基于商務(wù)智能的連鎖超市零售分析體系構(gòu)建

方宗 王思睿 韓向東

內(nèi)容摘要：本文以B超市基于商務(wù)智能平臺(tái)構(gòu)建零售分析體系為例，從“人-貨-場(chǎng)”基本邏輯出發(fā)，提出了一個(gè)以“客效”為核心，“勞效”為支撐，“坪效”和“品效”為輔助，并通過(guò)“財(cái)效”進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量的五效分析體系。零售分析商務(wù)智能平臺(tái)的建立提高了B超市業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化分析水平，提升了超市管理層決策質(zhì)量，也為其他超市進(jìn)行決策提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：五效分析 商務(wù)智能 連鎖超市

當(dāng)前的超市零售業(yè)務(wù)面臨著前所未有的困難，部分學(xué)者對(duì)超市零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向提出了各自的看法。曲新德（2013）指出，大型連鎖超市沃爾瑪和家樂(lè)福，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)及電商普及的環(huán)境下，由原先的人頭攢動(dòng)到現(xiàn)在的業(yè)績(jī)下滑，甚至還出現(xiàn)了店面倒閉的現(xiàn)象，僅2012年，沃爾瑪、家樂(lè)福和樂(lè)購(gòu)在中國(guó)就關(guān)閉了12家店面，國(guó)際超市巨頭大多處于經(jīng)營(yíng)困境中。

現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)超市的現(xiàn)狀做了深入分析，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。但當(dāng)前文獻(xiàn)對(duì)如何提升實(shí)體超市零售業(yè)務(wù)能力、改進(jìn)超市零售績(jī)效并未提出一套具體可執(zhí)行的方案。尤其在信息化環(huán)境下，如何借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)超市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的深入分析，實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)的深度融合，這些對(duì)傳統(tǒng)超市來(lái)說(shuō)都是迫在眉睫的難題。

B超市零售業(yè)務(wù)邏輯

B超市是某省連鎖零售龍頭企業(yè)。相較于大型的跨國(guó)連鎖超市遍地開(kāi)花式的經(jīng)營(yíng)模式，B超市是聚焦于中部的區(qū)域性超市，并且在當(dāng)?shù)氐男抛u(yù)極佳，有固定的顧客群體和良好的口碑，同時(shí)連續(xù)多年躋身商務(wù)部和我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，B超市管理層越來(lái)越認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高決策質(zhì)量的重要性。因此在建設(shè)ERP系統(tǒng)后，B超市管理層希望通過(guò)商務(wù)智能平臺(tái)建設(shè)，建立統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。結(jié)合B超市的管理需求和信息系統(tǒng)建設(shè)等情況，B超市管理層決定率先在商務(wù)智能平臺(tái)上建立針對(duì)線下業(yè)務(wù)的零售業(yè)務(wù)分析。

與其他超市類似，B超市的實(shí)體經(jīng)營(yíng)主要包括人、貨和場(chǎng)三個(gè)因素。人、貨、場(chǎng)是超市進(jìn)行零售分析的基本思維模式。人是超市經(jīng)營(yíng)的參與主體，主要包括超市員工和顧客，對(duì)超市員工的分析著重突出其“勞效”，對(duì)顧客的分析則體現(xiàn)為“客效”。貨是指超市經(jīng)營(yíng)的商品，對(duì)商品的分析既包括商品的進(jìn)銷存這一基本的運(yùn)營(yíng)流程，又包括流程的最終結(jié)果，即品效。“場(chǎng)”是指銷售的平臺(tái)，B超市現(xiàn)階段的商務(wù)智能分析著重于線下業(yè)務(wù)，體現(xiàn)為大賣場(chǎng)、超市等實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)效果反映在坪效上。超市的經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是“人-貨-場(chǎng)”三者互相作用的過(guò)程，客效、勞效、坪效和品效從業(yè)務(wù)角度反映了超市的經(jīng)營(yíng)情況，而財(cái)效則是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)的方式反映業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況。

