時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)老年讀者信息搜尋情感體驗(yàn)的影響研究*

侯冠華 （浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 寧波 315012）

劉 穎 范光瑞 （同濟(jì)大學(xué)創(chuàng)意設(shè)計(jì)學(xué)院 上海 200092）

信息搜尋行為是指用戶有目的地搜尋所需要的信息以滿足自身需求的行為[1]，是用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為中的重要環(huán)節(jié)。讀者利用數(shù)字圖書館的信息行為主要以信息搜尋、信息交流和信息質(zhì)量評(píng)價(jià)為主。信息搜尋與信息檢索略有不同，信息搜尋行為納入了用戶的個(gè)體特征與差異因素，信息檢索則屬于信息搜尋行為的子集[2]。Kuhlthau的研究證實(shí)了情感因素在信息行為中的重要作用[3]，但情感因素如何影響信息行為的研究一直沒有重大進(jìn)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”崇尚用戶體驗(yàn)，用戶作為信息行為的主體，其主觀感受、評(píng)價(jià)對(duì)完善信息服務(wù)影響巨大。情緒體驗(yàn)作為用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要組成部分，不僅會(huì)直接影響信息行為決策、信息搜索績效，還會(huì)在反思過程中，影響對(duì)信息服務(wù)平臺(tái)的忠誠度、滿意度[4-5]。因此，研究如何提高信息搜尋過程中的情感體驗(yàn)對(duì)提高信息服務(wù)效率，提升用戶忠誠度、滿意度具有非常重要的意義。

1 相關(guān)研究述評(píng)

用戶體驗(yàn)是指人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的所有反應(yīng)和結(jié)果[6]。它由實(shí)用性和享樂性兩大部分構(gòu)成，其中實(shí)用性主要指可用性、易用性等，享樂性指用戶使用產(chǎn)品過程中感受到的情感愉悅、自我價(jià)值滿足等[7]。近年來，國內(nèi)圍繞信息搜尋中情感體驗(yàn)的研究逐漸增多，較多學(xué)者主張將情感因素視為影響信息行為決策的非理性因素，認(rèn)為它能影響用戶的行為意向、選擇標(biāo)準(zhǔn)和信息利用能力[8-9]。關(guān)于情感體驗(yàn)對(duì)信息搜尋的影響，主要研究聚焦于信息行為的動(dòng)機(jī)與情感影響因素，并發(fā)現(xiàn)正性情緒①反應(yīng)會(huì)正向影響信息搜尋行為。

研究還發(fā)現(xiàn)，正性情緒體驗(yàn)有助于提升用戶持續(xù)的信息搜尋和知識(shí)共享行為，如劉魯川和孫凱研究發(fā)現(xiàn)，正性情緒能夠顯著提升用戶滿意度，有利于正向影響用戶的持續(xù)使用意愿[4]。陳明紅[10]和商憲麗等[11]研究發(fā)現(xiàn)，正性情緒有助于提升自我價(jià)值感，從而提升知識(shí)分享意愿，促進(jìn)持續(xù)知識(shí)分享行為。

從研究方法來看，國內(nèi)對(duì)信息行為中情感體驗(yàn)的研究較多地采用結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證研究方法，通過構(gòu)建多種因素對(duì)用戶持續(xù)信息行為的影響模型，探索情感體驗(yàn)對(duì)信息行為的影響，如查先進(jìn)等[12]、劉魯川等[4]、趙楊等[13]都采用了這種方法，采用控制實(shí)驗(yàn)法的較少。

綜上所述，已有研究主要探索了影響情感體驗(yàn)的各種因素，在探索信息搜尋過程中用戶的情感體驗(yàn)變化方面尚有一定的局限。本研究通過實(shí)證的方法，控制時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)兩個(gè)變量，探索時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)老年讀者正性、負(fù)性情緒體驗(yàn)的影響。

2 研究問題與假設(shè)

本研究基于用戶體驗(yàn)和情緒測(cè)量等相關(guān)理論，分析時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)變化對(duì)老年讀者情緒變化的影響。

