高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情引導研究

陳霞

摘 要：當今社會，高職大學生的學習、生活、社交以及獲得信息的方式正被網(wǎng)絡(luò)以多種方式影響和改變著。重視高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的引導對校園文化建設(shè)、學生思想政治工作以及社會穩(wěn)定都有積極作用。本文針對高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及存在的危機提出輿情引導策略，對高職院校探索大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的引導具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：高職大學生；社交網(wǎng)絡(luò)輿情；引導

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情指的是高職院校學生經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺分享其對學習、生活、工作以及各種社會現(xiàn)象的觀點和討論，這些觀點和評論會對社會大眾產(chǎn)生強有力的影響。因此在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時代背景下，加強高職院校學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的引導，對構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及高職院校的良性發(fā)展有著重要意義。

一、高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性、交互性、突發(fā)性、監(jiān)管的困難性以及影響的廣泛性

自由性指人人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由以及在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)言的自由，甚至是沒有經(jīng)過在線驗證的虛擬身份；交互性指的是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺人們可以即時發(fā)布大量信息并交流互動；突發(fā)性指網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度快，爆發(fā)點難以預估；由于網(wǎng)絡(luò)功能的復雜強大以及網(wǎng)絡(luò)主體一定程度上的匿名造成的權(quán)責分割，有共同利益訴求但又缺乏理性的學生甚至會集結(jié)一些觀點一致的同學組織活動，增加了學校監(jiān)管的難度；高職大學生受自身閱歷所限，看待事物的角度以及分析鑒別能力不是很強，容易沖動，還有部分高職大學生缺乏政治敏銳性和社會責任感，一件小事就能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)，進而引起連鎖反應(yīng)，造成廣泛惡劣的社會影響。

（二）輿情主體具有特殊性，輿情傳播方式具有多元性、直接性和爆炸性

高職大學生在社會群體中具有特殊性。一方面他們眼界開闊、思維敏捷、善于并樂于表達，言論自由隨意；另一方面，高職大學生的三觀還未定型，閱歷有限，這就使得他們的思維具有主觀性和非理性的特點。隨著影視、旅游、文藝、體育等與網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，大學生的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式已經(jīng)發(fā)生了較大變化，他們已經(jīng)不再滿足于以文字的方式發(fā)表或傳遞信息，形象生動的視頻和傳播迅速的語音即時通話技術(shù)正被廣泛應(yīng)用。另外，手機網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，使高職大學生能夠自由及時地發(fā)表自己的觀點和意見，而微信的復制轉(zhuǎn)發(fā)以及語音功能使得信息能以幾何級的速度傳播擴散，形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的復雜性和多變性

高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容可以說是包羅萬象，既有關(guān)注國情民生的時事政治和社會熱點，又有關(guān)注個體成長發(fā)展的心靈雞湯，還有探討學習生活以及情感的校園之聲，借助網(wǎng)絡(luò)媒體工具，在校高職大學生可以隨時編輯言論，即時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，這些言論除了可以被評論、轉(zhuǎn)載和轉(zhuǎn)發(fā)，還可以被任意網(wǎng)民增刪修改后再行發(fā)表與轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情具有多變性。

二、高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情存在的危機

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導方式過于單一。通過開設(shè)與計算機相關(guān)的課程以及對大學生進行思想政治教育仍然是高職院校對在校生進行網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導的普遍方式，這種方式陳舊單一，已經(jīng)滿足不了社會發(fā)展的需求，這就要求高職院校積極探索新的網(wǎng)絡(luò)輿情教育方式，跟上時代發(fā)展的步伐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍不健全。高職院?；径紝崿F(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，也開通了官方微博、微信等平臺來關(guān)注了解大學生的學習和生活，這些人性化的措施受到大學生的歡迎，但高職院校社交網(wǎng)絡(luò)平臺的管理者多為老師兼職，甚至是學生干部臨時管理，專業(yè)人員的缺乏以及組織管理的松散使得校園遇到突發(fā)輿情事件時缺乏人力物力以及有效引導措施，導致校園網(wǎng)絡(luò)輿情得不到有效控制和根本解決。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機構(gòu)及引導機制不完善。隨著社會的發(fā)展，高職大學生使用網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)對高校管理以及大學生成長成才的負面影響也逐漸顯現(xiàn)，由于對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播及影響缺乏理性的認識以及沒有成熟的做法可供借鑒，這使得國內(nèi)一些高職院校對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導及處理方法仍局限于校紀校規(guī)，遇到重大的校園網(wǎng)絡(luò)輿情校方往往也是通過刪除和屏蔽言論的方法防止事態(tài)持續(xù)發(fā)酵，這些措施很難達到預期效果，甚至加深學校和學生之間的矛盾，使雙方形成對立。這就要求各高職院校根據(jù)本校實際情況，建立和完善輿情監(jiān)管機構(gòu)及引導機制，在面對校園突發(fā)緊急情況時，能夠全面考慮，合理決策，促進校園輿情引導工作的順利開展。

