學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)研究

高霏霏

摘 要 論文在闡述學(xué)習(xí)分析理論的基礎(chǔ)環(huán)境、技術(shù)、分析內(nèi)容及作用意義的基礎(chǔ)上，分析了學(xué)習(xí)分析與圖書館嵌入式服務(wù)之間的關(guān)系，說明了學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)的可行性，并構(gòu)建出學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)模型，詳細(xì)探討了模型中嵌入式服務(wù)前、中、后三個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。此服務(wù)方式使圖書館拓展了服務(wù)領(lǐng)域、提升了服務(wù)水平，具有一定的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞 嵌入式服務(wù) 學(xué)習(xí)分析 圖書館學(xué)科服務(wù)

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.04.014

Abstract By means of analyzing the theory of Learning Analytics， this paper expounds its basic environmental， technical， analytical content and significance of the action， and analyzes the relationship between learning analysis and library embedded services. Also， it explains the feasibility of library embedded service supported by learning analysis and constructs the model of library embedded service supported by learning analysis. The embedded service content in the model are discussed in detail in three stages： the Former， the Middle， the Later. This service has enabled the library to expand its service area and improve its service level， which has a certain practical significance.

Keywords Embedded service. Learning analysis. Library subject service.

嵌入式服務(wù)作為一種服務(wù)理念在圖書館中得到了廣泛的應(yīng)用，館員通過各種方式和途徑嵌入到用戶的物理與虛擬空間，有機(jī)地融入到教學(xué)與科研中，從而提升圖書館的服務(wù)價(jià)值，并對(duì)圖書館的可持續(xù)發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用[1]。隨著嵌入式理論的深入研究以及教育信息化的高度發(fā)展，建設(shè)動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的、智能的嵌入式服務(wù)已成為圖書館加深對(duì)教學(xué)與科研支持的必然選擇。隨著海量數(shù)據(jù)被用到圖書館和信息服務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)分析作為教育領(lǐng)域中的新興理論成為圖書館真正了解其用戶和自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵，也是提高圖書館服務(wù)的關(guān)鍵，以此來實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)、教育科研與圖書館嵌入式服務(wù)的深度融合。

1 學(xué)習(xí)分析相關(guān)研究

學(xué)習(xí)分析是以評(píng)估學(xué)業(yè)成就、預(yù)測(cè)未來表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)潛在問題為目的，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生和收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行闡釋的過程[2]?！兜仄骄€報(bào)告2011》提出學(xué)習(xí)分析是影響高等教育的關(guān)鍵技術(shù)之一，是大數(shù)據(jù)時(shí)代教育領(lǐng)域的新發(fā)展。

本文利用CNKI，以“學(xué)習(xí)分析”為關(guān)鍵字，檢索國內(nèi)研究“學(xué)習(xí)分析”的文獻(xiàn)；利用Web of Science 中核心數(shù)據(jù)庫集，以“Learning Analytics”為主題詞，檢索國外研究“學(xué)習(xí)分析”的文獻(xiàn)，檢索年限為2012-2016年，文獻(xiàn)類型為論文（article），檢索結(jié)果為國內(nèi)文獻(xiàn)207篇、國外文獻(xiàn)617篇。

1.1 “學(xué)習(xí)分析”熱點(diǎn)關(guān)鍵詞

利用CiteSpace軟件，筆者對(duì)文獻(xiàn)題錄中的關(guān)鍵詞進(jìn)行共詞分析，并以此來確定“學(xué)習(xí)分析”研究的熱點(diǎn)。將國內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分別導(dǎo)入CiteSpace軟件中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)確定為關(guān)鍵詞，得到關(guān)鍵詞共詞圖譜（圖1、圖2），并整理出2012-2016年關(guān)鍵詞分布列表（表1、表2），詞頻排位前30的關(guān)鍵詞體現(xiàn)了學(xué)習(xí)分析領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