2.1 時(shí)間壓力

Savolainen認(rèn)為，時(shí)間壓力是影響信息檢索績效的重要因素[14]。劉暢等研究發(fā)現(xiàn)，在時(shí)間限制狀態(tài)下進(jìn)行任務(wù)搜索會(huì)讓用戶感覺不自信[15]。認(rèn)知心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力會(huì)增加用戶認(rèn)知負(fù)荷，從而影響行為績效[16]。時(shí)間壓力的大小是否會(huì)對(duì)讀者情緒產(chǎn)生重要影響？針對(duì)這一問題，本研究采用控制實(shí)驗(yàn)的方法，以時(shí)間壓力為自變量，情緒變化為因變量，開展研究。本研究對(duì)信息搜尋的時(shí)間壓力按照如下操作順序做了設(shè)定：首先，邀請(qǐng)5名被試在沒有時(shí)間壓力的前提下，依次完成5項(xiàng)信息搜尋任務(wù)，記錄每位被試完成任務(wù)的時(shí)間，計(jì)算平均時(shí)間；其次，在任務(wù)平均完成時(shí)間基礎(chǔ)上，分別加減60秒，作為時(shí)間壓力小和大兩個(gè)條件；最后，邀請(qǐng)20位被試參加正式試驗(yàn)。

2.2 導(dǎo)航結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)起導(dǎo)引作用，能夠幫助用戶快速、準(zhǔn)確地找到所需內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)而言，非常重要[16]。導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)用戶的操作績效有重要影響，已有研究發(fā)現(xiàn)，不同認(rèn)知風(fēng)格的用戶對(duì)導(dǎo)航的需求也不同，老年讀者使用扁平式的線性導(dǎo)航會(huì)更加容易，但使用超鏈接導(dǎo)航結(jié)構(gòu)會(huì)更加高效[17]。本研究針對(duì)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是否會(huì)對(duì)老年讀者的情緒體驗(yàn)產(chǎn)生影響這個(gè)問題開展實(shí)證分析，分別選取扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)作為測(cè)試變量，通過改變導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，對(duì)被試情緒體驗(yàn)變化進(jìn)行測(cè)量，實(shí)驗(yàn)材料如圖1所示。

圖1 扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)與樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)示意圖

2.3 情感體驗(yàn)測(cè)量

情感指的是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，是在情緒的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的[18]。情緒具有一定情境性、沖動(dòng)性和短暫性，情緒與情感相互依存[19]。情感體驗(yàn)無法直接測(cè)量，由于情緒對(duì)情感具有直接影響，因此，一般通過測(cè)量情緒來判斷情感體驗(yàn)，已有情緒測(cè)量方法分為主觀量表測(cè)量法、行為觀察法和生理測(cè)量法3種。主觀量表測(cè)量法主要采用問卷量表對(duì)情緒開展測(cè)量，經(jīng)典的情緒測(cè)量量表有正性、負(fù)性情緒測(cè)量量表（PANAS），PAD（Pleasure－Arousal－D.minance，愉悅度－激活度－優(yōu)勢(shì)度） 情緒量表等[20]，本研究采用PANAS量表，對(duì)被試在信息搜尋任務(wù)前后分別進(jìn)行測(cè)量，研究其情感體驗(yàn)的變化情況，該量表由正性、負(fù)性情緒詞語構(gòu)成，適用于多次測(cè)量的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。

2.4 研究假設(shè)

根據(jù)前文所提出的研究問題，本研究提出如下研究假設(shè):

假設(shè)1：時(shí)間壓力可能對(duì)老年人信息搜尋的情感體驗(yàn)變化具有顯著影響。

假設(shè)2：導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可能對(duì)老年人信息搜尋的情感體驗(yàn)變化具有顯著影響。

假設(shè)3：認(rèn)知負(fù)荷和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可能對(duì)老年人信息搜尋的情感體驗(yàn)變化具有交互作用。

