高職院校圖書編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制策略研究

戴燕鴻

【摘要】高職院校招生數(shù)量不斷增多，造成高職學(xué)院圖書館的文獻(xiàn)資料無法滿足現(xiàn)代教育的要求。當(dāng)前圖書館編目工作增多，開始尋找質(zhì)量高的外包商，因此確保圖書質(zhì)量一直是館內(nèi)編目人員的工作目標(biāo)。通過對高職院校圖書館編目工作進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)外包存在的問題。為了控制好編目外包的質(zhì)量，研究分析編目業(yè)務(wù)外包的不足，提出相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】高職院校；圖書館編目；業(yè)務(wù)外包；質(zhì)量監(jiān)控

由于我國教育體制的改革，高等職業(yè)教育也受到了越來越多的關(guān)注，其發(fā)展的進(jìn)程也在不斷加快。高等院校的辦學(xué)規(guī)模在逐漸擴(kuò)增，再加上招生數(shù)量的增加，對圖書館的書籍?dāng)?shù)量與服務(wù)管理以及文獻(xiàn)資源的豐富度等方面的要求也在不斷改變，造成圖書館編目業(yè)務(wù)工作逐漸增多，因此圖書館編目工作對外承包質(zhì)量的控制十分重要。

一、圖書編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢

圖書編目業(yè)務(wù)外包形式本身具有較為明顯是優(yōu)勢，例如能夠提高高職院校圖書編目的工作效率，能夠有效滿足高職院校圖書館藏量加大的需求。

（一）能夠高職院校圖書編目的工作效率。圖書編目的業(yè)務(wù)外包工作的進(jìn)行，能夠減輕圖書館工作人員的工作壓力，減少院校圖書館圖書管理人員的編目工作，將工作的重心轉(zhuǎn)移到對圖書館內(nèi)圖書文獻(xiàn)期刊的管理。同時(shí)還解決了圖書堆積的問題，加快了圖書的上新速度，為廣大師生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)提供了良好的資源。圖書編目外包形式補(bǔ)足圖書館對部分文獻(xiàn)的短缺之處，減少高職院校圖書館的編目工作，能夠更好地提高管理圖書的工作效率。

（二）滿足高職院校圖書館藏量加大的需求。由于高職教育的改革，近年來高職院校在擴(kuò)大招生，圖書館現(xiàn)有的圖書量已經(jīng)無法滿足教師與學(xué)生的需要，因此學(xué)校采取圖書業(yè)務(wù)外包的方式，將圖書信息委托給承包書商進(jìn)行。書商在承接學(xué)校的圖書編目工作時(shí)，還會為學(xué)校提供免費(fèi)的服務(wù)。例如學(xué)校圖書館購買圖書時(shí)，免費(fèi)為圖書館提供磁條、條形碼、圖書編號等增值服務(wù)。這種圖書業(yè)務(wù)外包的方式既能降低圖書館的采購成本，又能節(jié)省圖書編目的時(shí)間。

二、高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)外包形式與存在的問題

（一）編目外包的形式。圖書館圖書編目的形式有許多種，編目外包就是其中的一種。編目外包主要是指編目人員書目著錄與數(shù)據(jù)錄入的工作，交給數(shù)據(jù)信息加工公司或者書籍供應(yīng)商來進(jìn)行。圖書館編目人員的工作就減輕了許多，只需要進(jìn)行審核校對書籍以及質(zhì)量工作即可?，F(xiàn)如今編目外包的形式主要有801字段外包、905字段外包與回溯數(shù)據(jù)外包三種形式。其中最簡單的是回溯數(shù)據(jù)外包，將圖書館內(nèi)無數(shù)據(jù)圖書的編目工作外包給書籍供應(yīng)商。以此來提高書籍的流通速度。最復(fù)雜的是905字段外包，也是風(fēng)險(xiǎn)最高的外包形式。圖書館將圖書的一系列編目工作交給書籍供應(yīng)商進(jìn)行，其中包括圖書的外包裝與排架以及數(shù)據(jù)的編制。801字段外包是常見的形式。

（二）編目業(yè)務(wù)外包存在的問題。目前高等職業(yè)院校的圖書館編目業(yè)務(wù)外包仍存在一些方面的問題，如編目數(shù)據(jù)著錄不規(guī)范，容易出現(xiàn)錯(cuò)分或項(xiàng)目編寫不完整問題；項(xiàng)目外包加工人員技術(shù)參差不齊，影響圖書編目質(zhì)量及承包商信譽(yù)；圖書館內(nèi)圖書編目不完整，如圖書館對圖書進(jìn)行檢測有多種不同的檢索結(jié)果，或圖書的對條碼索引不對稱的問題等等。