圖1呈現(xiàn)了近五年國內(nèi)對(duì)“學(xué)習(xí)分析”研究的主要側(cè)重點(diǎn)。一是學(xué)習(xí)分析的數(shù)據(jù)源，包括教育大數(shù)據(jù)、慕課、云實(shí)訓(xùn)和e-learning；二是學(xué)習(xí)分析方式，包括知識(shí)圖譜、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；三是學(xué)習(xí)分析重要意義，包括學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、智慧教育和個(gè)性化學(xué)習(xí)。表1根據(jù)詞頻變化體現(xiàn)了2012-2016年國內(nèi)對(duì)“學(xué)習(xí)分析”的研究變化，由大數(shù)據(jù)、教育大數(shù)據(jù)、在線學(xué)習(xí)以及智慧學(xué)習(xí)環(huán)境等關(guān)鍵詞的詞頻可知，“學(xué)習(xí)分析”研究側(cè)重于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的研究，多樣的數(shù)據(jù)可逐漸拓寬學(xué)習(xí)分析的研究范圍，并提高學(xué)習(xí)分析的研究?jī)r(jià)值，即研究“學(xué)習(xí)行為”，分析“學(xué)習(xí)質(zhì)量”，進(jìn)行“教學(xué)設(shè)計(jì)”“教學(xué)評(píng)價(jià)”“教學(xué)創(chuàng)新”等，實(shí)現(xiàn)“智慧學(xué)習(xí)”“智慧教育”和“教學(xué)信息化”。

圖1 中文重要關(guān)鍵詞聚類

圖2顯示了近五年國外對(duì)“學(xué)習(xí)分析”研究的關(guān)注點(diǎn)。一是學(xué)習(xí)分析的數(shù)據(jù)源，包括元數(shù)據(jù)（metadata）、學(xué)生（student）、時(shí)空數(shù)據(jù)（spatio-temporal data）；二是學(xué)習(xí)分析方式，包括可視化（visualizations）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（Social network analysis）；三是學(xué)習(xí)分析內(nèi)容，包括類型（typologies）、傾向（disposition）；四是學(xué)習(xí)分析意義，包括普遍性學(xué)習(xí)（pervasive learning）、情感分析（sentlment analysls）、元認(rèn)知和自主學(xué)習(xí)（meta-cognition and self-regulated learning）。表2根據(jù)詞頻變化顯示了2012-2016年國外對(duì)“學(xué)習(xí)分析”的研究變化，由位列前30的關(guān)鍵詞可知，國外對(duì)“學(xué)習(xí)分析”的研究更側(cè)重于其意義，即遠(yuǎn)程教育（Distance education）、個(gè)性化學(xué)習(xí)（personalization）、合作學(xué)習(xí)（Collaborative learning） 等，使學(xué)習(xí)分析的意義可以得到更大的呈現(xiàn)，為其在其他領(lǐng)域的應(yīng)用提供一定理論支持。

1.2 “學(xué)習(xí)分析”研究的相關(guān)內(nèi)容

結(jié)合國內(nèi)外2012-2016年高頻關(guān)鍵詞的分布，檢索相關(guān)文獻(xiàn)，將“學(xué)習(xí)分析”研究歸納為以下四個(gè)方面。

在學(xué)習(xí)分析基礎(chǔ)環(huán)境方面：學(xué)習(xí)分析是以相關(guān)的海量數(shù)據(jù)以及教育大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)存在于眾多的在線教育平臺(tái)[3]、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中，如在線開放課程模式的慕課，數(shù)字化內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合的E-learning，移動(dòng)設(shè)備及應(yīng)用程序支持的移動(dòng)學(xué)習(xí)，它們強(qiáng)調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在教育領(lǐng)域的深入應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)分析技術(shù)方面：學(xué)習(xí)分析以現(xiàn)代化分析工具和分析方法為技術(shù)支持，是在多種數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新興應(yīng)用，即學(xué)習(xí)分析技術(shù)是由網(wǎng)絡(luò)分析、學(xué)習(xí)分析、商業(yè)智能、行為分析、教育數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)一步融合發(fā)展而來[4]。一般借助于分析軟件獲取分析結(jié)果，可分為“專用工具”和“通用工具”，前者是指針對(duì)某一項(xiàng)目的具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中運(yùn)用該工具搜集和分析學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)；后者是原來應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)等其他領(lǐng)域，被轉(zhuǎn)用于教育領(lǐng)域，用來分析學(xué)習(xí)者如何使用教學(xué)系統(tǒng)的工具[5]。

