未來(lái)暢想：AI如何改變民生？

張毅 劉杰豪

2017年AI上升為中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略部署產(chǎn)業(yè)層面，隨著AI多元化場(chǎng)景覆蓋，在基于AI服務(wù)民生的方式方法，“智慧民生”將成為AI未來(lái)的價(jià)值與變革方向。

AI時(shí)代的來(lái)臨

人工智能——AI（Artificial? Intelligence）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，廣義上是指對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過(guò)程的模擬。

1956年，McCarthy在Dartmouth學(xué)會(huì)上正式提出AI概念，標(biāo)志著AI的誕生。在這一階段，AI建立了基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)規(guī)則和基礎(chǔ)開發(fā)工具，數(shù)據(jù)、算法、算力為AI的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

20世紀(jì)80年代，專家系統(tǒng)ES（Expert? System）成為AI領(lǐng)域發(fā)展中的重要的分支之一。專家系統(tǒng)在不同的應(yīng)用領(lǐng)域和結(jié)構(gòu)上存在差異，但組成要素基本一致，主要都是由綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、推理機(jī)、解釋器、知識(shí)獲取和人機(jī)交互界面六部分要素組成。專家系統(tǒng)作為一種智能化軟件，通過(guò)特定的邏輯思維方式推演出某一領(lǐng)域的解決方案，在不完全、不確定、不精確的基礎(chǔ)上推理出結(jié)論，實(shí)現(xiàn)AI從理論到實(shí)際應(yīng)用的重要突破。

2016年3月，備受矚目的“人機(jī)大戰(zhàn)”落下帷幕，Google公司旗下阿爾法圍棋（AlphaGo）最終以4∶1的比分戰(zhàn)勝了韓國(guó)九段棋手李世石。“人機(jī)大戰(zhàn)”作為AI技術(shù)深度應(yīng)用的一個(gè)縮影，為人們展示了AI技術(shù)的魅力之處，同時(shí)，“人機(jī)大戰(zhàn)”作為AI歷史上一個(gè)具有重要意義的事件，也將AI帶入人們的生活視野中。

2016年6月，蘋果發(fā)布新產(chǎn)品siri，智能語(yǔ)音識(shí)別讓人們對(duì)AI有了更多的了解。

2017年3月，AI首次被寫入了政府工作報(bào)告;7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃提出，到2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1500億元，到2025年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)4000億元，到2030年人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元;10月，AI被寫入十九大報(bào)告。2017年成為中國(guó)AI發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，AI作為發(fā)展內(nèi)容已上升至國(guó)家戰(zhàn)略部署產(chǎn)業(yè)層面。

在60多年的創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，AI已取得許多令人矚目的成就。AI經(jīng)歷了萌芽階段、技術(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)階段，如今正向多元化場(chǎng)景應(yīng)用階段發(fā)展。AI通過(guò)與各行業(yè)的結(jié)合在不同的場(chǎng)景下不斷發(fā)掘和滿足用戶的需求，被廣泛運(yùn)用在智慧城市系統(tǒng)：城市規(guī)劃、智能交通、智能醫(yī)療、智能政務(wù)、智能教育和智能金融等領(lǐng)域建設(shè)中，AI與場(chǎng)景強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、相互驅(qū)動(dòng)，提升了人們的生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量，智能城市下，AI也離我們?cè)絹?lái)越近。

無(wú)處不在的AI

2018年10月31日，中共中央政治局在人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的第九次集體學(xué)習(xí)上提出，要加強(qiáng)人工智能同社會(huì)治理的結(jié)合，開發(fā)適用于政府服務(wù)和決策的人工智能系統(tǒng)。AI的發(fā)展將使很多行業(yè)的服務(wù)更加美好，在服務(wù)應(yīng)用中，AI不但處理技術(shù)問(wèn)題，而且更多的是用于人文關(guān)懷，人們生產(chǎn)力得到有效釋放，人們生活更輕松、有趣?！癆I+產(chǎn)業(yè)”的應(yīng)用將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎，而在基于AI服務(wù)民生的方式方法，揭示了AI未來(lái)的價(jià)值與變革方向。

