我國圖書館界微信研究述評

武緒華

摘 要：隨著電子時代的迅猛發(fā)展，社會生活節(jié)奏越來越快，人們接觸紙質(zhì)書的時間一再削減而關(guān)注手機(jī)的時間在逐漸拉長，越來越多的“低頭族”既是文化傳播的弊端也是文化傳播的機(jī)遇。值此信息傳播的變革之際，圖書館應(yīng)該順流而上把握住時代發(fā)展的機(jī)遇，積極尋找與信息傳遞新途徑的結(jié)合點(diǎn)。本文主要通過闡述圖書館借助微信平臺發(fā)展的優(yōu)勢，針對于目前圖書館微信平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在的問題與不足之處，據(jù)此有針對性的提出圖書館微信平臺建設(shè)策略與整改意見。

關(guān)鍵詞： 圖書館建設(shè) 微信平臺 結(jié)合優(yōu)勢 發(fā)展現(xiàn)狀 建設(shè)策略

為跟上社會發(fā)展的大潮，把握住信息高效傳遞的機(jī)遇，圖書館作為傳統(tǒng)的文化傳播中心需要拉近與用戶之間的距離，擴(kuò)大文化傳播的能力與影響力，更好的服務(wù)于人民群眾。微信作為目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)最好的網(wǎng)絡(luò)交流新媒體，目前用戶量已突破十億，具備良好的信息發(fā)展前景，因而將微信與圖書館結(jié)合，借助微信廣泛的用戶平臺與信息傳遞高效的特點(diǎn)，結(jié)合圖書館豐富的文化知識信息，勢必可以為促進(jìn)圖書館建設(shè)的蓬勃發(fā)展提供持久驅(qū)動力。

1 圖書館建立微信平臺的優(yōu)勢

圖書館通過借助微信廣泛高效的傳播平臺，在投入成本較低的情況下可以大大提高圖書館的宣傳效果與影響力，穩(wěn)固現(xiàn)有用戶的同時進(jìn)一步挖掘潛在用戶，并為其提供更便捷、精確的文化服務(wù)，并且借助微信平臺的開發(fā)開放可以拓展多樣化、個性化的服務(wù)形式。

1）微信平臺建設(shè)管理成本較低。微信平臺是虛擬的而不是物質(zhì)的，主要依靠技術(shù)人員的平臺開發(fā)來實(shí)現(xiàn)建構(gòu)，與現(xiàn)實(shí)圖書館的運(yùn)行不同，不需要場地、設(shè)備、紙質(zhì)書籍等等，需要軟件開發(fā)人員進(jìn)行編碼開拓平臺，需要編輯人員對平臺內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，需要專人進(jìn)行日常運(yùn)營，需要的是工作人員的技術(shù)水平與能力，可以說平臺的虛擬性決定了它的成本低廉。人們通過在圖書館微信平臺搜索可以獨(dú)立快捷的找到想看的書籍，相對于圖書館來說，既減少了各項(xiàng)場地、設(shè)備的投入，又大大節(jié)省了日常導(dǎo)引、清潔工作人員的支出，因而圖書館微信平臺的建立經(jīng)濟(jì)阻力很小。

2）提高圖書館宣傳水平與影響力。目前隨著人們閱讀習(xí)慣的改變，越來越多的人依賴手機(jī)去獲取各項(xiàng)信息，如日常問題檢索用百度、學(xué)術(shù)問題檢索用知網(wǎng)、位置信息查看用高德等等，因而圖書館也應(yīng)該去建立自己的虛擬空間。微信于2018年初用戶已突破10億，面對如此龐大的用戶群，圖書館微信平臺宣傳效果勢必優(yōu)于傳統(tǒng)的宣傳效果，通過微信平臺的建立，用戶在足不出戶的情況下也可以輕松獲取想要的知識，因而圖書館的輻射范圍得到了十倍百倍的擴(kuò)充，跨省甚至跨國都可以登錄圖書館微信平臺，那么圖書館的用戶群則不局限于周邊，可以在千里之外。另外，隨著用戶群的擴(kuò)增，圖書館的文化傳播能力、社會影響力都可以得到增強(qiáng)，更好的實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值。

3）提升圖書館整體服務(wù)水平。圖書館主要提供信息服務(wù)，借助微信平臺可以實(shí)現(xiàn)高效的信息傳播，在圖書館里人們需要通過各種檢索方式去各個樓層各個區(qū)各個書架去尋找需要的數(shù)據(jù)，而借助微信平臺則可以進(jìn)行一鍵式搜索更為方便快捷；在圖書館里人們需要在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行閱讀，如果沒有完成閱讀可以進(jìn)行書籍借閱，也有書籍不允許借閱就必須再次在圖書館開放時間進(jìn)館閱讀，無論是時間還是空間都對用戶閱讀造成局限，而借助微信平臺則可以打破這種局限，實(shí)現(xiàn)隨時隨地的閱讀；在圖書館中人們必須保持安靜，那么閱讀中存在的問題將會遺留下來，而借助微信平臺建立讀書論壇則可以為用戶提供自由交流的空間，更好的服務(wù)于用戶。

