新零售業(yè)態(tài)下，跨境進(jìn)口零售電商的發(fā)展方向探索

摘要：“新零售”一詞已成為當(dāng)下零售業(yè)態(tài)研究的重要命題之一，對于跨境電子商務(wù)中的進(jìn)口零售業(yè)，與“新零售”又將會擦出怎樣的火花？本文通過對新零售特征的解析，試圖探索出適合跨境進(jìn)口零售電商的“新”方向，為行業(yè)的實踐提供“新”思路。

關(guān)鍵詞：新零售；跨境電商；進(jìn)口零售電商

自2013年9月，國務(wù)院首先批復(fù)成立中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)開始至今，又陸續(xù)批復(fù)成立了廣東、天津、福建、遼寧、浙江、河南、湖北、重慶、四川、陜西等自由貿(mào)易試驗區(qū)。其中，上海、杭州、寧波、鄭州、重慶、廣州、深圳前海，福州、平潭、天津等十個城市在國家政策支持下發(fā)展跨境電商。這些跨境電商試點區(qū)中大多設(shè)有進(jìn)口商品直銷中心，專門銷售國外優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品。各地市民甚至驅(qū)車1-2小時前往自貿(mào)區(qū)購買他們期望的高品質(zhì)國外進(jìn)口商品。而到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)，除了部分美容產(chǎn)品及食品可以直接購買外，其他商品只能通過線下看樣品，線上購買，物流配送的方式，而物流配送期一般為3-7天不等，甚至更久。

而在2016年10月，阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售的概念——“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。” 2016 年11月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國辦發(fā)〔2016〕78 號），明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。就“新零售”的具體含義和業(yè)務(wù)形態(tài)，很多專家學(xué)者都進(jìn)行了分析和探討。大數(shù)據(jù)、云平臺、人工智能等高新技術(shù)，將對商品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、流通等產(chǎn)生重大的影響，那么影響什么？新零售的業(yè)態(tài)究竟如何呈現(xiàn)呢？通過阿里巴巴 旗下的“盒馬鮮生”便可看出馬云心中的“新零售”究竟為何？

一、“新零售”的特征

1. “即見即得”式的購物體驗

盒馬鮮生至今在全國已在全國一線及二線9個城市中建立了36家實體門店，消費(fèi)者前往實體店后，可以直接選購喜歡的生鮮，甚至是店內(nèi)烹飪，直接享用美食。做到了“即見即得”的購物新體驗。

2. APP線上購買

除了門店外，消費(fèi)者可以直接下載安裝APP，利用移動終端隨時隨地下單購買商品。而APP的線上超市覆蓋了幾乎全部品類的超市常見商品，除此之外，消費(fèi)者還能下單優(yōu)質(zhì)的生鮮類食品。

3. 極致的物流體驗

新零售業(yè)態(tài)下，對物流的要求極高，在馬云的盒馬鮮生中配送是僅限門店3公里范圍內(nèi)，并且做到全溫層，30分鐘送達(dá)的極致要求。也正是在強(qiáng)大的物流配送體系下，消費(fèi)者的整個線上購買體驗才能在質(zhì)量和效率上得到雙重滿足。

二、新零售業(yè)態(tài)下，跨境進(jìn)口零售電商的方向

1. “即見即得”的購物體驗

就目前跨境零售電商而言，可分為兩大類：第一類是在跨境進(jìn)口試點區(qū)有門店，如海搗網(wǎng)，但也大多只能線下查看樣品，購買尚需通過APP或微信公眾號下單。除部分食品及美容產(chǎn)品可以直接購買外，門店內(nèi)大部分商品仍然只能線上購買。通過APP和微信公眾號下單，對于新用戶來說，相當(dāng)于在其購買過程中多增加了幾道關(guān)卡——下載、注冊、填寫收貨地址等，用戶在每個關(guān)卡處都有可能產(chǎn)生流失行為。第二類則是僅提供線上銷售的平臺，如網(wǎng)易考拉，小紅書等，線上零售平臺均有一個共同的痛點——“即見非即得”。所有的線上銷售進(jìn)口商品，因有清關(guān)，配送的時長，一般3-7天不等，甚至更久的等待期。

