人力資源管理效率與商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效的關(guān)系分析

方妙英

內(nèi)容摘要：自改革開放之后，我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)便不斷朝向更好的方向發(fā)展，時(shí)至今日已取得良好成就，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要新興支柱產(chǎn)業(yè)。隨著近些年商貿(mào)流通業(yè)對(duì)人力資源需求量的不斷上漲以及行業(yè)人才數(shù)量的迅猛增加，人力資源管理效率和商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效的關(guān)系逐漸備受關(guān)注。基于此，本文立足于人力資源管理相關(guān)理論并結(jié)合商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效現(xiàn)狀來(lái)探討兩者之間的深層次關(guān)系，進(jìn)而得出提升人力資源管理效率以推動(dòng)流通企業(yè)績(jī)效水平不斷增長(zhǎng)的可行路徑。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 管理效率 商貿(mào)流通企業(yè) 績(jī)效管理

研究背景

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)是我國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，且是全球化背景下發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)的必然選擇，這依賴于各類市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的共同參與。各個(gè)行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下的重要主體，要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展必須要確保行業(yè)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)如今，全球已發(fā)展至知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才成為了所有行業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源，人力資源管理理論和實(shí)踐由此取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為當(dāng)今國(guó)際化發(fā)展新格局背景下的熱門課題。應(yīng)此形勢(shì)，人力資源對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值始終備受關(guān)注，作為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的特殊來(lái)源，其對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的促進(jìn)作用毋庸置疑。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，在接受調(diào)查的全球500強(qiáng)企業(yè)的99家當(dāng)中，將人力資源部門作為重點(diǎn)部門并且賦予其參與企業(yè)戰(zhàn)略管理職權(quán)的子公司比例高達(dá)70%以上，由此可見人力資源管理對(duì)于當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的重要性。

人力資源管理已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度的不斷強(qiáng)化，促使我國(guó)多領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)均呈現(xiàn)出空前迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。商貿(mào)流通業(yè)行業(yè)憑借其極廣的行業(yè)覆蓋率和滲透率而榮升為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，從我國(guó)近幾年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額的走勢(shì)能夠清晰地反映出我國(guó)商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，相關(guān)具體數(shù)值在2013年達(dá)到23.8萬(wàn)億元人民幣，至2016年增長(zhǎng)了近50%達(dá)到33.2萬(wàn)億元人民幣，這種由消費(fèi)所帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成績(jī)良好，也正是商貿(mào)流通業(yè)這種漲勢(shì)賦予了能夠帶動(dòng)巨大就業(yè)效應(yīng)的影響力，行業(yè)人才數(shù)量不斷增長(zhǎng)，2013年行業(yè)就業(yè)人員規(guī)模為12736.34萬(wàn)人，至2016年已超20000萬(wàn)人次。近年來(lái)，在全社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)當(dāng)中所占據(jù)的比例始終未曾低于17%，最高于2016年達(dá)到22%。本文認(rèn)為，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)作為微觀主體功不可沒且義不容辭，而新形勢(shì)下的人力資源管理理論和實(shí)踐對(duì)管理效率提出越來(lái)越高的要求，如何借人力資源管理效率的提升促進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效即成為了極具現(xiàn)實(shí)意義的新課題，對(duì)促進(jìn)我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展具有重要意義。

人力資源管理效率與商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

商貿(mào)流通業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有關(guān)鍵性作用。以我國(guó)商貿(mào)流通行業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顟B(tài)能夠看出其所取得的成就，與此同時(shí)，行業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了相應(yīng)的巨大經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，不僅廣泛地促進(jìn)了多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)出，同時(shí)也大大推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化?？傮w來(lái)看，我國(guó)商貿(mào)流通行業(yè)覆蓋面極廣，獲得具體企業(yè)數(shù)量難度巨大，至今未有相關(guān)統(tǒng)計(jì)。以該行業(yè)下零售企業(yè)為例，相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示在2016年，我國(guó)的零售企業(yè)數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到85479家，相比于2015年的76523家增長(zhǎng)率已超過10%；縱觀行業(yè)企業(yè)，在全國(guó)的分布當(dāng)中有57.66%的企業(yè)為民營(yíng)企業(yè)，14.77%為有限責(zé)任公司，國(guó)企與外商企業(yè)占比僅27.57%，其中以專營(yíng)店模式為主體，占比超過半數(shù)，約為51%。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)已被諸多研究定位于世界最大的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體”；就業(yè)方面，從2013-2016年，該行業(yè)就業(yè)人員數(shù)量始終在不斷增加，總就業(yè)規(guī)模如表1所示。