假設(shè)4：扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可能有助于提升老年人的正性情緒體驗(yàn)。

3 實(shí)驗(yàn)過程與數(shù)據(jù)獲取

3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

本實(shí)驗(yàn)采用2（時(shí)間壓力）×2（導(dǎo)航結(jié)構(gòu)）的混合實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，其中時(shí)間壓力有兩種：時(shí)間壓力高和時(shí)間壓力低，每位被試經(jīng)歷一種時(shí)間壓力類型；導(dǎo)航結(jié)構(gòu)也有兩種：扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，每位被試按預(yù)先設(shè)定順序依次在兩種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中開展任務(wù)。

3.2 實(shí)驗(yàn)對(duì)象

本實(shí)驗(yàn)招募了20位被試參加測(cè)試，這些被試讀者均來自于老年大學(xué)，全部具有長時(shí)間智能手機(jī)使用經(jīng)歷，教育經(jīng)歷相似，平均年齡65.14歲，標(biāo)準(zhǔn)差為3.31歲，被試性別比例接近1:1。矯正視力正常，均為右利手。實(shí)驗(yàn)前所有被試均按照要求認(rèn)真閱讀實(shí)驗(yàn)知情同意書，并簽字確認(rèn)。

3.3 信息搜尋任務(wù)安排

本實(shí)驗(yàn)共設(shè)計(jì)了5項(xiàng)信息搜尋任務(wù)，且任務(wù)類型相同——都是事實(shí)型信息查找任務(wù)。每位被試在同一種時(shí)間壓力下，分別體驗(yàn)兩種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，依次完成5項(xiàng)信息搜尋任務(wù)，如表1所示，安排所有被試都按照預(yù)先設(shè)定好的順序完成所有實(shí)驗(yàn)任務(wù)，記錄每項(xiàng)信息搜尋任務(wù)的完成時(shí)間。

表1 實(shí)驗(yàn)任務(wù)內(nèi)容安排

情緒測(cè)量分為4個(gè)階段，包括：扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)體驗(yàn)前基線②情緒測(cè)量，扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)體驗(yàn)完成后的情緒測(cè)量，樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)體驗(yàn)前基線情緒測(cè)量，樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)體驗(yàn)完成后的情緒測(cè)量。情緒測(cè)量采用PANAS情緒量表采集數(shù)據(jù)，計(jì)算每種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)下兩次測(cè)量的情緒得分差值，得出情緒變化值。為了將被試情緒恢復(fù)到基線水平，兩次實(shí)驗(yàn)的時(shí)間間隔設(shè)置為30分鐘，單次試驗(yàn)操作約需10分鐘，完成全部實(shí)驗(yàn)任務(wù)約需50分鐘。實(shí)驗(yàn)設(shè)備采用華為Nova2手機(jī)，屏幕尺寸6寸，屏幕分辨率2160×1080，亮度統(tǒng)一，實(shí)驗(yàn)環(huán)境光線統(tǒng)一。

4 研究結(jié)果

用戶情緒一般會(huì)受任務(wù)難度、任務(wù)類型、任務(wù)完成情況影響，本實(shí)驗(yàn)在信息搜尋任務(wù)設(shè)計(jì)中，控制了任務(wù)難度和任務(wù)類型，因此在結(jié)果部分重點(diǎn)分析時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)任務(wù)完成時(shí)間的影響，以及情緒體驗(yàn)的變化情況。

表2 每項(xiàng)任務(wù)的平均完成時(shí)間和成功率描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果表

4.1 任務(wù)完成時(shí)間比較

分別統(tǒng)計(jì)被試在高、低時(shí)間壓力下5項(xiàng)信息任務(wù)的完成時(shí)間和成功率，描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。通過對(duì)兩種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)下完成任務(wù)的時(shí)間比較，筆者發(fā)現(xiàn)5項(xiàng)信息搜尋任務(wù)在扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)條件下的完成時(shí)間低于樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)條件下的完成時(shí)間，為進(jìn)一步驗(yàn)證導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和時(shí)間壓力對(duì)任務(wù)完成時(shí)間的影響，筆者對(duì)數(shù)據(jù)做了雙因素方差分析。

