淺談新時(shí)代下員工心理援助工作

唐堃 黃潔娜

摘 要：新時(shí)代下中國(guó)特色社會(huì)主義展現(xiàn)出更強(qiáng)大的生命力，不忘初心，牢記使命，中華民族的偉大復(fù)興呼喚時(shí)代的弄潮兒。本文旨在通過(guò)開(kāi)展心理援助工作的探討，塑造正確價(jià)值觀，利用科學(xué)診斷以及不斷提升心理援助工作效率，緩解和解決員工工作壓力和負(fù)面情緒，從而促進(jìn)單位和企業(yè)和諧發(fā)展，為奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代心理援助情緒壓力價(jià)值觀科學(xué)效率

黨的十九大報(bào)告指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，這是一個(gè)決勝全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的時(shí)代。報(bào)告還提到我國(guó)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。同樣在單位和企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，員工不僅對(duì)物質(zhì)方面提出了更高的要求，而且在心理關(guān)懷、企業(yè)文化等“軟件”方面的要求日益增長(zhǎng)。面對(duì)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境，人才是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的重要戰(zhàn)略資源，如何更好地提升員工的忠誠(chéng)度，激發(fā)員工潛能，保證工作效率是新時(shí)代下單位和企業(yè)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)。心理援助注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，旨在通過(guò)科學(xué)的心理干預(yù)模式幫助個(gè)人保持心理健康，引導(dǎo)其緩解負(fù)面情緒，進(jìn)而認(rèn)識(shí)自我、開(kāi)發(fā)潛能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

1 員工常見(jiàn)不良狀態(tài)及成因分析

1.1 工作壓力

工作壓力是各個(gè)年齡層的員工都會(huì)出現(xiàn)的一種情形。適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫τ欣诠ぷ鞯拈_(kāi)展，長(zhǎng)期超負(fù)荷的壓力會(huì)造成反效果，影響正常工作的開(kāi)展。一般情況下，客觀條件引起的工作壓力通常能自我調(diào)整，例如工作量引起的工作壓力就相對(duì)容易調(diào)節(jié)。但在新時(shí)代復(fù)雜變化的社會(huì)背景和組織環(huán)境下，主觀意識(shí)會(huì)受到來(lái)自各個(gè)方面的強(qiáng)烈沖擊，很多員工往往是在角色定義和人際交往中有著較大的困擾，例如對(duì)崗位調(diào)整和工作地點(diǎn)的變動(dòng)感到很不適應(yīng)，對(duì)新的工作內(nèi)容不熟悉時(shí)常感到擔(dān)憂(yōu)，和上級(jí)匯報(bào)工作總是感覺(jué)達(dá)不到自己的預(yù)期，在單位和同事交往發(fā)生不愉快的事件感到懊惱，會(huì)產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注自己是不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)不突出的想法等。這些主觀原因造成的工作壓力因人而異，根據(jù)個(gè)人的性格、年齡、工作經(jīng)歷會(huì)有不同的變化，部分員工無(wú)法自行調(diào)節(jié)，甚至影響了工作的正常開(kāi)展。

1.2 負(fù)面情緒

負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因很多，在工作中由于客觀環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面情緒有工作地點(diǎn)的變化，單位或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響等，如陌生的環(huán)境需要重新適應(yīng)，員工對(duì)經(jīng)常調(diào)整其工作地點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)焦慮情緒，或者員工對(duì)單位附近工地施工產(chǎn)生的噪音很敏感，產(chǎn)生厭煩的情緒，這一類(lèi)原因帶來(lái)的情緒特點(diǎn)是發(fā)生得快，持續(xù)時(shí)間短，影響程度也比較淺，容易自我排解。相反的，主觀原因產(chǎn)生的情緒特點(diǎn)是持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)工作造成的影響大，難以自我排解。例如職業(yè)生涯的發(fā)展與自我預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，會(huì)令人長(zhǎng)期處于低落、消沉的情緒，具體表現(xiàn)有工作沒(méi)有干勁、效率變得低下；如在婚姻家庭關(guān)系中，不良的婚姻狀況帶來(lái)的憤怒、痛苦、失落等情緒，嚴(yán)重者會(huì)直接影響到工作和生活的各個(gè)方面；如在一些重點(diǎn)工作項(xiàng)目或者沖突中，由于自身原因沒(méi)有處理好緊急事件造成損失，自責(zé)、失望、沮喪等情緒甚至?xí)绊懡窈蠊ぷ鞯膱?zhí)行。

