免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

王悅辰

摘 要：公共圖書(shū)館作為文化資源的重要組成部分，是面向社會(huì)各階層的文化傳播、教育機(jī)構(gòu)。在免費(fèi)開(kāi)放閱讀政策的影響下，公共圖書(shū)館的管理機(jī)制、服務(wù)理念等方面都面臨了新的挑戰(zhàn)。為此，本文結(jié)合圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放遇到的主要問(wèn)題，對(duì)提升圖書(shū)資源開(kāi)發(fā)與服務(wù)質(zhì)量的有效舉措進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念；運(yùn)行機(jī)制；職業(yè)素養(yǎng)

圖書(shū)資源的免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目實(shí)行的主要目的是為了保證社會(huì)信息資源的公平。地方圖書(shū)館作為面向市民的公共社會(huì)資源，通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放活動(dòng)，能夠?yàn)槲幕Y源的合理調(diào)整提供有效的幫助，縮短了不同地區(qū)信息資源的差距。為此，公共圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)形態(tài)、優(yōu)化管理機(jī)制、創(chuàng)建人才激勵(lì)制度等方式，提升免費(fèi)公共閱讀服務(wù)的整體質(zhì)量，完善文化資源共享體系。

1 基于免費(fèi)開(kāi)放背景，公共圖書(shū)館面臨的主要挑戰(zhàn)

圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是指圖書(shū)館面向社會(huì)階層提供無(wú)障礙閱讀服務(wù)，通過(guò)零門(mén)檻準(zhǔn)入制度，免費(fèi)開(kāi)放包括場(chǎng)地、書(shū)籍、服務(wù)在內(nèi)的基本項(xiàng)目。這種免費(fèi)開(kāi)放的圖書(shū)館服務(wù)模式對(duì)現(xiàn)階段的圖書(shū)管理機(jī)制帶來(lái)一定的沖擊，使得圖書(shū)機(jī)構(gòu)的閱讀服務(wù)理念、系統(tǒng)管理模式以及項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制等體系需要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，在提升圖書(shū)館信息服務(wù)、文化傳播等方面功能的同時(shí)，為市民提供更好的閱讀、教育資源。

1.1 圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制面臨的新挑戰(zhàn)

實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的圖書(shū)閱讀政策，不僅對(duì)圖書(shū)機(jī)構(gòu)現(xiàn)行的運(yùn)行機(jī)制提出了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也為圖書(shū)館的準(zhǔn)確定位、制度完善、創(chuàng)新管理等方面的發(fā)展提供了機(jī)遇。時(shí)代的發(fā)展階段不同，圖書(shū)館面對(duì)的閱讀群體、服務(wù)目標(biāo)、提供的服務(wù)項(xiàng)目與資源獲取渠道也有所不同。當(dāng)今社會(huì)，信息化技術(shù)發(fā)展理念的不斷深入，閱讀資源獲取渠道的轉(zhuǎn)變，使得圖書(shū)館的現(xiàn)行服務(wù)制度受到了一定的沖擊。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書(shū)資源免費(fèi)開(kāi)放的政策背景，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的信息服務(wù)功能，將原有的付費(fèi)資源轉(zhuǎn)變?yōu)槊赓M(fèi)資源，能夠打破群眾的閱讀限制。現(xiàn)階段，影響圖書(shū)館在閱讀免費(fèi)開(kāi)放環(huán)節(jié)進(jìn)行制度改革的主要因素包括以下幾點(diǎn)：免費(fèi)開(kāi)放所帶來(lái)的讀者群體會(huì)有一定的增加，圖書(shū)館的現(xiàn)行管理、服務(wù)制度能否應(yīng)對(duì)；圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、場(chǎng)地、管理人員以及服務(wù)窗口等，是否能夠滿足閱讀群體的需求；圖書(shū)館的書(shū)籍、雜志等閱讀資源與信息查詢服務(wù)等項(xiàng)目的管理能否保證效率等。

1.2 公共圖書(shū)館的閱讀服務(wù)理念面臨的新挑戰(zhàn)

免費(fèi)開(kāi)放的公共圖書(shū)館，面向的圖書(shū)閱讀群體更多樣化，涉及不同的年齡層，因此對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際要求更高。面對(duì)這種復(fù)雜的情況，圖書(shū)館不僅需要對(duì)讀者的借閱行為進(jìn)行約束，還需要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如：現(xiàn)有的圖書(shū)資源與文獻(xiàn)種類(lèi)能否滿足不同階層的讀者要求；圖書(shū)館的閱讀空間有限，如何更好的利用圖書(shū)閱讀場(chǎng)地；管理人員的服務(wù)意識(shí)能否及時(shí)的轉(zhuǎn)變；圖書(shū)館是否提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目；管理階層應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性，貫徹圖書(shū)免費(fèi)開(kāi)放的公益性等。面對(duì)時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)，公共圖書(shū)館應(yīng)該凸顯自身“讀者為本，閱讀育人”的服務(wù)理念，實(shí)行平等性、快捷性、便利性的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)理念，切實(shí)提升圖書(shū)閱讀群體的實(shí)際體驗(yàn)。

2 提升圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對(duì)時(shí)代的新挑戰(zhàn)

2.1 轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制，提供更加高質(zhì)量的閱讀服務(wù)

