基于TOPSIS—GAHP的營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)研究

孫茜莉

摘 要：為了客觀公正地評(píng)價(jià)營(yíng)銷中心員工的綜合業(yè)績(jī)完成情況，文章對(duì)營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了分析研究，從利潤(rùn)、滿意度、業(yè)務(wù)能力、自我改善4個(gè)方面構(gòu)建營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用TOPSIS-GAHP模型構(gòu)建了營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)的模型。

關(guān)鍵詞：TOPSIS-GAHP 指標(biāo)體系 理想解法一、營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

基于營(yíng)銷中心人員及工作任務(wù)現(xiàn)狀分析，營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可從4個(gè)方面去進(jìn)行構(gòu)建，即運(yùn)用平衡計(jì)分卡的思想，從利潤(rùn)、滿意度、業(yè)務(wù)能力、自我改善4個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。

其中，營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)的利潤(rùn)指標(biāo)主要是從員工對(duì)企業(yè)所創(chuàng)造的財(cái)富的角度，對(duì)營(yíng)銷中心員工的績(jī)效進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)；營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)的滿意度，則是從個(gè)體周圍他人對(duì)營(yíng)銷中心員工工作的服務(wù)是否滿意，對(duì)營(yíng)銷中心員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)能力，則是從營(yíng)銷中心員工個(gè)人所具有的業(yè)務(wù)能力的角度，進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)；營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)的自我改善，則是從營(yíng)銷中心員工在未來(lái)發(fā)展方面所具備的潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量。

二、營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

在確定出營(yíng)銷中心員工的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重后，需根據(jù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和要求，合理構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)模型，以更好地進(jìn)行營(yíng)銷中心員工的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。

基于對(duì)營(yíng)銷中心現(xiàn)狀的分析，將理想解法（Technique for Order Performance by Similarity to Ideal Solution，TOPSIS）引入評(píng)價(jià)方法中，構(gòu)建了營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)模型。用單因素方差分析方法建立評(píng)判矩陣：

（一）確定單個(gè)指標(biāo)特征值矩陣

14個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成40名營(yíng)銷中心員工績(jī)效的評(píng)價(jià)值。每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)40名營(yíng)銷中心員工績(jī)效的評(píng)價(jià)可用指標(biāo)特征值來(lái)表示，如式（1）：

[X=x11…x1，40??…x14，1…x14，40=（xij）14×40] （1）

式（1）中：[xij]（i=1，2， …，14；j=1，2，…，40）為第[j]個(gè)營(yíng)銷中心員工的第[i]個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征值。

在這個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定量指標(biāo)可直接用數(shù)值進(jìn)行描述，而定性指標(biāo)不能直接用數(shù)值來(lái)描述。針對(duì)這兩類指標(biāo)，要用不同的方法確定其特征值。

（二）定量指標(biāo)特征值

營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，為企業(yè)創(chuàng)造的直接價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)造的間接價(jià)值等指標(biāo)為定量指標(biāo)。其指標(biāo)特征值的確定方法為采用實(shí)際指標(biāo)物理量或貨幣量。

（三）定性指標(biāo)特征值

營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，除指標(biāo)為企業(yè)創(chuàng)造的直接價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)造的間接價(jià)值以外的指標(biāo)，均為定性指標(biāo)。

考慮不同考核人員對(duì)同一指標(biāo)的考核會(huì)出現(xiàn)的差異，采用360°評(píng)價(jià)的方法來(lái)對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定其特征值。由員工自己、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等分別進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于各項(xiàng)定性指標(biāo)4個(gè)指標(biāo)，我們把評(píng)價(jià)結(jié)果劃分為“優(yōu)秀”[（V1～）]、“良好”[（V2～）]、“合格”[（V3～）]、“基本合格”[（V4～）]、“不合格”[（V5～）]5個(gè)等級(jí)，即V={[V1～，V2～，V3～，V4～，V5～]}，5個(gè)等級(jí)分別對(duì)應(yīng)于數(shù)值上的[0.8，1.0]，[0.6-0.8]，[0.4-0.6]，[0.2-0.4]和[0-0.2]。取每位考核人員評(píng)價(jià)的算數(shù)平均值作為該指標(biāo)的特征值。

