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    南昌高校學(xué)平險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告

    2018-06-04 19:37:36◇龍
    市場(chǎng)研究 2018年5期
    關(guān)鍵詞:滿意度大學(xué)生學(xué)校

    ◇龍 恒

    我國(guó)的學(xué)生平安保險(xiǎn),是人身意外傷害保險(xiǎn)的一種,也是團(tuán)體保險(xiǎn)的一種,針對(duì)的保險(xiǎn)對(duì)象是3~28歲的全日制在校學(xué)生。學(xué)平險(xiǎn)由學(xué)生自愿投保,學(xué)校代為收取保險(xiǎn)費(fèi),具有保費(fèi)低、賠付高、責(zé)任寬的特點(diǎn),對(duì)于多數(shù)在校生來(lái)說(shuō)是最理想的人身保障險(xiǎn)種,其投保率一度在95%以上,被譽(yù)為學(xué)生的護(hù)身符。但由于操作不規(guī)范等原因,監(jiān)管部門(mén)于2003年開(kāi)始干預(yù),要求投保必須遵循學(xué)生自愿原則,致使投保率大幅下降。統(tǒng)一投保被叫停,等于失去了院校這一強(qiáng)有力的推廣平臺(tái),再加上銷售渠道不暢,學(xué)生積極性不高,學(xué)平險(xiǎn)發(fā)展之路越走越窄,而出險(xiǎn)率的頻頻走高,成本加大使保險(xiǎn)公司在該業(yè)務(wù)上處于虧損狀態(tài),面臨著較大的挑戰(zhàn)。為全面了解學(xué)平險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r的第一手材料,我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式,調(diào)研其在南昌地區(qū)高校的發(fā)展現(xiàn)狀,分析其業(yè)務(wù)難以開(kāi)展的原因,為其擺脫發(fā)展困境提供針對(duì)性建議。

    一、調(diào)查目的、方法和過(guò)程

    查閱保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn),學(xué)平險(xiǎn)發(fā)展呈上升趨勢(shì),但增長(zhǎng)率卻呈下降趨勢(shì)。醫(yī)保改革后,95%以上的大學(xué)生享有社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn),健康險(xiǎn)賠付率顯著下降,導(dǎo)致學(xué)平險(xiǎn)整體賠付率從之前的65%逐步下降到2013年的49%,而今更低。

    (一)調(diào)查目的

    學(xué)平險(xiǎn)這款保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷,是利民利國(guó)利企業(yè)的,但市場(chǎng)反響為什么越來(lái)越平淡呢?本次調(diào)研,我們圍繞其面對(duì)的市場(chǎng)困境,主要關(guān)注以下問(wèn)題:

    1.調(diào)研消費(fèi)者對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的關(guān)注度和了解度

    學(xué)平險(xiǎn)作為學(xué)生曾經(jīng)的護(hù)身符必定有其優(yōu)勢(shì),當(dāng)下式微也必定有其不足之處。我們想通過(guò)調(diào)研,剖析社會(huì)對(duì)它的認(rèn)可度和大眾對(duì)它的情感態(tài)度,以便結(jié)合保險(xiǎn)改革發(fā)展趨勢(shì)提出針對(duì)性建議,研究如何讓社會(huì)、讓公眾更清楚地了解學(xué)平險(xiǎn),使其發(fā)揮作用,為在校學(xué)子保駕護(hù)航,為學(xué)生分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),讓公眾了解保險(xiǎn)的意義。

    2.調(diào)查研究高校學(xué)平險(xiǎn)發(fā)展的不足

    本次調(diào)研的關(guān)注重點(diǎn)是高校學(xué)生對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的使用體驗(yàn),了解其普及程度、存在的不足,以提出相應(yīng)對(duì)策。

    (二)調(diào)查對(duì)象

    本次調(diào)查,樣本來(lái)源于南昌地區(qū)高校在讀大一至大四學(xué)生,有效樣本數(shù)為462人,其中男生169名,女生293名,男女所占比例分別為37%、63%。受訪對(duì)象中,大二學(xué)生最多(162人),占比為35.1%;最少的是大一學(xué)生,只有35人。樣本分布主要集中在大二、大三學(xué)生群體中,多數(shù)人在18~26歲之間,占比為95.2%;兩端人數(shù)很少,這與大學(xué)生實(shí)際年齡分布較為吻合,說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源較真實(shí)可靠。經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生較多(242人),占比為52.4%;其次是理工類專業(yè)學(xué)生(110人),占比為23.8%。