智慧城市通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將城市中的人、交通、能源等系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的整體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技力量，系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)同，在城市建設(shè)中能更全面地認(rèn)識(shí)城市構(gòu)造、更合理地利用資源，對(duì)城市發(fā)展做出更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和合理的決策。理想城市是智慧城市的終極追求，建設(shè)智慧城市最終是為城市建設(shè)帶來(lái)更高的社會(huì)價(jià)值，將“人、自然、技術(shù)”進(jìn)行更完美的融合，為人類生活創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境，促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展。

建設(shè)智慧城市，民生服務(wù)智慧化是重點(diǎn)，惠民服務(wù)是智慧城市建設(shè)的主要風(fēng)向指標(biāo)。智能城市通過(guò)在交通、醫(yī)療、教育、金融等領(lǐng)域結(jié)合AI促進(jìn)城市服務(wù)智能化發(fā)展，一方面，提高服務(wù)民生的工作效率;另一方面，“智慧民生”也促進(jìn)“智慧城市”的不斷進(jìn)步。

智能城市的功能價(jià)值主要表現(xiàn)在城市規(guī)劃、智能醫(yī)療、智能交通、智能政務(wù)、智能教育和智能金融等方面。

在城市規(guī)劃方面，傳統(tǒng)的城市規(guī)劃往往陷進(jìn)“規(guī)劃趕不上變化”的窘境，而AI賦能下的城市規(guī)劃將有效地減少城市規(guī)劃中對(duì)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)與決策的失誤。AI+城市規(guī)劃將通過(guò)技術(shù)信號(hào)結(jié)合算法，以及視頻監(jiān)控的數(shù)據(jù)達(dá)到對(duì)城市信息全面收集，實(shí)時(shí)的認(rèn)知、搜索、預(yù)測(cè)和優(yōu)化決策。如：在粵港澳大灣區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，就是通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)結(jié)合各城市發(fā)展優(yōu)勢(shì)，圍繞區(qū)域發(fā)展的主旋律深度融合大灣區(qū)城市，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，實(shí)現(xiàn)城市間的資源調(diào)配與整合，實(shí)現(xiàn)在新區(qū)建設(shè)與舊區(qū)改造上實(shí)現(xiàn)平衡。

在智能交通方面，近年來(lái)，中國(guó)各種運(yùn)輸方式都得到快速發(fā)展，但多種運(yùn)輸方式間的信息交互服務(wù)滯后，制約綜合交通協(xié)同與高效服務(wù)。目前中國(guó)智能交通系統(tǒng)已從探索階段進(jìn)入實(shí)際開發(fā)和應(yīng)用階段。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，軌道交通存在的問(wèn)題中，超五成網(wǎng)民認(rèn)為人流擁擠為最主要問(wèn)題。出行是剛需，隨著人口密度越來(lái)越大，交通工具復(fù)雜，亟須智慧交通利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決城市擁堵問(wèn)題。如：ETC通過(guò)連接車與人，為車賦能人所擁有的支付能力，實(shí)現(xiàn)通行場(chǎng)景下的“車-人-支付”閉環(huán)，同時(shí)還能沉淀相關(guān)的出行大數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)能更好地完善ETC平臺(tái)。無(wú)人駕駛將“解放”雙手，AI技術(shù)下汽車能對(duì)路況進(jìn)行檢測(cè)、分析，對(duì)車道線、交通指示進(jìn)行識(shí)別等，不僅可以解放駕駛員的雙手，更能減少人為因素引發(fā)的交通事故可能。未來(lái)，智慧交通在物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支撐下，將更好地提高道路效用率和通暢化，通過(guò)采集大數(shù)據(jù)流形成人、車、城市的統(tǒng)一。未來(lái)智慧交通將形成“道路-軌道-無(wú)人駕駛-航空”覆蓋海陸空全面發(fā)展格局，隨著未來(lái)AI技術(shù)的日趨成熟，智慧交通將造福人們的智慧出行。

