公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的研究

馬愛東

摘 要：我國公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展中，建立起基于標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù)模式來進(jìn)行綜合管理。但對于不同時(shí)期管理模式又存在著管理內(nèi)容模糊、服務(wù)口徑不一致的問題。這些問題直接影響到公共圖書館服務(wù)管理工作中，不便于實(shí)際工作的進(jìn)行。本文針對公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行了深入的研究，分析了圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程與作用，從而幫助圖書管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

關(guān)鍵詞：公共圖書館、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化問題

一、公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述

公共圖書館服務(wù)是提供給讀者便利快捷的信息服務(wù)活動，使用公共圖書館自身的有利條件和設(shè)備得到有效的利用。圖書館服務(wù)經(jīng)歷了從只提供一次文獻(xiàn)到到逐漸為讀者提供二次文獻(xiàn)到可以同時(shí)借閱二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)的過程，在這漫長的歷史過程中圖書館從封閉保護(hù)文獻(xiàn)到開放分享文獻(xiàn)，可以看出圖書館對讀者服務(wù)的本質(zhì)認(rèn)知正在逐步改善。為了使圖書館得到良好的整合效應(yīng)，我們需要為讀者提供高度集成的服務(wù)，從而使得圖書館服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化。許多圖書館互相學(xué)習(xí)優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，來提升自己館內(nèi)服務(wù)以及管理水平。

公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意義公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是公共圖書館實(shí)現(xiàn)一體集成化的有效手段，人們有秩序地將公共圖書館服務(wù)行為放在可控范圍內(nèi)，從而保證了整個(gè)圖書館穩(wěn)定有序。圖書館內(nèi)館員共同的價(jià)值觀念和制定精良的制度可以增加圖書館內(nèi)成員間的彼此信任感，工作時(shí)也能朝一個(gè)奮斗目標(biāo)共同努力，從而起到凝聚圖書館的作用[1]。

二、公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1、館內(nèi)人員行為各異。只有公共圖書館服務(wù)系統(tǒng)提供特定的某種行為模式，圖書館內(nèi)團(tuán)體依據(jù)該模式試它付諸于實(shí)踐，并利用所有的時(shí)間用來采取行動，在此模式下任何同類場合都以這種模式行事時(shí)，長期遵循這種行為就是公共圖書館館內(nèi)人員制度化。若沒有既定的制度館內(nèi)人員態(tài)度懶散怠慢，那么會很大程度的影響公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的未來發(fā)展，而標(biāo)準(zhǔn)化的制度行為模式必然成為圖書館人的社會化的主要參照，只有館內(nèi)人員都妥善安排規(guī)劃自己的工作任務(wù)，不再各行其是才能互幫互助共同創(chuàng)造一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的圖書館服務(wù)體系。

2、交易成本高。在社會中人與人之間的行為往往存在互相猜忌，隱瞞和欺騙等敗德行為。這種現(xiàn)象是很自然的為人與人之間的良性互動，增加了不必要的困難以及不必要的成本。相反，人與人之間的互動行為決定了人與人之間的某些規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)可以按照既定的規(guī)則系統(tǒng)的工作，公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化必然能夠減少或消除交易成本也就是說服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度的存在能夠降低在不確定狀態(tài)下人際交往成本，使公共圖書館朝著良好的方向發(fā)展[2]。

3、地域差異。長期以來公共圖書館普遍存在著不平衡建設(shè)機(jī)制，究其主要原因，中國地域遼闊城鄉(xiāng)差異、地域差異儼然已經(jīng)成為影響圖書館服務(wù)發(fā)展不平衡的原因之一，另一方面建在哪怎么建，不單純是土地使用問題，各省市之間的文化差異也影響公共圖書館建設(shè)。但是想要編制統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)沒有先例可援，在國外沒有成熟經(jīng)驗(yàn)可借鑒，這就為公共圖書館服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化研究增添了困難[3]。