（四）部分高職大學生網(wǎng)絡(luò)自律精神的缺失。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，高職大學生成為網(wǎng)絡(luò)平臺上的活躍分子，面對網(wǎng)絡(luò)上的海量信息以及迥異的意識形態(tài)，一些高職大學生缺乏理性思考和辨別能力，喪失作為大學生的人格操守和價值追求，成為虛假信息和網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)布傳播者，對校園網(wǎng)絡(luò)安全和校園文化建設(shè)造成極大的負面影響。

三、高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情引導的策略

當今社會，網(wǎng)絡(luò)深刻影響著高職大學生的學習、生活和社交。為了減少高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的校園文化氛圍，我們著眼于高職院校學生管理層面探索分析高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的引導方法和機制，及時了解他們的思想動態(tài)，為高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)輿情的引導提供科學合理的方法。

（一）理性對待大學生網(wǎng)絡(luò)輿情

當今信息化時代，網(wǎng)絡(luò)成為高職大學生社交活動的重要載體，他們除了在網(wǎng)絡(luò)平臺交友娛樂，發(fā)布對于時事政治、熱點新聞和自我反思的看法和見解，還會將個人對社會發(fā)展產(chǎn)生的困惑和不滿，對學校管理的不解和抱怨等消極情緒宣泄到網(wǎng)絡(luò)中。因此，高校管理層必須正視大學生的負面情緒和網(wǎng)絡(luò)訴求，積極主動地走進大學生隊伍中去，深入了解受當代高職大學生歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)方式和流行文化，做到學校和學生之間“網(wǎng)上”“網(wǎng)下”相互學習，親密互動。

（二）建立完善的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機構(gòu)及引導機制

高職院校應(yīng)根據(jù)學院實際情況建立專職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機構(gòu)并配備專業(yè)的工作人員，提供辦公場所并給予經(jīng)費支持，制定本部門工作規(guī)章制度，針對高職大學生中出現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)輿情，分析其形成原因和發(fā)展趨勢，提供切實可行的解決方案并向上級主管部門反饋，從而使高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管工作真正落到實處。為配合高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門的工作，建立完善的校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制顯得尤為重要。這一方面需要校園輿情監(jiān)管部門建立信息收集發(fā)布制度，敏銳發(fā)現(xiàn)高職大學生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點信息，準確預判輿情走向，為高校輿情引導贏得時間。另一方面校園輿情監(jiān)管部門應(yīng)對高職大學生社交網(wǎng)絡(luò)進行必要的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)帶有個人傾向性的片面言論或謠言，應(yīng)第一時間通過官方發(fā)布權(quán)威信息，還原事實真相，從而在校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導中掌握主動權(quán)。最后，校園輿情監(jiān)管部門要重視輿情引導方法，準確及時并積極主動地引導輿情。

（三）加強高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍建設(shè)，培養(yǎng)高校網(wǎng)絡(luò)代言人

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的成敗與否很大程度上由輿情引導人員的素質(zhì)來決定，這就要求高職院校建設(shè)一支素質(zhì)硬、能力強、業(yè)務(wù)精、作風好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍，這支隊伍既包括政治表現(xiàn)好、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)知識且具有教育學心理學常識的一線教師，也包括具有良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識、能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)輔導員隊伍，還包括一部分積極上進、觀察力強、具有主人翁責任感的學生干部。為加強輿情引導隊伍的綜合素質(zhì)，相關(guān)職能部門應(yīng)多渠道收集網(wǎng)絡(luò)輿情并積極組織開展輿情分析以及引導等方面的培訓，還應(yīng)定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全與文明上網(wǎng)等宣教活動，同時，高職院校還應(yīng)積極培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)代言人，為學校和學生之間的交流溝通搭建良好的平臺，增加校園網(wǎng)絡(luò)輿情的可信度，努力將校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導到正確的方向上來。