4）拓展多種知識服務(wù)形式。圖書館一般只提供書籍閱讀，而借助微信平臺則不然。通過圖書館微信平臺，用戶不僅可以實(shí)現(xiàn)方便快捷的書籍閱讀，通過各種鏈接還可以查看圖書館自身的數(shù)據(jù)庫，大大擴(kuò)充了用戶的數(shù)據(jù)空間，同時平臺拓展閱讀論壇、技術(shù)論壇，使圖書館不僅作為個人閱讀空間更是集體交流空間，大大提升了圖書館的知識含金量與實(shí)用價(jià)值。另外，圖書館依據(jù)用戶搜索記錄，可以更精準(zhǔn)的為用戶提供閱讀書目的推薦，開展各項(xiàng)閱讀活動與比賽來豐富用戶體驗(yàn)。

2 目前圖書館微信平臺的運(yùn)營狀態(tài)

1）微信平臺開發(fā)水平不高。目前各地圖書館發(fā)展水平參差不齊，但總體技術(shù)性開發(fā)不足，微信逐漸開放了API接口，開拓了論壇與客服空間，打開了編碼數(shù)據(jù)庫，為圖書館微信平臺的建立提供了數(shù)據(jù)支持，然而由于圖書館技術(shù)人員水平有限，一般只是對現(xiàn)有書籍內(nèi)容進(jìn)行上傳與編輯，其實(shí)質(zhì)性內(nèi)容與傳統(tǒng)圖書館無異，沒有開拓用戶自主交流空間與用戶反饋空間，更沒有相關(guān)音像輔助理解，不能深入挖掘圖書館微信平臺的發(fā)展優(yōu)勢。

2）平臺提供內(nèi)容不全面。通過用戶反饋，圖書館微信平臺的內(nèi)容主要存在學(xué)術(shù)性不強(qiáng)、查找不夠精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫不足三方面的問題。人們?nèi)D書館查閱的資料，一般是普通網(wǎng)站不具備的專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)信息，然而圖書館微信平臺的內(nèi)容卻嚴(yán)重缺乏專業(yè)性，對于用戶幫助不大。另外，有的圖書館資源太少，缺乏知識鏈接，定向搜索也不夠精準(zhǔn)，使得微信平臺的服務(wù)效果大打折扣，用戶通過圖書館的微信平臺無法方便快捷的獲取所需內(nèi)容，不僅使圖書館流失用戶群更給圖書館帶來不好的評價(jià)與影響。

3）圖書館缺乏微信平臺管理經(jīng)驗(yàn)。圖書館管理人員一般只具備傳統(tǒng)實(shí)體圖書館管理經(jīng)驗(yàn)而缺乏虛擬微信平臺的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，目前國內(nèi)也沒有形成成熟的管理體系，大部分建設(shè)依舊在摸索之中。圖書館微信平臺的管理主要涉及用戶、技術(shù)、運(yùn)營三方面，在用戶方面，平臺缺乏系統(tǒng)的用戶信息匯總與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粜畔⒎治?，無法真正了解用戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時對用戶反饋接受不及時，整改效率太差；在技術(shù)層面，平臺開發(fā)程度較低，提供的閱讀與交流服務(wù)較單一，同時無法滿足用戶需要的各項(xiàng)知識鏈接，使用戶檢索復(fù)雜不流暢；于運(yùn)營而言，缺乏專人對用戶問題進(jìn)行回復(fù)和解答，且工作人員工作能力不足，不能快捷有效的解決用戶問題和修復(fù)平臺漏洞。以上種種問題都源于管理者管理不到位，對于工作人員的安排不合適。

4）微信平臺日常運(yùn)營水平有限。圖書館微信平臺的日常運(yùn)營也需要專人進(jìn)行的服務(wù)、監(jiān)管。目前圖書館微信平臺常常出現(xiàn)用戶反饋沒有應(yīng)答的現(xiàn)象，因?yàn)樾畔z索不夠精確，尋找客服也無人應(yīng)答使得用戶需求無法得到滿足，同時客戶登錄信息的要求不強(qiáng)，使得一位用戶存在多個賬號不利于用戶分析與用戶管理，也降低了微信平臺的安全性。另外，圖書館微信平臺內(nèi)容更新不及時，最新的學(xué)術(shù)研究不能上傳到平臺使用戶搜索到的很多都是過期資料。