（一）人

對(duì)“人”的分析包括了客效和勞效?？托В搭櫩徒o超市帶來(lái)的效益，主要體現(xiàn)在顧客在超市購(gòu)買商品的數(shù)量和金額，體現(xiàn)為連帶率和客單價(jià)指標(biāo)。另外，客流量也是B超市關(guān)心的，客流量是實(shí)現(xiàn)銷售的基礎(chǔ)，一般來(lái)說(shuō)，客流量越大，成單數(shù)量越多，交易金額也就越大，超市的經(jīng)營(yíng)情況越好。勞效，是對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，勞效可分為銷售勞效和利潤(rùn)勞效，具體取決于人均營(yíng)業(yè)額和人均成本。人均成本中很大一部分屬于酌量性固定成本，人均收入升高，人均利潤(rùn)往往也隨之提高，員工對(duì)超市的貢獻(xiàn)越大，超市的經(jīng)營(yíng)情況就越好。

（二）貨

對(duì)商品的分析包括基本的進(jìn)銷存流程以及商品流程管理的結(jié)果，即品效。

進(jìn)銷存分析，也被稱為商品分析，是針對(duì)商品的基本運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行的業(yè)務(wù)審視。“進(jìn)”指的是商品的采購(gòu)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注成本支出；“銷”是銷售環(huán)節(jié)，反映商品的銷售情況；“存”是指庫(kù)存，用于刻畫期末時(shí)各商品的庫(kù)存情況。進(jìn)銷存分析除了反映商品在進(jìn)、銷和存三個(gè)環(huán)節(jié)的情況外，還可以通過(guò)銷售環(huán)節(jié)的情況來(lái)指導(dǎo)未來(lái)的采購(gòu)工作。品效分析的內(nèi)容主要包括不同種類商品給超市帶來(lái)的利潤(rùn)、不同種類商品的銷售周期等。超市在品效方面主要關(guān)注的指標(biāo)有損耗率、毛利率等。一般來(lái)說(shuō)，商品給超市帶來(lái)的利潤(rùn)越大、銷售周期越短，損耗率越低，毛利率越高，該類商品對(duì)超市的盈利能力的貢獻(xiàn)就越大。

（三）場(chǎng)

場(chǎng)是超市進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)地，B超市現(xiàn)階段只針對(duì)線下業(yè)務(wù)進(jìn)行商務(wù)智能開(kāi)發(fā)。坪效是指超市經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所單位面積所帶來(lái)的效益，主要體現(xiàn)在單位面積的利用率、單位面積產(chǎn)生的利潤(rùn)等。單位面積的利用率越高，產(chǎn)生的利潤(rùn)也越高，超市的經(jīng)營(yíng)情況也會(huì)越好。

（四）財(cái)

“財(cái)”是指從財(cái)務(wù)指標(biāo)的角度反映“人-貨-場(chǎng)”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。財(cái)效，是通過(guò)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)方式對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，揭示超市的經(jīng)營(yíng)成果和可能存在的問(wèn)題，反饋超市業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與不足，同時(shí)對(duì)下一步改進(jìn)提供方向。運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，需結(jié)合超市當(dāng)前所處環(huán)境、實(shí)施的戰(zhàn)略和產(chǎn)品來(lái)綜合考量，一般根據(jù)行業(yè)的平均水平，或者是管理者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)定參考標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)比實(shí)際值、行業(yè)均值或標(biāo)桿企業(yè)相應(yīng)指標(biāo)，明確差異，并尋找解決方案。

（五）五效分析

客效、勞效、坪效、品效和財(cái)效分別代表著超市經(jīng)營(yíng)的五個(gè)不同側(cè)面，構(gòu)成了“五效分析”框架，是對(duì)超市進(jìn)行零售分析的主要內(nèi)容。通過(guò)五效分析，可以達(dá)到對(duì)超市零售經(jīng)營(yíng)全方位、立體式透視分析的目的?！拔逍Х治觥笨蚣苋鐖D1所示。

