大數據背景下電子商務信息流優(yōu)化研究

姜培培

摘 要：信息流作為電子商務中的一大構成要素，對電子商務的發(fā)展起著至關重要的作用。隨著電子商務的不斷發(fā)展，數據信息量也呈幾何級增長，在大數據背景下如何更好地管理和利用信息流已成為電子商務中的一個突出問題。文章以電子商務信息流的優(yōu)化為選題，分析了其存在的形式，描述了信息流對電子商務活動的影響，并結合其現有的特點，從企業(yè)內部和外部兩個不同的角度來提出優(yōu)化思路，以期為提高電子商務活動的效率及促進電子商務的健康發(fā)展提供參考。

關鍵詞：電子商務；信息流；優(yōu)化

中圖分類號：TP309 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）1-84-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.01.024

Research on the Optimization of E-commerce Information Flow under Big Data Background

Jiang Peipei

（Zhengzhou Institute of Finance and Economics， Zhengzhou Henan 450000）

Abstract： As a major component of e-commerce， information flow plays a vital role in the development of e-commerce. With the continuous development of e-commerce， data volume has also increased at a geometric level. How to manage and utilize information flow better under big data background has become a prominent problem in e-commerce. With the optimization of e-commerce information flow as the topic， this paper analyzed its existing form， described the effects of information flow on e-commerce activities， combined with the existing features， from two aspects of internal and external enterprises， and put forward optimization ideas， in order to provide reference for improving the efficiency of e-commerce activities and to promote the healthy development of e-commerce.

Key words： e-commerce； information flow； optimization

1 電子商務信息流概述

近幾年來，隨著經濟的發(fā)展和互聯網技術水平不斷的提升，電子商務已經滲透到我們生活的方方面面。對電子商務的研究主要以原理、技術、理論創(chuàng)新為主，包括跨境電商、電商進農村、電商物流等方面，而對在電子商務活動進行的過程所產生的信息方面研究相對較少。

在大數據背景下，電子商務中的信息流與日俱增，更好管理和利用信息流對電子商務的發(fā)展起到推動的作用。根據電子商務活動的主體不同，其信息產生和流動主要集中在3個類型，商業(yè)機構對商業(yè)機構（Business to Business，B2B）、商業(yè)機構對消費者（Business to Customers， B2C）、消費者對消費者（Customers to Customers，C2C）。在B2C類型中，大量的數據信息主要集中在售前和購買過程中，豐富的信息滿足用戶多樣性的需求。B2B中，信息的出現主要以產品信息為主。電子商務活動中產生的信息，按接收者接收信息的行為可分為主動信息和被動信息。主動信息指的是企業(yè)把信息主動傳遞給用戶，被動信息指的是企業(yè)按用戶的要求所傳遞的信息。按信息的流動方向可以分為定向信息和不定向信息。定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給指定的接收者。例如在B2B中，企業(yè)會把相關的信息傳遞給明確的用戶。不定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給不固定的用戶，如B2C中的信息傳遞。以上二者相結合，又形成了多向主動信息、多向被動信息、單向主動信息、單向被動信息。

2 信息流對電子商務的影響

2.1 信息流是電子商務的基礎要素

電子商務包括信息流、商流、物流、資金流這四大要素。在電子商務活動中，信息流主要包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。在電子商務下，以上三種流的處理都可以通過計算機和網絡通信設備實現。物流為四流中最為特殊的一種，是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。四流的整合離不開信息流的統一協調，它不但在資金流、商流、物流之間起著橋梁的作用，還對整個電子商務活動進行著調節(jié)控制及監(jiān)督的功能，使其按目標順利開展。可見，信息流是電子商務的基礎。

2.2 信息流是電子商務活動中溝通的渠道

在虛擬的互聯網環(huán)境下，許多企業(yè)利用信息的傳播功能，借助于第三方平臺，如電子郵件、即時通信工具等將分布在不同地區(qū)的資源進行有機整合，使其成為一個統一經營的實體，如微商等。這種類型的電商實體在企業(yè)功能不完備、資源分散的情況下，靠信息的流動發(fā)揮所擁有資源的最優(yōu)效益，從而增強企業(yè)競爭力。信息流是這類電商活動溝通的渠道。