1.編目數(shù)據(jù)著錄不規(guī)范。部分書籍供應(yīng)商為了提高編目的速度，在數(shù)據(jù)加工的過程中存在兩方面的問題：一方面是不按照規(guī)范進(jìn)行，像磁條的漏印、模糊，還容易出現(xiàn)館藏蓋章位置不標(biāo)準(zhǔn)、歪斜的現(xiàn)象，書標(biāo)的粘貼也容易出錯(cuò)。另一方面是數(shù)據(jù)編輯的目錄存在問題。具體表現(xiàn)在對圖書的分類不準(zhǔn)，容易出現(xiàn)錯(cuò)分、粗分的現(xiàn)象；著錄的信息不準(zhǔn)，項(xiàng)目編寫不完整；再版書籍的編號出現(xiàn)錯(cuò)誤。例如，在圖書外包的過程中，將第二版圖書并未放置在205字段上，對圖書主題詞匯進(jìn)行錯(cuò)誤的編制。

2.項(xiàng)目外包加工人員技術(shù)參差不齊。有的書籍供應(yīng)商為了趕進(jìn)度，在招聘編目人員時(shí)，只經(jīng)過短時(shí)間的上崗培訓(xùn)就進(jìn)行工作，對圖書館內(nèi)的圖書編目標(biāo)準(zhǔn)不理解，不能夠正確按照文獻(xiàn)著錄的基本規(guī)范進(jìn)行編寫。編輯書目時(shí)，對供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)直接填寫，最后導(dǎo)致圖書編目的外包工作存在較大的問題，影響著承包商的信譽(yù)。

3.圖書館內(nèi)圖書編目不完整。圖書館編目信息主要是指圖書單位、分類號等一系列的圖書編碼。編目信息的準(zhǔn)確直接影響對圖書管檔案信息的管理與監(jiān)督，將圖書外包給承包單位時(shí)，由于圖書館信息管理不嚴(yán)格，會造成兩種情況。第一種，在圖書館對圖書進(jìn)行檢測時(shí)，會出現(xiàn)多種不同的檢索結(jié)果。相同的圖書不擺放在一起，會增加學(xué)生查找資料的困難程度，同時(shí)對圖書信息管理造成一定的難度。這種“同號異書”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在職業(yè)院校的圖書館中，大多是因?yàn)閳D書管理不善造成的。在外包給相應(yīng)的圖書承包商時(shí)，增加承包單位的任務(wù)量。第二種是圖書管理人員對圖書編目工作不夠仔細(xì)，比如圖書的種次號忘記編制，或者對條碼的索引不對稱的問題，將圖書信息移交給外包商時(shí)，其工作人員的任務(wù)難度增大，進(jìn)而影響圖書編目外包的質(zhì)量。

三、編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制

基于當(dāng)前編目業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢與其在高職院校圖書館應(yīng)用中存在問題的現(xiàn)狀來看，既要發(fā)揮其自身優(yōu)勢，也要有效規(guī)避其存在的問題，因此應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制，以達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)的高職院校圖書館編目工作。

（一）為外包工作人員提供完整編目的準(zhǔn)則。每個(gè)高職院校圖書館的圖書收藏，都有適合自身的一套圖書管理標(biāo)準(zhǔn)。在分類標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)編目加工上具有的特點(diǎn)都存在不同，為了使編目人員對圖書業(yè)務(wù)外包時(shí)能夠更加準(zhǔn)確與細(xì)致。圖書館應(yīng)該提交一份完整的圖書分類編目數(shù)據(jù)。在選擇合適的外包商上，高職院校的圖書館應(yīng)該進(jìn)行仔細(xì)的篩選，對外包商的經(jīng)歷與公司規(guī)模以及公司的信譽(yù)等多方面進(jìn)行篩選，對技術(shù)編目人員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步了解，確保圖書編目外包的質(zhì)量。

（二）驗(yàn)收時(shí)仔細(xì)校對。在圖書館編目外包工作完成之后，高職院校圖書館的編目人員對圖書進(jìn)行校對驗(yàn)收工作，采用兩種方式進(jìn)行驗(yàn)收，一是圖書編目數(shù)據(jù)，其主要工作就是對圖書的分類、目錄的準(zhǔn)確度進(jìn)行檢查，查看是否將圖書的數(shù)據(jù)信息著錄完整。二是物理加工校對，主要指的是圖書館內(nèi)的編目人員對圖書的物理加工標(biāo)準(zhǔn)程度進(jìn)行校對，查看館藏蓋章在圖書規(guī)定的頁面是否漏印，蓋章是否標(biāo)準(zhǔn)，館藏號是否出現(xiàn)多打、錯(cuò)打的現(xiàn)象。外包人員經(jīng)數(shù)據(jù)加工完成之后，打印書標(biāo)之前，圖書館編目人員開始編目數(shù)據(jù)的校對工作。在打印書標(biāo)之前進(jìn)行校對工作，其目的是確保書標(biāo)打印的準(zhǔn)確性。書標(biāo)粘貼完成之后，對外包圖書的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，保證與圖書的內(nèi)容一致。最后對校對的結(jié)構(gòu)進(jìn)行具體的書面總結(jié)，對校對過程中出現(xiàn)的問題及原因進(jìn)行說明，提出改正意見，標(biāo)明注意事項(xiàng)遞交給供應(yīng)承包商，對出現(xiàn)多次質(zhì)量問題的供應(yīng)商及時(shí)淘汰，選用編目質(zhì)量高的外包商。