免費(fèi)開(kāi)放圖書(shū)資源是對(duì)圖書(shū)館功能、價(jià)值的認(rèn)同，管理階層應(yīng)該直面挑戰(zhàn)，抓住優(yōu)化服務(wù)機(jī)制的契機(jī)，為公共圖書(shū)館信息資源的有效開(kāi)發(fā)夯實(shí)基礎(chǔ)。具體來(lái)講，地方圖書(shū)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)構(gòu)建高效、全面、具備針對(duì)性的運(yùn)行機(jī)制，充分開(kāi)發(fā)圖書(shū)資源，提升閱讀群體的服務(wù)體驗(yàn)；充分利用財(cái)政投入，拓寬引資渠道，解決圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)投入不足的問(wèn)題。與此同時(shí)，有力的經(jīng)濟(jì)支持還可以進(jìn)一步豐富圖書(shū)資源，建設(shè)多元化的信息服務(wù)平臺(tái)，有效發(fā)揮圖書(shū)館的信息服務(wù)功能；立足圖書(shū)管理全局，通過(guò)宏觀管理與細(xì)節(jié)統(tǒng)籌，提高人力資源、圖書(shū)資源的管理效率，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置；制定嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)為本”的理念，明確不同崗位的權(quán)責(zé)劃分。在為社會(huì)群體提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，理順借閱流程，提升圖書(shū)管理、分配、交付等環(huán)節(jié)的效率；通過(guò)設(shè)立公平、合理的激勵(lì)制度，提升職員的積極性，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)行人文關(guān)懷，注重文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為圖書(shū)管理高效運(yùn)行機(jī)制的執(zhí)行夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.2 規(guī)范讀者的閱讀行為，突出權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系

公共圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)資源免費(fèi)開(kāi)放，并不意味著免責(zé)、無(wú)原則的管理。在保證開(kāi)放制度的公益性與人性化的同時(shí)，管理階層需要制定相關(guān)的規(guī)章，對(duì)讀者的閱讀、借閱行為進(jìn)行規(guī)范，突出協(xié)議服務(wù)的重要性。資源的免費(fèi)開(kāi)放實(shí)質(zhì)上是一種有條件、責(zé)任與權(quán)利并存的協(xié)議服務(wù)。讀者在享受服務(wù)的同時(shí)，必須要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。圖書(shū)館學(xué)家施萊格曾強(qiáng)調(diào)：“人本價(jià)值觀念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”，公共圖書(shū)館現(xiàn)行部分讀者管理制度與《意見(jiàn)》提倡的平等、自由、免費(fèi)精神相悖，繁多的條條框框?qū)⒆x者固化為遵守指令的機(jī)器，成為限制讀者充分使用圖書(shū)館和實(shí)現(xiàn)其權(quán)利的障礙，圖書(shū)館有義務(wù)最大限度滿足讀者需求，尊重他們方便使用圖書(shū)信息資源的權(quán)利。

2.3 確立核心服務(wù)理念，加強(qiáng)宣傳、推廣力度

免費(fèi)開(kāi)放背景下，圖書(shū)館應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，使地方圖書(shū)館真正成為廣大民眾享受文化權(quán)益的服務(wù)機(jī)構(gòu)。首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的觀念，以讀者獲取資源的最大化作為目標(biāo)，拓展服務(wù)的廣度和深度，開(kāi)展富有成效的信息增值服務(wù)。其次，要細(xì)化管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、張貼海報(bào)、建立文獻(xiàn)資源，加大文獻(xiàn)資源的宣傳和推介力度；積極加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)設(shè)備設(shè)施的增添、維護(hù)、維修工作，為讀者提供舒適的閱覽環(huán)境；利用新技術(shù)為讀者建立人性化的信息檢索平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)讀者如何利用圖書(shū)館的教育，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館信息利用水平實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)效益最大化。三是建立一支讀者志愿者隊(duì)伍，讓讀者參與到圖書(shū)館的服務(wù)與管理中，緩解由于免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)人員不足的矛盾，方便圖書(shū)館工作的開(kāi)展。

2.4 通過(guò)素質(zhì)化教育培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力

免費(fèi)開(kāi)放背景下公共圖書(shū)館提供的服務(wù)，能否得到廣大群眾的認(rèn)可，隊(duì)伍是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵，圖書(shū)館必須構(gòu)建全方位多層次的人才培養(yǎng)機(jī)制。一是合理配備人才隊(duì)伍通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、同級(jí)交流等手段，不斷提高館員的工作能力、科研水平及敬業(yè)精神，培養(yǎng)成為具有學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的人才。二是構(gòu)建良好工作環(huán)境，以和諧的育人環(huán)境，為人才健康成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件，鼓勵(lì)廣大職工不斷提高個(gè)人的綜合能力，以職稱(chēng)、學(xué)歷、學(xué)術(shù)水平的提高，促進(jìn)圖書(shū)館整體管理與服務(wù)水平的提高，滿足讀者深層次服務(wù)的需要。

3 結(jié)語(yǔ)

對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)資源進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放，順應(yīng)了信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，拓展了社會(huì)群體獲取信息的渠道，同時(shí)，也是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需求。為此，針對(duì)現(xiàn)今圖書(shū)館面臨的運(yùn)行機(jī)制、硬件設(shè)施、服務(wù)理念以及管理技術(shù)等方面的新挑戰(zhàn)，管理階層應(yīng)該通過(guò)轉(zhuǎn)變現(xiàn)行管理機(jī)制、拓展引資渠道、優(yōu)化人力資源調(diào)配機(jī)制、確立“服務(wù)為本”的核心理念等方式，提升圖書(shū)館的公益性，為圖書(shū)資源的深度開(kāi)發(fā)提供有力的支持。

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