    二、受訪者對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的認(rèn)知狀況

    幾乎所有受訪者都認(rèn)為有必要參加人身保險(xiǎn),認(rèn)為保險(xiǎn)可以為人身安全提供一定的保障。這與學(xué)校愿意幫助保險(xiǎn)公司宣傳的看法一樣,學(xué)校也較認(rèn)同學(xué)生應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)學(xué)平險(xiǎn)。大學(xué)生對(duì)人身意外傷害發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)較為理性,沒(méi)有盲目認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用很高或很低。

    在“認(rèn)為不應(yīng)該參加學(xué)平險(xiǎn)”的眾多因素中,選擇“有了醫(yī)保,覺(jué)得學(xué)平險(xiǎn)沒(méi)用”的人數(shù)最多,可見(jiàn)全民醫(yī)保對(duì)參與商業(yè)保險(xiǎn)的影響很大。

    受訪者認(rèn)為,“理賠過(guò)程復(fù)雜、繁瑣”是學(xué)平險(xiǎn)的最大不足,“保險(xiǎn)公司工作人員服務(wù)質(zhì)量差”“對(duì)學(xué)校經(jīng)辦人服務(wù)不滿意”等都是大學(xué)生拒絕學(xué)平險(xiǎn)的重要因素。對(duì)此,保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)客戶反饋,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是解決理賠過(guò)程復(fù)雜繁瑣的問(wèn)題,提高理賠效率,做好相關(guān)服務(wù)。“保險(xiǎn)費(fèi)用較高”是受訪者吐槽的又一重點(diǎn),多數(shù)大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入,學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)全靠家庭支持,經(jīng)濟(jì)支付能力較弱。因此,保險(xiǎn)公司在推出學(xué)平險(xiǎn)時(shí),應(yīng)該充分考慮學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力,推出價(jià)格實(shí)惠、性價(jià)比高的產(chǎn)品。

    調(diào)查結(jié)果顯示,在保險(xiǎn)辦理方式上,選擇“學(xué)校統(tǒng)一辦理”的最多。學(xué)校作為學(xué)生最信任的組織,由學(xué)校出面辦理更容易被學(xué)生接受,大學(xué)生因此選擇學(xué)平險(xiǎn)的概率更大。

    在各項(xiàng)保險(xiǎn)功能中,最受受訪對(duì)象關(guān)注的是“保障作用、可報(bào)銷比例”。

    本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)校的宣傳對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的推廣起到重大作用,也是學(xué)生了解相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要途徑。

    通過(guò)對(duì)問(wèn)卷整理,我們得到表1所列數(shù)據(jù):

    表1 南昌地區(qū)部分大學(xué)生對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的滿意程度

    為了解大學(xué)生的學(xué)平險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意愿與滿意度之間的關(guān)系,我們對(duì)其進(jìn)行了卡方檢驗(yàn)。我們通過(guò)卡方檢驗(yàn)建立原假設(shè)和備擇假設(shè):

    原假設(shè)H0:大學(xué)生學(xué)平險(xiǎn)滿意度對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿沒(méi)有顯著影響。

    備擇假設(shè)H1:大學(xué)生學(xué)平險(xiǎn)滿意度對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿有顯著影響。

    顯著性水平α=0.05,結(jié)果如下:

    通過(guò)表2,可知卡方檢驗(yàn)值為22.40,Sig.值為0.008小于顯著性水平,落在拒絕域中,所以接受備擇假設(shè),即認(rèn)為大學(xué)生對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的滿意度對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿有顯著影響。說(shuō)明大學(xué)生滿意因素非常重要,提高大學(xué)生滿意度可以增加其對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)率。因此保險(xiǎn)公司要做好各項(xiàng)服務(wù),給客戶群體提供超出預(yù)期的服務(wù),獲取客戶滿意度。

    同理,我們以同樣的方式發(fā)現(xiàn)專業(yè)、性別、年級(jí)的差異對(duì)大學(xué)生對(duì)學(xué)平險(xiǎn)保險(xiǎn)制度的了解情況也具有顯著性影響,因此我們認(rèn)為學(xué)校和保險(xiǎn)公司應(yīng)該做好對(duì)不同專業(yè)、年級(jí)、性別同學(xué)的宣傳工作,以提升學(xué)平險(xiǎn)的影響力和廣泛性,同時(shí)我們發(fā)現(xiàn),除了性別以外,年級(jí)和專業(yè)的差異對(duì)大學(xué)生學(xué)平險(xiǎn)的滿意度也具有顯著性影響,我們認(rèn)為,保險(xiǎn)公司應(yīng)該加大創(chuàng)新,做好差異性的保險(xiǎn)服務(wù)工作,以提升學(xué)生群體的滿意度。

