高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)應(yīng)用研究

李明

摘要：微信公眾平臺以其卓越優(yōu)勢受到高校圖書館的青睞，國內(nèi)高校紛紛建立了自己的微信平臺。本文從分析微信公眾平臺優(yōu)勢出發(fā)，分析圖書館使用微信公眾平臺進(jìn)行服務(wù)的功能應(yīng)用，指出當(dāng)前圖書館使用微信公眾平臺使用中存在的問題，以期微信公眾平臺在圖書館未來的服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；信息服務(wù)

一、微信公眾平臺優(yōu)勢分析

微信公眾平臺以其互動性好、操作方便簡單、傳播精準(zhǔn)及時以及費用低廉等特點，受到越來越多的關(guān)注和歡迎。圖書館公眾平臺一般都是采用的服務(wù)號，利用微信提供的這種新的信息傳播方式，與讀者建立更好的溝通與管理模式。

首先，微信采用API接口的自動化答復(fù)程序，采用全自動化的管理，可24小時無間斷為讀者提供自助服務(wù)，通過微信可以實現(xiàn)實時自助咨詢這一特色功能，能滿足更廣泛的信息需求。

其次，可以提供更深度的服務(wù)。很多大學(xué)圖書館建立了微信公眾平臺，完善的圖書館微信公眾平臺不僅能為讀者提供自助書目查詢、讀者證件綁定、借閱查詢，還可以為讀者提供更深度的服務(wù)，如資源推薦、資源下載、學(xué)科服務(wù)等等。

最后，微信公眾平臺發(fā)布的信息符合讀者更閱讀習(xí)慣。微信發(fā)布的信息主題一目了然，更符合讀者閱讀習(xí)慣，首先閱讀標(biāo)題，如有興趣就點擊看全文，無興趣則直接跳過。而微博或者博客則將某條信息內(nèi)容全部展示，比較占用篇幅，想快速閱讀自己需要的信息相對沒那么容易。

二、圖書館微信公眾平臺服務(wù)功能

（一）信息智能自助咨詢

微信具有智能自助咨詢功能，此功能包括在第一次關(guān)注時的自動歡迎語、工作人員不在線時的消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞識別自動回復(fù)等。讀者可以根據(jù)圖書館微信公眾平臺的提示，輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，即可獲取系統(tǒng)編排好的回復(fù)信息。如讀者訂閱湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)員圖書館的微信公眾平臺后，輸入“冊數(shù)”，系統(tǒng)自動回復(fù)該館各類讀者可借書冊數(shù)及借期。如輸入“時間”，則系統(tǒng)會將湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館開館時間及資源分布列出。

利用微信公眾平臺開展圖書館館藏查詢，是圖書館微信服務(wù)的主要服務(wù)項目之一，一般的高校圖書館微信服務(wù)都有這一功能。讀者只要訂閱相關(guān)圖書館微信，無需前往圖書館，便可快捷方便地利用手機查找圖書信息，并實時了解個人借閱/續(xù)借信息等。此功能微博和博客都不具備，這也是微信公眾平臺的優(yōu)勢所在。

（二）信息資源推送服務(wù)

利用微信對館藏資源進(jìn)行推薦是圖書館微信公眾平臺應(yīng)用的最常見功能。微信對圖書館信息資源推送推薦具有一定的智能性。讀者訂閱圖書館微信后，微信平臺每天可向讀者推送一條信息，讀者可選擇性的打開閱讀。

微信平臺向普通讀者提供圖書館的新聞、講座、通告、圖書期刊推薦等信息，這類信息滿足了一般讀者對圖書館最新動態(tài)信息需求。一般情況下，圖書館會將最新信息通過網(wǎng)絡(luò)或者圖書館LED顯示屏發(fā)布出來，讀者需要登錄圖書館網(wǎng)站或者直接到館才能獲取相關(guān)信息。但相比較與現(xiàn)代人生活形影不離的手機來說，只要點開手機微信，圖書館講座、活動信息一目了然。通過微信，讀者可根據(jù)圖書館活動內(nèi)容、時間選擇性參與。微信公眾平臺也可以將圖書館最新活動定期向讀者推送。

