基于網(wǎng)絡理論的建筑施工企業(yè)項目溝通管理研究

朱順知

摘 要 建筑業(yè)是關系國民經(jīng)濟與社會發(fā)展的重要行業(yè)。由于當前我國建筑施工企業(yè)項目溝通中出現(xiàn)的問題嚴重影響企業(yè)績效，必須加強項目溝通管理以提升建筑施工企業(yè)績效。本文基于網(wǎng)絡理論，通過一系列溝通網(wǎng)絡評價指標的建立，對企業(yè)內(nèi)部溝通管理進行全新的定量化分析和研究。以某施工企業(yè)為例，對企業(yè)項目溝通進行了評價和分析，并針對其各項溝通指標現(xiàn)狀給出了相應的管理建議。

關鍵詞 項目溝通 溝通網(wǎng)絡 網(wǎng)絡理論 評價指標

0引言

建筑業(yè)一直是我國的支柱產(chǎn)業(yè)，是拉動國民經(jīng)濟發(fā)展、提高人民收入的重要行業(yè)，在我國由發(fā)展中國家向發(fā)達國家建設過程中起著十分重要的作用。建筑施工企業(yè)是建筑業(yè)的重要組成部分，發(fā)現(xiàn)建筑施工企業(yè)的不足，加以改進，才能夠確保我國建筑施工企業(yè)有效持續(xù)發(fā)展。建筑施工企業(yè)多以項目制為主，良好的企業(yè)項目溝通對企業(yè)成功發(fā)展的有著重要影響。戶乃林在文章中闡述了現(xiàn)代工程建設管理中溝通的作用。可以說項目溝通是建筑施工企業(yè)得以運行的重要因素之一，溝通的有效與否將直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

王要武提出了我國建設項目存在的溝通問題的原因：一，各參與方之間缺乏促進溝通的激勵機制；二，建設項目落后的組織模式；三，建設項目溝通客體的無序性。崔彩云在文章中提到項目溝通管理關系著項目的成敗，并指出項目業(yè)主和承包商之間存在著嚴重的信息不對稱，這對項目溝通造成很大的障礙。我國建設項目所存在的溝通問題在很大程度上拉低了施工企業(yè)項目溝通的水平，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。所以，需要通過對施工企業(yè)的項目溝通進行分析研究，采取相應措施改進并完善企業(yè)項目溝通。

企業(yè)的項目溝通會涉及到多方人員的信息交流，成虎在文章中提到了項目組織中的幾個重要的溝通，包括項目管理者與業(yè)主的溝通；項目管理者與承包商的溝通；項目管理者組織內(nèi)部的溝通。同時，尤惠英指出在溝通過程中必須注意一個過程，即溝通計劃編制、信息發(fā)布、績效報告和管理收尾。因此，企業(yè)的項目溝通是涉及到多方面人員以及多個過程的復雜性活動。網(wǎng)絡理論注重于網(wǎng)絡中各種關系以及拓撲結構的研究，能為項目溝通這一復雜過程的研究提供有效的研究方法。網(wǎng)絡理論已應用于諸多領域并成為解決實際問題的重要方法，如物流網(wǎng)絡、生態(tài)工業(yè)系統(tǒng)等大量現(xiàn)實網(wǎng)絡的研究。

當前，將網(wǎng)絡理論運用于企業(yè)溝通管理的研究仍相當缺乏。本文將從拓撲結構、網(wǎng)絡關系強度等全新的角度與思維，認識與分析企業(yè)溝通，而非局限于單一的溝通影響因素分析。此外，通過構建企業(yè)內(nèi)部溝通評價指標，從節(jié)點與網(wǎng)絡整體兩個角度對企業(yè)內(nèi)部溝通進行較為全面、客觀以及定量化的評價分析，針對不同指標采取不同優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通的措施，為企業(yè)內(nèi)部溝通的管理與優(yōu)化提供可行的指導方案。

1企業(yè)項目溝通網(wǎng)絡評價指標

企業(yè)項目溝通網(wǎng)絡是指以企業(yè)內(nèi)部員工或職能部門作為節(jié)點，以員工或部門之間的溝通作為邊，構建起來的網(wǎng)絡。企業(yè)項目溝通評價指標可從節(jié)點與網(wǎng)絡整體兩個角度來建立。

1.1基于節(jié)點的評價指標

1.1.1度中心性

節(jié)點的度中心性（DCi），是指節(jié)點的度與網(wǎng)絡中節(jié)點最大可能度的比值，衡量的是節(jié)點在網(wǎng)絡中的重要性。其中，ki表示節(jié)點i的度，N表示網(wǎng)絡中節(jié)點的個數(shù)。

DCi=

1.1.2接近中心性

節(jié)點到網(wǎng)絡中所有節(jié)點距離的平均值記為di，則節(jié)點i的接近中心性（CCi）定義為di的倒數(shù)，衡量的是節(jié)點與網(wǎng)絡中其他節(jié)點的接近程度。其中，dij表示節(jié)點i到節(jié)點j的距離。

CCi==

1.1.3特征中心性

節(jié)點的特征中心性（EVCi）反映的是節(jié)點i的重要程度，其判斷思路為：節(jié)點的重要程度既受與該節(jié)點相連節(jié)點的數(shù)量影響，也受與其相連節(jié)點的質量影響，即其相連節(jié)點的重要程度。其中， -1為比例常數(shù)，A為網(wǎng)絡的鄰接矩陣。