以時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)為自變量，每項(xiàng)信息搜尋任務(wù)完成時(shí)間為因變量，做雙因素方差分析處理后，發(fā)現(xiàn)時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)任務(wù)1完成時(shí)間的影響不顯著（p＞0.05），但時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)任務(wù)1完成時(shí)間的交互作用顯著（F=4.88，p=0.035③）。盡管在描述統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)被試在扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)完成任務(wù)的平均耗時(shí)低于樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，但在統(tǒng)計(jì)分析中，時(shí)間壓力對(duì)5個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間影響的主效應(yīng)④都不顯著。任務(wù)3（F=4.12，p=0.05）和任務(wù)5（F=6.5，p=0.02）的完成時(shí)間受導(dǎo)航結(jié)構(gòu)影響顯著。在本實(shí)驗(yàn)中，任務(wù)1的完成時(shí)間受到時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的交互作用影響，通過簡單效應(yīng)分析可以發(fā)現(xiàn)，在扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中，增加時(shí)間壓力降低了任務(wù)完成時(shí)間，說明合理的時(shí)間壓力有助于被試提升信息搜尋效率。但是分析被試在樹形導(dǎo)航中完成任務(wù)的績效結(jié)果發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力增大了完成任務(wù)的難度，從而增加了信息搜尋時(shí)間。該結(jié)果說明，合理使用時(shí)間壓力有助于提升被試的信息搜尋績效，但在不熟悉或操作不熟練的導(dǎo)航環(huán)境中完成信息搜尋，增加了被試完成任務(wù)的難度，在不熟悉的操作環(huán)境中增加時(shí)間壓力會(huì)降低被試的信息搜尋績效。

表3 各種測(cè)試條件下情感體驗(yàn)測(cè)量結(jié)果描述統(tǒng)計(jì)表

4.2 情緒體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果

實(shí)驗(yàn)的具體做法是，采用后測(cè)情緒得分減前測(cè)情緒得分的方法，計(jì)算情緒體驗(yàn)的變化。每次在實(shí)驗(yàn)開始前，采用PANAS量表測(cè)量被試的正性（PA1）、負(fù)性（NA1）情緒并計(jì)算得分，在完成所有信息搜尋任務(wù)后，再次測(cè)量被試的正性（PA2）、負(fù)性情緒（NA2），本研究將以時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)為自變量，情緒變化值作為因變量，檢驗(yàn)自變量對(duì)因變量的影響。測(cè)量結(jié)果的描述統(tǒng)計(jì)如表3所示。

對(duì)被試信息搜尋行為后的情感變化進(jìn)行比較，如圖2所示，在高時(shí)間壓力下，被試使用扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)完成信息搜尋任務(wù)能夠提升正性情緒（△PA=0.41），但使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)完成相似的信息搜尋任務(wù)，正性情緒出現(xiàn)下降（△PA=-0.84），負(fù)性情緒出現(xiàn)上升（△NA=0.11）；在低時(shí)間壓力下，被試使用扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)完成信息搜尋任務(wù)，正性情緒下降（△PA=-0.31），同時(shí)負(fù)性情緒增加（△NA=0.24），使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)完成相似的信息搜尋任務(wù)，正、負(fù)情緒變化都很小。該結(jié)果說明在完成具有時(shí)間要求的任務(wù)中，扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)有助于被試完成任務(wù)，但時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)情感體驗(yàn)變化的影響是否達(dá)到顯著，需要通過統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行驗(yàn)證。

