復(fù)雜多元的印度工作效率

許利平 朱鳳嵐

【摘要】印度人的工作效率具有矛盾統(tǒng)一的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)而偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，員工工作效率相對(duì)低下；而在一些新興的高科技產(chǎn)業(yè)區(qū)，員工工作效率堪稱(chēng)國(guó)際水準(zhǔn)。印度人時(shí)間觀念淡薄，是導(dǎo)致其工作效率低下的直接原因。印度人的工作效率亦與印度文化密切相關(guān)，這些文化特征深深烙印在印度人的行為準(zhǔn)則和處事作風(fēng)上，成為影響其工作效率的重要因素。

【關(guān)鍵詞】印度員工 工作效率 文化因素 【中圖分類(lèi)號(hào)】C97 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

作為世界上第二大發(fā)展中國(guó)家，也是世界主要新興經(jīng)濟(jì)體，印度的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越引起世人的關(guān)注。2015至2016財(cái)年，印度經(jīng)濟(jì)增速達(dá)到7%以上。2017年，由于受到新的商品與服務(wù)稅計(jì)劃以及廢鈔令的負(fù)面沖擊，印度經(jīng)濟(jì)增速受到一定程度的影響，但國(guó)際投行認(rèn)為，未來(lái)印度經(jīng)濟(jì)仍將保持高速增長(zhǎng)。面對(duì)復(fù)雜而多元的印度，中國(guó)企業(yè)有必要深刻認(rèn)識(shí)印度經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)與印度人的工作效率特點(diǎn)，才有助于在印度投資獲得成功。因此，關(guān)注印度人的工作效率特點(diǎn)和印度文化對(duì)工作效率的影響十分必要。

淡薄的時(shí)間觀念、差異較大的地區(qū)發(fā)展水平，使印度人的工作效率呈現(xiàn)出復(fù)雜多元的特點(diǎn)

印度地域遼闊、人口眾多，地區(qū)發(fā)展水平差異極大、現(xiàn)代化程度不一，同時(shí)存在著原始部落和文明社會(huì)，這導(dǎo)致印度人的工作效率呈現(xiàn)出復(fù)雜多元的特點(diǎn)。

其一，印度人的時(shí)間觀念總體來(lái)說(shuō)比較淡薄。印度人的工作效率低下是世界知名的，很多與印度人打過(guò)交道的人都有同一個(gè)體驗(yàn)，那就是印度人約談公務(wù)從不守時(shí)。印度人工作起來(lái)不急不慢，時(shí)間觀念好像對(duì)印度人不起作用，時(shí)間在印度似乎是可有可無(wú)的。通常情況下，印度員工上班經(jīng)常遲到，下班卻十分積極，往往是還沒(méi)到下班時(shí)間，就已經(jīng)提前做好了下班準(zhǔn)備。另一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象是，快上班時(shí)，常有員工一個(gè)電話(huà)打來(lái)，稱(chēng)“有急事來(lái)不了”，讓人措手不及。對(duì)此，印度公司的做法是，一個(gè)崗位通常會(huì)安排富余人員，一旦有人不來(lái)，馬上開(kāi)除，由另一個(gè)人頂替，再配上多余的人員，如此循環(huán)。

在印度，不守時(shí)是社會(huì)常態(tài)，如果遵守時(shí)間，反而會(huì)被視為另類(lèi)。印度人的不守時(shí)，或許是他們自古以來(lái)忽視時(shí)間觀念而養(yǎng)成的一種民族習(xí)慣。

其二，傳統(tǒng)區(qū)域員工的勞動(dòng)效率相對(duì)較低。印度人似乎從來(lái)不會(huì)對(duì)加班感興趣，他們每天的勞動(dòng)所得足夠當(dāng)天的吃喝就可以了。大部分印度人沒(méi)有攢錢(qián)的習(xí)慣，在他們看來(lái)，精神重于物質(zhì)。不過(guò)，那些上流社會(huì)階層的生活還是相當(dāng)奢華的。生活在傳統(tǒng)地區(qū)或下層社會(huì)的普通工人，對(duì)待工作并不是很負(fù)責(zé)任，基本上是抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度在干活，至于工作做成什么樣，似乎和他們毫無(wú)關(guān)系，只要能按時(shí)領(lǐng)到薪水并且正常下班，就基本可以了。