EVCi= -1AEVCi

1.2基于網(wǎng)絡整體的評價指標

1.2.1網(wǎng)絡平均度

網(wǎng)絡平均度（AD），是指網(wǎng)絡所有節(jié)點的度的平均值，衡量的是企業(yè)整體的溝通水平。

AD=ki

1.2.2網(wǎng)絡平均路徑長度

網(wǎng)絡平均路徑長度（L），是指網(wǎng)絡中任意兩個節(jié)點間距離的平均值，衡量的是員工之間溝通的難易程度。

L=

1.2.3網(wǎng)絡密度

網(wǎng)絡的密度（ ），是指網(wǎng)絡中存在的邊數(shù)與網(wǎng)絡最大可能存在的邊數(shù)的比值，衡量的是員工間溝通的密集程度。

=

其中，M表示網(wǎng)絡中存在的邊數(shù)。

2案例分析

2.1企業(yè)項目溝通網(wǎng)絡

湖北省某建筑施工企業(yè)（以下簡稱企業(yè)A），隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、人員以及項目的增多，在企業(yè)項目溝通上出現(xiàn)如信息傳遞速度慢、溝通效率低等問題。通過對該企業(yè)人員結構、溝通情況等信息的采訪調(diào)查，了解到企業(yè)A是主要包括總經(jīng)理、人力資源部、工程部、技術部、財務管理部、合約管理部五個職能部門以及三個承建項目的施工企業(yè)。以該企業(yè)溝通中的主要固定工作為節(jié)點，人員之間的溝通為邊，依據(jù)其企業(yè)組織結構、人事安排與溝通信息，便可構建起企業(yè)A項目溝通網(wǎng)絡，結合該溝通網(wǎng)絡，采用網(wǎng)絡分析方法對該企業(yè)的溝通進行評價與分析，就能夠以一定而量化指標為依據(jù)，認識和解決該企業(yè)當前所存在的溝通問題，提升其溝通質量。

2.2企業(yè)A項目溝通網(wǎng)絡指標分析

2.2.1節(jié)點指標分析

通過計算得出企業(yè)A基于節(jié)點的各項指標統(tǒng)計值。其中，企業(yè)A中“度中心性”（）最高的是工程主管（0.21）、技術主管（0.21）與項目經(jīng)理三（0.21），表明這三者在該企業(yè)中直接溝通的人數(shù)最多。因此，這3名管理人員在整個企業(yè)項目溝通中占有重要地位。

“接近中心性”（CCi）最高的是總經(jīng)理（0.51）、工程主管（0.43）與技術主管（0.43），表明這三者在企業(yè)中與其他人員進行溝通的路徑最短，在企業(yè)內(nèi)部信息的傳達方面更具有優(yōu)勢。因此，企業(yè)中的相關信息可以通過接近中心性較高的人員去傳達，能夠使信息傳遞的速度更快、效率更高。

“特征中心性”（EVCi）最高的節(jié)點是項目經(jīng)理三（1.0）、工程主管（0.8）與技術主管（0.8）不僅自身在企業(yè)項目溝通中占有重要地位，而且與他們存在溝通的人員在企業(yè)項目溝通中也占有重要地位。因此，意味著這些節(jié)點人員在企業(yè)中很可能負責著重要信息的傳遞。

綜上，企業(yè)A的項目溝通絡中最重要節(jié)點為總經(jīng)理、工程主管、技術主管與項目經(jīng)理三。企業(yè)需要對這些人員進行嚴格管理與控制，并給予有效地支持和工具協(xié)助，要充分保證這些人員在溝通中發(fā)揮其應有的作用，這樣才能確保企業(yè)項目溝通的有效與通暢。同時，管理者也可以利用這些人員在溝通網(wǎng)絡中的優(yōu)勢，來加強對整個企業(yè)的掌控。合理地協(xié)調(diào)管理好這些重要節(jié)點人員，將提升企業(yè)的管理效率與效果。

2.2.2網(wǎng)絡整體指標分析

通過計算得出企業(yè)A基于網(wǎng)絡整體的各項指標統(tǒng)計值，網(wǎng)絡平均度為4.27，企業(yè)溝通網(wǎng)絡中平均每個人與約4個人之間存在直接溝通，對于人員較少的企業(yè)A而言，其人員交流較為密切。網(wǎng)絡平均路徑長度為3.16，表明企業(yè)中員工間溝通平均所需跨越的節(jié)點為3.16，企業(yè)中員工間交流信息較為容易。網(wǎng)絡密度為0.10，表明企業(yè)的溝通密集程度并不顯著。雖然企業(yè)中各部門內(nèi)部的溝通較為密集，但部門間的溝通較為缺乏，從而導致企業(yè)整體的密集程度不高。

綜上，企業(yè)A應當繼續(xù)保持較短的人均溝通距離，減少繁瑣的組織結構，加強各部門間的合作交流，促進不同部門員工間的協(xié)作能力，提高企業(yè)溝通效率。

3結語

本文將復雜網(wǎng)絡理論運用于企業(yè)項目溝通管理研究，建立了基于節(jié)點的評價指標與基于網(wǎng)絡整體的評價指標。同時，以某施工企業(yè)為案例，結合該企業(yè)的人員構成與溝通現(xiàn)狀，構建了該企業(yè)部溝通網(wǎng)絡：從節(jié)點與網(wǎng)絡整體兩個方面，對該企業(yè)項目溝通狀況進行了分析與評價，識別出企業(yè)項目溝通中起著重要作用的節(jié)點員工，并根據(jù)不同指標所反映的特征提出相應的管理建議與改進措施，進而提高企業(yè)項目溝通管理能力，提升企業(yè)的整體競爭力。

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