4、公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不協(xié)調(diào)。公共圖書館服務(wù)技術(shù)日益創(chuàng)新，公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化儼然已經(jīng)成為利用互聯(lián)網(wǎng)以及電信等現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化圖書館的新型服務(wù)，也就是公共圖書館服務(wù)主要技術(shù)手段的主導(dǎo)思想，以及文化信息資源共享的必要條件。但是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素，各地區(qū)間圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展參差不齊，很難達(dá)到信息資源共享。我公共公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有很高的存在價(jià)值，所以公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要兼顧地區(qū)之間的協(xié)同發(fā)展通過合理安排、統(tǒng)籌規(guī)劃逐漸形成快捷、便利、實(shí)用、高效的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，加大圖書館網(wǎng)絡(luò)在全國的普及力度，建設(shè)科學(xué)合理便捷的網(wǎng)絡(luò)圖書館勢在必行。

三、構(gòu)建公共圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系策略

1、政府承擔(dān)圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)的主要責(zé)任公共圖書館在建設(shè)過程中公共文化服務(wù)是建設(shè)的先決條件，還應(yīng)該考慮當(dāng)?shù)氐纳鐣l(fā)展和經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，來明確規(guī)劃和建設(shè)公共圖書館的各級政府使用憲法原則的具體可行性。從當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局著眼于規(guī)劃公共圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，認(rèn)知并踐行公共圖書館服務(wù)事業(yè)是典型的政府必須要管和管好的的公共利益的事業(yè)。

2、以人為本的策略。公共圖書館服務(wù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化首先要考慮讀者利用的安全與方便，讓全體人民普遍均等的享受有公共財(cái)政支持的公共圖書館服務(wù)。公共圖書館的選址應(yīng)把方便群眾利用作為重要考慮要素，要將公共圖書館建設(shè)在人口密集交通便利的地方，公共圖書館建設(shè)要體現(xiàn)人性化、便捷化要方便各類人群包括殘疾人、老年人、兒童等群體。在選擇建筑配件材料的時(shí)候要考慮到讀者利用的便捷性和安全性。

3、規(guī)模適當(dāng)科學(xué)規(guī)劃策略?？茖W(xué)規(guī)劃與規(guī)模適當(dāng)，是公共圖書館服務(wù)事業(yè)內(nèi)在規(guī)律對建設(shè)設(shè)備的要求，規(guī)模適當(dāng)是科學(xué)規(guī)劃的必然結(jié)果。公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)制定符合國家發(fā)展的規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃公共圖書館建設(shè)設(shè)施必須與其他文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)共同合作、相互補(bǔ)充以形成完善的信息資源體系。公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的需求和服務(wù)功能是建設(shè)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，要保證圖書館內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施符合國家制定的技術(shù)規(guī)范。

4、構(gòu)建公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。目前公共圖書館事業(yè)發(fā)展迅猛，公共圖書館應(yīng)努力適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)狀，為群眾提供一個(gè)實(shí)用、便利、有效的公共圖書館，所以公共圖書館的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃以及布局，已經(jīng)被提為國家的政策。在構(gòu)建公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)過程中，公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局應(yīng)該以中小型圖書館為基礎(chǔ)，以大型公共圖書館作為骨干，實(shí)行中心館及分館制，構(gòu)成公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)圖書館間逐漸聯(lián)合共享資源，從而提高公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效益。

四、總結(jié)

公共圖書館作為承擔(dān)人類文化知識和保存信息資源的主要社會機(jī)構(gòu)，建立起來的信息在文獻(xiàn)信息中心占據(jù)核心地位。所以只有通過對公共圖書館服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化研究，致力于為讀者提供高度集成的服務(wù)，才能可以達(dá)到良好的效果整合，來提升公共圖書館的管理及服務(wù)水平

參考文獻(xiàn)：

[1]劉茲恒，潘梅.圖書館危機(jī)管理的基本概念及內(nèi)容[J].圖書與情報(bào)，2007，（2）.

[2]謝灼華.中國圖書和圖書館史[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，1987.

[3]蔣永福.制度圖書館學(xué)：概念、內(nèi)容、特點(diǎn)與意義[J].圖書館，2009，（6）