2.3 信息流提高了電子商務的效率

大數據背景下，在整個商務活動中，電子商務通過信息的溝通，使成本降低、效率提升、及時把握商機成為可能。信息流不僅保障了電子商務有序地開展，還大大提高了其活動效率。企業(yè)利用信息流發(fā)現商機、開拓市場、維護客戶，尤其是對于實力薄弱的中小企業(yè)，電子商務使它們能和其他實力雄厚的企業(yè)共同競爭、共同發(fā)展，改變了傳統的競爭環(huán)境，這都離不開信息流的作用。

3 電子商務信息流的特點

3.1 信息管理智能化

隨著電子商務的發(fā)展，活動日益頻繁，產生的信息量也與日俱增，為管理增加一定的難度。傳統的信息管理方式已不能滿足人們的需求，因而將智能化管理引入系統將大大提高效率。智能管理可以按照用戶需求，查找相關信息，還可以通過使用數據挖掘技術，將數據集進行篩選分析，從而找到潛在的信息來進行預測。智能化管理不僅能儲存大量的信息，還能對信息進行有效的分析和索引，提高了信息流管理的效率。

3.2 信息內容更具針對性

為了增強用戶的產品體驗，許多電商企業(yè)將虛擬現實技術應用到產品的推廣中，通過豐富形象的動態(tài)效果來全方位地展示產品，用戶不需要實體體驗就能對產品有較全面的了解。在體驗過程中產生了大量的信息，這種信息通過模擬體驗產生，滿足用戶豐富多樣的需求。在電子商務中，網絡將企業(yè)與用戶聯系在一起，他們通過網絡交流，信息在他們之間自由地傳遞，減少了許多信息流動環(huán)節(jié)，使得企業(yè)能更加確切地了解用戶偏好，及時向用戶提供所需信息，以滿足其需求。與傳統的信息傳播方式相比，電子商務活動中的信息更直接、更具針對性。

3.3 信息內容標準化

信息流能在電子商務的各個環(huán)節(jié)自由流通，前提之一就是有相關的標準規(guī)則和通信方式作為支持，如網絡傳輸控制協議/因特網互聯協議TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等，尤其是以電子數據交換EDI（ Electronic Data Interchange）為核心技術的電子商務方式，包括產品訂單、貨運單、進出口許可證等相關文件都有統一的標準編制格式。

3.4 信息傳播更具廣度和深度

大數據背景下，電子商務的發(fā)展是建立在開放的網絡平臺，無論是Intranet還是Internet，信息都得到了更廣范更深入的傳遞。信息的廣度主要指傳播的范圍，信息的深度主要指傳播的信息量。在傳統的信息傳播過程中，信息的廣度和深度二者之間相互制約，此消彼長。而在電子商務活動中，企業(yè)與用戶在一個開放自由的平臺中進行充分的信息傳遞與交流，使信息的廣度和深度都達到了一種最佳的平衡狀態(tài)。

4 電子商務信息流的優(yōu)化

4.1 內部信息流的優(yōu)化

電子商務內部信息流包括企業(yè)在日常管理和商務活動中的信息流，主要集中在企業(yè)內部各部門之間的橫向流通和縱向流通。在大數據環(huán)境下，對其優(yōu)化應從企業(yè)內部的組織效率入手，理順信息流傳遞的各個環(huán)節(jié)，從而達到優(yōu)化電子商務活動中內部信息流的目的。