通過相關(guān)數(shù)據(jù)可見，商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)量與日俱增，而為了滿足行業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，該領(lǐng)域人才數(shù)量也于近些年來(lái)呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)之勢(shì)，在企業(yè)數(shù)量與行業(yè)人才量共同增長(zhǎng)的情況下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展則必須要致力于以行之有效的舉措來(lái)促進(jìn)人力資源管理效率的提升。全球化背景下，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局被不斷放大，雖然商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展良好，但企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)愈發(fā)慘烈。如今，人力資源對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能夠起到的重要作用已成不爭(zhēng)的事實(shí)，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)又直接體現(xiàn)于企業(yè)績(jī)效方面，因此人力資源和商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效兩者之間存在著不可分割的關(guān)系。

作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重，人力資源管理本質(zhì)上就是一種對(duì)于組織行為的管理，包括用人、留人、崗位匹配、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制以及企業(yè)文化建設(shè)等，最終的目的不外乎都是為了能夠最大化激活員工的潛能，使之能夠在崗位當(dāng)中發(fā)揮出最大的力量。人力資源管理在流通企業(yè)當(dāng)中能夠發(fā)揮出應(yīng)有績(jī)效推動(dòng)作用的前提即是要保證通過管理效率的提升來(lái)更好地激活全員的潛力，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)工作效率的整體化增長(zhǎng)。如此，商貿(mào)流通行業(yè)內(nèi)部必然會(huì)逐漸進(jìn)入到良性循環(huán)狀態(tài)，通過競(jìng)爭(zhēng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的增長(zhǎng)，助力于企業(yè)達(dá)成更高的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。理論上講，人力資源管理同企業(yè)效益之間的關(guān)系早已被定性，前者對(duì)于后者所起到的貢獻(xiàn)表現(xiàn)為多元性，主要包括提升員工個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和整個(gè)企業(yè)的績(jī)效，而這種績(jī)效的促進(jìn)作用，無(wú)不需要充分發(fā)揮企業(yè)人力資源管理實(shí)踐力度，通過投入更多的管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的共同提升，助力于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化。這種個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)整體素質(zhì)的提升又會(huì)直接作用于員工個(gè)人行為、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)而使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與行為達(dá)成一致，那么最終為企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的產(chǎn)出效應(yīng)，則會(huì)從個(gè)人績(jī)效放大到團(tuán)隊(duì)績(jī)效，進(jìn)而作用于企業(yè)績(jī)效，具體的關(guān)系架構(gòu)如圖1所示。

總體而言，人力資源管理效率的提升對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響作用，其內(nèi)在機(jī)制如圖1所示。我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越依賴于人力資源管理效率的提升，人力資源管理效率的提高在促進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展過程中的作用要顯著區(qū)別于其他行業(yè)。既有研究表明，我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展存在員工素質(zhì)低、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)分散以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的缺陷，而此類因素均可歸結(jié)于人力資源結(jié)構(gòu)的失衡。由于商貿(mào)流通業(yè)存在較為突出的人員素質(zhì)較低問題，因此提升我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理效率的意義就十分重大。但是，同時(shí)又不得不承認(rèn)我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理方面存在的諸多問題，已經(jīng)構(gòu)成制約企業(yè)發(fā)展的障礙，有必要對(duì)其進(jìn)行糾正。據(jù)此，后文將對(duì)此問題進(jìn)行進(jìn)一步闡述，并結(jié)合問題剖析提出有效的對(duì)策建議。

我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）重委任、輕開發(fā)

如今的商貿(mào)流通企業(yè)規(guī)模和實(shí)力等方面都存在著明顯的差異性，但對(duì)于人才的需求均在不斷上漲。然而結(jié)合當(dāng)前絕大多數(shù)商貿(mào)流通企業(yè)就業(yè)信息來(lái)看，一些企業(yè)依然視人力資源為企業(yè)運(yùn)行的投入要素，僅顧及人力資源管理的眼前貢獻(xiàn)和產(chǎn)出。然而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多人才都不再以勞動(dòng)力所得報(bào)酬為根本追求，而是愈發(fā)注重自身價(jià)值在實(shí)際崗位中的實(shí)踐和匹配度，也就是越來(lái)越關(guān)注自身的發(fā)展空間，而企業(yè)對(duì)人才重任用、輕開發(fā)，則可能導(dǎo)致人才工作的積極性弱化。