其三，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)的員工工作效率較高，具有國(guó)際化水平。印度人的工作效率是矛盾的，相對(duì)于傳統(tǒng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)社會(huì)，如號(hào)稱(chēng)“南亞硅谷”的班加羅爾地區(qū)，聚集著大量高端人才和精英階層。這些人才大多擁有高學(xué)歷以及歐美留學(xué)的經(jīng)歷，其勞動(dòng)效率普遍來(lái)說(shuō)還是很高的，甚至具有國(guó)際化水準(zhǔn)。很多跨國(guó)企業(yè)之所以將軟件研發(fā)中心設(shè)在印度，其中的一個(gè)重要原因就是看重了印度軟件從業(yè)人員表現(xiàn)出的敬業(yè)精神。

印度社會(huì)的工作效率是兼具現(xiàn)代與傳統(tǒng)的，我們很難用一句話(huà)概括印度人的工作效率?？傮w而言，印度人的工作效率并不高，但在一些地區(qū)和一些領(lǐng)域，又表現(xiàn)出高效和先進(jìn)的一面，這可以說(shuō)是矛盾的統(tǒng)一體。

印度人的工作效率與印度文化密切相關(guān)，印度文化深刻影響著印度人的行為準(zhǔn)則和處事作風(fēng)

多元的印度文化中有很多對(duì)立因素，例如傳統(tǒng)與現(xiàn)代、都市文化與地方文化、精神主義與現(xiàn)實(shí)主義、識(shí)字文化與非識(shí)字文化，等等。多語(yǔ)言、多宗教、多民族、種族社會(huì)等因素，使印度社會(huì)具有了多樣性。印度文化最大的特點(diǎn)就在于其宗教性，受宗教文化影響，印度人的思維方式和行為習(xí)慣獨(dú)具特點(diǎn)。

首先，印度人認(rèn)為物質(zhì)生活是虛幻的，主張梵我同一。受印度教影響，印度人認(rèn)為人生應(yīng)當(dāng)有“四大目的”，即利、欲、達(dá)摩和解脫?！袄笔侵斧@得物質(zhì)財(cái)富和經(jīng)濟(jì)利益。印度教并不排斥創(chuàng)造和獲取財(cái)富，因?yàn)槿说某源┳⌒卸茧x不開(kāi)物質(zhì)與經(jīng)濟(jì)。但是，印度教經(jīng)典規(guī)定，人應(yīng)樹(shù)立健康正確的財(cái)富觀，以貪婪之心、采取不正當(dāng)手段獲取財(cái)富是罪惡之源。“欲”是指人的愿望或欲望，過(guò)分貪圖享樂(lè)也是一種罪惡?！斑_(dá)摩”是指事物內(nèi)在的規(guī)律或法則。在印度文化體系中，“達(dá)摩”主要指人的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則和社會(huì)義務(wù)等。人的這些道德原則和社會(huì)職責(zé)是人的本性所決定的，是與生俱來(lái)的。“解脫”是指一個(gè)人的靈魂從業(yè)報(bào)輪回的痛苦循環(huán)中徹底解放出來(lái)，達(dá)到“梵我合一”的最高境界，實(shí)現(xiàn)永恒的歡樂(lè)。

在印度文化中，很早就產(chǎn)生了否定物質(zhì)世界的哲學(xué)模式。在他們眼里，現(xiàn)實(shí)世界的各種現(xiàn)象，無(wú)論財(cái)富、榮譽(yù)或是權(quán)力，皆為變化無(wú)常的過(guò)眼云煙，根本不值得留戀。因此，印度人與其他民族不同，他們中的絕大多數(shù)都有淡泊外在物質(zhì)、追求內(nèi)在精神的傾向。許多住在貧民窟的人或下層社會(huì)的人群，雖生活清苦，但他們把希望寄托于精神追求上，對(duì)現(xiàn)實(shí)的貧困往往無(wú)動(dòng)于衷，甚至安貧樂(lè)道，這不能不說(shuō)是一種民族性格的反映。①

