成都市健身俱樂部教練員隊伍的現(xiàn)狀調(diào)查與分析

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摘 要：本文以成都市6家大型健身俱樂部80名健身教練員為研究對象。采用文獻資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、歸納總結(jié)法對成都市部分健身教練員現(xiàn)狀加以分析，為解決成都市部分大型健身俱樂部教練員存在的問題，探討合理且有效的解決途徑和方法。研究發(fā)現(xiàn)，教練員流動性大、專業(yè)性弱、服務(wù)欠佳和壓力性大等問題，需要從學(xué)校專業(yè)人才輸出、行業(yè)協(xié)會監(jiān)管、俱樂部內(nèi)部管理和自我能力提升等方面著力改進。

關(guān)鍵詞：成都市健身俱樂部 教練員隊伍 調(diào)查研究

中圖分類號：G80 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）06（c）-0156-02

1 成都市健身俱樂部教練員隊伍的現(xiàn)狀

1.1 教練員流動性大

成都市健身俱樂部教練員的主力軍是年輕人，充滿進取精神和朝氣，同時也相對較浮躁，面對競爭、更規(guī)范嚴格的管理以及更專業(yè)的需求時有些不適應(yīng)，也有些因為溝通、銷售能力欠缺等因素，被行業(yè)所淘汰、流失；其次，在健身教練員工作1年左右，這時健身教練員會因為很多干擾考慮跳槽，期望去更高的平臺，獲得更高的收入，這時候出現(xiàn)第二個不穩(wěn)定階段；再次，在健身教練員工作2～3年后，積累了一定的資金、人脈和客戶資源，這時候部分健身教練員會考慮自己或與其他幾個伙伴開工作室，這時候出現(xiàn)第三批流動。以上因素導(dǎo)致了目前成都市健身俱樂部教練員隊伍穩(wěn)定性差，流動性大的普遍現(xiàn)象。

1.2 教練員專業(yè)性弱

成都市健身教練員受教育的文化程度相對較低，以高中學(xué)歷居多，雖然各高校體育專業(yè)學(xué)生、退役運動員等人群也在進軍健身教練員隊伍，但囿于各高校培養(yǎng)周期相對較長，加之市場中健身短訓(xùn)班開展的如火如荼，導(dǎo)致教練員普遍文化程度較低現(xiàn)象仍然嚴峻，可以看到雖然90%的人考取了相關(guān)職業(yè)證書，但大部分是經(jīng)過1～3個月的短訓(xùn)后取得證書，甚至有一部分教練只參與了俱樂部上崗培訓(xùn)。以上原因嚴重導(dǎo)致了教練員隊伍對專業(yè)知識的掌握不全面，大多只能處理基礎(chǔ)會員提出的基礎(chǔ)問題，而在更高需求或特殊情況下卻無法解決，在運動處方方面很多教練員僅憑經(jīng)驗來復(fù)制方案，對測試出來的會員個體差異情況并不能做到因人而異的制定和執(zhí)行運動處方，直接反應(yīng)了教練員隊伍的實質(zhì)專業(yè)性較弱。

1.3 教練員服務(wù)欠佳

大中型健身俱樂部會設(shè)置有專門的運營部門，其中一個重要的職能就是處理客訴問題，而客訴中更多的是會員與教練員之間的問題，因為當(dāng)會員在俱樂部辦理會員卡，購買私教課時后更多的是與教練之間產(chǎn)生聯(lián)系，教練員需要做好前期溝通對接、對每一個會員真實需求及個體差異進行細致入微的了解，在課程進行時要專注教學(xué)和會員，在課后要對每一個會員進行線上跟蹤服務(wù)。但我們不難發(fā)現(xiàn)很多教練員做一次性買賣，會員辦卡后不來上課的占比近50%，而我們教練員卻沒有盡職的去做引導(dǎo)、教練員上課期間玩耍手機、教練員對會員上課內(nèi)容不熟悉、教練員上完課后者很少與會員進行線上跟蹤，水平較高的教練員一天上十節(jié)以上課程等，這都嚴重影響了教練員的服務(wù)質(zhì)量，通過走訪調(diào)查了解到目前成都市教練員在這三個階段同時做好的教練占比非常少，會員的辦卡后上課率底、續(xù)課率底等都是教練員服務(wù)質(zhì)量欠佳的最直接體現(xiàn)。