（四）將輿情引導和教育教學相結(jié)合，做到輿情教育常態(tài)化

各高職院?？梢砸曌陨韺嶋H開設(shè)與大學生網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的選修課，也可以將大學生網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)的內(nèi)容與公共課的相關(guān)章節(jié)結(jié)合講授，還可以邀請校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)專家學者通過培訓、作主題報告等方式加強對高職大學生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導教育，進而使高職大學生認識到網(wǎng)絡(luò)的復雜性，提高區(qū)別分辨網(wǎng)絡(luò)信息真假的能力，主動屏蔽虛假網(wǎng)絡(luò)信息，對于各種虛假信息甚至能夠采取積極的應(yīng)對措施。高職院校應(yīng)著力引導大學生樹立正確的三觀，培養(yǎng)大學生樂觀向上的心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)自律意識，凈化高校網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，引導在校大學生做一個文明守法的網(wǎng)絡(luò)用戶。另外，高職院校還可以通過唱紅歌、演講比賽、新聞面對面等方式加強學生的社會主義核心價值觀教育，營造健康向上的校園文化環(huán)境。

（五）加強并改進大學生思想政治教育

對高職大學生進行思想政治教育是他們成長成才的保證，而對大學生進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導的目的也是為了將學生培養(yǎng)成為合格的社會主義建設(shè)者和接班人，因此，將高職大學生思想教育和網(wǎng)絡(luò)輿情引導相結(jié)合可以有效應(yīng)對高職大學生輿情引導的難題。這一方面要求高職院校和教師不斷創(chuàng)新思政教育的內(nèi)容、思維和方式方法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生進行適時適度的思想政治教育，使他們堅持操守，追求理想，健康成長。另一方面要求高職院校加強對大學生的心理健康教育，使高職大學生在面臨學業(yè)就業(yè)、個人情感及人際關(guān)系等壓力時，能正確應(yīng)對，不走極端。

（六）樹立大學生公民責任意識，提高其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)免疫力

高職大學生公民責任意識的樹立是遏制網(wǎng)絡(luò)謠言以及增強網(wǎng)絡(luò)信息分辨度的先決條件。高職大學生是網(wǎng)絡(luò)媒體的活躍群體，他們不受時空限制自由出入網(wǎng)絡(luò)，在充分享受網(wǎng)絡(luò)帶來方便的同時，應(yīng)不斷強化自身作為網(wǎng)絡(luò)主體的道德責任，做到知責盡責負責。隨著多媒體技術(shù)的迅速普及，給大學生提供了種類繁多的信息以及各種意識形態(tài)和價值觀，這就要求高職大學生具備良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，能夠理性思考并區(qū)分網(wǎng)絡(luò)平臺的各種聲音。各高職院校應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)學校和學生之間良性深入的溝通，增強其網(wǎng)絡(luò)信息的識別判斷能力及信息表達傳播素養(yǎng)，使高職大學生充分利用網(wǎng)絡(luò)資源完善自我，促進個體全面發(fā)展，成長成才。

（七）加強網(wǎng)絡(luò)知識教育，完善校園廣播電臺

高職院校應(yīng)通過各種形式了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利弊，使高職大學生全面認識網(wǎng)絡(luò)及其對個人成長成才的影響，做到自覺自愿地抵制網(wǎng)絡(luò)中的不利因素，提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，促進日常生活和專業(yè)學習。同時，要充分發(fā)揮校園廣播在高職大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導中的積極作用，不僅要利用校園廣播宣傳國家政策法規(guī)、黨的方針政策、學校發(fā)展動態(tài)以及學生管理成效，還要利用校園廣播豐富學生業(yè)余生活，創(chuàng)建校園文化品牌。實現(xiàn)校園廣播與學生的QQ、微博、微信等社交媒介互動，增進校方與學生的交流溝通，引導學生形成積極健康的價值觀，不斷弱化負面網(wǎng)絡(luò)輿情對高職大學生的影響。

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（作者單位：浙江橫店影視職業(yè)學院，浙江 東陽 322118）