在學(xué)習(xí)分析內(nèi)容方面：學(xué)習(xí)分析一般通過內(nèi)容分析法、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法來構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，結(jié)合相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，可視化、直觀化地解釋學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、教師的教學(xué)行為以及一些教育現(xiàn)象，具體包括學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)路徑、師生交互行為、學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、描述影響成人學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)表現(xiàn)的各種因素等；便于學(xué)生和教師對(duì)學(xué)習(xí)情況作出判斷，調(diào)整自身的學(xué)習(xí)或教學(xué)內(nèi)容與方法。

在學(xué)習(xí)分析意義方面：學(xué)習(xí)分析主要服務(wù)于教師和學(xué)生，針對(duì)教與學(xué)的過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，作為教學(xué)評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)評(píng)估的依據(jù)，促進(jìn)教師教學(xué)效果化、學(xué)生學(xué)習(xí)個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)智慧教育與智慧學(xué)習(xí)[6]。

2 學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)特點(diǎn)

嵌入式服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境而推出的一種靈活式服務(wù)模式，其內(nèi)涵是將服務(wù)融入用戶的環(huán)境中，以此來支持用戶學(xué)習(xí)科研，節(jié)省用戶時(shí)間，適應(yīng)各種新型學(xué)習(xí)方式，幫助師生迎接挑戰(zhàn)[7]。它是一種專業(yè)服務(wù)、態(tài)度服務(wù)、學(xué)術(shù)服務(wù)，而學(xué)習(xí)分析是教育技術(shù)發(fā)展的第三次浪潮，伴隨著學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的出現(xiàn)而開始。學(xué)習(xí)分析最早可定義為：對(duì)關(guān)于學(xué)習(xí)者及其處境的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、收集、分析和報(bào)告，旨在理解和優(yōu)化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)環(huán)境[8]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的讀者需求、行為在迅速變化，圖書館資源正在數(shù)據(jù)化，圖書館的業(yè)務(wù)與服務(wù)需要全方位的調(diào)整，簡(jiǎn)單的說，就是使用數(shù)據(jù)來推動(dòng)決策與服務(wù)。基于此，本文從學(xué)習(xí)分析理論的視角重新解讀圖書館嵌入式服務(wù)的特點(diǎn)。

從服務(wù)方式上看，圖書館嵌入式服務(wù)是一種主動(dòng)服務(wù)，它強(qiáng)調(diào)圖書館“走入”用戶的工作環(huán)境，通過移動(dòng)學(xué)習(xí)和在線平臺(tái)來跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為從而提供數(shù)據(jù)，并利用學(xué)習(xí)分析的相關(guān)技術(shù)探究信息和社會(huì)的聯(lián)系，對(duì)學(xué)習(xí)和教學(xué)做出預(yù)測(cè)和建議[9]，使圖書館在保持主動(dòng)性的前提下，更具有針對(duì)性地組織和提供信息資源和服務(wù)。

從服務(wù)原動(dòng)力上看，圖書館嵌入式服務(wù)是由用戶的信息需求驅(qū)動(dòng)的，并在集成移動(dòng)學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，深入觀察學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)，科學(xué)分析學(xué)習(xí)者產(chǎn)生和收集的大數(shù)據(jù)，從而探尋規(guī)劃出學(xué)習(xí)者和教學(xué)者的目標(biāo)需求[10]，為之后的嵌入式服務(wù)內(nèi)容及其提供方式提供依據(jù)。

從與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系上看，圖書館嵌入式服務(wù)是一種協(xié)作式服務(wù)，強(qiáng)調(diào)館員與用戶之間建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系[11]；在學(xué)習(xí)分析過程中，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方法，為教學(xué)者制定教學(xué)策略并在最后通過交流溝通得到相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)，使圖書館嵌入式服務(wù)更深入地融入到用戶的環(huán)境中。