圖書館微信平臺還可以幫助讀者及時了解借還書信息。讀者將自己的讀者證與微信綁定后，可以方便快捷的獲得個人所借圖書信息、借書期限、預(yù)約圖書情況以及逾期未還圖書罰款等情況。微信平臺還可以根據(jù)讀者需要，主動向讀者推送其借書信息，或者主動提醒讀者即將到期圖書信息等，督促讀者按時還書。

微信平臺還可以讀者開展個性化信息推送服務(wù)，在需要收集、分析讀者信息需求后，主動推送符合其信息需求的信息。如向?qū)Ｗ⒂诳茖W(xué)研究的讀者推送最新科研專題信息、專業(yè)文獻(xiàn)、科研課題研究信息、圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)庫信息等，幫助這類讀者獲取信息。

（三）信息咨詢服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能手機的迅速發(fā)展和普及，讀者希望圖書館能快速響應(yīng)并解答問題的需求越來越明顯，微信具有實時交互問答功能，圖書館可安排專業(yè)的館員實時在線解答讀者問題，滿足讀者第一時間與咨詢館員溝通和交流的需求。讀者與館員交流方式包括文本交流、視屏通話交流、語音交流等。

圖書館在微信平臺上，通過語音或文字簡單回復(fù)讀者提問，通過視頻為讀者講解圖書館資源的使用方法。語音或文字一般可以處理簡單明了的問題，而視頻、通話則是針對比較復(fù)雜的，步驟繁多、需要演示的咨詢。圖書館館員可以提前將一些常規(guī)性的知識制作成視頻放在微信上供學(xué)生觀看。咨詢館員還可以將讀者分類，建立各種群聊組，將有共同興趣愛好、學(xué)習(xí)研究背景的微信用戶聚合在一起，讓這些互不認(rèn)識的微信用戶利用微信交流平臺一起探討問題、解決問題，進(jìn)而幫助他們建立一個學(xué)習(xí)討論小組，咨詢館員在必要時可以參與其中進(jìn)行引導(dǎo)或者提供信息資源。同時，圖書館微信平臺還應(yīng)該幫助用戶保護(hù)個人隱私，對不想公開個人信息的用戶給與支持，讓讀者放心地使用微信平臺。

（四）圖書館服務(wù)宣傳

微信平臺使用簡單方便，而高校圖書館是讀者獲取信息資源的重要方式之一，利用微信平臺開展信息服務(wù)，高校學(xué)生或老師完全愿意訂閱圖書館微信。而且微信交友方式分廠多，可以通過QQ好友、手機通訊錄、查看附近的人以及“搖一搖”等方式添加好友。

但是，很多讀者對圖書館微信公眾平臺還不夠了解，不知道微信平臺可以為自己帶來哪些有利方面，所以高校圖書館要及時通過網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)媒介、人力等多種途徑加以宣傳。如在圖書館活動中向讀者公布圖書館微信公眾號，或在圖書館宣傳頁和圖書館主頁上在醒目的位置加上微信號。還有圖書館，比如湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館通過書香語林休閑閱覽室退出的只要讀者掃一掃圖書館微信，即可獲贈一杯飲料等諸如此類的活動來宣傳圖書館微信。

通過微信平臺，可以提高讀者對圖書館的關(guān)注度，讓讀者了解圖書館，通過微信的位置服務(wù)功能，圖書館可以向地理位置在1000M以內(nèi)的微信用戶發(fā)送文字、語音、視頻等，宣傳圖書館資源、活動、通知、講座，總之，就是通過微信的各種途徑向讀者展示，圖書館可以為你做什么？能提供哪些幫助？不管是讀者需要什么，都可以在圖書館找到。在這種方式下，讀者不斷的從圖書館微信公眾平臺來了解圖書館、利用圖書館，自然而然，圖書館的影響力也會與日俱增。而當(dāng)前形勢下，很多高校圖書館只一味的低頭做服務(wù)，推出了很多服務(wù)，卻沒有花多少力氣在讓讀者了解圖書館到底做了什么上，讀者與圖書館之間不透明、不互相了解，而很多高校圖書館缺少的就是被了解，在微信平臺的幫助下，多加宣傳圖書館，而微信平臺向讀者采用主動地、一對一的信息傳遞方式，更能讓讀者感受到被圖書館尊重，了解圖書館的作用和價值，進(jìn)而對圖書館加以利用。

