臨床護(hù)理管理中對人性化管理理念的應(yīng)用價(jià)值

高綺冬

（山東大學(xué)齊魯醫(yī)院，山東 濟(jì)南 250012）

在醫(yī)院中堅(jiān)持以人為本的理念，使護(hù)理人員的工作激情充分激發(fā)出來、具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，由此才能促使醫(yī)院的臨床護(hù)理工作能夠順利高效的進(jìn)行。本文選擇2003年～2017年我院各個(gè)科室工作的護(hù)理人員為研究對象，現(xiàn)報(bào)道如下。64～84分為較滿意；64分及以下為不滿意。另外，對兩組患者的不良事件發(fā)生率及護(hù)理差錯(cuò)率進(jìn)行記錄。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院不同科室的護(hù)理人員68名為研究對象，年齡20～34歲，平均年齡（26.4±2.03）歲；內(nèi)科護(hù)理人員32名，外科護(hù)理人員36名，工齡1～14年，平均工齡（5.8±2.31）年。采用隨機(jī)法將患者分為對照組和研究組，各34名。對比兩組研究對象的一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理管理方式；研究組采取人性化管理方式，具體如下。

（1）不斷強(qiáng)化行政管理。在護(hù)理管理過程中，合理分配護(hù)理人員，對護(hù)理人員的工作量、輪休制度不斷進(jìn)行優(yōu)化，對工作的時(shí)間必須要合理安排。定期舉行一些娛樂活動(dòng)，降低護(hù)理人員各方面的壓力，使護(hù)理人員充分感受到醫(yī)院帶來的溫暖，可以順利高效的完成各項(xiàng)工作。

（2）采取人性化管理。首先護(hù)士長必須要做好帶頭作用。對各項(xiàng)操作技能熟練掌握，加強(qiáng)與護(hù)理人員的交流，利用自身的魅力，對護(hù)理人員正確進(jìn)行引導(dǎo)，使護(hù)理人員有一定的認(rèn)同感，從而使團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到強(qiáng)化。在臨床護(hù)理管理的過程中，積極鼓勵(lì)護(hù)理人員對問題及時(shí)反饋，與同事或是上級之間共同分享，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，對自身的工作狀態(tài)合理進(jìn)行調(diào)整。

（3）建立人性化的工作氛圍。醫(yī)院不要只是一味的改善患者的住房條件，對于護(hù)理人員的工作環(huán)境也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)重視，使其可以全身心的投入到工作中。而建立人性化的工作環(huán)境，就必須全體的護(hù)理人員一起努力。在建設(shè)的過程中，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳的力度，對護(hù)理人員的利益一定要維護(hù)好，采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施進(jìn)行激勵(lì)[1]。

（4）搭建以人為本的工作理念。因?yàn)樽o(hù)理人員會(huì)直接接觸到患者，想要提高護(hù)理質(zhì)量就必須要加強(qiáng)專業(yè)技能及工作態(tài)度的培養(yǎng)。因此，護(hù)理人員在日常工作的時(shí)候，對自身的專業(yè)操作能力，應(yīng)當(dāng)通過有效的方式不斷加強(qiáng)，從而更加高效的完成臨床護(hù)理工作。醫(yī)院臨床管理人員應(yīng)當(dāng)定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的社會(huì)責(zé)任感。

1.3 效果評定

按照護(hù)理人員的調(diào)查問卷作為依據(jù)，調(diào)查兩組護(hù)理人員的管理滿意度，主要包含內(nèi)容為：職業(yè)發(fā)展、管理政策以及成就感等，各項(xiàng)為5分。對兩組護(hù)理的滿意度進(jìn)行記錄，主要調(diào)查內(nèi)容為：護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技能等,總分為100分，85分及以上為滿意；

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理人員對臨床護(hù)理管理滿意度評分

研究組護(hù)理人員采取人性化管理措施后，各項(xiàng)評分均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理人員對臨床護(hù)理管理滿意度評分（±s，分）

表1 兩組護(hù)理人員對臨床護(hù)理管理滿意度評分（±s，分）

項(xiàng)目 對照組 研究組 t P職業(yè)發(fā)展 3.4±0.41 4.0±0.48 -5.5421 0.023職業(yè)技能 3.2±0.31 4.2±0.37 -12.0798 0.018組織認(rèn)可 3.0±0.27 3.8±0.35 -10.5528 0.046排班管理與工作量 2.9±0.41 4.1±0.40 -12.2157 0.027工作成就感 2.8±0.37 4.2±0.39 -15.1851 0.016管理政策 3.2±0.25 3.9±.033 -9.8589 0.032

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度

通過比較兩組的護(hù)理滿意度，患者對研究組護(hù)理人員表示滿意76例，較滿意20例，不滿意4例，總滿意度為96.1%；患者對對照組護(hù)理人員表示滿意60例，較滿意28例，不滿意12例，總滿意度為88.1%。兩組患者對護(hù)理人員的滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=4.3478，P=0.037，P＜0.05）。

2.3 兩組患者發(fā)生的不良事件及護(hù)理差錯(cuò)率

研究組護(hù)理人員護(hù)理的患者出現(xiàn)不良事件5例，護(hù)理差錯(cuò)7例，對照組護(hù)理人員護(hù)理的患者出現(xiàn)不良事件13例，護(hù)理差錯(cuò)10例，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=4.3478，P=0.037，P＜0.05）。

3 討 論

在對臨床護(hù)理進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)用人性化的管理理念，可以對護(hù)理人員的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來，使整個(gè)的臨床護(hù)理質(zhì)量得到提高。在進(jìn)行臨床護(hù)理管理的過程中，管理人員必須要堅(jiān)持以人為本的管理觀念，對所有護(hù)理人員的身心健康加強(qiáng)關(guān)注，使護(hù)理人員對管理的滿意度不斷提高。隨著近幾年我國的生活水平越來越高，傳統(tǒng)的臨床護(hù)理方法已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展需要。所以，我們必須要不斷提高護(hù)理的質(zhì)量，使護(hù)患關(guān)系得到改善，加強(qiáng)護(hù)理人員的社會(huì)責(zé)任感[2]。

總而言之，在臨床護(hù)理的管理過程中，應(yīng)用人性化的管理理念，能夠使護(hù)理人員的工作效率得到提升，減少發(fā)生的不良事件，提高患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣使用。

[1] 張麗華.人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2016,11(19):291-292.

[2] 王菊華.人性化管理模式在產(chǎn)后康復(fù)臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,6(53):219,222.