信息時(shí)代背景下學(xué)校圖書館服務(wù)與管理策略

莫素萍

摘 要：隨著教學(xué)理念的不斷升級(jí)，學(xué)校教育更傾向于學(xué)生素質(zhì)教育的發(fā)展。在培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)教育的過程中，圖書館發(fā)揮了不可替代的作用，圖書館良好的管理和服務(wù)對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育的發(fā)展具有促進(jìn)作用。信息時(shí)代的到來使圖書館建設(shè)過程中面臨著更多的問題，無論是資源的共享還是技術(shù)和服務(wù)的管理，都需要進(jìn)行不斷的更新以滿足現(xiàn)代化的需求。信息技術(shù)使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)和管理內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的變化，如何加強(qiáng)信息時(shí)代背景下圖書館的服務(wù)和管理是當(dāng)前重點(diǎn)研究的問題。本文首先對(duì)信息時(shí)代背景下圖書館的服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了介紹，然后分析了學(xué)校圖書館管理中存在的問題，最后提出了加強(qiáng)圖書館服務(wù)與管理的對(duì)策，對(duì)提升學(xué)校圖書館的服務(wù)效率和管理質(zhì)量以及促進(jìn)素質(zhì)教育的發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；學(xué)校圖書館；服務(wù)和管理；策略

隨著信息時(shí)代的不斷推進(jìn)，產(chǎn)生了很多先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，對(duì)國內(nèi)各個(gè)行業(yè)的服務(wù)

和內(nèi)容造成了較大的影響。作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的主要載體，圖書館也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸收先進(jìn)的技術(shù)、加強(qiáng)自身的服務(wù)水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和閱覽途徑，從而滿足現(xiàn)代讀者不斷上升的現(xiàn)實(shí)需求，將其打造成一個(gè)智能化、便捷化、多元化以及低成本的現(xiàn)代圖書館。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，極大的影響了學(xué)校圖書館的資源結(jié)構(gòu)，電子圖書由于具備無限的儲(chǔ)存空間、用戶數(shù)量、檢索方便等特點(diǎn)更是受到了廣泛的關(guān)注[1]。在信息時(shí)代背景下，為了充分發(fā)揮學(xué)校圖書館在素質(zhì)教育中的作用，一定要加強(qiáng)圖書館的服務(wù)與管理水平。下面對(duì)信息時(shí)代背景下的圖書館服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行分析。

一、信息時(shí)代背景下圖書館的服務(wù)特點(diǎn)

1.安全儲(chǔ)存

信息時(shí)代下的數(shù)字圖書館能夠存儲(chǔ)超大容量的信息資源和用戶資料，通過運(yùn)行相關(guān)應(yīng)用程序，能夠?yàn)橛脩籼峁└黝惪煽康?、高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的統(tǒng)一分配、集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保信息資源的儲(chǔ)存安全。利用云數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以將圖書館的信息資源儲(chǔ)存在服務(wù)器上，即使計(jì)算機(jī)發(fā)生故障也不會(huì)影響數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，只要換一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以確保圖書館24小時(shí)不間斷提供服務(wù)。

2.便捷開放

信息時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)上技術(shù)具備的主要特點(diǎn)之一就是開放性，能夠隨時(shí)隨地的對(duì)圖書館的信息資源進(jìn)行調(diào)用，為用戶提供服務(wù)[2]。用戶只需要采用手機(jī)、計(jì)算機(jī)等終端接入設(shè)備，就可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢和瀏覽自己所需的信息資源，非常方便和快捷。

3.互動(dòng)共享

信息時(shí)代下，用戶不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館內(nèi)獲取信息資源，同時(shí)也能夠上傳信息資源提供給其他用戶，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和用戶之間的互動(dòng)，使圖書館不再是僅提供知識(shí)信息的平臺(tái)，消除圖書館資源孤島的狀態(tài)。

4.經(jīng)濟(jì)性

傳統(tǒng)圖書館具備的館藏資源非常多，具有較大的管理成本，由于不能實(shí)現(xiàn)資源共享導(dǎo)致數(shù)據(jù)資料的利用率非常低[3]。隨著信息時(shí)代的到來，將信息儲(chǔ)存方式轉(zhuǎn)化為電子書形式，有效降低了管理成本，用戶也可以按照自身的需求直接檢索相關(guān)資料，使圖書館資源的利用率以及運(yùn)行質(zhì)量得到了大大提升。