圖2 情緒體驗(yàn)變化數(shù)據(jù)比較圖

為檢驗(yàn)時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)情緒變化的影響是否顯著，采用雙因素方差分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)正性情緒變化影響邊緣顯著⑤（F=3.88，p=0.058），時(shí)間壓力對(duì)正性情緒變化的影響不顯著（F=0.18，p=0.677），時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)正性情緒變化的交互作用顯著（F=13.66，p＜0.001）。這說明導(dǎo)航結(jié)構(gòu)在本研究中發(fā)揮中介效應(yīng)，時(shí)間壓力對(duì)正性情緒變化的影響通過導(dǎo)航結(jié)構(gòu)增強(qiáng)，當(dāng)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)不變時(shí)，時(shí)間壓力對(duì)情緒體驗(yàn)變化的影響將會(huì)減弱。

本實(shí)驗(yàn)為進(jìn)一步分析時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的交互作用如何影響情緒變化，以方差分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，做簡單效應(yīng)分析，并分別對(duì)不同時(shí)間壓力下使用兩種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的情緒體驗(yàn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)時(shí)間壓力增加，使用扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)正性情緒呈提升趨勢(shì)，使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)正性情緒出現(xiàn)降低趨勢(shì)（見圖3）。這可能是由于樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，對(duì)被試而言，采用這種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，增加了他們搜尋任務(wù)的難度。將時(shí)間壓力固定在小的條件下，比較兩種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的正性情緒體驗(yàn)得分發(fā)現(xiàn)，使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的正性情緒體驗(yàn)得分略高；在時(shí)間壓力大的條件下，使用扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)正性情緒體驗(yàn)得分更高。交互作用分析發(fā)現(xiàn)，增加時(shí)間壓力，并同時(shí)增加操作復(fù)雜度，則會(huì)顯著降低用戶的正性情緒體驗(yàn)。在時(shí)間壓力大的條件下，使用簡單操作界面的被試正性情緒體驗(yàn)出現(xiàn)提升，這可能是由于在時(shí)間壓力下順利完成任務(wù)，提高了被試的自我效能和滿意度，從而提升了被試的正性情緒體驗(yàn)。

本實(shí)驗(yàn)對(duì)負(fù)性情緒做同樣的分析發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)負(fù)性情緒體驗(yàn)變化的影響都不顯著，且沒有出現(xiàn)交互作用。

圖3 簡單效應(yīng)分析圖

5 討論與分析

信息搜尋是一項(xiàng)常見的信息行為，信息搜尋過程中用戶的心理活動(dòng)會(huì)經(jīng)歷復(fù)雜變化。本研究針對(duì)信息搜尋過程中的情緒體驗(yàn)開展研究，記錄信息搜尋任務(wù)績效表現(xiàn)，采用主觀情緒量表測(cè)量用戶在信息搜尋各階段的情緒值，對(duì)情緒體驗(yàn)變化進(jìn)行量化，從而分析老年讀者在不同導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中信息搜尋的情感體驗(yàn)變化過程，為信息服務(wù)類產(chǎn)品開發(fā)提供界面設(shè)計(jì)、提升用戶體驗(yàn)的理論依據(jù)。本節(jié)將對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果依次按照研究假設(shè)進(jìn)行討論。