其次，印度人注重“業(yè)報(bào)輪回”的觀念，具有特殊的人生觀和生死觀。在日常的生活和工作中，他們基本都能遵守道德規(guī)范，大部分印度教教徒能夠嚴(yán)守戒律，做到不貪、不盜、不殺生等。印度文化中的“業(yè)報(bào)輪回”觀念使印度人普遍認(rèn)為：人在輪回中生，又在輪回中死，時(shí)間對(duì)于人生來(lái)說(shuō)是無(wú)限的。所以印度人對(duì)工作的態(tài)度是：這輩子做不完，還有來(lái)生，下輩子轉(zhuǎn)世還可以繼續(xù)做。基于這種樂(lè)觀的精神追求，印度人雖然在外人看來(lái)效率低下、生活貧困，但他們的幸福指數(shù)卻非常高。

再次，印度人天性樂(lè)觀，具有包容精神。由于種姓制度和印度教文化深深根植于普通民眾的心目中，在低種姓的下層民眾（尤其是偏僻的農(nóng)村地區(qū)民眾）看來(lái)，之所以形成富人與窮人的差異，是由于各自在前世所作的不同“業(yè)”感召的果報(bào)，這種輪回轉(zhuǎn)世觀念以及等級(jí)秩序在很大程度上制約了印度人的進(jìn)取意識(shí)，體現(xiàn)在工作效率上，就是積極主動(dòng)性不夠。不過(guò)，這種文化特征卻形成了一種相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從和諧社會(huì)的角度來(lái)看，窮人不會(huì)嫉妒富人，也少有劫富濟(jì)貧的現(xiàn)象出現(xiàn)。所以，在印度，人與人之間的關(guān)系是非常友好的，以至于人們對(duì)職場(chǎng)上的遲到早退、喝茶聊天、誦經(jīng)祭拜、工作效率不高等現(xiàn)象都習(xí)以為常，也不會(huì)有人對(duì)不遵守規(guī)章制度的錯(cuò)誤行為予以嚴(yán)厲批評(píng)。印度前總理辛格曾說(shuō)：“我認(rèn)為，我們已經(jīng)越過(guò)了許多障礙，但仍有許多障礙要跨越。印度是個(gè)具有潛力的國(guó)家。我們只挖掘了表面的一些潛力?，F(xiàn)在，看看我們的問(wèn)題：我們的體制不珍惜時(shí)間，這是印度體制中一個(gè)讓我很擔(dān)憂(yōu)的毛病。”②辛格總理把印度人不珍惜時(shí)間的毛病歸咎于體制，但事實(shí)上，這一特質(zhì)的形成與印度傳統(tǒng)文化中的某些思想觀念有著密不可分的關(guān)系。

總體而言，印度人的工作效率與長(zhǎng)期以來(lái)所形成的印度文化密切相關(guān)。但是，現(xiàn)代企業(yè)制度又是催生高科技領(lǐng)域工作效率提升的重要因素。比如班加羅爾地區(qū)受過(guò)高等教育和具有歐美留學(xué)背景的人群，恰恰因?yàn)橛鞋F(xiàn)代企業(yè)制度的影響而規(guī)避了印度傳統(tǒng)文化中的消極因素，避免了傳統(tǒng)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的負(fù)面影響。印度目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型之中，人們?cè)趥鹘y(tǒng)與現(xiàn)代之間進(jìn)行著轉(zhuǎn)換、摸索，而這其中，作為沉淀于社會(huì)底流的傳統(tǒng)文化是一個(gè)不容忽視的重要因素。

（作者分別為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院亞太與全球戰(zhàn)略研究院研究員；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院亞太與全球戰(zhàn)略研究院副研究員）

【注釋】

①朱明忠：《宗教文化與印度的國(guó)民性》，《東南亞南亞研究》，2013年第1期，第80—94頁(yè)。

②吳永年：《印度宗教與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系》，《南亞研究》，2008年第2期，第75—79頁(yè)。

責(zé)編/王妍卓 美編/楊玲玲