二、信息時(shí)代背景下學(xué)校圖書館的管理問題

1.管理模式落后

當(dāng)前，我國很多學(xué)校圖書館的管理模式依然處于一對(duì)一的方式上，圖書館的管理人員仍然采用手工管理，導(dǎo)致工作強(qiáng)度過大并且管理效率十分低下。傳統(tǒng)圖書管儲(chǔ)存的資源是紙質(zhì)圖書，隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了各種光盤、儲(chǔ)存盤，將紙質(zhì)圖書的市場占據(jù)了很大一部分，但是由于學(xué)校圖書館無法跟上現(xiàn)代化發(fā)展步伐，管理設(shè)備陳舊，管理模式落后，無法更好的開發(fā)和利用學(xué)校圖書館的電子信息資源。

2.數(shù)據(jù)庫設(shè)置重復(fù)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在建設(shè)數(shù)據(jù)庫的過程中應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，采用合理的開發(fā)方法，不然會(huì)嚴(yán)重阻礙建設(shè)工作的進(jìn)行，對(duì)資源造成嚴(yán)重浪費(fèi)[4]。國內(nèi)學(xué)校圖書館沒有規(guī)劃信息資源的統(tǒng)一平臺(tái)，在建設(shè)數(shù)據(jù)庫時(shí)都是各自為政，不能在各個(gè)學(xué)校之間形成互聯(lián)，嚴(yán)重限制了館外文獻(xiàn)的檢索質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)浪費(fèi)更多的人力物力，對(duì)學(xué)校圖書館的未來發(fā)展和資源利用造成了較大影響。

3.數(shù)字化水平低，成本投入少

在信息時(shí)代背景下，數(shù)字圖書館的建設(shè)會(huì)受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注，大型數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中會(huì)受到政府以及相關(guān)部門的技術(shù)和資金支持，然而學(xué)校圖書館投入成本過低，技術(shù)和資金投入也過于單薄。在建設(shè)數(shù)字圖書館的過程中對(duì)數(shù)字和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有著較高的要求，由于學(xué)校圖書館的技術(shù)無法滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在人員和資金方面也顯得捉襟見肘，因此嚴(yán)重制約了學(xué)校數(shù)字圖書館的建設(shè)和管理。

4.信息資源缺乏有效的監(jiān)督保護(hù)

數(shù)字圖書館不僅能夠提供全新的知識(shí)和信息服務(wù)，同時(shí)是未來的公共信息交流中心。但是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具備資源共享、公用信道、分布廣泛、以及開放結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒、虛假信息、惡意攻擊以及網(wǎng)絡(luò)竊密等情況層出不窮，對(duì)數(shù)字圖書館信息資源的建設(shè)管理造成了嚴(yán)重的影響。學(xué)校圖書館的資源信息不管從何種途徑獲得，都要對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題進(jìn)行重視。部分用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)欠缺，通過學(xué)校代理服務(wù)器隨意下載未授權(quán)的資源，侵犯了原作者的版權(quán)，嚴(yán)重情況下甚至引起法律糾紛，十分不利于數(shù)字圖書館形象的構(gòu)造。

5.管理人員知識(shí)理念落后，綜合素質(zhì)低下

信息時(shí)代的到來對(duì)圖書館管理工作提出了更高的要求，管理人員需要不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，充分掌握數(shù)字圖書館管理工作需求的計(jì)算機(jī)技術(shù)，使自身的綜合素質(zhì)得到提升[5]。但是，當(dāng)前國內(nèi)的學(xué)校圖書館中，很多管理人員學(xué)歷較低，業(yè)務(wù)水平嚴(yán)重低下，管理服務(wù)理念過于陳舊，依然處于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式中，不能及時(shí)的適應(yīng)新時(shí)代的環(huán)境變化，對(duì)學(xué)校圖書館的建設(shè)、管理和發(fā)展造成了較大阻礙。