5.1 時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)信息搜尋任務(wù)績效的影響

（1）時(shí)間壓力對(duì)信息搜尋任務(wù)完成時(shí)間的影響不顯著

Mannix的研究表明，壓力會(huì)導(dǎo)致人在信息處理過程中傾向于注意事物的大致輪廓，不做深度分析，從而會(huì)加速人的信息處理過程[21]。本實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果表明，時(shí)間壓力導(dǎo)致用戶在信息搜尋后期逐漸縮短任務(wù)時(shí)間。根據(jù)表2信息搜尋任務(wù)時(shí)間描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，信息搜尋任務(wù)1消耗時(shí)間最久，任務(wù)2、4、5所消耗的時(shí)間逐漸減少，說明時(shí)間壓力對(duì)信息搜尋任務(wù)的時(shí)間影響較大。劉暢等對(duì)時(shí)間限制和任務(wù)順序影響用戶檢索體驗(yàn)進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，時(shí)間限制條件下，任務(wù)順序越靠前，用戶對(duì)完成該任務(wù)的信心越低，在信息行為完成后對(duì)結(jié)果的認(rèn)同度越低[15]，該研究成果為解釋本實(shí)驗(yàn)中任務(wù)1的結(jié)果提供了依據(jù)，任務(wù)1消耗時(shí)間長，很可能是因?yàn)橛脩舻男判牟蛔悖Ｍ麢z索到更滿意的答案，但由于有時(shí)間限制，且逐漸熟悉了操作環(huán)境，因此后續(xù)完成搜尋任務(wù)時(shí)間降低。但是，對(duì)任務(wù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明，時(shí)間壓力對(duì)5項(xiàng)信息搜尋任務(wù)完成時(shí)間的影響不顯著，說明時(shí)間壓力對(duì)任務(wù)完成時(shí)間影響不顯著，盡管時(shí)間壓力對(duì)信息搜尋任務(wù)完成時(shí)間有影響，但影響還不夠顯著。

（2）導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)信息搜尋任務(wù)的影響顯著

導(dǎo)航的作用在于幫助用戶“不迷路”，快速到達(dá)目的地。本實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)信息搜尋任務(wù)1、2和4的完成時(shí)間沒有顯著影響，但對(duì)信息搜尋任務(wù)3（F=4.12，p=0.05）和任務(wù)5（F=6.5，p=0.02）的完成時(shí)間有顯著影響。查看表2 可以發(fā)現(xiàn)，被試在完成同類型信息搜尋任務(wù)時(shí)，使用扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)效率更高（除了在時(shí)間壓力下的任務(wù)1、4）。與樹形導(dǎo)航相比，扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的層級(jí)較少，操作簡單，但可加載的內(nèi)容較少，而樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的層級(jí)較多，很多任務(wù)無法直接操作，需要進(jìn)入下一級(jí)子菜單中尋找相應(yīng)欄目，才能完成任務(wù)，因此老年讀者在使用該結(jié)構(gòu)的導(dǎo)航時(shí)，容易發(fā)生迷航，消耗時(shí)間更長，甚至?xí)o法完成任務(wù)。Castilla等人的研究結(jié)論與本實(shí)驗(yàn)結(jié)果相似，他們邀請(qǐng)被試分別使用線性導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和超鏈接導(dǎo)航結(jié)構(gòu)發(fā)送郵件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用線性導(dǎo)航結(jié)構(gòu)所消耗的時(shí)間顯著低于使用超鏈接導(dǎo)航結(jié)構(gòu)[17]。該結(jié)果說明，扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)老年讀者更加友好。但是，本實(shí)驗(yàn)結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，部分老年讀者在樹形導(dǎo)航中能高效地完成信息搜尋任務(wù)，這可能與老年讀者自身對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣和相關(guān)技能掌握情況有關(guān)。

（3）時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)信息搜尋任務(wù)1完成時(shí)間的交互作用顯著

統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)信息搜尋任務(wù)1完成時(shí)間的交互作用顯著。如前所述，在時(shí)間壓力影響下，老年讀者對(duì)靠前的信息搜尋任務(wù)信心會(huì)不足，而且樹形導(dǎo)航對(duì)老年讀者而言又有一定的操作難度，當(dāng)兩個(gè)因素相互疊加，就對(duì)信息搜尋任務(wù)完成時(shí)間形成新的影響。根據(jù)簡單效應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力增大將降低使用扁平導(dǎo)航的時(shí)間，但會(huì)延長使用樹形導(dǎo)航的時(shí)間。該結(jié)果表明，時(shí)間壓力在簡單操作環(huán)境中，能夠加快信息處理效率，但在復(fù)雜操作環(huán)境中，加大了老年讀者的認(rèn)知負(fù)荷，加劇了老年讀者的緊張情緒，從而延長了信息處理時(shí)間，降低了信息搜尋效率。