3 圖書館微信平臺發(fā)展策略

1）加強(qiáng)用戶信息分析與反饋意見匯總。圖書館微信平臺的建設(shè)應(yīng)該努力提高用戶服務(wù)意識，加強(qiáng)對用戶信息的分析。提高服務(wù)意識就是重視用戶體驗(yàn)，只有認(rèn)真考慮用戶的應(yīng)用體驗(yàn)與使用反饋才能切實(shí)的對微信平臺進(jìn)行完善與整改，也只有更好的滿足客戶需求，提高客戶滿意度才能使微信平臺得到長足發(fā)展。同時應(yīng)該加強(qiáng)對用戶信息的分析，通過對用戶檢索信息的分析可以為其提供個性化專業(yè)化的信息服務(wù)，對用戶閱讀進(jìn)行推薦，通過用戶所在地理位置工作單位的分析，可以為區(qū)域性用戶群提供實(shí)用的數(shù)據(jù)庫并及時推送最新的學(xué)術(shù)研究。

2）積極進(jìn)行微信平臺技術(shù)開發(fā)。微信平臺于實(shí)體圖書館的技術(shù)優(yōu)勢在于服務(wù)多樣化，傳統(tǒng)圖書館只能進(jìn)行定時定點(diǎn)的閱讀，而微信平臺則可以運(yùn)用各種鏈接，使知識搜索更連貫，比如說讀者在閱讀時出現(xiàn)不理解的概念對閱讀造成障礙，微信平臺可以在這個概念上設(shè)置鏈接進(jìn)行名詞解釋，或備注上其他文獻(xiàn)的鏈接對這個概念進(jìn)行更深層次的分析。同時，微信平臺可以設(shè)置各種論壇，為讀者提供一個自由交流的空間，使人們在圖書館中不止是單向的知識接納，提高了用戶的活躍度也穩(wěn)定了用戶群，通過論壇交流可以使知識變得更靈動有趣，為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的幫助。另外，在閱讀過程中還可以運(yùn)用多媒體技術(shù)，鏈接到各種音像資料增強(qiáng)閱讀趣味性。

3）全面系統(tǒng)完善平臺內(nèi)容。圖書館的知識系統(tǒng)因?yàn)槭羌堎|(zhì)書籍的原因，更新速度較慢，更新的難度也較大，而微信平臺提供的是電子信息，數(shù)據(jù)庫的更新相對來說容易一些。讀者登錄圖書館微信平臺的根本原因就是獲取所需知識，所以平臺的建設(shè)基礎(chǔ)也是豐富全面的知識體系，在內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)該盡量做到全面系統(tǒng)，內(nèi)容越全面越系統(tǒng)則吸收的用戶群越廣泛。同時，還應(yīng)該做到平臺內(nèi)容的及時更新，現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，過期的知識內(nèi)容已經(jīng)被社會淘汰，人們在發(fā)展過程中需要了解最新的知識動態(tài)，所以圖書館應(yīng)該及時的更新自身數(shù)據(jù)庫或者鏈接到其他知識網(wǎng)入口，合作求雙贏，當(dāng)然，完善的平臺內(nèi)容需要配備精準(zhǔn)的查找系統(tǒng)來提高服務(wù)質(zhì)量。

4）加強(qiáng)日常微信平臺的運(yùn)營管理。在日常運(yùn)營過程中，圖書館需要安排專人對用戶反饋進(jìn)行匯總，對用戶疑問進(jìn)行解答，重視用戶閱讀體驗(yàn)，保障用戶順利獲取所需知識，也需要有專業(yè)的技術(shù)人員對平臺的安全性、系統(tǒng)性進(jìn)行不間斷監(jiān)控，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，維持微信平臺的安全正常運(yùn)行。并且，要積極開拓新的運(yùn)營模式，針對于不同地域、年齡、職業(yè)的用戶群進(jìn)行不同內(nèi)容的推送，不能對所有用戶進(jìn)行統(tǒng)一信息的“狂轟濫炸”，這樣不僅不能吸引到用戶，甚至可能流失用戶。

4 結(jié)語

伴隨著人們閱讀習(xí)慣的改變和電子科技的發(fā)展，圖書館的經(jīng)營也需要跟上時代的潮流，電子閱讀的發(fā)展對圖書館的建設(shè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，通過借助微信平臺雄厚的用戶群體，建構(gòu)圖書館閱讀平臺，不僅可以大大提高宣傳效率更能提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，給用戶帶來更便捷、多樣、個性化的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而使圖書館建設(shè)得到長足發(fā)展。

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