因此，在新零售業(yè)態(tài)下，在跨境進(jìn)口試點地區(qū)，為消費(fèi)者提供即見即得的線下購物體驗，就成本節(jié)省而言，可根據(jù)門店的銷售情況，適當(dāng)備貨，保持適當(dāng)庫存。一方面為線上銷售配送減少清關(guān)這一環(huán)節(jié)占用的時間；另一方面，與3-7天的等待期相比，1-2小時的驅(qū)車路程則是非常低的時間成本了。

2. 線上購物的極速配送體驗

新零售業(yè)態(tài)帶來了一個全新的物流概念，物流在依托大數(shù)據(jù)，高效率的信息系統(tǒng)等高新技術(shù)下得到更極速的提升。目前，線上購物的一個重要問題就是配送等待期過長，這也是由于進(jìn)口零售商大多采用保稅方式，商品經(jīng)購買后比非進(jìn)口商品多了一個清關(guān)流程；因此，在新零售強(qiáng)大的新物流啟發(fā)下，進(jìn)口零售電商的物流配送將有機(jī)會發(fā)展成為其重要的競爭優(yōu)勢之一。

3. 高品質(zhì)購物體驗+國際創(chuàng)意生活空間的未來方向

新零售業(yè)態(tài)將改變了傳統(tǒng)的零售方式，消費(fèi)者對零售體驗的品質(zhì)要求也越來越高，進(jìn)口零售電商可以取其所長，更可以更大價值的挖掘自己所長。進(jìn)口電商銷售的一般都是國外較為高品質(zhì)的商品，并且國內(nèi)的自貿(mào)區(qū)建設(shè)都十分的現(xiàn)代化，以深圳前海片區(qū)為例，此園區(qū)內(nèi)建筑都十分有特色，綠化及園藝也十分精致。高品質(zhì)商品+精致園區(qū)是進(jìn)口零售電商的重要環(huán)境及優(yōu)勢，將這一優(yōu)勢予以開發(fā)，則可以朝高品質(zhì)購物體驗+國際創(chuàng)意生活空間的方向發(fā)展。這也要求跨境進(jìn)口電商試驗區(qū)在整體配套上引入更多周邊服務(wù)，如咖啡吧，餐吧等。消費(fèi)者在購買高品質(zhì)商品的同時，也可以感受高精致的生活空間，相信與傳統(tǒng)購物商場來說，這也將是跨境電商的另一個競爭優(yōu)勢點。

綜上所述，在新零售的帶動下，各產(chǎn)業(yè)都在積極改變，爭做新零售時代的領(lǐng)頭羊。就跨境進(jìn)口零售電商而言，積極的自我改變，化被動為主動，力爭在零售業(yè)整個產(chǎn)業(yè)中，找到具有自身競爭優(yōu)勢的發(fā)展方向，努力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的體驗，不斷完善進(jìn)步以滿足人民日益增長的美好生活需要。

參考文獻(xiàn)：

1. 《貨靠近人，你還需要冰箱嗎？——新零售催生消費(fèi)新業(yè)態(tài)》新華網(wǎng) http：//www.xinhuanet.com/2018-03/29/c_1122610769.htm 2018-03-29

2. 新零售是什么？一張圖看懂新零售 比特網(wǎng) http：//news.chinabyte.com/csgg/68/14365068.shtml 2017-11-28

作者簡介：

姓名：許迪嫄（1986.10-）；性別：女，籍貫：安徽省馬鞍山，學(xué)歷：碩士，畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學(xué)；現(xiàn)有職稱：助教；研究方向：電子商務(wù)；郵編：350100；單位所在地：福州市閩侯縣