淺談“回聲”工程對(duì)思想政治工作創(chuàng)新的意義

馬景輝

摘要：隨著國(guó)企改革的不斷深化，思想政治工作在解決矛盾、凝聚人心方面的作用日益彰顯，但也存在創(chuàng)新不夠等不足。本文擬通過(guò)“回聲”工程淺談思想政治工作創(chuàng)新的必要意義。

關(guān)鍵詞：回聲工程；思想政治工作；創(chuàng)新

思想政治工作是國(guó)有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是凝聚力量，攻堅(jiān)克難，推動(dòng)發(fā)展的有力武器。在隨著形勢(shì)的變化，思想政治工作創(chuàng)新不夠的矛盾逐漸顯現(xiàn)。新形勢(shì)下，創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，激發(fā)職工工作積極性，增強(qiáng)凝聚力、向心力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神顯得尤為重要。為此，我們探索實(shí)施了思想政治工作“回聲”工程，確立起服務(wù)為本，服務(wù)立司的理念，形成思想政治工作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好思想政治工作融入中心、進(jìn)入管理，推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的積極作用。

1.“回聲”工程的內(nèi)涵及目的

所謂“回聲”工程，就是在企業(yè)內(nèi)部建立起一張信息反饋網(wǎng)絡(luò)，開辟一條上下聯(lián)結(jié)、問(wèn)題解決更為順暢的“綠色通道”，構(gòu)筑一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)職能部門同基層之間上下聯(lián)通及時(shí)、信息反饋準(zhǔn)確、組織運(yùn)行有力、解決問(wèn)題到位的兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下呼應(yīng)的循環(huán)運(yùn)行系統(tǒng)。

實(shí)施“回聲”工程的目的有三：一是構(gòu)筑思想政治工作綠色通道，以切實(shí)了解基層單位、職工群眾中存在的問(wèn)題和困難，研究職工思想波動(dòng)根源，加強(qiáng)公司與基層、干部與職工之間的溝通交流，密切黨群干群關(guān)系，穩(wěn)定隊(duì)伍，共謀發(fā)展；二是順暢基層單位的工作程序，方便上情下達(dá)和下情上傳，為企業(yè)決策提供依據(jù)；三是切實(shí)關(guān)注改善民生，積極為職工群眾解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓職工群眾從中受益，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和向心力，鞏固和諧穩(wěn)定大局。

2.實(shí)施“回聲”工程的具體辦法

2.1籌備運(yùn)行，細(xì)化措施。首先制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，涵蓋職責(zé)程序、人員分工、階段任務(wù)、考核細(xì)則、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等，并細(xì)化明確三項(xiàng)舉措：一是定期走訪調(diào)研，每月深入基層、業(yè)務(wù)聯(lián)系單位征求意見(jiàn)；二是定期召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，每季度組織有關(guān)單位和人員介紹如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法；三是年終選樹十大服務(wù)明星，總結(jié)表彰開展“回聲”工程中的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2.2求真務(wù)實(shí)，制度保障。強(qiáng)化四項(xiàng)制度，狠抓工程落實(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，成立專門組織機(jī)構(gòu)，指定信息聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人聯(lián)絡(luò)；二是工作報(bào)告制度，基層單位利用每周生產(chǎn)例會(huì)向公司報(bào)告本單位生產(chǎn)運(yùn)行、隊(duì)伍管理、安全穩(wěn)定等情況；三是信息采集制度，設(shè)立“回聲”郵箱，職工群眾將需要解決的問(wèn)題反映上來(lái)，專職信息采集員歸納整理后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；四是信息回饋制度，“回聲”郵箱中反映的事項(xiàng)10日內(nèi)必須有回饋、有措施、有落實(shí)，并將其納入思想政治工作季度考核范圍，予以獎(jiǎng)懲。

2.3豐富載體，注重實(shí)效。通過(guò)多形式、多途徑聽取服務(wù)對(duì)象、基層單位和職工群眾的意見(jiàn)建議。如利用周例會(huì)情況匯報(bào)、質(zhì)量回訪、基層調(diào)研、“回聲”信箱、職工代表日、“三務(wù)”公開、廠務(wù)質(zhì)詢，座談交流等形式，廣泛傾聽職工心聲，力求掌握真實(shí)信息，把脈基層動(dòng)態(tài)。

2.4公開透明，加強(qiáng)監(jiān)督。一是提高透明度，及時(shí)公布信息情況。逢雙月23日，召開基層指導(dǎo)員會(huì)議，聽取本單位思想政治工作開展情況的書面匯報(bào)，“回聲”領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行講評(píng)，并對(duì)基層提出的問(wèn)題或意見(jiàn)進(jìn)行重點(diǎn)回復(fù)。會(huì)后，以公報(bào)形式，公布基層單位和職工群眾反映問(wèn)題和意見(jiàn)的處理結(jié)果。維護(hù)職工知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，確保件件有回復(fù)，事事有回聲。二是規(guī)范程序，保證監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)成立督查小組，各基層設(shè)立專職信息聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查信息的真實(shí)性，及時(shí)糾正偏差，反饋真實(shí)信息，也有助于督促相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)解決職工反映問(wèn)題。

