知識(shí)工作者管理方法初探

劉振松

摘 要：在時(shí)代愈加發(fā)展的今天，知識(shí)工作者在組織的發(fā)展中起著越加關(guān)鍵的作用，如何管理和激發(fā)知識(shí)工作者的效能成為組織發(fā)展不可忽視的問(wèn)題，如何通過(guò)組織變革與架構(gòu)、績(jī)效考核的運(yùn)用使知識(shí)工作者的效能更多的發(fā)揮出來(lái)，增強(qiáng)組織的活力，使組織更好的發(fā)展，這是本文所著重討論的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：知識(shí)工作者；方法；組織變革

信息化和全球化的浪潮即將把我們帶入到全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)將在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中占據(jù)著舉足輕重的地位和作用，這樣使得企業(yè)中的職工由普通勞動(dòng)者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)工作者。但是當(dāng)前對(duì)知識(shí)工作者認(rèn)識(shí)不足，管理還不夠完善，沒(méi)有完全激發(fā)他們工作的熱情，甚至造成人才流失，損害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如何激發(fā)知識(shí)工作者工作的熱情，創(chuàng)造的積極性，如何留住人才，如何對(duì)其進(jìn)行有效的管理是當(dāng)前和今后一段時(shí)期急需解決和研究的一個(gè)突出問(wèn)題。

一、管理知識(shí)工作者的意義

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工成為企業(yè)的資產(chǎn)，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶給我們觀(guān)念上的最大沖擊和改變。員工之所以會(huì)成為企業(yè)的資產(chǎn)，是因?yàn)樗麄冐?fù)載著太多的知識(shí)而成為知識(shí)工作者。能否管理好知識(shí)工作者對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的意義。

（一）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才決定企業(yè)的前途，許多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)是否有前途，是否能很好的發(fā)展下去，并不是以投資多少來(lái)定論，而是看其內(nèi)部是否聚集了大量的人才，是否能有效地組織、充分發(fā)揮每個(gè)人才的積極性。

（二）知識(shí)工作者已不同于傳統(tǒng)意義上的員工，對(duì)其的管理也將隨之而改變?，F(xiàn)代人力資源管理的基本目的是建立一支高素質(zhì)、高境界和高團(tuán)結(jié)的人才隊(duì)伍，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和自我促進(jìn)，使優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為企業(yè)的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)行提供保障。因此，激發(fā)知識(shí)工作者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，給企業(yè)不斷帶來(lái)活力和生機(jī)，使企業(yè)立足于市場(chǎng)不敗之地，成為管理者需要完成的重要工作內(nèi)容。

二、管理知識(shí)工作者的方法

管理知識(shí)工作者需要一定的方法，只有掌握了這些方法才能在滿(mǎn)足知識(shí)工作者需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（一）提高知識(shí)工作者的激情。知識(shí)工作者大多懷有追求目標(biāo)的沖動(dòng)，他們?cè)敢鈪⑴c企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程。管理者要適應(yīng)他們的特點(diǎn)，為他們灌注激情，贏得他們的激情，從而使個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)不斷地共同實(shí)現(xiàn)。首先，要善于利用薪酬機(jī)制激勵(lì)知識(shí)工作者。中興通訊的管理者就認(rèn)為：“在一個(gè)企業(yè)的分配政策中，要讓員工感到付出與回報(bào)相對(duì)平衡，這樣才能發(fā)揮隊(duì)伍的潛力?！笨梢?jiàn)薪酬激勵(lì)實(shí)質(zhì)上已經(jīng)成為企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中一種行之有效的方法。其中，職能工資制是比較常用的方法之一。職能工資制把各類(lèi)人員的工資待遇與其責(zé)任、能力和貢獻(xiàn)掛鉤，薪水依賴(lài)于能力而不是職位，使員工更加愿意接受重新安排的工作，把“好鋼”用在“刀刃”上。其次，實(shí)行業(yè)績(jī)考評(píng)。知識(shí)工作者往往有很強(qiáng)的自我，他們注重自己在企業(yè)被認(rèn)同的感覺(jué)。業(yè)績(jī)考評(píng)就是這樣一種工具，好的結(jié)果對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率，具有特別明顯的作用。但要注意，考核并不是最終目的，它只起牽引和導(dǎo)向的作用，通過(guò)考核在企業(yè)內(nèi)部建立人才競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，使企業(yè)快速發(fā)展。