在智能醫(yī)療方面，醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I需求一直存在，是人工智能率先落地的領(lǐng)域之一。AI賦能下能量化患者數(shù)據(jù)，模擬醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行可靠的診斷和提供有效的醫(yī)療方案。且在根據(jù)不同情況進(jìn)行藥物開發(fā)，精準(zhǔn)藥量藥性，降低藥物研發(fā)周期，節(jié)省成本。結(jié)合AI技術(shù)的醫(yī)療手術(shù)下，不但能提高患者手術(shù)成功率，也能突破傳統(tǒng)醫(yī)療手術(shù)下的微創(chuàng)技術(shù)，造?；颊?。如：IBM開發(fā)的達(dá)·芬奇手術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)智能化機(jī)器改進(jìn)手術(shù)程序，微創(chuàng)技術(shù)的創(chuàng)新大大提升了手機(jī)成功率。隨著中國(guó)人口老齡化發(fā)展，未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)將成為AI賦能的重要產(chǎn)業(yè)之一。AI性能的機(jī)器人或者替代傳統(tǒng)保姆，基于強(qiáng)大的學(xué)習(xí)功能下集成了各項(xiàng)照護(hù)設(shè)備終端，具備多種功能，能為用戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。未來(lái)，大量的真實(shí)影像數(shù)據(jù)和診斷數(shù)據(jù)不斷補(bǔ)充、優(yōu)化AI神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)，在深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練的基礎(chǔ)下將促使醫(yī)療能力不斷提高，醫(yī)患矛盾將減少，醫(yī)療服務(wù)體系將更完善。

在智能政務(wù)方面，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)下，AI基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算系統(tǒng)將更好地解決社會(huì)治理、行業(yè)管理、應(yīng)用服務(wù)等多方面的問(wèn)題。如：對(duì)于政府?dāng)?shù)據(jù)管理部門中，結(jié)合AI技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)異常，制定有針對(duì)性的管理措施。如：相關(guān)安防工作，通過(guò)結(jié)合AI技術(shù)與視頻檢測(cè)，替代人工的巡邏和巡檢，計(jì)算機(jī)視覺功能下精準(zhǔn)識(shí)別車輛流動(dòng)數(shù)量，實(shí)時(shí)地預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)亂點(diǎn)并治理，幫助交通部門、交警、交管局等相關(guān)部門解決很多管理上的難點(diǎn)和盲點(diǎn)。在AI基于大數(shù)據(jù)模式下不斷深度學(xué)習(xí)，系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)算結(jié)果對(duì)響應(yīng)策略、資源調(diào)配、信息發(fā)布等加以控制，再作用于公共服務(wù)，形成反饋閉環(huán)，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。對(duì)于公眾，在享受政府和企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，又參與到系統(tǒng)運(yùn)行中，提出需求、反饋信息、評(píng)價(jià)服務(wù)，能享受更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，AI在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)l(fā)揮更大的作用和價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)美好生活的目標(biāo)助力。

在智能教育方面，教育作為永不過(guò)時(shí)的話題，已在社會(huì)成為一種剛需產(chǎn)品。而中國(guó)的教育資源分配不均是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源普遍集中在發(fā)達(dá)地區(qū)，長(zhǎng)此以往就會(huì)形成“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)。隨著二胎政策、消費(fèi)升級(jí)、國(guó)家對(duì)外開放加強(qiáng)等因素，學(xué)生群體規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，一線城市與非一線城市的教育資源差距將進(jìn)一步拉大。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，教育與AI的結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)教育的千人千面，滿足不同性格、不同層次的學(xué)生個(gè)性化的需求，且互聯(lián)網(wǎng)教育打破傳統(tǒng)教育時(shí)間、地點(diǎn)、空間的三維限制，讓教育資源得到更好的利用，有助于實(shí)現(xiàn)教育公平。如：AI與AR、VR智能技術(shù)的結(jié)合為在線教育創(chuàng)造新的教學(xué)場(chǎng)景，營(yíng)造制約性的課堂氛圍。智能作業(yè)批改技術(shù)，緩解教師精力局限問(wèn)題，釋放教師更多的生產(chǎn)力投入學(xué)生情感觀測(cè)中。目前，百度等IT巨頭加大投入AI技術(shù)的研發(fā)力度，智能作業(yè)批改、人臉識(shí)別技術(shù)、AI老師等基于人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到在線教育的多元場(chǎng)景中。隨著AI+教育的發(fā)展，教學(xué)活動(dòng)將逐漸為學(xué)生建立專屬學(xué)習(xí)模型，提供量身定制的學(xué)習(xí)規(guī)劃與訓(xùn)練，幫助學(xué)生更合理地規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)因材施教，推動(dòng)個(gè)性化教育普及。

