菜鳥驛站社區(qū)現(xiàn)狀分析和未來發(fā)展趨勢研究

徐湘勻

摘要：隨著目前科學技術的發(fā)展，互聯(lián)網在人們生活中的應用越來越普遍，在這樣的環(huán)境下，網絡購物不斷發(fā)展，快遞服務逐漸成為人們生活中必不可少的一部分。在這樣的大環(huán)境下，我國的物流行業(yè)獲得了巨大發(fā)展，但是由于我國物流行業(yè)發(fā)展仍有可完善的部分，在這一行業(yè)中仍存在一些問題有待我們解決，因此，本文將分析菜鳥驛站社區(qū)和校園的物流服務進行分析，預測其未來發(fā)展趨勢。

關鍵詞：菜鳥驛站；物流管理；現(xiàn)狀分析；戰(zhàn)略規(guī)劃

隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，我國互聯(lián)網行業(yè)也得到快速發(fā)展，在電子商務發(fā)展如此發(fā)達的社會環(huán)境下，快遞物流服務成為人們生活提供方便的重要方式之一。菜鳥驛站物流是近年才興起的快遞物流，目前菜鳥驛站存在著許多優(yōu)勢，但隨著社會需求不斷增加，其劣勢也逐漸顯露，因此，本文將對菜鳥驛站社區(qū)和高?，F(xiàn)狀進行分析，根據(jù)其優(yōu)勢和劣勢對菜鳥驛站未來的發(fā)展狀況進行整體規(guī)劃。

一、菜鳥驛站社區(qū)和高校現(xiàn)狀分析

1.菜鳥驛站優(yōu)勢

菜鳥驛站在社區(qū)和高校首先由地理位置優(yōu)勢，在社區(qū)和高校中有便捷的交通，同時菜鳥驛站處于社區(qū)和高效的中心位置，相比其他快遞存在地理優(yōu)勢；其次，菜鳥驛站存在市場優(yōu)勢，由于高校學生消費需求十分龐大，因此，這一巨大的消費市場給菜鳥驛站帶來了極大的市場優(yōu)勢；最后 ，菜鳥驛站還存在人力資源優(yōu)勢，由于快遞行業(yè)需要人工對快遞進行分類和派送，而社區(qū)和高校，尤其是在大學校園中，大學生日常休閑時間較多，因此菜鳥驛站在校園內既需要大量人力資源，而校園內大學生數(shù)量龐大，且菜鳥驛站就處在校園之內，學生安全也能保證，是學生從事兼職工作較好的場所。

2.菜鳥驛站劣勢

（1）整體規(guī)劃存在問題、資源整合率低

快遞行業(yè)在社區(qū)與校園中由于其整體規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性，整個快遞行業(yè)宏觀調控存在問題，從而導致快遞行業(yè)資源整合率低，尤其是在校園快遞發(fā)展中，由于快遞企業(yè)種類較多，資源無法得到有效整合，因此帶來了一系列工作內容重復，工作效率低下、業(yè)務成本增加等問題，菜鳥驛站整體運營無法得到有效優(yōu)化，因而阻礙了其在社區(qū)和高校的發(fā)展進步。

（2）高素質管理人才的缺乏

由于目前大多數(shù)從事快遞行業(yè)的工作人員素質普遍較低，高素質管理人員缺乏。造成這樣的現(xiàn)象一方面是因為社會對快遞行業(yè)仍存在一定歧視，認為從事快遞行業(yè)低人一等，從而導致這一行業(yè)高素質人才短缺；另一方面是因為快遞企業(yè)內部不重視企業(yè)員工本身素質的培訓，導致員工專業(yè)素質低，從而使菜鳥驛站等物流行業(yè)發(fā)展存在瓶頸。

