)行客觀、及時(shí)報(bào)道，使一些猜測之言、夸大之詞沒有傳播的機(jī)會和時(shí)間，同時(shí)積極引導(dǎo)校外媒體報(bào)道客觀事實(shí)，不要弄虛作假、夸大其詞。

（二）實(shí)事求是原則。對于高校群體性突發(fā)事件最主要是要做到實(shí)事求是、信息透明公開。群體性突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，校方要在第一時(shí)間及時(shí)公布事件的真實(shí)情況，并加快后續(xù)調(diào)查，跟蹤報(bào)道事件的后續(xù)情況及處理結(jié)果，充分尊重學(xué)生群體和其他公眾群體的知情權(quán)。高校群體性突發(fā)事件里，公開透明的信息來源、實(shí)事求是的原則才是保障校園穩(wěn)定、安定人心的重要手段。

（三）積極主動(dòng)原則。目前，許多高校由于對新媒體、新網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展認(rèn)識不足，在應(yīng)對群體性突發(fā)事件時(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)，無法采取行之有效的對應(yīng)方式，只一味抱著息事寧人的態(tài)度，掩蓋真相、逃避問題、消極應(yīng)對、對抗輿論等，這種處理方式不僅無法及時(shí)化解矛盾，反而會進(jìn)一步激化矛盾。因此，對于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，要堅(jiān)持積極主動(dòng)的原則，在事件爆發(fā)前期就進(jìn)行積極、正面引導(dǎo)，高校和相關(guān)管理部門以積極態(tài)度對待突發(fā)事件，面對高校群體和其他社會群體不消極回避，而是勇于承擔(dān)事件責(zé)任，積極處理、化解矛盾。

（四）有效疏導(dǎo)原則。出現(xiàn)高校群體性突發(fā)事件，避免矛盾的激化是急需解決的問題，有效疏導(dǎo)是在高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的一條重要原則。高校相關(guān)部門應(yīng)處充分意識到網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要性，轉(zhuǎn)變觀念，不能簡單粗暴采取“刪除帖子”“封鎖信息”“堵住源頭”的單一處理方式，而是要主動(dòng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新規(guī)律，對群體性突發(fā)事件要有效疏導(dǎo)、互動(dòng)引導(dǎo)。高校群體性突發(fā)事件產(chǎn)生后，學(xué)校在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)要注意采取有效疏導(dǎo)策略，盡量避免矛盾的激化，通過對輿情的積極引導(dǎo)，控制負(fù)面輿論的擴(kuò)散和蔓延。

四、高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策

面對高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，高校有關(guān)部門要及時(shí)采取有效措施，正確引導(dǎo)輿情導(dǎo)向，避免產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。

（一）樹立輿情危機(jī)意識，加強(qiáng)預(yù)防。對于高校群體性突發(fā)事件，高校要防患于未然，在學(xué)校管理過程中采取事前干預(yù)的制度管理方式，以使?fàn)幾h事件進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺之前，就事先得到有效的監(jiān)控。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)國際、國內(nèi)信息化交匯融合形成了一個(gè)開放聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校由于在校學(xué)生人數(shù)眾多，更容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源地，相關(guān)管理部門要清楚地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的危機(jī)會給學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展帶來巨大的影響，因此學(xué)校管理部門要重視輿情收集，并對輿情進(jìn)行有效監(jiān)管，一旦出現(xiàn)高校群體性突發(fā)事件，及時(shí)采取有效措施積極應(yīng)對，避免出現(xiàn)措手不及或束手無策的情況。

（二）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，提升危機(jī)處理能力。高校的校園網(wǎng)絡(luò)管理部門及其他相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)要形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、積極應(yīng)對高校群體性突發(fā)事件，采取科學(xué)有效措施化解網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)。