（三）對外包人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。圖書編目工作是圖書館圖書管理的一項(xiàng)重要工作，為了保證圖書外包質(zhì)量，對承包單位的編目人員的素質(zhì)要求較高。編目工作本身具有延續(xù)性的特點(diǎn)，不是短時(shí)間內(nèi)就可以輕松掌握的，外包商對待剛剛?cè)肼毜木幠咳藛T進(jìn)行培訓(xùn)，剛?cè)肼毜膯T工對待圖書館內(nèi)的分類工作很難把握，因此基于圖書館內(nèi)具體的準(zhǔn)則，對編目人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括對圖書編目的各項(xiàng)注意事項(xiàng)、信息格式、工作任務(wù)等基礎(chǔ)的圖書編目要求。目的是為了提升編目工作人員的綜合能力，進(jìn)一步解決圖書館的圖書堆積的問題，加快圖書上新速度，同時(shí)也能夠?yàn)楦呗氃盒V大師生提供更有效的資源，從而更好地提高圖書管理的工作效率，提供高質(zhì)量的圖書編目外包工作。

（四）對圖書館中檢索書號的嚴(yán)格控制。首先，在高職院校圖書編目外包的過程中，由于圖書館圖書量大，只委托一家外包商，圖書編目的質(zhì)量無法保障，因此采用至多兩家的承包商。這就需要圖書館對圖書的書號進(jìn)行嚴(yán)格審查，避免發(fā)生兩家圖書編目單位對同一本圖書進(jìn)行編目。在采購新書時(shí)，會使用查重器對書號進(jìn)行檢索，圖書館內(nèi)部工作人員對圖書要進(jìn)行多次檢查，確?！巴瑫愄枴钡默F(xiàn)象發(fā)生。其次對圖書編目的書號進(jìn)行查重處理，對再版書與分卷書等多種類型信息的圖書仔細(xì)審核。最后規(guī)定承包單位的工作人員出錯(cuò)要求，像出錯(cuò)率不能超過標(biāo)準(zhǔn)。通過這種硬性要求保證外包商在對圖書信息進(jìn)行加工的質(zhì)量，目的就是能夠讓圖書編目人員對待工作認(rèn)真，由此確保編目圖書的外包質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)篇目核對。對外包商的編目人員做出的數(shù)據(jù)，圖書館編目人員按照對本館的編目要求進(jìn)行核對。當(dāng)對方編目人員熟悉相關(guān)規(guī)則之后，開始對承包的圖書編目進(jìn)行質(zhì)量檢測。在外包商工作人員進(jìn)行圖書編目工作過程中，如果遇到不懂的問題或者對圖書館的要求不明確時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館的工作人員進(jìn)行交流，不能按照自己的意見隨意修改。學(xué)校圖書館工作人員在進(jìn)行校對工作時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書信息不當(dāng)之處，及時(shí)將圖書返回并提出相關(guān)建議，使圖書承包人員能夠?qū)Σ磺‘?dāng)?shù)男畔⑦M(jìn)行修改，以此來提升高職院校圖書編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量。

四、結(jié)束語

由上述可知，圖書編目外包的優(yōu)勢十分明顯，既能節(jié)省圖書館的人力，通過高效率工作進(jìn)一步解決圖書館圖書堆積的問題，以提高圖書館的圖書上新速度，也能夠?yàn)楦呗氃盒V大師生提供更有效的資源，同時(shí)又能對圖書館小部分編目人員的技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)，從整體上提升整體業(yè)務(wù)能力。圖書編目的外包質(zhì)量在不斷提升，院校圖書館已經(jīng)將編目工作轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書外包的校對，編目業(yè)務(wù)外包工作也在不斷進(jìn)行優(yōu)化與完善。因此，圖書館內(nèi)編目的工作人員，對自身的工作有一定的了解。對編目工作專業(yè)知識應(yīng)該不斷進(jìn)行了解，以此來提升自身的編目工作水平，從而能夠使圖書館的作用發(fā)揮出來，為高職院校的發(fā)展與教學(xué)研究提供服務(wù)。

【本文為《基于服務(wù)效能提升的高職院校圖書采編模式研究》課題的研究成果】

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