（四）確定指標(biāo)矩陣[R]

確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征值后，需對(duì)各指標(biāo)的隸屬度進(jìn)行計(jì)算，確定相對(duì)優(yōu)的隸屬度。本文構(gòu)建的營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，所有的指標(biāo)體系均為越大越優(yōu)型指標(biāo)。

越大越優(yōu)型指標(biāo)的隸屬度，可利用式（2）計(jì)算：

[rij=xijximax+ximin]（ i=1，2，…，14；[j]=1，2，…，40） （2）

式（2）中：[rij]為第[j]營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)第[i]個(gè)指標(biāo)的相對(duì)優(yōu)的程度；[ximax=maxxijj]，[ximin=ximin=minxijj]。

根據(jù)式（2），就可把評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征值矩陣轉(zhuǎn)換為指標(biāo)的隸屬度矩陣如式（3）：

[R=r11…r1，40???r14，1…r14.40] （3）

i=1，2，…，14；j=1，2，…，40。

（五）確定相對(duì)優(yōu)的營(yíng)銷中心員工和相對(duì)差的營(yíng)銷中心員工

相對(duì)優(yōu)的營(yíng)銷中心員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度應(yīng)是全體營(yíng)銷中心員工相應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度的最大值，如式（4）所示：

R*=（r1*，r2* ，… r14*） （4）

其中，ri*=[maxxijj]（[i]=1，2， …，14；j=1，2，…，40）。

相對(duì)差的營(yíng)銷中心員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度應(yīng)是全體營(yíng)銷中心員工績(jī)效相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度的最小值，如式（5）所示：

R-=（r1-，r2- ，… r14-） （5）

其中，[r1-]=[minxijj]（[i]=1，2， …，14；j=1，2，…，40）。

三、進(jìn)行最終評(píng)價(jià)

（1）求營(yíng)銷中心各位員工與相對(duì)優(yōu)的營(yíng)銷中心員工和相對(duì)差的營(yíng)銷中心員工的差異度

采用權(quán)歐氏距離作為差異度的測(cè)量，營(yíng)銷中心員工與相對(duì)優(yōu)的營(yíng)銷中心員工和相對(duì)差的營(yíng)銷中心員工的差異度分別為和，如式（6）和式（7）所示：

[d*j=i=1mWi（rij-r*j）2]，（[i]=1，2，…，14；[j]=1，2，…，40） （6）

[d-j=i=1mWi（rij-r-j）2]， （[i]=1，2，…，14；[j]=1，2，…，40） （7）

（2）計(jì)算營(yíng)銷中心各位員工與相對(duì)優(yōu)的營(yíng)銷中心員工的貼近度。定義[j]營(yíng)銷中心員工與理想營(yíng)銷中心員工的貼近度為[Cj]，見(jiàn)式（8）：

[Cj=d-j/（d*j+d-j）] （[j]=1，2，…，40） （8）

一般[0≤Cj≤1]， 值愈接近于1，則對(duì)應(yīng)的那位營(yíng)銷中心員工相對(duì)優(yōu)的程度越高。根據(jù)[Cj]的大小，可對(duì)營(yíng)銷中心員工進(jìn)行排序，得出每名員工的績(jī)效評(píng)價(jià)情況，以作為薪酬兌現(xiàn)或評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)缺乏對(duì)員工績(jī)效的科學(xué)管理。通過(guò)構(gòu)建基于TOPSIS-GAHP的營(yíng)銷中心員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可有效地評(píng)價(jià)營(yíng)銷部門員工的業(yè)績(jī)，十分有利于營(yíng)銷部門員工績(jī)效管理，該體系值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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