客效、品效、勞效和坪效都是通過(guò)業(yè)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)了“人-貨-場(chǎng)”之間的關(guān)系，這四個(gè)指標(biāo)是以“客效”為核心，以“勞效”為支撐，以“坪效”和“品效”為輔助，來(lái)反映超市的經(jīng)營(yíng)狀況。“五效分析”各指標(biāo)間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，其相互間的具體作用邏輯如下：

第一，客效的提高會(huì)提升品效和坪效?？托嵘?，即日均客流量提升，成交顧客數(shù)增加，客單價(jià)提高，連帶率提高，這會(huì)帶來(lái)一段時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)額的上升，而超市的經(jīng)營(yíng)面積短期內(nèi)不會(huì)有大的變化，因此坪效將上升。一方面，營(yíng)業(yè)額的上升是由商品銷售增加帶來(lái)的，也即商品或部分商品的品效也得到提升。盡管商品種類齊全可能增加顧客的購(gòu)買量和購(gòu)買金額，帶來(lái)客效的上升，但增加商品種類未必能提升商品的品效。另一方面，客效的降低會(huì)使得坪效和品效也隨之降低。由此可見(jiàn)，“客效”對(duì)“坪效”和“品效”具有單方向的作用和影響。

第二，假設(shè)客效提高，則超市員工的人均營(yíng)業(yè)額就會(huì)增加，即客效的上升會(huì)帶來(lái)勞效的上升；若超市員工為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也會(huì)吸引更多顧客前來(lái)進(jìn)行更多的消費(fèi)，即勞效的上升也會(huì)帶來(lái)客效的上升。所以，“勞效”和“客效”兩者之間存在相互作用的關(guān)系，若二者能實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)則會(huì)帶來(lái)雙雙增長(zhǎng)的良性循環(huán)，反之則可能會(huì)成為惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

第三，勞效也會(huì)影響到坪效和品效。若超市員工人均效益低，商品周轉(zhuǎn)不暢，損耗率、庫(kù)存成本等很有可能會(huì)增加，相應(yīng)地毛利率也會(huì)降低，超市整體效益下滑，則品效和坪效也會(huì)降低，反之亦然。

第四，“財(cái)效”是“五效體系”中的財(cái)務(wù)指標(biāo)部分，從財(cái)務(wù)角度刻畫了“人-貨-場(chǎng)”，它是對(duì)業(yè)務(wù)的貨幣化呈現(xiàn)，反映經(jīng)營(yíng)的最后結(jié)果。財(cái)效和客效之間的關(guān)系是“五效分析”的最重要部分，是連接業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)財(cái)效指標(biāo)的分解分析，可以洞悉超市在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面存在的問(wèn)題，幫助超市進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。

以銷售額為例，影響超市銷售額的是成交單數(shù)和客單價(jià)兩個(gè)因素。而客單價(jià)與連帶率、零售價(jià)和銷售折扣有關(guān)，成交單數(shù)則與客流量、進(jìn)店率和成交率等因素有關(guān)。對(duì)銷售額的分析可以逐步細(xì)化到客流量、進(jìn)店率、成交率、連帶率、銷售折扣和零售價(jià)等業(yè)務(wù)層面指標(biāo)上去，銷售額增減變動(dòng)的內(nèi)在原因也可以通過(guò)分析相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的變動(dòng)獲得。

B超市零售分析方案

（一）梳理KPI指標(biāo)，構(gòu)建指標(biāo)庫(kù)

