小學(xué)管理理念轉(zhuǎn)變與教育服務(wù)理念研究

黃傳勝

摘 要：教育服務(wù)理論是教育產(chǎn)業(yè)理論的主要內(nèi)容之一。目前，關(guān)于教育是一種產(chǎn)業(yè)的觀點(diǎn)已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，但是關(guān)于教育這種產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品究竟是什么，卻存在不同的看法。

關(guān)鍵詞：小學(xué)管理 教育服務(wù)

一、小學(xué)管理理念轉(zhuǎn)變

當(dāng)我們沒有從經(jīng)營的角度去認(rèn)識(shí)學(xué)校時(shí)，通常我們是只問投入不問產(chǎn)出，不關(guān)心成本問題。但是從教育生產(chǎn)的角度，成本意識(shí)卻是學(xué)校經(jīng)營者必須具備的。教育產(chǎn)品的生產(chǎn)成本決定了教育產(chǎn)品的價(jià)格，在產(chǎn)品質(zhì)量相近的情況下總是價(jià)格優(yōu)惠的更容易吸引消費(fèi)者。成本觀念對(duì)于經(jīng)營者尤為重要，成本降低可以提高學(xué)校資源的利用效率和保證學(xué)校自身的利益。良好的品牌首先是建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，教育觀念的變化，學(xué)校不僅是育人場(chǎng)所，也是教育服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。學(xué)校的教育教學(xué)、管理等活動(dòng)，是教育服務(wù)的生產(chǎn)，學(xué)生的受教育活動(dòng)則是教育服務(wù)的消費(fèi)。學(xué)生向?qū)W校交納學(xué)費(fèi)是為了換取教育服務(wù)的消費(fèi)權(quán)，學(xué)校收取學(xué)費(fèi)就有義務(wù)向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，這是學(xué)校與學(xué)生之間的教育服務(wù)商品的交換。學(xué)校和學(xué)生的關(guān)系不僅是教育者和被教育者、管理者和被管理者的關(guān)系，也是教育服務(wù)產(chǎn)品的提供者和消費(fèi)者的關(guān)系，是服務(wù)者和被服務(wù)者的關(guān)系。學(xué)校被放置在市場(chǎng)環(huán)境中，學(xué)校和學(xué)校之間的關(guān)系從合作轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)。學(xué)校要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要經(jīng)營好學(xué)校。以上觀念的變化盡管并沒有從根本上改變教育活動(dòng)本身的規(guī)律性，但卻足以導(dǎo)致學(xué)校管理理念的變化[1]。

我們是把學(xué)校放在了一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，校長(zhǎng)不僅僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)經(jīng)營者。經(jīng)營與管理的不同在于，管理是對(duì)學(xué)校已有教育資源優(yōu)化配置，更強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)校內(nèi)部事務(wù)的組織計(jì)劃實(shí)施控制等環(huán)節(jié)，提高其使用效率 。從社會(huì)獲取更多教育資源的作用 。是從在教育市場(chǎng)中謀求教育服務(wù)產(chǎn)品交易成功的角度出發(fā)，不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)校內(nèi)部事務(wù)的具體管理，更強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)校與外部環(huán)境之間的關(guān)系的處理，包括對(duì)教育市場(chǎng)中消費(fèi)者需求的研究 、學(xué)校品牌的推薦及競(jìng)爭(zhēng)力的提高等。要完成從管理者到人才產(chǎn)品實(shí)際上就是指接受了教育之后的學(xué)生。經(jīng)濟(jì)常識(shí)告訴我們，作為消費(fèi)者，我們支付貨幣是為了購買能夠滿足我們主觀需求的客體產(chǎn)品，這產(chǎn)品可以是物質(zhì)的如面包，也可以是無形的如美容服務(wù)，但是我們購買的決不是我們自己，吃過面包后有飽感的自己和美容后有美感的自己；教育的產(chǎn)品也是一樣，如果說人才或?qū)W生是教育的產(chǎn)品，就好比是學(xué)生自己出錢購買自己，這顯然是不合邏輯的。盡管學(xué)生經(jīng)過學(xué)校教育以后知識(shí)能力有所增進(jìn)，使自己從一無所知或知之不多的人變成了知識(shí)淵博能力超強(qiáng)的人才，但這種變化只不過是我們?cè)谫徺I并消費(fèi)了教育服務(wù)產(chǎn)品之后的消費(fèi)效果，正如我們吃了面包會(huì)由饑餓變飽、做了美容會(huì)由丑變美一樣。

從管理到經(jīng)營 是一種管理理念的重要轉(zhuǎn)變，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)學(xué)校管理的必然要求。消費(fèi)者一般都是通過學(xué)校教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量來認(rèn)識(shí)學(xué)校的。盡管教育經(jīng)營使學(xué)校管理從封閉的校園走向開放的市場(chǎng)并遵循某些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，但教育的公益性和非營利性本質(zhì)卻絲毫也沒有改變。在教育市場(chǎng)中，學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)品牌、創(chuàng)名牌就必須將經(jīng)營引入學(xué)校，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的教育