1.4 教練員壓力性大

通過從眾多健身教練員中了解，普遍反映的問題是銷售業(yè)績壓力大、競爭大，從目前成都市健身俱樂部來看，有85%的健身教練員都有業(yè)績要求，根據(jù)教練員們的月度結(jié)清機制，在不同的月份和不同的銷售導(dǎo)向下，每個教練根據(jù)自己的等級有不同的業(yè)績要求，少則1萬，多則10萬每月。教練員不僅需要維護好現(xiàn)有會員以保證續(xù)簽，還需要不斷開發(fā)新會員，這樣周而復(fù)始。健身教練員的業(yè)績壓力非常大，尤其是年輕健身教練員更能感受到業(yè)績壓力。另外現(xiàn)在成都市健身俱樂部呈現(xiàn)片區(qū)集中化現(xiàn)象，尤其在核心地段，健身俱樂部之間產(chǎn)生激烈的競爭，隨之而來的就是健身教練員之間的強烈競爭。

2 加強成都市健身俱樂部教練員隊伍建設(shè)的對策建議

2.1 教育部門加強學(xué)校專業(yè)人才的輸出

目前部分普通高等院校中有開設(shè)專業(yè)課程，但存在學(xué)時量不夠、課程內(nèi)容與行業(yè)及崗位要求不一致現(xiàn)象，為了促進每年有更專業(yè)的人才向社會輸出，建議健身紅鉆也或者專業(yè)方向走進普通高校，并通過“課證融合”制促進學(xué)以致用。

2.2 相關(guān)協(xié)會加強社會培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管

成都市場中不乏看見成都本地或者全國連鎖的健身教練培訓(xùn)機構(gòu)，但目前存在收費標(biāo)準缺失、培訓(xùn)內(nèi)容及周期較少、考核標(biāo)準缺失，導(dǎo)致短訓(xùn)班教練員多而專業(yè)知識淺顯的現(xiàn)象多在，建議政府部門出臺相應(yīng)的標(biāo)準和管理機制，加強對培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管，保證人才輸出的專業(yè)性。

2.3 健身俱樂部加強對教練的有效管理

作為健身俱樂部來講，雖然每一個健身品牌都呈現(xiàn)人才短缺問題，但不能因為短缺就對教練員的標(biāo)準，俱樂部需要建立更加合理的教練員準入準則，建立完善的培養(yǎng)機制，形成長效的管理制度，在過程中注重制度化與人性化管理的結(jié)合，注重企業(yè)文化引導(dǎo)，團隊文化建設(shè)、教練員的培訓(xùn)、教練員服務(wù)意識、階段性考核、激勵機制的建立以及職業(yè)規(guī)劃等，提高俱樂部教練員的穩(wěn)定性和忠誠度，并通過提升企業(yè)整體教練實力提升品牌核心競爭力。

2.4 教練本人加強自我服務(wù)能力的提升

為了改善目前成都市健身教練員隊伍出現(xiàn)的普遍現(xiàn)象，作為教練員自身來說，應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài)，加強自身專業(yè)文化知識的學(xué)習(xí)，及時參加在職再培訓(xùn)，增強自身的專業(yè)能力、溝通能力、服務(wù)意識、自我管理等綜合能力，調(diào)整對業(yè)績及管理的心態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升自身的核心競爭力。

3 結(jié)語

值得一提的是，成都健身市場的快速發(fā)展、門店數(shù)量的快速擴張，導(dǎo)致教練員普遍反映業(yè)績壓力大，這是一個內(nèi)部自上而下的觀念問題，也是目前市場調(diào)控缺失的問題。盈利是每個公司必須要去追求的一個目標(biāo)，要實現(xiàn)盈利就要有不錯的銷售業(yè)績，而教練部門是銷售業(yè)績產(chǎn)出的會籍、教練、運營三大部門中占比較重的產(chǎn)出部門。但目前市場中對會員的消費標(biāo)準、對教練的等級業(yè)績劃分標(biāo)準、對教練員的薪資收入標(biāo)準、對企業(yè)擴張店面的資質(zhì)審定等都缺乏調(diào)控政策，而這匯集在一起對每個俱樂部的教練來說形成了巨大的壓力，建議相關(guān)政府部門能夠介入加強對健身市場的宏觀調(diào)控，促進成都健身市場健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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