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的主要思路是“以業(yè)務(wù)為主線，以單位為主體”，層層構(gòu)建關(guān)鍵指標(biāo)，形成一套完整的結(jié)構(gòu)化指標(biāo)體系。以業(yè)務(wù)為主線是指關(guān)鍵指標(biāo)必須刻畫B超市零售業(yè)務(wù)的主要特征，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的解讀，揭示超市零售業(yè)務(wù)的規(guī)律，反映當(dāng)前經(jīng)營(yíng)存在的深層次問(wèn)題。以單位為主體是指不同組織層級(jí)的管理層對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)往往不同，關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)能反映不同管理層的管控要求。比如，高層管理者往往關(guān)注更具有概括性的指標(biāo)，而中層管理者，特別是分管各區(qū)域超市的中層管理者，一方面要接受高層管理人員的管理要求，另一方面還要考慮自身特有的一些業(yè)務(wù)特點(diǎn)，關(guān)注的指標(biāo)往往更為豐富。鑒于此，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)可分為人、貨和場(chǎng)三類（見(jiàn)表1）。此外，在構(gòu)建BI信息系統(tǒng)的指標(biāo)體系時(shí)還需考慮指標(biāo)的維度設(shè)計(jì)，顆粒度越細(xì)，分析就可能越深入。一般來(lái)說(shuō)，零售分析關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度主要是組織、時(shí)間、品類、情景（如預(yù)算數(shù)、實(shí)際數(shù)），以幫助管理層更為全面掌握經(jīng)營(yíng)情況，從而做出準(zhǔn)確的判斷。

（二）根據(jù)分析目的，選擇合適的分析方法

在對(duì)B超市零售分析關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行梳理后，根據(jù)管理層不同的分析目的，一般涉及趨勢(shì)分析、對(duì)比分析、結(jié)構(gòu)分析和排名分析等方法。趨勢(shì)分析一般以時(shí)間為基線，分析指標(biāo)的變化趨勢(shì)；對(duì)比分析是對(duì)選定的主題進(jìn)行對(duì)照分析，如實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)的比較；結(jié)構(gòu)分析是對(duì)某一指標(biāo)按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)分析各組成部分的比重；排名分析是對(duì)某一指標(biāo)的表現(xiàn)按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較排名。

（三）根據(jù)分析目標(biāo)，選擇恰當(dāng)?shù)姆治雎窂郊皟?nèi)容

基于B超市營(yíng)銷財(cái)務(wù)邏輯，將B超市零售分析劃分為客效分析、勞效分析、品效分析、進(jìn)銷存分析、坪效分析和渠道拓展分析六個(gè)分析模塊。在各分析模塊中，根據(jù)需要分析的內(nèi)容劃分分析主題、選擇分析指標(biāo)，并采用合適的分析方法和分析路徑，形成B超市零售分析BI業(yè)務(wù)藍(lán)圖。以客效分析模塊為例，其包括的分析主題、分析內(nèi)容及所對(duì)應(yīng)的分析路徑及內(nèi)容如表2所示。