根據(jù)自身院校的實(shí)際情況，各高?？捎煞止苄@網(wǎng)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并成立群體性突發(fā)事件指揮中心。當(dāng)高校群體性突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的相關(guān)人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告管理中心領(lǐng)導(dǎo)，采取積極應(yīng)對措施，將群體性突發(fā)事件的輿情處理轉(zhuǎn)變成為一種程序化的決策過程，例如：當(dāng)高校群體性突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)同校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中心及時(shí)采取技術(shù)手段實(shí)施有效抑制，及時(shí)追查信息來源，采取適當(dāng)方式控制信息源頭，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展過程，隨時(shí)做出相應(yīng)處置的辦法，對造成重大影響的事件要迅速報(bào)告公安部門。

（三）增強(qiáng)學(xué)校公信力，加強(qiáng)學(xué)生對高校的信任感。公信力是日積月累而形成的一種無形資產(chǎn)，體現(xiàn)了一個(gè)單位、媒體的權(quán)威性以及在社會中的信譽(yù)度和對公眾的影響力。公信力對媒體而言是媒體的生命，沒有公信力的媒體是無法生存的?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)中由于某些媒體在處理事件的過程中采取了錯(cuò)誤的方式方法，使得權(quán)威性和公信力受到民眾的質(zhì)疑，在進(jìn)行輿論引導(dǎo)的時(shí)候就很難獲得民眾的支持和認(rèn)同。高校作為國家（下轉(zhuǎn)第8頁）（上接第5頁）人才培養(yǎng)的學(xué)府，更應(yīng)該努力加強(qiáng)自身的公信力建設(shè)，積極消除認(rèn)知偏見、價(jià)值偏差等所帶來的學(xué)生群體不信任感。出現(xiàn)群體性突發(fā)事件時(shí)，高校要積極通過官方網(wǎng)站主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，盡快澄清虛假信息，消除誤解、化解矛盾，促進(jìn)正面信息的傳播，抑制負(fù)面信息的擴(kuò)散，緩解過激的言論信息，防止錯(cuò)誤信息、負(fù)面信息向?qū)W生群體傳播，及時(shí)解答學(xué)生群體的各種疑惑問，盡快消除學(xué)生群體的誤解。

（四）培養(yǎng)學(xué)生的媒體素養(yǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖作用。對高校群體性突發(fā)事件進(jìn)行積極網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的媒體素養(yǎng)也是有效的措施之一。在日常教學(xué)活動(dòng)中加強(qiáng)學(xué)生媒體素養(yǎng)教育，創(chuàng)建可以讓學(xué)生充分發(fā)表意見的校園論壇和沙龍等，不要壓制學(xué)生的意見和看法，同時(shí)在教學(xué)中有針對性地培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋孀R力，鼓勵(lì)學(xué)生通過正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，不要偏聽偏信網(wǎng)上的一些虛假信息，做到不信謠不傳謠；在網(wǎng)絡(luò)中客觀理性地表達(dá)意愿，不要跟風(fēng)、隨大流發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論。重視對校園網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖具有既是學(xué)生又是“輿論導(dǎo)向者”的雙重身份，在與其他學(xué)生進(jìn)行交流和探討時(shí)容易引起學(xué)生的共鳴，獲得學(xué)生群體的信任，對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)產(chǎn)生積極作用。因此，可在校園內(nèi)選拔一些具有較高政治覺悟的學(xué)生黨員、學(xué)生干部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，爆發(fā)高校群體性突發(fā)事件時(shí)，由比較有公信力的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖及時(shí)發(fā)布有事實(shí)依據(jù)的消息，正面引導(dǎo)學(xué)生冷靜思考，提出有建設(shè)性的建議，及時(shí)引導(dǎo)輿論走向，推動(dòng)群體性突發(fā)事件的有效解決。

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【基金項(xiàng)目】2016年度廣西教育系統(tǒng)維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定立項(xiàng)研究課題（高校組）“高校群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究”（20161C118）；2016年廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目課題“研究型高校青年教師職業(yè)生涯規(guī)劃管理研究——以廣西為例”（KY2016LX537）

【作者簡介】梁 劍（1981— ），廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政部副教授，中國社會科學(xué)院研究生院馬克思主義學(xué)院博士研究生。

（責(zé)編 黎 原）