（3）物流設備和技術水平落后

一方面，在我國快遞行業(yè)中，仍大部分運用低效人力進行運營，不但工作效率低下，而且出錯率較高，影響快遞配送及時性和準確性；另一方面，我國快遞企業(yè)由于起步較晚，其技術水平較為落后，隨著人們收發(fā)快遞需求不斷增長，因此對菜鳥驛站信息處理的準確信和速度提出了更高要求，因此菜鳥驛站快件技術處理水平需要快速提高。

二、菜鳥驛站未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

1.人才戰(zhàn)略

無論在哪個行業(yè)中，人才的引進和培養(yǎng)都是十分重要的，因此菜鳥驛站作為新型的快遞發(fā)展企業(yè)，首先應加大高素質專業(yè)人才培養(yǎng)，菜鳥驛站應制定一系列人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，加大對相關技術人員和服務人員的培養(yǎng)和教育力度，提高菜鳥驛站的工作效率和服務質量；其次應努力留住人才，通過提高薪酬待遇，完善企業(yè)文化，營造良好、快樂的工作氛圍。例如，菜鳥驛站可與高校進行合作，設立學生實習點，即解決菜鳥驛站高素質人才短缺問題，又能鍛煉學生工作能力和人際交往能力，且由于大學生實習工資較低，可大大節(jié)約企業(yè)成本。

2.信息化戰(zhàn)略

由于我國快遞行業(yè)發(fā)展起步較晚，且菜鳥驛站屬于朝陽企業(yè)，因此其信息化發(fā)展始終存在問題，因此需提出一系列信息化戰(zhàn)略。一方面，要加大引進先進的物流設備與技術，因為快遞行業(yè)如果缺乏大數(shù)據(jù)支撐和設備的輔助，其工作強度和煩瑣程度過高，在時間、人力和成本上都會造成大量浪費；另一方面，菜鳥驛站應緊跟互聯(lián)網發(fā)展速度，通過建立客戶服務網站讓客戶了解自己快遞的實時信息，既可給客戶帶來信任感，又可以及時發(fā)現(xiàn)快遞丟失、信息錯誤等問題。另外由于小區(qū)住戶和學生由于工作和學習，容易錯過電話和短信，菜鳥驛站可以加強與微信平臺的聯(lián)系，通過發(fā)送微信消息，既不影響客戶生活，又能保證客戶看到取件信息，方便又快捷。

3.創(chuàng)新戰(zhàn)略

由于目前快遞行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)之間競爭也越來越激烈。因此，菜鳥驛站想要進一步發(fā)展需要進行創(chuàng)新開發(fā)。首先要做到創(chuàng)新模式，例如菜鳥驛站出現(xiàn)的問題可以通過建立快遞超市來解決，就是將收取快遞建設成類似超市自取快遞類型，讓小區(qū)居民或學生自行通過快遞編號進行取件；其次要做到服務模式創(chuàng)新，小區(qū)居民和師生由于工作或上課等的影響，時常無法按時收取快遞，因此，菜鳥驛站可以向客戶提供快件寄存、送貨上門等服務，既可以收取服務費用，又能創(chuàng)造和滿足客戶需求。

4.差異化戰(zhàn)略

菜鳥驛站要想在多個同行企業(yè)的競爭中獲得成績，必須提出差異化戰(zhàn)略。一方面，菜鳥驛站可以進行價格差異化，通過提供差異性服務為其提供符合其需求的服務；另一方面，雖然目前快遞業(yè)的發(fā)展雖然帶來了大量業(yè)務，但退換貨的情況也越來越多，因此，菜鳥驛站可開發(fā)逆向物流業(yè)務，使快遞行業(yè)綠色發(fā)展，抓住產品綠色回收市場，實現(xiàn)轉型。

總結

在科學技術與電子商務飛速發(fā)展的今天，快遞行業(yè)發(fā)展前景廣闊，本文通過菜鳥驛站在社區(qū)和高校中發(fā)展的現(xiàn)狀，提出一系列發(fā)展戰(zhàn)略，旨在為菜鳥驛站發(fā)展提供科學合理的發(fā)展策略方案，為我國物流行業(yè)的發(fā)展助力，使人們的生活更加方便快捷。

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