從服務(wù)性質(zhì)上看，圖書館嵌入式服務(wù)是一種知識(shí)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值和效用，以及工作方式的知識(shí)化[12]，其最終目的是加強(qiáng)學(xué)習(xí)與教學(xué)效果的顯著化?；诓煌瑢W(xué)科用戶之間存在的差異需求，館員分析解決特定問題，為用戶提供高層次需求的服務(wù)，更好地發(fā)揮圖書館嵌入式服務(wù)的知識(shí)性。

從服務(wù)效益上看，圖書館嵌入式服務(wù)是一種可量化的服務(wù)，其效益評(píng)估應(yīng)該緊密結(jié)合學(xué)科研究和教學(xué)的成果評(píng)估。在學(xué)習(xí)分析中，數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果不僅可以確定用戶的信息需求，也可以提供教學(xué)者的教學(xué)成果以及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果，并在此量化的基礎(chǔ)上，融入教學(xué)者和學(xué)習(xí)者的定性評(píng)價(jià)，使圖書館嵌入式服務(wù)在科學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的輔助下，可以比較全面的評(píng)估圖書館嵌入式服務(wù)的價(jià)值及效用。

圖書館嵌入式服務(wù)和學(xué)習(xí)分析之間在很多地方能形成互補(bǔ)，將兩者進(jìn)行整合會(huì)更貼切地反映圖書館服務(wù)的嵌入性。圖書館嵌入式服務(wù)融入到用戶環(huán)境中的方式主要有兩種[1]——嵌入用戶教學(xué)環(huán)境和嵌入用戶科研環(huán)境。其中，課程中的嵌入式館員與網(wǎng)絡(luò)課程中的嵌入式館員模式使圖書館擁有教育大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，同時(shí)具備館員與師生互動(dòng)交流的條件。

3 學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)過程

學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)是將學(xué)習(xí)分析貫穿于整個(gè)嵌入式服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，側(cè)重于嵌入式學(xué)科服務(wù)，促進(jìn)圖書館與教育教學(xué)的全面合作與深度融合，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館協(xié)同互動(dòng)服務(wù)模式?；趯W(xué)習(xí)分析對(duì)圖書館嵌入式服務(wù)支持的可行性分析以及對(duì)學(xué)習(xí)分析的理解，構(gòu)建出圖書館嵌入式服務(wù)模型，如圖3所示，其建立在已有嵌入式服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用大數(shù)據(jù)與新興信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)而形成的一個(gè)螺旋上升的過程，它是圖書館拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)水平的一種方式，這個(gè)服務(wù)模型可分為三個(gè)階段來認(rèn)識(shí)其作用過程：嵌入式服務(wù)前、嵌入式服務(wù)中、嵌入式服務(wù)后。

圖3 學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)模型

3.1 圖書館嵌入式服務(wù)前

圖書館嵌入式服務(wù)前階段是整個(gè)服務(wù)過程的基礎(chǔ)，它提供了服務(wù)的目標(biāo)，圖書館會(huì)以圖書館嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)為服務(wù)的起點(diǎn)，主要包括不同學(xué)術(shù)背景的圖書館員、信息分析人員、技術(shù)開發(fā)人員、技術(shù)維護(hù)人員等具有不同職責(zé)的服務(wù)人員，他們基于社交媒體、MOOCs等學(xué)習(xí)平臺(tái)的在線課程以及眾多的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，搜集教育領(lǐng)域中的大數(shù)據(jù)[13]。這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)主要分為學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)兩種，其中學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)具體包括課程信息、課程交互信息、學(xué)生表現(xiàn)信息、學(xué)生行為信息；基本數(shù)據(jù)具體包括學(xué)生基本數(shù)據(jù)、個(gè)性特征信息。這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)著學(xué)習(xí)者的正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的信息。對(duì)于這些信息，服務(wù)人員結(jié)合嵌入式服務(wù)平臺(tái)中的反饋信息，將其標(biāo)引和規(guī)范，成為有序的信息資源存入用戶數(shù)據(jù)庫，作為嵌入式服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，用于分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為與教師的教學(xué)成果，從而解讀教學(xué)者與學(xué)習(xí)者的初步信息需求，這種信息需求是一種大眾化的、普遍性的要求。只有根據(jù)與教學(xué)者和學(xué)習(xí)者的交流互動(dòng)，才能進(jìn)一步明確圖書館嵌入式服務(wù)的目標(biāo)，并在依托于圖書館所擁有的館藏資源、數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，使館員作為不同的角色為不同層次、類型的用戶準(zhǔn)備相關(guān)的課程資料，使圖書館盡到為用戶提供專業(yè)化服務(wù)的責(zé)任，而不僅僅是在向?qū)W習(xí)者和教學(xué)者推介圖書館的資源與服務(wù)，保障了圖書館提供質(zhì)性的嵌入式服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)智慧學(xué)習(xí)的同時(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)某種程度上的智慧圖書館。