服務(wù)。

二、教育服務(wù)理念

馬克思經(jīng)濟(jì)理論中關(guān)于“服務(wù)是商品的經(jīng)典論斷使我們對(duì)諸如運(yùn)輸服務(wù)、信息服務(wù)、飲食服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等，服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和商品交換活動(dòng)并不陌生，但把教育和服務(wù)聯(lián)系起來，并直接視學(xué)校為教育服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售部門這一論點(diǎn)對(duì)很多人來說卻是陌生的，甚至是難以接受的。然而，實(shí)際上馬克思經(jīng)濟(jì)理論中關(guān)于服務(wù)商品的論述從一開始就包括了教育服務(wù)在內(nèi)，他曾經(jīng)十分精辟地指出：“有些服務(wù)是訓(xùn)練、保持勞動(dòng)能力，使勞動(dòng)能力改變形態(tài)等等的，總之，是使勞動(dòng)能力具有專門性，或者僅僅使勞動(dòng)能力保持下去，例如，學(xué)校教師的服務(wù)、醫(yī)生的服務(wù)。很顯然，馬克思的論述告訴我們，不管學(xué)校教育的目的是為了育人或培養(yǎng)和發(fā)展勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是通過教師的勞動(dòng)以及其他教育環(huán)節(jié)和教育環(huán)境向受教育者提供“教育服務(wù)的當(dāng)教育市場(chǎng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)就必須要有市場(chǎng)營銷的意識(shí) 。

關(guān)于教育是一種產(chǎn)業(yè)的觀點(diǎn)已被廣泛認(rèn)可，但是教育產(chǎn)業(yè)的“產(chǎn)品究竟是什么，卻存在不同的看法。教育服務(wù)理論的基本觀點(diǎn)告訴我們，教育服務(wù)是教育產(chǎn)品，學(xué)校作為教育產(chǎn)業(yè)的主要生產(chǎn)機(jī)構(gòu)其基本功能就是提供教育服務(wù)產(chǎn)品 ；教育服務(wù)產(chǎn)品是商品，它具有使用價(jià)值和交換價(jià)值，圍繞教育服務(wù)發(fā)生的供求雙方的交換關(guān)系形成了教育市場(chǎng) ；在教育市場(chǎng)中交換雙方的主體是學(xué)校和學(xué)生，學(xué)校是教育服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和供給者，學(xué)生則是教育服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者和需求者，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，學(xué)校和學(xué)生之間的關(guān)系是圍繞教育服務(wù)產(chǎn)品所發(fā)生的商品交換關(guān)系，教育服務(wù)理論給了我們一個(gè)明確的答案。

教育服務(wù)理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為：教育服務(wù)是教育產(chǎn)品，教育服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)是教育產(chǎn)業(yè)的核心，學(xué)校作為教育產(chǎn)業(yè)的主要生產(chǎn)機(jī)構(gòu)其基本功能就是提供教育服務(wù)產(chǎn)品；教育服務(wù)產(chǎn)品是商品，它具有使用價(jià)值和交換價(jià)值，圍繞教育服務(wù)發(fā)生的供求雙方的交換關(guān)系形成了教育市場(chǎng)；在教育市場(chǎng)中交換雙方的主體是學(xué)校和學(xué)生，學(xué)校是教育服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和供給者，學(xué)生則是教育服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者和需求者，學(xué)校和學(xué)生之間的關(guān)系從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看是圍繞教育服務(wù)產(chǎn)品所發(fā)生的商品交換關(guān)系[2]。

教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為學(xué)校之間對(duì)生源或優(yōu)秀生源的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是要把自己學(xué)校的教育服務(wù)產(chǎn)品在更大的范圍內(nèi)銷售出去。在高校數(shù)量不斷增加、教育服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量也不斷增加的條件下，消費(fèi)者可以在不同的教育服務(wù)產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，此時(shí)教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就產(chǎn)生了。為了爭(zhēng)取更多更好的生源，學(xué)校必須采取一定的營銷手段來推銷自己的教育服務(wù)產(chǎn)品 。過去學(xué)校多是等著學(xué)生找上門來，現(xiàn)在很多學(xué)校通過各種形式向社會(huì)進(jìn)行招生宣傳甚至通過某種條件的優(yōu)惠來吸引學(xué)生，就是一種市場(chǎng)營銷方略的表現(xiàn)。

總之，以人才和技術(shù)市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，全力打造優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)品牌，使學(xué)校在教育市場(chǎng)群雄逐鹿的競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，永立不敗之地 。

參考文獻(xiàn)

[1]市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的學(xué)校經(jīng)營研究[J]. 趙坤，馮文全. 佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2016（07）.

[2]淺談農(nóng)村學(xué)校管理與義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量[J]. 石練海. 科教導(dǎo)刊（下旬）. 2017（06）.