4.1.1 構建企業(yè)內部網（Intranet）。企業(yè)內部網（Intranet）的構建是基于因特網（Internet）標準的，建立在企業(yè)內部并為其成員提供信息共享和信息傳遞的網絡。企業(yè)通過內部網不僅可以實現信息設備共享，還能實現協同工作。同時，信息流在企業(yè)內部無論是縱向還是橫向，都能得到及時有效的傳遞，既節(jié)省了企業(yè)的管理成本，也優(yōu)化了信息流，從而增強企業(yè)的競爭力。

4.1.2 重構企業(yè)內部結構。首先，從扁平化企業(yè)組織著手，這種結構的企業(yè)組織比金字塔型的組織架構更有利于信息的傳遞。因為在這種扁平的結構組織中，控制觀念將被結構淡化，信息流將呈現網狀流動態(tài)勢，企業(yè)內部中的任何兩個部門都可以通過網絡直接進行信息傳遞，這將極大提高信息的傳播效率。建立柔性化的組織結構，如一些項目團隊等。這種任務目標一致的團隊能圍繞目標快速有效利用資源，大大減少了一些不必要的環(huán)節(jié)，從而使信息的交流也變得更為直接有效。讓企業(yè)內部組織關系管理網絡化，企業(yè)通過網絡傳遞信息，各部門可以查詢并能與其他部門及時溝通交流。同時管理網絡化不僅為企業(yè)提供了決策系統，還減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，及時整合內外資源，從而提高企業(yè)員工的工作效率。

4.1.3 健全信息管理體制。健全企業(yè)信息管理體制，提高信息安全意識，完善相關管理制度，加強信息的安全管理，保證信息流的安全性和保密性，從而保障電子商務活動的順利進行。

4.2 外部信息流的優(yōu)化

在大數據背景下，企業(yè)外部信息流主要包括企業(yè)與客戶間、企業(yè)與企業(yè)間的信息流。以一個典型的電子商務信息流的傳遞模式為例，生產企業(yè)先通過網絡了解市場需求，利用電腦客觀分析，從而得到相關所需數據，制定生產計劃進行生產，然后向用戶進行推廣。同時用戶通過網絡查詢了解其所需產品的相關信息，并與企業(yè)進行溝通交流、在線訂貨、電子支付、物流配送、用戶簽收，再將一些評價和建議反饋給企業(yè)。

在這個信息流動過程中，市場信息的不對稱，使得信息流通不暢，主要集中在企業(yè)查詢市場需求和用戶查詢商品這兩個節(jié)點中。如何減少信息不對稱對企業(yè)和用戶的影響成為優(yōu)化外部信息流的關鍵。在一個公平開放平等的行業(yè)平臺中，信息不對稱現象將會減少，在電子商務中，我們可以搭建這種公共平臺。以行業(yè)協會為切入點，電信運營商提供技術支持，融入行業(yè)的相關數據信息，搭建行業(yè)的電子商務平臺。企業(yè)通過租用空間等方式進入同行業(yè)的公共電子商務平臺，然后在此平臺上構建自己的商務網站，將相關的企業(yè)介紹、產品信息、供求信息等進行上傳。行業(yè)電子商務平臺可以集中管理分析這些數據，使用戶利用搜索引擎能快捷地查詢到其所需的企業(yè)信息或產品信息。

電子商務信息公共平臺的搭建將節(jié)省企業(yè)和用戶查詢所需信息的時間和精力，大大減少了中間環(huán)節(jié)，避免了信息不對稱現象。利用行業(yè)公共平臺進行集中的信息流交換，能減少信息流的無序流動，所查詢的信息更具明確性和針對性。同時，公共平臺的建設和實施也將促進企業(yè)的信息化建設進程，暢通信息流動環(huán)節(jié)，提高電子商務企業(yè)的信息流效率，推動電子商務健康有序地發(fā)展。

5 結語

隨著電子商務的發(fā)展，數據呈現幾何狀遞增趨勢，信息量越來越大，信息流的作用也越發(fā)明顯。在大數據背景下，從企業(yè)內部和企業(yè)外部兩個角度來科學合理地管理信息流，對優(yōu)化信息流和提高電子商務的效率都有著積極重要的作用。

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