此外，圖書館可以依據(jù)學(xué)習(xí)分析中的數(shù)據(jù)在學(xué)習(xí)者的規(guī)律學(xué)習(xí)過程中，將信息素養(yǎng)與專業(yè)課程有機(jī)地結(jié)合起來[14]。使學(xué)習(xí)者在平時(shí)學(xué)習(xí)中無意識(shí)的鍛煉自己的信息搜集與檢索能力，從而避免了其對(duì)課程作業(yè)產(chǎn)生的抵觸情緒，達(dá)到協(xié)助教師完成課程任務(wù)的同時(shí)，提高學(xué)生自學(xué)能力的目標(biāo)，為圖書館嵌入式服務(wù)的實(shí)施做好全面且較豐富的準(zhǔn)備，使圖書館在保留并加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加新的服務(wù)，從而提高圖書館的利用率。

3.2 圖書館嵌入式服務(wù)中

圖書館嵌入式服務(wù)中階段是整個(gè)服務(wù)過程的重點(diǎn)，也是教育服務(wù)的關(guān)鍵，通過規(guī)劃一些目標(biāo)明確且形式多樣的溝通活動(dòng)，來建立合作伙伴關(guān)系并培養(yǎng)更多的用戶，提高館藏的利用率，放大信息資源的價(jià)值，使不同類型的用戶獲取更加方便、有針對(duì)性的知識(shí)內(nèi)容，此階段圖書館應(yīng)高度重視與各類用戶的合作和互動(dòng)，因?yàn)檫@些用戶不僅是圖書館服務(wù)的對(duì)象，也是所需資源的提供者。

根據(jù)所確定的用戶信息需求以及準(zhǔn)備的課程資料，利用館藏資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源尤其是圖書館嵌入式服務(wù)平臺(tái)有針對(duì)性的搜集相關(guān)數(shù)據(jù)。圖書館嵌入式服務(wù)平臺(tái)集成了教育信息數(shù)據(jù)庫、信息檢索用戶反饋、信息咨詢、資源導(dǎo)航等重要的對(duì)內(nèi)、對(duì)外應(yīng)用模塊，它不但可以對(duì)嵌入式服務(wù)提供參考價(jià)值，還可以加強(qiáng)嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過學(xué)習(xí)分析技術(shù)對(duì)相關(guān)教育數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、建模、解釋，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠更深刻的認(rèn)知教學(xué)者與學(xué)習(xí)者的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程，促進(jìn)他們之間更深層次的合作交流，從而更準(zhǔn)確的融入到具體的教學(xué)過程中[15]，即利用學(xué)習(xí)分析可呈現(xiàn)的分析結(jié)果，使圖書館針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)性的制定不同服務(wù)策略。

對(duì)于教師，通過學(xué)生學(xué)習(xí)情況的反饋，評(píng)估其教學(xué)行為，并以課程指導(dǎo)教師的身份參與到課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估[16]。對(duì)于教育研究者，通過了解其研究項(xiàng)目向其提供分析材料，并以豐富的教育數(shù)據(jù)資源和優(yōu)化的學(xué)習(xí)分析技術(shù)逐步融入到科研過程中，成為其合作伙伴，提高圖書館的科研創(chuàng)新能力。對(duì)于教學(xué)設(shè)計(jì)者，通過向其反饋學(xué)生學(xué)習(xí)與教師教授情況以及一些教育現(xiàn)象，幫助其創(chuàng)設(shè)融入信息素養(yǎng)的教與學(xué)過程[17]。對(duì)于學(xué)生，通過向其反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，為其制定個(gè)性化學(xué)習(xí)策略，助其提高學(xué)習(xí)效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的學(xué)習(xí)問題。