類似地其他分析模塊的主要內(nèi)容如下：勞效分析模塊主要是將各月份員工的勞效和成本指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)采用趨勢(shì)分析法分析各組織勞效指標(biāo)和成本指標(biāo)的變動(dòng)趨勢(shì)；品效分析模塊主要關(guān)注各品類商品的損耗前毛利率和銷售毛利率的變動(dòng)趨勢(shì)；進(jìn)銷存分析模塊中，“進(jìn)”環(huán)節(jié)著重監(jiān)控物流成本和采購(gòu)成本的變動(dòng)趨勢(shì)，“銷”環(huán)節(jié)對(duì)自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)部分的收入從單月份和累計(jì)月份兩個(gè)時(shí)間口徑進(jìn)行預(yù)實(shí)對(duì)比分析，監(jiān)控銷售目標(biāo)的完成情況，同時(shí)也分析銷售收入的增長(zhǎng)趨勢(shì)，而且還按品類分析銷售收入中各品類所占百分比，另外，從流程的角度通過(guò)采銷匹配度，可以監(jiān)控各組織在一定時(shí)期內(nèi)采購(gòu)情況和銷售情況的匹配程度，以銷定采，“存”環(huán)節(jié)著眼于期間內(nèi)各品類商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，同時(shí)展示期末各品類商品的庫(kù)存情況；坪效分析模塊首先對(duì)各業(yè)態(tài)坪效進(jìn)行預(yù)實(shí)對(duì)比，并關(guān)注其增長(zhǎng)率和達(dá)成率，同時(shí)對(duì)一定期間內(nèi)按照開(kāi)業(yè)年份，對(duì)不同年份開(kāi)業(yè)的超市實(shí)現(xiàn)的坪效進(jìn)行對(duì)比分析，另外也監(jiān)控各組織月度坪效的變動(dòng)趨勢(shì)；渠道拓展分析各年度各月份各業(yè)態(tài)新開(kāi)門店個(gè)數(shù)及付款金額情況，并進(jìn)行預(yù)實(shí)對(duì)比，另外對(duì)各年度各月份每平米的費(fèi)用化、資產(chǎn)和工程投資支出金額進(jìn)行趨勢(shì)分析。

B超市零售分析的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

B超市建立BI平臺(tái)的主要目的是依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)和準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化分析提升數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，強(qiáng)化財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力和對(duì)管理層的決策支撐力度。按照數(shù)據(jù)流的過(guò)程可以將B超市BI平臺(tái)零售分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分成數(shù)據(jù)獲取層、操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)ODS層、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW層、數(shù)據(jù)集市DM層、應(yīng)用層和訪問(wèn)層六個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）數(shù)據(jù)獲取層

盡管B超市已經(jīng)建立了較為完善的ERP系統(tǒng)，但并未能完全滿足集團(tuán)管理層的決策需要，部分?jǐn)?shù)據(jù)需要通過(guò)Excel文件的手動(dòng)報(bào)表提供。B超市的零售分析數(shù)據(jù)來(lái)源包括兩部分：一是ERP系統(tǒng)中相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)；二是Excel手工報(bào)表文件。Excel報(bào)表文件需要根據(jù)系統(tǒng)要求制作導(dǎo)入模板，再由業(yè)務(wù)人員填好數(shù)據(jù)后，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上提供的接口將模板導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

（二）操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)ODS層

ODS層是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)中的一部分，處于數(shù)據(jù)獲取層和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層之間，它具備數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的部分特征和OLTP系統(tǒng)的部分特征，是“面向主題的、集成的、當(dāng)前或接近當(dāng)前的、不斷變化的”數(shù)據(jù)。

ODS層的作用主要有三個(gè)方面。首先，ODS層在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間形成一個(gè)隔離層。由于B超市的BI平臺(tái)涉及的范圍比較廣，數(shù)據(jù)來(lái)源也比較復(fù)雜，這些數(shù)據(jù)存放在不同的應(yīng)用之中，而且還包括Excel手工報(bào)表文件，從這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)和報(bào)表文件中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取并不是一件容易的事。因此，ODS用于存放從業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接抽取出來(lái)的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、過(guò)濾、匯總、篩選和更新等數(shù)據(jù)質(zhì)量管控的操作。其次，ODS層可以轉(zhuǎn)移一部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)細(xì)節(jié)查詢的功能。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立之前，大量的報(bào)表、分析是由業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接支持的，在一些比較復(fù)雜的報(bào)表生成過(guò)程中，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力。ODS層的數(shù)據(jù)從粒度、組織方式等各個(gè)方面都與原系統(tǒng)幾乎保持一致，為BI平臺(tái)的報(bào)表展現(xiàn)提供了最底層的數(shù)據(jù)支持，也減少了對(duì)原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢壓力。最后，ODS層可以完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中不能完成的一些功能。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW層所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)都是匯總過(guò)的數(shù)據(jù)，并不存儲(chǔ)每筆交易產(chǎn)生的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，但是在某些特殊的應(yīng)用中，可能需要對(duì)交易細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，這時(shí)就需要把細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)查詢的功能轉(zhuǎn)移到ODS來(lái)完成，而且ODS的數(shù)據(jù)模型按照面向主題的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，可以方便地支持多維分析等查詢功能。