    三、調(diào)查結(jié)論及建議

    (一)結(jié)論

    學(xué)平險(xiǎn)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,初具規(guī)模,但增長(zhǎng)率下降。學(xué)平險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)可控,效益明顯但發(fā)展不均衡,發(fā)展?jié)摿Υ蟆W(xué)校是學(xué)生了解和購(gòu)買(mǎi)學(xué)平險(xiǎn)的重要媒介,說(shuō)明學(xué)校在其發(fā)展過(guò)程中的重要作用。同時(shí),其發(fā)展滯緩與不平衡的宣傳面、展業(yè)面關(guān)系緊密,未來(lái)應(yīng)該專注于全方位的發(fā)展。我國(guó)學(xué)平險(xiǎn)在發(fā)展中,存在的主要問(wèn)題有:

    1.保單簽署不規(guī)范。

    2.保險(xiǎn)意識(shí)落后。

    3.理賠時(shí)間長(zhǎng),過(guò)程復(fù)雜。當(dāng)發(fā)生意外事故報(bào)案后,某些保險(xiǎn)公司未按規(guī)定時(shí)間辦事,以被保險(xiǎn)人所交材料證件不全等各種理由拖延保險(xiǎn)費(fèi)的發(fā)放。

    從學(xué)生群體的視角看,多數(shù)學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生發(fā)生人身意外的風(fēng)險(xiǎn)一般,未出現(xiàn)極端的看法,且認(rèn)為參險(xiǎn)具有必要性,說(shuō)明學(xué)生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)較為理性。那些未曾購(gòu)買(mǎi)學(xué)平險(xiǎn)的群體,醫(yī)保、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、保費(fèi)保額是影響其決策的主要因素。在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的情況下,學(xué)生們更愿意低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品,購(gòu)買(mǎi)學(xué)平險(xiǎn)時(shí),關(guān)注最多的是保障作用和費(fèi)用報(bào)銷比例。不難得出,學(xué)生作為理性消費(fèi)的群體,往往追求的是實(shí)惠的價(jià)格和高質(zhì)量的服務(wù),其滿意程度決定了學(xué)平險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的意愿程度,因此注重群體消費(fèi)需求和人性化服務(wù)是發(fā)展的關(guān)鍵。

    (二)建議

    1.學(xué)校:以學(xué)生為本、加大宣傳

    首先,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師要增強(qiáng)對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的重視程度,為教育部門(mén)和學(xué)校裝上一臺(tái)穩(wěn)定器;其次,要樹(shù)立以學(xué)生為本的觀念,保障其人身安全是學(xué)校的基本職責(zé);最后,要加強(qiáng)宣傳和家校溝通。以保障為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。

    2.保險(xiǎn)公司:加大產(chǎn)品創(chuàng)新,做到宣傳互動(dòng)和全方面發(fā)展

    為了提高學(xué)平險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)十分重要,保險(xiǎn)公司可以對(duì)尚未被覆蓋的保障領(lǐng)域創(chuàng)造性地改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),優(yōu)化主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的質(zhì)量。另外,保險(xiǎn)公司及其工作人員要做好服務(wù)工作,展業(yè)范圍要突破局限,全面擴(kuò)大。

    3.社會(huì):政府做好統(tǒng)籌規(guī)劃,群眾提升保險(xiǎn)意識(shí)

    在新國(guó)十條和十三五規(guī)劃的整體布局下,政府應(yīng)對(duì)相關(guān)法規(guī)制度進(jìn)行完善,加大對(duì)學(xué)平險(xiǎn)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)管,避免造成對(duì)學(xué)生群體利益的損害。群眾也應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)保險(xiǎn)法律知識(shí),以

    本文系江西財(cái)經(jīng)大學(xué)第十二屆學(xué)生科研課題 《學(xué)平險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究——以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)為例》(課題編號(hào):xskt17276)研究成果。

    [1]馬永偉,吳小平.保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)[M].北京:中國(guó)金融出版社,2002.

    [2]劉湘健.高校學(xué)生平安保險(xiǎn)的若干問(wèn)題及對(duì)策[J].現(xiàn)代企業(yè),2010(05).

    [3]郝博.學(xué)平險(xiǎn)發(fā)展的困境與對(duì)策[J].金融觀察,2009(15).

    [4]杜雅瓊.大學(xué)生參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)后對(duì)學(xué)平險(xiǎn)的沖擊[J].產(chǎn)業(yè)研究,2010(05).便提升防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

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