（二）重組織、輕個(gè)體

商貿(mào)流通企業(yè)重視組織利益輕視個(gè)體利益也是一個(gè)重要問題。以杭州市一中小型商貿(mào)流通企業(yè)為例，該企業(yè)的調(diào)查員工離職原因中，52%以上是為獲得更大的發(fā)展空間；39%為工作環(huán)境問題影響；15%左右為個(gè)人理想抱負(fù)因素。由此可見，較大一部分商貿(mào)流通企業(yè)都存在以企業(yè)自身為重而忽視員工個(gè)體切身利益的問題，在很大程度上抑制了企業(yè)人才的工作積極性，一旦高質(zhì)量人才懈怠，企業(yè)績(jī)效則勢(shì)必會(huì)受到不同程度的不良影響。

（三）重物質(zhì)、輕保障

近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，我國(guó)的商貿(mào)流通業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)速度的加快也帶動(dòng)了高素質(zhì)勞動(dòng)力和人才的需求增加。但是企業(yè)在人力資源管理上依然存在著重物質(zhì)輕保障的問題。務(wù)工人員對(duì)于福利的關(guān)注程度不斷提升，若單一以工資形式激勵(lì)員工已經(jīng)無(wú)法達(dá)到良好的人才保留效果。有研究通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)某地區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，商貿(mào)流通類企業(yè)員工對(duì)基本薪資以外的福利保障滿意程度不足50%。由此可見在此行業(yè)企業(yè)就業(yè)人員福利保障的嚴(yán)重不足。

（四）重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量

據(jù)某一招聘網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，商貿(mào)流通企業(yè)2016年全年比2015年全年本科以上學(xué)歷的人才需求增加了32.5%，大專以上學(xué)歷人才需求增加43.8%；碩博士及以上的管理層人才需求增加了16.8%。雖然整體而言我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)對(duì)人才質(zhì)量的需求有所增加，但這種需求大多僅是考慮到了人才的專業(yè)技能，很難更多地關(guān)注人才的整體素質(zhì)。一旦員工出現(xiàn)素質(zhì)問題，那么即便其能力再?gòu)?qiáng)，也難以對(duì)企業(yè)績(jī)效的增長(zhǎng)做出任何有用貢獻(xiàn)。

提升人力資源管理效率促進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)的建議

（一）打造人才開發(fā)的社會(huì)化格局

企業(yè)和人才的最佳配置，實(shí)屬于既能夠發(fā)揮人才價(jià)值又能夠推動(dòng)企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)的理想狀態(tài)。當(dāng)今人才已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化，這就需要商貿(mào)流通企業(yè)能夠順勢(shì)而為加大對(duì)人才的開發(fā)力度，以合理的雙向選擇架構(gòu)彌補(bǔ)傳統(tǒng)人才開發(fā)的短板。商貿(mào)流通業(yè)在其他行業(yè)的滲透率尤為廣泛，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，因此，一方面應(yīng)進(jìn)一步拓展人才市場(chǎng)的服務(wù)范圍并加大服務(wù)力度，打造更好的條件以供發(fā)掘更多的高質(zhì)量人才，并通過人才開發(fā)與交流和代理等方面服務(wù)理念與模式的有效創(chuàng)新來(lái)做好行業(yè)中介服務(wù)建設(shè)，以為企業(yè)引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)人才拓寬渠道；另一方面就是要對(duì)人才市場(chǎng)做必要的規(guī)范，通過法律政策的不斷完善確保人才開發(fā)的合理性和公平性。