（二）給知識(shí)工作者發(fā)展的空間。雙向選擇的用人制度，為企業(yè)的知識(shí)工作者提供自由選擇企業(yè)的機(jī)會(huì)，能否吸引和留住企業(yè)所需的人才，要看企業(yè)是否有發(fā)展的前景和企業(yè)能否為知識(shí)工作者提供發(fā)展的空間，以及其知識(shí)成果能否得到企業(yè)的尊重。一方面，企業(yè)應(yīng)該為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為個(gè)人充分發(fā)揮才能提供機(jī)會(huì)與舞臺(tái)。允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新，把更多的機(jī)會(huì)留給那些潛在的人才，讓他們通過(guò)辦事從中悟出一些東西，通過(guò)辦事鍛煉出一批高素質(zhì)的員工。在辦事的過(guò)程中，不要規(guī)定太多的原則與細(xì)節(jié)，給個(gè)人一個(gè)完全的思維空間，這樣才會(huì)對(duì)知識(shí)工作者產(chǎn)生巨大的吸引力，從而樂(lè)于投身于此。另一方面，要使企業(yè)發(fā)展必須為人才充電，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)要與員工的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃與企業(yè)的培訓(xùn)方面的要求，進(jìn)行平衡，形成總的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)，員工的思想境界拓寬了，對(duì)企業(yè)方針政策，發(fā)展思路等有了更加深刻的理解。這樣，才能使知識(shí)工作者找到歸屬感，全身心投入到工作當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（三）用心管理知識(shí)工作者。要想管理好知識(shí)工作者就要對(duì)他們有所了解。第一，知識(shí)工作者在他們自己的社群中，社交能力很強(qiáng)，并且自我意識(shí)很強(qiáng)。第二，他們以知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，故認(rèn)為分享財(cái)富理所當(dāng)然，但他們更希望有影響力，最在意成就是否得到肯定。第三，只要了解目標(biāo)是什么，知識(shí)工作者便會(huì)自動(dòng)組織起來(lái)去解決問(wèn)題。第四，組織知識(shí)工作者互相交流，他們自然會(huì)討論、批判和競(jìng)爭(zhēng)，這樣表現(xiàn)不好的人就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。第五，每一個(gè)專(zhuān)案都有真正的領(lǐng)導(dǎo)人，而且常常和名義上的領(lǐng)導(dǎo)人不同，注意觀(guān)察團(tuán)隊(duì)中真正的領(lǐng)導(dǎo)人，有利于企業(yè)對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)與管理。同時(shí)，注重與知識(shí)工作者進(jìn)行溝通，這是一種既尊重自己又尊重他人，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效手段之一，也是用心管理知識(shí)工作者所不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（四）留才更要“留心”。知識(shí)工作者喜歡選擇，一些管理人員一聽(tīng)說(shuō)得力的骨干要走，往往反目相待，人才也走得不愉塊，甚至走得很慘，似乎不是員工就是仇敵，以后也難以合作。留才，也不是非要將人留在自己的企業(yè)當(dāng)中。成全和扶持一個(gè)人到合適的地方去發(fā)展，自然會(huì)將他的“心”留住，對(duì)企業(yè)來(lái)講，未嘗不是一種人才的長(zhǎng)線(xiàn)投資。這樣無(wú)論是對(duì)走的人，還是留下來(lái)的人，都留住了他的“心”。走的人開(kāi)心，留下來(lái)的人自然也會(huì)有一種安全感，有一種靠得住的感覺(jué)，知道了企業(yè)總是為了他好，于是“心”也就被留住了。從企業(yè)走出的英才，若一如既往地關(guān)心他、幫助他，有朝一日，他也會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“反哺”作用，留才的根本是留“心”。

綜上所述，對(duì)知識(shí)工作者要進(jìn)行人性化管理。通過(guò)深入了解人的深層次心理需求，并據(jù)此制定出相應(yīng)的管理制度，是員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益。采取物質(zhì)和精神并舉的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許發(fā)揮，允許失敗，自上而下建立反饋和溝通的平臺(tái)，注重協(xié)作，為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。