淺議行政管理TQM模式在我國實施的原則

吳崎琿

【摘要】TQM的全稱是全面質(zhì)量管理，是企業(yè)領(lǐng)域中的企業(yè)在管理中所采用的一種管理模式。自從上個世紀(jì)的八十年代以來，世界上的高級企業(yè)就已經(jīng)將全面質(zhì)量管理引入到相關(guān)的行政部門的企業(yè)管理中了，因此，行政管理TQM這種管理模式也就隨之產(chǎn)生。就我國當(dāng)下的情況來看，相關(guān)的行政管理部門已經(jīng)具有了引進(jìn)TQM管理模式的基本開展條件了。但是，相關(guān)的實際開展工作中，一定要結(jié)合TQM理論的相關(guān)內(nèi)容以及其他國家的經(jīng)驗。

【關(guān)鍵詞】行政管理 TQM模式 我國實施 原則探討

行政管理中的全面質(zhì)量管理（Toal Quality Management），簡稱為TQM，是上世紀(jì)八十年代西方國家管理企業(yè)的一種相關(guān)的管理制度。也是，在“質(zhì)量檢驗管理”和“統(tǒng)計質(zhì)量管理”之后的符合現(xiàn)代化發(fā)展國情的一種行政管理模式。這種模式就是使得企業(yè)在最經(jīng)濟合理的水平上結(jié)合顧客的實際要求進(jìn)行市場調(diào)研，將設(shè)計、制造和售后服務(wù)結(jié)合在一起的，將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)質(zhì)量、質(zhì)量維持以及質(zhì)量提高等活動聯(lián)結(jié)在一起的有效管理體系。

一、TQM的內(nèi)涵

（一）關(guān)注客戶

全面質(zhì)量管理即TQM，其理念是對顧客價值很是注重。TQM的理念認(rèn)為，顧客對服務(wù)的滿意和認(rèn)同是企業(yè)占據(jù)市場份額大小的主要因素，也是管理服務(wù)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵點。所以，TQM模式的發(fā)展必須以長期關(guān)注客戶服務(wù)的反饋為建設(shè)方向。

（二）不斷改進(jìn)

基于關(guān)注客戶的基礎(chǔ)上，通過客戶的服務(wù)反饋對相關(guān)的管理進(jìn)行分析和研究。這樣的發(fā)展方式，使得TQM模式做到了“沒有最好，只有更好”。也正是因此，企業(yè)在這樣的指導(dǎo)下發(fā)展，進(jìn)行產(chǎn)品或是服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，適時而定，使得服務(wù)的理念僅僅的跟隨著社會發(fā)展下公眾的實際需要。

（三）組織構(gòu)建完善

全面質(zhì)量改革，采用的是廣義上的質(zhì)量定義。這種方式不僅僅和最終的產(chǎn)品有關(guān)，同樣和結(jié)構(gòu)組織有關(guān)。也就是和相關(guān)組織如何響應(yīng)顧客，為顧客提供更好的服務(wù)有著不可分割的關(guān)系。

（四）對員工授權(quán)

TQM模式進(jìn)行以團隊模式為載體的授權(quán)，對生產(chǎn)線上的工人進(jìn)行加工過程的改進(jìn)買這種方式就能夠通過團隊的合作發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

二、我國TQM模式在行政管理中的實施原則

（一）堅持以社會公眾為中心實施

根據(jù)我國的國情來講，政府的相關(guān)職能在使用的過程中就是以為公眾服務(wù)為目的。歸根結(jié)底，高效廉潔、務(wù)實為民的政府管理機制的建立是為了更好的為公眾服務(wù)。所以，TQM模式在我國行政部門中實施的時候，全面質(zhì)量管理的體系應(yīng)該堅持以社會發(fā)展中公眾的實際需求作為關(guān)注目標(biāo)，致力于為社會公眾提供合格的服務(wù)產(chǎn)品，滿足社會公眾的期望。

（二）通過宣傳教育，進(jìn)行觀念的更新

全面質(zhì)量管理的全面實施的關(guān)鍵點是進(jìn)行觀念是的更新，使得相關(guān)行政部門能夠深刻的認(rèn)識到質(zhì)量管理在行政管理中的重要地位，使得相關(guān)人員能清晰的認(rèn)識到質(zhì)量管理作為政府形象體現(xiàn)的核心內(nèi)容，并且建立自上到下的質(zhì)量管理意識，樹立起一致的、正確的以及自覺的質(zhì)量管理意識。所以，要加強相關(guān)宣傳工作的開展進(jìn)行，注重觀念的轉(zhuǎn)變。

（三）全面質(zhì)量管理與公務(wù)員制度的結(jié)合

TQM模式在我國的行政管理中實行是一個重大的改革，為了能夠使得TQM模式發(fā)揮的更好，對公務(wù)員的相關(guān)工作素質(zhì)也是有著很高的要求。這種模式下工作的公務(wù)員應(yīng)該具有著新時代下的創(chuàng)新精神，有著不斷提升工作質(zhì)量的自主意識，堅韌不拔。所以，全面質(zhì)量管理在我國行政管理中實施應(yīng)該和公務(wù)員的相關(guān)制度相結(jié)合，將這種模式和公務(wù)員的考核體制結(jié)合在一起，以總結(jié)過去、結(jié)合現(xiàn)在、發(fā)展未來的眼光將考核體制進(jìn)行深化和完善，保證相關(guān)制度能夠符合現(xiàn)代化社會發(fā)展中的實際需要。同時，在全面質(zhì)量管理的背景下建立其一整套的、完善的考核、培訓(xùn)、提拔以及獎懲的管理制度，切實的博阿正公務(wù)員制度是為社會公眾所服務(wù)。

（四）TQM模式實施的基礎(chǔ)一質(zhì)量管理體系的建立

相關(guān)的政府部門要注重對質(zhì)量管理體系的建立。這是作為對社會公眾服務(wù)的工作開展過程以及相關(guān)的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的安排策劃，同時，要圍繞著這些核心的建設(shè)過程完發(fā)展相應(yīng)的質(zhì)量記錄控制的相關(guān)程序人力資源控制程序以及相應(yīng)的政府型采購控制過程等。使得這些機構(gòu)能夠形成一個完整性的、有機的整體，成為一個有機的質(zhì)量控制循環(huán)?？梢酝ㄟ^相應(yīng)的網(wǎng)上政府、電子政務(wù)等建設(shè)形式讓大眾媒體和公眾起到共同監(jiān)督的作用。

三、結(jié)語

TQM模式在我國的實施，是我國行政管理理念的以此深刻的改革。也就是說，社會和民眾在接受相關(guān)服務(wù)的時候，與此同時，對這些服務(wù)的質(zhì)量、效率以及成本的控制方面都會有著更高的要求。因此，在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中，行政管理部門進(jìn)行TQM模式的實施已經(jīng)是必不可少的了。

參開文獻(xiàn)：

[1]陸曙漢.全面質(zhì)量管理在廣西基層政府的運用研究[D].廣西大學(xué)，2008.

[2]張德新.淺議行政管理TQM模式在我國實施的原則[J].山東行政學(xué)院（山東省經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報），2007.

[3]侯艷良.關(guān)于北京市大興區(qū)財政管理應(yīng)用TQM的思考[D].中國人民大學(xué)，2009.