5.2 時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)情感體驗(yàn)的影響

（1）時(shí)間壓力對(duì)情緒體驗(yàn)變化影響不顯著

合理的壓力有利于提高工作效率，但壓力過大則會(huì)引起生理、情緒、認(rèn)知等方面令人不悅的變化，甚至帶來焦慮等負(fù)面情緒[22]。但本實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，時(shí)間壓力對(duì)正性情緒變化（F=0.18，p=0.677）、負(fù)性情緒變化（F=0.55，p=0.47）的影響都不顯著，情緒的變化會(huì)受到事件結(jié)果影響[23]。本研究中，信息搜尋任務(wù)是影響情緒變化的重要事件，根據(jù)信息搜尋任務(wù)所耗時(shí)間的分析發(fā)現(xiàn)，除信息搜尋任務(wù)1完成時(shí)間較長以外，其他信息搜尋任務(wù)完成時(shí)間變化不大，且時(shí)間壓力對(duì)信息搜尋任務(wù)完成時(shí)間主效應(yīng)不顯著，這可能是時(shí)間壓力對(duì)情緒體驗(yàn)變化影響不顯著的主要原因之一。此外，本研究采用的情緒測(cè)量方法是整體測(cè)量，即實(shí)驗(yàn)開始前測(cè)量和實(shí)驗(yàn)完成后測(cè)量，沒有對(duì)每個(gè)信息搜尋任務(wù)的情緒變化都做測(cè)量，因此，本研究中情緒測(cè)量值是5個(gè)信息搜尋任務(wù)情緒變化的平均值，降低了時(shí)間壓力對(duì)情緒變化的靈敏度，是主效應(yīng)不顯著的另一個(gè)原因。

（2）導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)情緒變化影響顯著

導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)情緒變化統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)正性情緒變化影響邊緣顯著（F=3.88，p=0.058）。結(jié)合圖3可以發(fā)現(xiàn)，老年讀者使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)時(shí)，正性情緒下降幅度大（△PA=-0.84），負(fù)性情緒有所上升（△NA=0.11）。盡管老年讀者在時(shí)間壓力小的條件下使用扁平式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了正性情緒下降（△PA=-0.31），但下降幅度遠(yuǎn)小于使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。該結(jié)果說明，老年讀者使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)開展信息搜尋任務(wù)的過程中，遇到的困難和挫折比扁平導(dǎo)航要多，因此導(dǎo)致正性情緒大幅降低，負(fù)性情緒有所上升。樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)層級(jí)多，操作相對(duì)復(fù)雜，對(duì)老年讀者的認(rèn)知速度、記憶能力等認(rèn)知能力方面要求高，而老年讀者正在經(jīng)歷認(rèn)知老化，認(rèn)知速度出現(xiàn)下降，記憶能力出現(xiàn)衰退，這是樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)導(dǎo)致老年讀者正性情緒大幅下降的重要原因。

（3）時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)情感體驗(yàn)變化的交互作用顯著

時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)情感體驗(yàn)變化存在交互作用，具體表現(xiàn)在于：老年讀者在使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)進(jìn)行信息搜尋時(shí)，在時(shí)間壓力大的條件下，正性情緒大幅降低；但在時(shí)間壓力小的情況下，正性情緒小幅上升。相反的，老年讀者使用扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)時(shí)，在時(shí)間壓力大的條件下，正性情緒出現(xiàn)了上升；但在時(shí)間壓力小的情況下，正性情緒出現(xiàn)了下降?？傮w而言，在時(shí)間壓力和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的共同作用下，正性情緒變化出現(xiàn)了方向性變化，從減小轉(zhuǎn)為增長，或從增長轉(zhuǎn)為降低，這就是交互作用的體現(xiàn)。該結(jié)果可能是由于時(shí)間壓力大與樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)共同作用時(shí)，老年讀者的挫敗感較強(qiáng)，任務(wù)完成時(shí)間延長等原因造成；但當(dāng)時(shí)間壓力小時(shí)，老年讀者對(duì)樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了興趣，因此正性情緒出現(xiàn)增長。時(shí)間壓力與扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)共同作用時(shí)，時(shí)間壓力大且操作簡單，提升了老年讀者的自我效能和滿足感；時(shí)間壓力小且操作簡單則降低了戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的滿足感，從而導(dǎo)致正性情緒下降。這種交互作用的本質(zhì)是一個(gè)自變量為另一個(gè)自變量發(fā)揮其效應(yīng)提供了調(diào)節(jié)作用。