三、高校圖書館公眾平臺利用存在的問題

目前，微信成為最新網(wǎng)絡(luò)神器，大部分高校圖書館都開通了微信公眾平臺。但是，利用微信公眾平臺來做圖書館服務(wù)工作還處于起步階段，很多高校圖書館雖然開通了微信公眾平臺，但也僅限于“開通”，有些圖書館微信平臺處于測試狀態(tài)，有些圖書館微信平臺處于試運營狀態(tài)，還有些圖書館微信平臺早早的開通了，但是卻沒利用起來，處于閑置狀態(tài)，只有少部分處于正常工作狀態(tài)。微信的發(fā)展利用，使人與人之間的交流方式有了新的突破，但是這個網(wǎng)絡(luò)新媒體的到來，也給高校圖書館工作帶來了一些挑戰(zhàn)。

（一）微信功能利用不充分

微信公眾平臺作為一個信息交互新途徑，可以傳送文本、語音、圖片、視頻等信息。其中，以文本和圖片方式傳播信息最多見，流媒體的使用較少，這與流媒體使用時要占用讀者較多網(wǎng)絡(luò)流量也有關(guān)系。

利用文本和圖片來傳播信息雖然具有節(jié)約流量、簡單明了、符合傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣等優(yōu)點，但是圖書館并不是所有服務(wù)都可以用文本和圖片來表達(dá)清楚的，這時候流媒體的優(yōu)越性就體現(xiàn)出來了。視頻方式可以將資源使用途徑、方法步驟、服務(wù)介紹、軟件使用方法等表達(dá)準(zhǔn)確，便于讀者理解。圖書館微信平臺可以將一些需要使用流媒體方式表達(dá)的服務(wù)通過壓縮技術(shù)處理后上傳，這樣就可以用較小的網(wǎng)絡(luò)流量展示更多的內(nèi)容，使服務(wù)更人性化。

還有一些微信管理員沒有緊跟時代步伐深入讀者，不了解讀者心理，不善于運用微信管理和溝通技巧，發(fā)布的微信內(nèi)容不具有思想性、親和力和吸引力，甚至缺少技術(shù)性知識，這也限制了微信本身的功能發(fā)揮。

（二）內(nèi)容單一，更新過慢

很多微信管理員認(rèn)為，圖書館微信平臺，顧名思義，就是關(guān)于圖書館的微信平臺，故在這個平臺上主要發(fā)布的是圖書館的工作動態(tài)、通知公告、活動信息、資源推薦、服務(wù)項目等，這種官方性的微信平臺定位使得微信上發(fā)布的內(nèi)容比較單一，長久下去，會導(dǎo)致讀者只有想要了解圖書館相關(guān)信息的時候才關(guān)注。其實，作為一個平臺，圖書館可以多向讀者推送一些社會熱點、校園熱點或是學(xué)生感興趣的話題，讓圖書館微信平臺更貼近讀者生活，不顯得單調(diào)乏味，即有學(xué)習(xí)方面的知識，又不缺乏娛樂性。更新過慢是目前微信平臺的另一大特點，特別是節(jié)假日和寒暑假，很多高校圖書館微信都斷更，很多高校老師，節(jié)假日在更努力的做科研，故圖書館的工作不應(yīng)該隨著節(jié)假日而停止。

（三）微信平臺開放程度低

相比較微博而言，微信提供了更為簡單方便的語音交流，這種方式適合習(xí)慣使用移動終端的學(xué)生讀者。但是，微信公眾平臺的讀者用戶無法看到同樣關(guān)注該圖書館微信的用戶的數(shù)量，也不能看到其他用戶對圖書館微信的評價信息，只能通過微信管理界面才能獲知微信用戶的具體情況和評價信息。相對而言，微信公眾平臺的服務(wù)模式屬于開放程度較低的一對多模式，不利于讀者用戶在圖書館微信界面上交流。

（四）微信平臺校內(nèi)的利用率有待提高

微博、博客目前已處于發(fā)展成熟階段，而微信還處于初步階段，特別是高校圖書館公眾平臺利用率還不高，需要圖書館采取各式各樣的方法宣傳，引導(dǎo)學(xué)生讀者來利用。

四、結(jié)語

微信公眾平臺在我國高校圖書館應(yīng)用還處于高速發(fā)展階段，大多數(shù)高校圖書館目前都開通了圖書館微信平臺，但是，微信的強大功能還沒有被充分利用，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，微信也會不斷發(fā)展更加適應(yīng)圖書館的需要，使之為讀者用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。