（三）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW層

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。B超市BI平臺(tái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)模型和維度數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)模型兩個(gè)方面考慮。

結(jié)合B超市對(duì)BI平臺(tái)的總體指導(dǎo)思想以及集團(tuán)當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)際情況，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)為關(guān)系型OLAP。且在采用關(guān)系型模式保存業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)的同時(shí)，根據(jù)KPI指標(biāo)對(duì)明細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提前、定時(shí)預(yù)處理生成一定粒度的匯總表，為前臺(tái)的報(bào)表展現(xiàn)高效提供匯總數(shù)據(jù)，即相當(dāng)于在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)生成OLAP，以防止由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)量大，簡(jiǎn)單使用關(guān)系型OLAP對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率產(chǎn)生的嚴(yán)重影響。根據(jù)B超市零售分析的業(yè)務(wù)需求，BI平臺(tái)的維度主要包括時(shí)間維、組織維、品類維和情景維等維度，并對(duì)每一個(gè)維度的裝載方式、裝載頻率、表結(jié)構(gòu)和處理邏輯等分別進(jìn)行定義。

（四）數(shù)據(jù)集市DM層

數(shù)據(jù)集市（Data Market）可以看成是部門級(jí)的小型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，用以滿足某些用戶的特殊業(yè)務(wù)需求，它可以根據(jù)所屬部門的需求，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的匯總和計(jì)算。數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)是按照分析主題進(jìn)行組織的，比如零售分析主題根據(jù)主題涉及的內(nèi)容，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取維度數(shù)據(jù)和事實(shí)表數(shù)據(jù)，并加載到它所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)集市中。

（五）應(yīng)用層

應(yīng)用層主要任務(wù)是通過(guò)軟件對(duì)數(shù)據(jù)集市中的各個(gè)主題進(jìn)行建模，定義每個(gè)主題的所有維度的層次結(jié)構(gòu)，以及定義維度與事實(shí)表的關(guān)系。

（六）訪問(wèn)層

訪問(wèn)層是終端用戶接觸的部分，例如筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)等。根據(jù)B超市的習(xí)慣，把iPad作為主要的信息展示平臺(tái)。在訪問(wèn)層中整合了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的訪問(wèn)資源，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)門戶，使B超市的管理層更方便地得到信息支撐。零售分析在BI平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，大大提高了B超市管理層獲取決策相關(guān)信息的速度和準(zhǔn)確性，提升了零售分析水平，深化了對(duì)超市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，增強(qiáng)了制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效性，是B超市信息化建設(shè)的重要成果。

結(jié)論

從B超市基于商務(wù)智能平臺(tái)搭建以“五效分析”為核心的零售分析指標(biāo)體系，可以得出如下結(jié)論：其一，“五效分析”是針對(duì)零售分析提出的一個(gè)新的概念，其中的客效、勞效、坪效和品效，從業(yè)務(wù)角度對(duì)超市經(jīng)營(yíng)“人—貨—場(chǎng)”三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建，財(cái)效是從超市經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)維度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行反映，通過(guò)兩者的融合貫通，全面的反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)中強(qiáng)調(diào)的“業(yè)財(cái)一體化”。其二，通過(guò)對(duì)“客效”、“勞效”、“坪效”、“品效”和“財(cái)效”相互關(guān)系的探討，確立了以客效為核心，通過(guò)提高勞效和坪效，優(yōu)化品效，達(dá)成取得更高財(cái)效的目標(biāo)。其三，基于商務(wù)智能平臺(tái)，可以集合多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)抽取，建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，提高對(duì)企業(yè)高層決策的輔助能力。

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