互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建策略

杜盼?郭則蘭

摘 要：文章在闡述互聯(lián)網(wǎng)+和公共圖書(shū)館服務(wù)體系內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書(shū)館服務(wù)體系的必要性，從服務(wù)主體、服務(wù)資源、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)保障五個(gè)方面提出相應(yīng)的構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 公共文化服務(wù) 公共圖書(shū)館 服務(wù)體系 策略

公共圖書(shū)館是傳播文化服務(wù)的主體，有著履行社會(huì)教育職能、保障公民文化權(quán)利、傳播文化信息、消除數(shù)字鴻溝等重要義務(wù)，在發(fā)展和完善公共文化服務(wù)體系中起著至關(guān)重要的作用。公共圖書(shū)館需充分把握好互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，將互聯(lián)網(wǎng)+與公共圖書(shū)館服務(wù)深度融合，進(jìn)而創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)的用戶(hù)理念、優(yōu)化信息資源配置、提高信息資源的利用率、降低消費(fèi)成本，最終滿(mǎn)足社會(huì)公眾的信息需求。

1 互聯(lián)網(wǎng)+與公共圖書(shū)館服務(wù)體系

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]，是互聯(lián)網(wǎng)在知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0下的進(jìn)一步發(fā)展，是一種打破各行各業(yè)單打獨(dú)斗的互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)踐成果。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置的優(yōu)化和集成作用，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，打破傳統(tǒng)思維定式，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的各行各業(yè)進(jìn)行跨界融合，從而使全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的提升和發(fā)展[2]。

1.2 公共圖書(shū)館服務(wù)體系

公共圖書(shū)館服務(wù)體系則是為保障公眾文化信息權(quán)利，向公眾提供均等化、平等化、標(biāo)準(zhǔn)化的文化資源，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館職能和意義的各種圖書(shū)館信息服務(wù)集合[3]。側(cè)重于研究如何整合公共圖書(shū)館服務(wù)資源，為公共圖書(shū)館服務(wù)的運(yùn)行提供保障，進(jìn)而滿(mǎn)足其服務(wù)對(duì)象的文化信息需求。

1.3 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書(shū)館服務(wù)體系的必要性

1.3.1 優(yōu)化配置信息資源，滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的信息需求

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，公眾對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的泛在性和智能化等提出更高要求。而當(dāng)下的公共圖書(shū)館提供的服務(wù)產(chǎn)品，在種類(lèi)和數(shù)量上不夠豐富；在服務(wù)方式上單打獨(dú)斗；在服務(wù)覆蓋上存在城鄉(xiāng)地區(qū)差異。因此，公共圖書(shū)館有必要通借助現(xiàn)代科技構(gòu)建新的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造用戶(hù)與資源、用戶(hù)與用戶(hù)、資源和資源之間互連的信息服務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的信息需求，以實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息資源的共建共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化和標(biāo)準(zhǔn)化。

1.3.2 擴(kuò)大影響力，提升公共圖書(shū)館的社會(huì)地位

公共圖書(shū)館應(yīng)改變傳統(tǒng)思維方式，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)+思維，將互聯(lián)網(wǎng)+和公共圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)跨界融合建立信息資源共享體系，拓寬公共圖書(shū)館信息服務(wù)的提供渠道，吸引更多的社會(huì)公眾利用公共圖書(shū)館的服務(wù)，擴(kuò)大公共圖書(shū)館的影響，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館之間的用戶(hù)信息、數(shù)據(jù)信息的共享和協(xié)同推進(jìn)。

2 互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建

2.1總體思路

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，由服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等六個(gè)層面構(gòu)成。服務(wù)主體通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和挖掘服務(wù)對(duì)象的信息需求，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和行為設(shè)計(jì)其需要的信息產(chǎn)品，最后通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)模式提供給服務(wù)對(duì)象，滿(mǎn)足其信息需求。

2.2 公共圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建策略

2.2.1 公共圖書(shū)館服務(wù)主體層

公共圖書(shū)館服務(wù)主體層是基礎(chǔ)層，也是核心。主要由從事公共文化服務(wù)的各級(jí)各類(lèi)機(jī)構(gòu)和人員組成。服務(wù)主體層需：一，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用?！罢鲗?dǎo)”是指政府有責(zé)任提供公共文化服務(wù)，不意味著政府需要直接提供公共文化產(chǎn)品[4]。政府應(yīng)該在宏觀政策中加大人力、物力、財(cái)力的投入以推動(dòng)大數(shù)據(jù)挖掘、分析等領(lǐng)域技術(shù)和工具的發(fā)展；在體系構(gòu)建中堅(jiān)持正確導(dǎo)向，確立具有針對(duì)性的發(fā)展方針。二，通過(guò)跨界融合拓寬自己的服務(wù)方式，由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式向主動(dòng)、推送的服務(wù)方式發(fā)展，充分挖掘用戶(hù)的個(gè)性化需求，以促進(jìn)服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)反饋的整體融合[5]。