（二）構(gòu)建人才管理的人性化模式

“以人為本”作為當(dāng)前人力資源管理理論與實(shí)踐的重要導(dǎo)向，亦應(yīng)是商貿(mào)流通企業(yè)實(shí)施人才管理的根本原則。如今的企業(yè)和員工的關(guān)系已經(jīng)定位于雙向選擇層面，企業(yè)若僅以自身為重而無(wú)視員工利益大肆剝削，勢(shì)必會(huì)失掉員工的歸屬感和責(zé)任心進(jìn)而選擇逃離。隨著近年來(lái)商貿(mào)流通業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)就業(yè)熱度不斷升溫，人才流動(dòng)率相比于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)明顯更大。全國(guó)GDP當(dāng)中有12.9%的比重為商貿(mào)流通業(yè)，就業(yè)人員數(shù)量至今也已遠(yuǎn)超2億人次。對(duì)此，流通企業(yè)需要正確認(rèn)識(shí)人力資源管理“以人為本”的重要性，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，通過有針對(duì)性的人性化管理實(shí)踐確保員工的歸屬感能夠不斷提升，從而激活員工的潛質(zhì)促使其價(jià)值最大化作用于企業(yè)績(jī)效的穩(wěn)定和持續(xù)增長(zhǎng)。

（三）尋找保障機(jī)制的創(chuàng)新化方向

商貿(mào)流通業(yè)憑借著廣闊的行業(yè)覆蓋率和滲透率而不斷加大對(duì)人才的吸引力，與此同時(shí)，行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也相對(duì)更為劇烈，該行業(yè)領(lǐng)域人才的巨大流動(dòng)性已是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此商貿(mào)流通企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定以促進(jìn)績(jī)效的增長(zhǎng)，必須要正確認(rèn)識(shí)到自身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，加大力度尋找保障機(jī)制的創(chuàng)新化方向，針對(duì)“重物質(zhì)、輕保障”的現(xiàn)實(shí)問題打造更為完善的保障機(jī)制，以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。簡(jiǎn)而言之，主要包括兩個(gè)方面，一方面，應(yīng)當(dāng)從員工的實(shí)際需求出發(fā)給予其相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)，除了基本的薪酬之外，還應(yīng)拓展分配形式，以此有效提升員工付出的自覺性；另一方面，在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上給予一定精神激勵(lì)，不僅生活方面擁有足夠的保障，還能夠享受到更多的精神食糧，如此將對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升大有裨益。

（四）定位人才發(fā)展的國(guó)際化趨勢(shì)

在社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，全球一體化的深度推進(jìn)已成定局，商貿(mào)流通企業(yè)作為新興的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，身先士卒定位于國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)大有可為，既是責(zé)任、也是義務(wù)。而這種前提即是需要企業(yè)主體的共同努力，通過打破傳統(tǒng)“重?cái)?shù)量”人資管理思想的局限性而以推動(dòng)人力資源管理的國(guó)際化為先，將更多的精力放在關(guān)注人才的質(zhì)量層面，以國(guó)際化發(fā)展作為企業(yè)定位，致力于推動(dòng)人才素質(zhì)的國(guó)際化，也就是要求人才能夠具備跨文化思維與實(shí)際工作能力；其次，應(yīng)加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，不斷提升人才的質(zhì)量。也可以選擇出國(guó)外派進(jìn)修，使人才吸收到更為先進(jìn)的國(guó)際化商貿(mào)流通領(lǐng)域的理論和實(shí)踐知識(shí)，為企業(yè)績(jī)效的不斷增長(zhǎng)助力，如此才能更好地發(fā)揮出商貿(mào)流通企業(yè)對(duì)就業(yè)經(jīng)濟(jì)的牽動(dòng)效應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展動(dòng)力的提高，通過企業(yè)績(jī)效的增長(zhǎng)更好地推進(jìn)商貿(mào)流通行業(yè)的國(guó)際化轉(zhuǎn)型。

結(jié)論

綜上所述，在全球經(jīng)濟(jì)新格局背景下，商貿(mào)流通業(yè)在我國(guó)的發(fā)展已取得了空前的成就，前景也越來(lái)越好。但就行業(yè)企業(yè)的整體狀況而言，依然具有更大的發(fā)展空間，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展對(duì)促進(jìn)我國(guó)就業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化具有重要作用。人力資源管理理論的深化，提高了其在現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)管理當(dāng)中的地位，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定性要素，管理效率將直接主導(dǎo)著商貿(mào)流通企業(yè)的績(jī)效水平。據(jù)此，明確人力資源管理效率對(duì)企業(yè)績(jī)效的多元性作用，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際情況采取行之有效的策略來(lái)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的進(jìn)一步增長(zhǎng)，已成為助動(dòng)商貿(mào)流通行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的當(dāng)務(wù)之急，有必要引起各界對(duì)此的更高重視。

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