2.5定期梳理，總結(jié)激勵(lì)。建立“回聲”信息臺(tái)賬，定期歸納整理收集的信息，將服務(wù)對(duì)象、基層和職工集中反映的問(wèn)題歸納提煉，從中找出相關(guān)點(diǎn)，形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為今后工作奠定基礎(chǔ)?！盎芈暋鞭k公室于每月12日前，對(duì)基層信息反饋情況進(jìn)行篩選、分類、分析，拿出初步處理意見(jiàn)，填寫《基層信息反饋表》。每月15日前，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)或黨委會(huì)研究，由主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)意見(jiàn)，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理。每季度，公司組織思想政治工作考核，對(duì)基層單位“回聲”工程開展情況進(jìn)行檢查考核。年終，對(duì)全年工作表現(xiàn)突出人員，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3.“回聲”工程對(duì)創(chuàng)新思想政治工作的意義

通過(guò)實(shí)施“回聲”工程，企業(yè)得以及時(shí)掌握情況、吸納意見(jiàn)、回答質(zhì)詢、釋疑解惑，密切黨群干群關(guān)系，消除疑慮，增進(jìn)了了解，掌握第一手信息，為企業(yè)創(chuàng)新思想政治工作打下了基礎(chǔ)。

3.1解憂除難，促進(jìn)和諧。實(shí)施“回聲”工程，最重要一點(diǎn)就是聯(lián)系群眾，扎根基層，切實(shí)解決職工困難，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。每年節(jié)假日、重要節(jié)點(diǎn)等敏感時(shí)期，公司穩(wěn)控工作任務(wù)重、困難多，工作開展有難度。但通過(guò)實(shí)施“回聲”工程，信息收集到位，有效掌握職工群眾思想波動(dòng)，主動(dòng)跟進(jìn)教育引導(dǎo)，苗頭發(fā)現(xiàn)及時(shí)，隱患提前處置，所有工作平穩(wěn)有序，快速完成。面對(duì)基層和職工提出的問(wèn)題和困難，“回聲”領(lǐng)導(dǎo)小組積極應(yīng)對(duì)，篩選、分析、論證，本著“以人為本，服務(wù)職工”的原則，挑選出操作性強(qiáng)且直接關(guān)系職工群眾切身利益的，抓緊時(shí)間回復(fù)解決。

3.2科學(xué)增效，推動(dòng)發(fā)展。思想政治工作是搞好經(jīng)濟(jì)工作和其他工作的有力保證，遵循這一原則，“回聲”工程圍繞生產(chǎn)發(fā)展中心，充分發(fā)揮“回聲”作用，積極采納職工合理化建議，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)庫(kù)存物資領(lǐng)取程序，有職工提出如下合理化建議：“關(guān)于公司各單位所需用料領(lǐng)回后，均有存貨，但保管沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不符合相關(guān)要求，容易造成材料損毀，也存在流失風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。建議公司將各單位計(jì)劃用料統(tǒng)一存放在器材庫(kù)，由器材庫(kù)根據(jù)材料入庫(kù)單按單位分項(xiàng)建立收發(fā)存臺(tái)賬，對(duì)各單位存貨使用進(jìn)行統(tǒng)一管理，各單位需要材料時(shí)，到庫(kù)房按程序領(lǐng)用”?！盎芈暋惫ぷ餍〗M篩選出這條信息，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審議，公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)研究后批復(fù)了此條建議，認(rèn)為它合理有效，對(duì)優(yōu)化管理、節(jié)約增效有著積極作用，充分體現(xiàn)了職工愛(ài)崗敬業(yè)、以司為家的優(yōu)良風(fēng)貌。

3.3凝聚人心，共鑄品牌。開展“回聲”工程以來(lái)，各崗位職工積極投身其中，或集納建議、或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，隊(duì)伍的奉獻(xiàn)意識(shí)、主人翁觀念、愛(ài)崗敬業(yè)精神顯著增強(qiáng)，向著鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而努力奮斗的步伐更加堅(jiān)定明確。作為“回聲”工程的延伸，每季度，機(jī)關(guān)政工人員都要深入基層開展調(diào)研活動(dòng)，并將調(diào)研結(jié)果整理形成書面報(bào)告，及時(shí)反饋基層意見(jiàn)建議?；鶎訂挝灰布娂姵雠_(tái)具體舉措，推進(jìn)“回聲”工程的施行。如現(xiàn)場(chǎng)送料隊(duì)扎實(shí)開展了服務(wù)質(zhì)量回訪和服務(wù)承諾活動(dòng)，年均上井回訪50余次，收回服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表百余份；物業(yè)管理部嚴(yán)格執(zhí)行保潔“三牌”工作法、440維修“雙二十”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綜治“三全”工作制度、綠化“雙無(wú)”工作標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)“五勤”工作法，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的口碑。種種服務(wù)制度措施的執(zhí)行落實(shí)，不僅加深了公司與服務(wù)對(duì)象、服務(wù)主體的聯(lián)系與感情，解決了職工群眾反映的許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而且對(duì)于培養(yǎng)隊(duì)伍過(guò)硬作風(fēng)，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平持續(xù)提高，提升公司知名度和美譽(yù)度，打造公司服務(wù)品牌起到了積極的推動(dòng)作用。

實(shí)施“回聲”工程，是提高思想政治工作針對(duì)性和有效性的重要舉措，是凝聚人心、維護(hù)大局、共鑄品牌的有效手段，對(duì)促進(jìn)企業(yè)安全穩(wěn)定、科學(xué)發(fā)展具有重要作用?！盎芈暋惫こ贪褟V大職工群眾放在主體位置，圍繞職工的心理、職工的需要開展工作。職工有了什么問(wèn)題，也都愿意向公司反映，既合理有序地表達(dá)自己的利益訴求，又促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。由于訴求得到及時(shí)回饋，職工工作積極性、主動(dòng)性大增，向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力提升，職工心態(tài)更加理性成熟，共同發(fā)展、共鑄品牌的信念更加堅(jiān)定。