2.2.2 公共圖書(shū)館服務(wù)資源層

公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源層是主要生產(chǎn)要素，如何有效挖掘有價(jià)值的信息、提高使用價(jià)值是主要任務(wù)。服務(wù)資源層包括：館藏的異構(gòu)信息資源，如公共圖書(shū)館的各種數(shù)據(jù)庫(kù)；利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)相融合的跨學(xué)科、跨領(lǐng)域和跨系統(tǒng)的交叉數(shù)據(jù)；書(shū)商、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商以及搜索引擎等提供給公眾的各類(lèi)數(shù)據(jù)資源；向用戶(hù)發(fā)布的數(shù)據(jù)資源以及用戶(hù)的數(shù)據(jù)資源。服務(wù)資源層的構(gòu)建需：一，獲取用戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)為服務(wù)體系提出數(shù)據(jù)依據(jù)、收集數(shù)據(jù)資源。二，整合數(shù)據(jù)資源。將原來(lái)分散的跨領(lǐng)域、跨部門(mén)的各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)資源全部納入服務(wù)體系中，打通數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，支持PC機(jī)和多種終端查詢(xún)。三，保存數(shù)據(jù)資源。通過(guò)云存儲(chǔ)等手段進(jìn)行學(xué)科分類(lèi)保存。

2.2.3 公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象層

服務(wù)對(duì)象層的構(gòu)建需：一，精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求，樹(shù)立“用戶(hù)至上，需求驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)理念。從服務(wù)資源的收集、服務(wù)方式的采用都以用戶(hù)需求作為導(dǎo)向。二，注重用戶(hù)參與。借助微信、微博等在服務(wù)人員和用戶(hù)之間構(gòu)筑起信息交互的橋梁，使更多用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，準(zhǔn)備把握用戶(hù)需求、偏好，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.2.4 公共圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)層

技術(shù)支持包括：一，大數(shù)據(jù)技術(shù)，可提高公共圖書(shū)館在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析等方面的服務(wù)能力，使服務(wù)更加個(gè)性化、自主化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化[6]。二，云計(jì)算，既可提高公共圖書(shū)館的信息資源共享水平，還可使用戶(hù)獲得更加精準(zhǔn)的個(gè)性化信息服務(wù)。三，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展社區(qū)流動(dòng)圖書(shū)館、24小時(shí)自助圖書(shū)館等服務(wù)，以更少的人力物力拓展圖書(shū)館業(yè)務(wù)范圍，提升圖書(shū)館的工作效率。四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，既方便用戶(hù)隨時(shí)隨地使用公共圖書(shū)館的信息服務(wù)，又提高移動(dòng)終端的服務(wù)交互性和智能化。

2.2.5 公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用層

服務(wù)應(yīng)用層包括：一，個(gè)性化服務(wù)，如：個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)定制服務(wù)、針對(duì)性信息推送服務(wù)等。二，云服務(wù)，將系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)成員單位的數(shù)據(jù)資源、技術(shù)以及專(zhuān)家集成起來(lái)，既降低服務(wù)的費(fèi)用，又方便用戶(hù)利用一站式平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的獲取。三，以用戶(hù)為中心的O2O服務(wù)，通過(guò)線上信息服務(wù)的準(zhǔn)確推薦，以在線直播、3D展現(xiàn)等形式吸引用戶(hù)使用公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源。

2.2.6 公共圖書(shū)館服務(wù)保障層

首先，積極培養(yǎng)和引進(jìn)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下與其他行業(yè)部門(mén)能夠深度融合的業(yè)務(wù)人才，并建立相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)+人才考核和績(jī)效評(píng)價(jià)體系。其次，還需要積極制定與保障公共圖書(shū)館服務(wù)健康運(yùn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。最后，加強(qiáng)公共圖書(shū)館法律和法規(guī)建設(shè)，加強(qiáng)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，加快制定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)人隱私的保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)資源等法規(guī)，以保障公共圖書(shū)館服務(wù)的正常發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，運(yùn)用新興技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行變革，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)大融合是大勢(shì)所趨。公共圖書(shū)館正處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生死存亡的關(guān)鍵時(shí)期，必須積極面對(duì)新環(huán)境、新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，把握互聯(lián)網(wǎng)+“跨界融合、連接一切、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)”的特征，從服務(wù)主體、服務(wù)資源、服務(wù)對(duì)象、等六個(gè)方面重新構(gòu)建公共圖書(shū)館信息服務(wù)體系，使其重新成為社會(huì)數(shù)據(jù)信息的中心，通過(guò)數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化配置使社會(huì)公眾獲得標(biāo)準(zhǔn)化的、平等的資源，進(jìn)而為公共文化服務(wù)體系做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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