酒店管理中的市場營銷策略剖析

商靚

【摘要】當前社會經濟在不斷的發(fā)展，人們的生活水平提升，酒店也成為人們日常生活中旅游以及出差中主要的居住場所，很多活動也會在酒店舉辦，在酒店管理中市場營銷是很重要的一部分，會直接關系到酒店的發(fā)展，因此，本文分析了酒店管理中的市場營銷策略，希望能夠提升酒店市場營銷的水平。

【關鍵詞】酒店管理 市場營銷 策略剖析

酒店管理中，市場營銷是一個不可或缺的部分，市場營銷的水平會直接影響到酒店的生存和發(fā)展，酒店的收益也受到市場營銷的影響。人們生活水平的提升也讓酒店行業(yè)得到了快速的發(fā)展，參與到酒店行業(yè)中的企業(yè)家不斷增加，這對該行業(yè)發(fā)展既是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，市場影響策略可以讓酒店以市場為主導的方式發(fā)展，讓其運營中具備完整的體系，提升自身的競爭優(yōu)勢。

1、酒店管理中的市場營銷中存在的問題

1.1 酒店廣告缺少創(chuàng)意性。廣告策略是市場營銷中不可或缺的一個途徑，很多酒店也都采取了這一策略，但是有很多的酒店在廣告方面都有相同的問題，即廣告的內容、宣傳形式方面大都一致，還是傳統(tǒng)的形式，廣告缺乏創(chuàng)意性，使得廣告并沒有發(fā)揮出其應有的作用，沒有有效的展現出酒店運行的特點，也沒有對主要服務人群采取相應的宣傳，宣傳效果不高。

1.2 缺乏品牌運行的意識。品牌是我們平日中?？匆姷囊环N宣傳措施，提到各個行業(yè)以及產品，人們最先想到的就是那些品牌，如，衣服行業(yè)中有香奈兒、阿瑪尼、prada等，汽車行業(yè)中的品牌有奧迪、寶馬、大眾等，因為有自身的品牌，對于消費者來說也就更有吸引力，這有利于企業(yè)以及產品影響力的提升[1]。在酒店經營中也同樣如此，樹立良好的品牌形象可以幫助企業(yè)增加更多的客源，然而就實際情況來看，酒店還缺乏較強的品牌經營意識，部分酒店甚至還沒有認識到品牌對酒店發(fā)展的重要作用。

1.3 酒店缺乏完善的公關營銷體系。公關營銷是市場營銷中一個重要的途徑，在酒店行業(yè)中，公關營銷就是需要合理科學的開發(fā)以及利用酒店已有的資源，讓酒店可以得到更多的經濟效益，減少酒店運營的成本。但是實際情況是我國一些中小酒店還沒有認識到公關營銷的重要性，沒有建立實際服務對象和群體的反饋體系，這就不能及時的發(fā)現酒店運營中存在的問題，使得酒店管理水平較低。

1.4 沒有有效建立酒店管理的市場營銷團隊。國內酒店管理方面的專業(yè)人才比較匱乏，對市場營銷的工作人員要求并不是很高，這就使得營銷團隊中的人員在專業(yè)水平以及素質方面都存在較大的差距，且酒店管理還未形成規(guī)范的運營模式，還在采取傳統(tǒng)的市場營銷方法和方式，使得市場營銷的效率并不高，人員以及體系都阻礙了酒店的發(fā)展。

2、酒店管理中有效市場營銷策略

2.1 運用廣告宣傳策略，打造具有特色的酒店服務品牌

廣告宣傳策略是市場營銷中不可缺少的一種策略，也是一個常見的途徑，人們在選擇酒店時，大多數人都會將關注點放在口碑方面。而口碑就是從客戶真實體驗宣傳中得來，還有一種得來途徑就是廣告效應，因此，酒店要想實現可持續(xù)發(fā)展，就需要注重廣告宣傳，并且要做好。酒店需要進行系統(tǒng)的廣告宣傳，這就需要根據消費者的實際需求情況、節(jié)假日以及分析市場情況等，在此基礎上采取有針對性的宣傳。要充分利用新媒體的力量，通過手機、微信、微博、網絡等途徑，合理的植人相應的廣告，促進點擊率的提升，吸引更多消費者的關注。另外，在廣告中需要將酒店的特色凸顯出來，通過應用合理的文化宣傳，要構建酒店特殊的服務品牌[2]0在廣告宣傳中需要對酒店的服務、社會口碑以及標識等進行合理的造勢，設計出帶有個性特點的酒店文化標識，吸引消費者的關注，可以和其它酒店區(qū)別開，讓消費者能夠先關注自身酒店。酒店要讓所有的員工都樹立品牌營銷的理念，促進酒店文化軟實力的提升。最后，需要注重加大服務質量管理力度，給消費者營造更好的服務環(huán)境，要舒適、安全以及衛(wèi)生，通過更加貼心、舒適的服務方式給消費者提供更好的服務體驗。

2.2 公關營銷策略

公關營銷策略也是酒店市場營銷中一個常見的途徑，通過制定有效的公關營銷策略，可以讓酒店在管理中有效的整合各種資源，通過公關宣傳的形式打造良好的酒店形象，讓消費者可以對酒店產生良好的口碑，讓酒店可以提升自身在消費者中的好感度，提升酒店的影響力。在公關宣傳過程中需要收集客戶的信息，并做好維護工作，客戶是酒店長遠經營中的一個重要因素，也關系到酒店的盈利，所以，酒店管理人員需要注重客戶信息的整理工作[3]。例如，在客戶人住酒店時都會出示身份證以及登記手機號碼，酒店就可以把客戶的生日記錄下來，在其過生日時送上一份祝福；對于經常人住酒店的客戶就需要掌握他們的居住習慣，滿足客戶的各種需求，讓顧客享受到酒店提供的人性化的服務，進而逐漸積攢口碑，促進酒店公關形象的提升。

2.3 加強創(chuàng)新，引入先進的管理手段，提升酒店管理效率

酒店管理中需要注重進行創(chuàng)新，要全面學習和參考國外先進的酒店管理模式、方法和經驗，根據我國酒店行業(yè)的實際發(fā)展情況、酒店自身的具體情況和本土酒店文化特色，對酒店的管理模式進行有效的創(chuàng)新。在這一過程中要全面利用現代化企業(yè)管理模式、多媒體技術以及計算機網絡等，在每個方面多加思考，如，客戶回訪、市場營銷模式多元化分析、轉變服務方式以及調查客戶滿意度等[4]。酒店還需要加大對員工進行培訓的力度，促進其素質和水平提升，從而提升團隊的整體水平，讓酒店可以實現可持續(xù)發(fā)展。

結束語：綜上所述，市場營銷是酒店管理中不可或缺的一部分，市場營銷策略的應用以及效果會直接營銷到酒店的生存以及發(fā)展，因此，酒店需要針對以往市場營銷中存在的問題，采取有效的措施解決，充分發(fā)揮出市場營銷的作用，為酒店吸引更多的消費者，樹立良好的酒店形象，提升酒店的競爭力。

參考文獻：

[1]何怡.新常態(tài)下酒店營銷策略分析[J].旅游縱覽（下半月）.2015（6）.

[2]紀偉奉.論新常態(tài)下市場營銷策略在酒店管理中的應用[J].東方企業(yè)文化.2015 （13）.

[3]周欣.酒店管理中的市場營銷策略研究[J].中南林業(yè)科技大學學報（社會科學版）.2019 （9）.

[4]焦玲玲酒店管理中的市場營銷策略探討[J].科技經濟市場.2015（12）.