3.3 圖書館嵌入式服務(wù)后

圖書館嵌入式服務(wù)后階段是整個(gè)服務(wù)過程的階梯，嵌入式服務(wù)使圖書館與用戶形成一種協(xié)作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是能為彼此做什么。在此階段學(xué)習(xí)者和教學(xué)者會(huì)根據(jù)各自的學(xué)習(xí)與教學(xué)情況，在圖書館嵌入式服務(wù)平臺(tái)上給予圖書館嵌入式服務(wù)的反饋，在得到相應(yīng)問題解答的同時(shí)，也豐富了嵌入式服務(wù)的信息資源。教學(xué)者也可據(jù)此定制一些服務(wù)，為之后的教學(xué)等科研活動(dòng)做準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)者也可根據(jù)自己的學(xué)習(xí)規(guī)律要求一些個(gè)性化服務(wù)[18]。而對(duì)于圖書館來說，可以將課程內(nèi)容制成流媒體發(fā)送給學(xué)生并附上圖書館的信息素養(yǎng)課程，使學(xué)生可以隨時(shí)隨地獲取相關(guān)指導(dǎo)，而在觀察學(xué)習(xí)者正式學(xué)習(xí)之后，可進(jìn)一步結(jié)合學(xué)習(xí)者在各個(gè)社區(qū)中的非正式學(xué)習(xí)進(jìn)行分析，探究出學(xué)習(xí)者和其他實(shí)體之間的交互關(guān)系，從延伸性的視角看待學(xué)生的自主學(xué)習(xí)[19]。即有規(guī)律的學(xué)習(xí)過程，為改進(jìn)后續(xù)的嵌入式服務(wù)提供了豐富的“材料”，這也是此階段“階梯”作用的體現(xiàn)。

更重要的是，圖書館可以利用這些反饋信息進(jìn)行相應(yīng)層面的改進(jìn)。空間方面，圖書館應(yīng)建設(shè)個(gè)性化學(xué)習(xí)空間，增加移動(dòng)設(shè)備，更好地營(yíng)造數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境；資源方面，根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)，圖書館應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，增加在特色服務(wù)基礎(chǔ)上的特色資源比重，同時(shí)增設(shè)信息素養(yǎng)培養(yǎng)的在線課程；服務(wù)方面，圖書館應(yīng)增加個(gè)性化服務(wù)定制，適應(yīng)合作者的服務(wù)關(guān)系，并以教學(xué)助理的身份積極參與到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)中，為學(xué)生的信息資源選擇提供建議，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)觸角向更廣更深覆蓋[20]，以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化。

4 結(jié)語

學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)是嵌入式學(xué)科服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，根據(jù)學(xué)習(xí)分析的運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)容、技術(shù)和作用意義可知，學(xué)習(xí)分析支持下的嵌入式服務(wù)是具有可行性的，學(xué)習(xí)分析的深層次知識(shí)組織揭示，使其成為圖書館在數(shù)據(jù)密集時(shí)代提供專業(yè)化、深入內(nèi)容知識(shí)服務(wù)的一種合理選擇，促使圖書館與用戶實(shí)現(xiàn)多層次優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。該嵌入式服務(wù)模型的建立，不僅加強(qiáng)了圖書館主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，也為圖書館延伸了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，使其能夠嵌入到具體的課堂教學(xué)，并作為服務(wù)的合作者深入到教育科研過程；同時(shí)圖書館嵌入式服務(wù)質(zhì)量的提高也會(huì)推動(dòng)學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)得到更準(zhǔn)確的更人性化的應(yīng)用。

學(xué)習(xí)分析支持下的圖書館嵌入式服務(wù)是在滿足用戶部分需求的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)展服務(wù)范圍、拓展服務(wù)內(nèi)容，是一個(gè)螺旋上升的過程，每經(jīng)過一次服務(wù)，嵌入式服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)就會(huì)增加，館員分析時(shí)就會(huì)有更多的支持?jǐn)?shù)據(jù)，使服務(wù)逐漸靠近用戶的潛在需求而達(dá)到質(zhì)性服務(wù)。

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