2新時(shí)代下如何開(kāi)展心理援助工作，促進(jìn)和諧發(fā)展

2.1 塑造價(jià)值觀

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，偉大斗爭(zhēng)，偉大工程，偉大事業(yè)，偉大夢(mèng)想號(hào)召我們?nèi)?shí)踐。那些重要的歷史時(shí)刻，是充滿(mǎn)夢(mèng)想、敢于拼搏的人去創(chuàng)造的。開(kāi)展心理援助工作，核心內(nèi)容就是塑造員工的價(jià)值觀。價(jià)值觀是一個(gè)人最強(qiáng)大的心理武器，可以克服并戰(zhàn)勝一切困難。正確的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)和時(shí)代潮流緊密聯(lián)系，加強(qiáng)工作中政治思想教育，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，把人民的利益擺在首位，這強(qiáng)大的精神力量可以克服工作中出現(xiàn)的困難，生活中的瑣事，負(fù)面的情緒自然沒(méi)有產(chǎn)生的土壤。無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家馬克思、恩格斯、列寧、毛澤東、鄧小平等偉人，經(jīng)歷的困境、絕境非一般人所能承受，但實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的理想信念促使他們不斷向前，負(fù)面情緒在強(qiáng)大的價(jià)值觀面前不值一提。因此塑造正確價(jià)值觀是單位、現(xiàn)代企業(yè)都不可回避的重要課題。一是把握方向。在心理援助的過(guò)程中與黨和國(guó)家保持一致，始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，不會(huì)為了心理援助而失去原則，引導(dǎo)員工積極向上；二是創(chuàng)新宣傳。心理援助工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)以此為基礎(chǔ)，配合黨建部門(mén)、企業(yè)相關(guān)部門(mén)的核心宣傳內(nèi)容，打造公眾號(hào)、微課、小視頻等形式新穎、易于接受的價(jià)值觀宣傳新方式，主要用于日常工作的宣貫；三是精選素材。針對(duì)不同的員工選擇不同的正面素材，營(yíng)造感同身受的影響力，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。用于主動(dòng)尋求幫助的員工開(kāi)展個(gè)性化心理援助服務(wù)。

2.2 科學(xué)診斷

中國(guó)的飛速發(fā)展也帶來(lái)許多心理亞健康問(wèn)題，快節(jié)奏的生活并非一時(shí)能緩和，因此心理援助工作具有長(zhǎng)期性、共性與個(gè)性并存的特點(diǎn)。一是要構(gòu)建員工心理健康檔案。有條件的單位和企業(yè)可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理健康體檢，針對(duì)員工重點(diǎn)關(guān)注的心理健康問(wèn)題建立個(gè)人檔案，注意測(cè)試結(jié)果需要保密，本單位本企業(yè)員工不能參與資料保管工作；二是成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。在單位可以?huà)炜吭邳h建部門(mén)，在企業(yè)可以成立心理咨詢(xún)室，專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)需要專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)，員工中擁有心理咨詢(xún)學(xué)位或者是國(guó)家心理咨詢(xún)師資格的可以參與日常維護(hù)，理想狀態(tài)是聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常管理，保證機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性；三是關(guān)注重點(diǎn)人群。及時(shí)發(fā)現(xiàn)單位或企業(yè)小群體中的不良思潮，針對(duì)錯(cuò)誤觀念可以采用集體授課、講座、觀看影片等形式，通過(guò)全體員工參與，進(jìn)而達(dá)到教育小部分員工的目的；四是開(kāi)展個(gè)性化心理咨詢(xún)。對(duì)在測(cè)評(píng)中出現(xiàn)壓力大、有嚴(yán)重不良情緒的員工，有針對(duì)性地開(kāi)展一對(duì)一談心活動(dòng)，對(duì)主動(dòng)需求幫助的員工要耐心開(kāi)導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。開(kāi)展個(gè)性化心理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，要遵循本單位員工回避的原則，聘請(qǐng)的外部機(jī)構(gòu)也需要對(duì)個(gè)人心理咨詢(xún)內(nèi)容和過(guò)程嚴(yán)格保密。

2.3 提升效率

經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的發(fā)展，心理援助也有了一些固定模式，但每個(gè)系統(tǒng)都有著自己的職業(yè)習(xí)慣和工作特性，如何把工作效率最大化也是工作中的重點(diǎn)。一是原因分析。做好本單位和企業(yè)的心里援助基礎(chǔ)調(diào)查工作，找出造成工作壓力、不良情緒的主要原因，是開(kāi)展心理援助工作的前提，要立足實(shí)際，不能盲目借鑒其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)，避免效率低下和資源浪費(fèi)；二是準(zhǔn)確評(píng)估。這里的評(píng)估是指聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)要在心理健康體檢測(cè)評(píng)前進(jìn)行前期的宣傳講座，讓員工有了初步了解之后在進(jìn)行測(cè)評(píng)說(shuō)明，提升測(cè)評(píng)的接受度和真實(shí)性，對(duì)下一步工作的開(kāi)展時(shí)的針對(duì)性服務(wù)顯得至關(guān)重要；三是通俗解讀。對(duì)于員工參與心理援助的過(guò)程和結(jié)果描述減少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)，建議利用通俗易懂的例子和簡(jiǎn)明扼要的詞語(yǔ)讓其明白本次咨詢(xún)的目的或者是咨詢(xún)結(jié)果的解讀，特別是一些自我調(diào)節(jié)方法的講解要更加具體，如“尋找機(jī)會(huì)釋放壓力”可以直接描述成“利用周六的晚上去看一場(chǎng)電影”；四是評(píng)估反饋。根據(jù)不同單位和企業(yè)的特點(diǎn)以及咨詢(xún)的人群制定符合實(shí)際需求的反饋時(shí)長(zhǎng)，可以是3天、也可以是1個(gè)季度，實(shí)踐和創(chuàng)新要緊密結(jié)合，在實(shí)踐中科學(xué)制定最佳的評(píng)估反饋的時(shí)間和方式。