在智能金融方面，隨著計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器人和語(yǔ)音識(shí)別在金融領(lǐng)域的深入運(yùn)用，金融業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)前所未有的變革。如：智能客服能快速解決客戶問(wèn)題，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，掌握客戶需求，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，并能自動(dòng)儲(chǔ)備客戶特征等內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。語(yǔ)音數(shù)據(jù)挖掘?qū)﹄娫掋y行海量通話和各種用戶單據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和分析，分析其內(nèi)在價(jià)值，為銀行業(yè)務(wù)開展提供有效信息。計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的運(yùn)用能幫助對(duì)客戶和員工等進(jìn)行身份認(rèn)證，并能全天候?qū)Ω鞣N情況進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率與工作準(zhǔn)確性。AI賦能下的金融產(chǎn)業(yè)將為客戶帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，智能投顧可以針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化理財(cái)方法，還能對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，為投資者提供參考，數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品展現(xiàn)讓客戶享受到更好的服務(wù)。

AI賦能下的生活

《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提出“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)。第一步，2020年，AI總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，AI產(chǎn)業(yè)成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，AI技術(shù)應(yīng)用成為改善民生的新途徑;第二步，2025年，AI基礎(chǔ)理論實(shí)現(xiàn)重大突破，部分技術(shù)與應(yīng)用達(dá)到世界領(lǐng)先水平，AI成為帶動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿?第三步，2030年，中國(guó)AI理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平，成為世界主要AI創(chuàng)新中心。

隨著AI技術(shù)的進(jìn)步與場(chǎng)景普及，社會(huì)結(jié)構(gòu)將向“人-AI-機(jī)器”轉(zhuǎn)變，智能機(jī)器將取代一部分工作，人類生產(chǎn)力將更多地投入到思維創(chuàng)造。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在針對(duì)人工智能可取代職業(yè)的排行中，隨著人工智能的發(fā)展，速記、翻譯可能率先被取代。而需要協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力或有宗教信仰等的職業(yè)不容易被取代，如企業(yè)家、尼姑、道士設(shè)計(jì)師和科學(xué)家等。

中國(guó)的AI發(fā)展到現(xiàn)在，已進(jìn)入相對(duì)成熟的技術(shù)階段，各行業(yè)通過(guò)結(jié)合AI對(duì)數(shù)據(jù)不斷地摸索、迭代，總結(jié)解決問(wèn)題的方法，為城市建設(shè)、城市服務(wù)、城市管理、城市生活全面賦能。智慧城市將朝著產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)升級(jí)等變革方向上不斷改進(jìn)、創(chuàng)新。消費(fèi)者在生活上能感知、體驗(yàn)的不單是AI硬件，更多的是產(chǎn)品與服務(wù)構(gòu)成的AI生態(tài)。AI助手解決了社會(huì)諸多基礎(chǔ)性工作，人機(jī)協(xié)同下AI+行業(yè)將為民生發(fā)展創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)20年，甚至更短的發(fā)展時(shí)間，人類生活將邁向智能生活階段。AI將在衣食住行每一細(xì)微處覆蓋人類生活：智能家居，讓生活用具“觸手可控”;智慧出行，讓駕駛“解放雙手”;智慧醫(yī)療，讓每個(gè)人都擁有自己的“專屬醫(yī)生”;智慧教育，讓“個(gè)性化定制”滿足更多需求;智能機(jī)器，最貼心的“服務(wù)助手”……

總之，AI作為20世紀(jì)新世紀(jì)引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的重要學(xué)科之一，正影響著整個(gè)行業(yè)，甚至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。21世紀(jì)，中國(guó)社會(huì)質(zhì)量和科技水平的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了全新的時(shí)代。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合將給社會(huì)發(fā)展、民生服務(wù)帶來(lái)怎么樣的驚喜，值得我們拭目以待！