三、信息時(shí)代背景下加強(qiáng)學(xué)校圖書館服務(wù)和管理的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

首先，學(xué)校圖書館應(yīng)當(dāng)將自身的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，迎合信息時(shí)代的發(fā)展，將傳統(tǒng)的狹隘服務(wù)思想消除，改變過去各自為政的服務(wù)情況，通過整合和共享圖書館的信息資源，創(chuàng)造具備良好開放性、互動(dòng)性的資源服務(wù)環(huán)境。其次，要始終堅(jiān)持以人為本的基本理念，將讀者的實(shí)際需求作為基礎(chǔ)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，要遵循個(gè)性化服務(wù)的理念，在用戶終端中引入圖書館個(gè)性化信息，激發(fā)用戶的使用興趣，提高用戶對(duì)圖書館特色資源的使用。

2.改善用戶體驗(yàn)

（1）增加信息資源儲(chǔ)存和檢索的便利性。通過整合各個(gè)學(xué)校圖書館的信息資源，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館之間的互聯(lián)，建立一站式的信息檢索界面，結(jié)合用戶的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的查找功能，讓用戶的信息資源獲取過程更加便捷；（2）提供用戶互動(dòng)服務(wù)。當(dāng)用戶在檢索資料的過程中，利用終端平臺(tái)就能夠在任意時(shí)間、任何地點(diǎn)來進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，并且結(jié)合人工智能平臺(tái)，加強(qiáng)用戶和圖書館之間的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)用戶空間和圖書館服務(wù)之間的有機(jī)融合。（3）滿足定制需求。利用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)用戶的信息檢索范圍和興趣，形成個(gè)性化的信息資源區(qū)域，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

3.加大技術(shù)和資金的投入

政府部門以及相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)學(xué)校圖書館的技術(shù)和資金投入，更新圖書館的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備和相關(guān)硬件設(shè)施，為學(xué)校圖書館信息資源的共享提供物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)和各個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的安全對(duì)接，讓學(xué)生或者教職人員能夠?qū)ψ陨硭枨蟮男畔①Y源及時(shí)進(jìn)行掌握[6]。學(xué)校還可以將信息資源優(yōu)勢利用起來，研發(fā)高質(zhì)量的電子信息產(chǎn)品，從而推動(dòng)學(xué)校圖書館的更好發(fā)展。例如，聯(lián)合各個(gè)圖書館利用自身信息資源開發(fā)出終端軟件，適配于計(jì)算機(jī)或者手機(jī)端，提供給學(xué)生或者教職人員免費(fèi)下載，讓學(xué)生和教職人員能夠隨時(shí)隨地利用計(jì)算機(jī)或者手機(jī)對(duì)需要的信息進(jìn)行檢索，可以通過打賞的方式，讓使用者對(duì)優(yōu)秀的文獻(xiàn)和軟件進(jìn)行打賞，以為軟件后續(xù)的深度優(yōu)化提供資金支持。

4.提升管理人員的綜合素質(zhì)

定期對(duì)學(xué)校圖書館管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，改變他們的傳統(tǒng)管理理念，加強(qiáng)對(duì)其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，讓其擁有適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館管理工作所需要的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，利用自身豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高水平的管理能力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，在圖書館內(nèi)定期舉辦圖書館管理和服務(wù)主題相關(guān)的座談會(huì)，讓參與人員積極參與討論，集思廣益；邀請(qǐng)國內(nèi)外優(yōu)秀的圖書館管理和服務(wù)專家來學(xué)校圖書館進(jìn)行演講等，樹立管理人員的服務(wù)意識(shí)，提升其綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語

信息時(shí)代的到來給學(xué)校圖書館帶來了很多機(jī)遇，同樣也帶來了很多的挑戰(zhàn)。圖書館的服務(wù)和管理應(yīng)當(dāng)要積極的迎合這一時(shí)代，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，通過改善用戶體驗(yàn)、增加資金和技術(shù)投入、提升管理人員綜合素質(zhì)等措施，來應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化圖書館已成為學(xué)校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，通過加強(qiáng)信息時(shí)代下學(xué)校圖書館的服務(wù)和管理水平，不斷推動(dòng)學(xué)校圖書館的健康、良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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