5.3 研究局限

本研究還存在一些局限，需要在今后的研究中繼續(xù)加以探討，首先，老年讀者對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的掌握程度沒有在被試招募時(shí)進(jìn)行篩選，也沒有作為自變量加以考察。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，部分老年讀者在使用樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)完成信息搜尋任務(wù)中績效優(yōu)異，可能與他們的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平有關(guān)，因此關(guān)于個(gè)體因素對(duì)任務(wù)搜尋中的情感體驗(yàn)變化影響有待于進(jìn)一步研究。其次，在情緒體驗(yàn)測(cè)量時(shí)，本研究選取了整個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)為研究對(duì)象，未對(duì)每一個(gè)信息搜尋任務(wù)的情緒變化開展測(cè)量，導(dǎo)致單個(gè)任務(wù)情緒波動(dòng)被平均化處理，因此本研究的結(jié)論在靈敏度上具有一定的缺陷，未來的研究應(yīng)當(dāng)以單個(gè)信息搜尋任務(wù)為對(duì)象，探討不同信息搜尋任務(wù)對(duì)情緒變化的影響。

6 結(jié) 語

本文以老年讀者為研究對(duì)象，對(duì)信息搜尋過程中的時(shí)間壓力與導(dǎo)航結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究，試圖探究信息搜尋過程中的老年讀者情緒體驗(yàn)變化。研究發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力通過導(dǎo)航結(jié)構(gòu)變化對(duì)情緒變化施加影響，扁平式導(dǎo)航更易于老年讀者操作，但需要通過增加時(shí)間壓力，提升他們的正性情緒體驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)結(jié)果為提升信息行為中的情緒體驗(yàn)、優(yōu)化產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)提供了理論證據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

首先，時(shí)間壓力是影響情緒體驗(yàn)的重要因素，在同一種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中，能夠改變正性情緒體驗(yàn)變化方向。適當(dāng)設(shè)置時(shí)間壓力可以作為提升老年讀者正性情感體驗(yàn)的一個(gè)重要技術(shù)手段。

其次，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)信息搜尋任務(wù)時(shí)間、情緒變化影響顯著。老年讀者使用扁平導(dǎo)航結(jié)構(gòu)更加容易，但從實(shí)驗(yàn)過程和結(jié)果來看，老年讀者在時(shí)間壓力小的情況下，顯示出了對(duì)樹形導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的研究興趣。在設(shè)計(jì)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)適用人群和信息行為目的進(jìn)一步開展研究，從而決定導(dǎo)航結(jié)構(gòu)類型，提升信息服務(wù)效率。

最后，情緒體驗(yàn)是一個(gè)復(fù)雜的心理活動(dòng)過程，提升情緒體驗(yàn)有助于提高信息行為績效，本研究為提升信息搜尋過程中的情緒體驗(yàn)提供了理論和方法參考。

注 釋：

①正性情緒：又被稱為積極情緒，泛指給人帶來愉悅體驗(yàn)的情緒。與之相對(duì)的負(fù)性情緒，又被稱為消極情緒，指焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦等情緒。

②基線：代表著測(cè)試前的基礎(chǔ)情緒狀態(tài)，是后續(xù)刺激情緒變化的參照水平。

③F值是指方差值，p值是概率值，一般p＜=0.05即被視為顯著。④主效應(yīng)：指在多自變量多水平的實(shí)驗(yàn)中，自變量多個(gè)水平上對(duì)因變量影響大小的度量即稱為該自變量對(duì)因變量的主效應(yīng)。

⑤邊緣顯著：指p值大于0.05，但非常接近0.05的情況。

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