大數(shù)據(jù)時代信息消費行為的演變

武翰濤

（南京郵電大學(xué)，南京 210023）

一、研究的對象與方法

（一）研究對象

信息消費是以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費對象的消費活動。從信息消費的客體上看，消費主體的消費內(nèi)容主要指對信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的消費。其中，既包括對信息產(chǎn)品和服務(wù)本身的消費，也包括信息產(chǎn)品及信息服務(wù)的生產(chǎn)、交換、送達過程的各類設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)的占用。信息消費客體是信息消費的基礎(chǔ)和前提。2013年，國務(wù)院提出關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見，指出了近年來全球范圍內(nèi)信息技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，信息領(lǐng)域新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的大量涌現(xiàn)，不斷激發(fā)新的消費需求，成為日益活躍的消費熱點。我國市場規(guī)模龐大，正處于居民消費升級和信息化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化加快融合發(fā)展的階段，信息消費具有良好發(fā)展基礎(chǔ)和巨大發(fā)展?jié)摿?。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的長足發(fā)展，產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊化，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷擴大自己信息業(yè)務(wù)，加強信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的相關(guān)性，從而最大化地創(chuàng)造利潤，提高了資源配置率。

（二）研究方法

1.文獻調(diào)查法。研究者通過分析比較數(shù)據(jù)類、信息消費類文獻。查閱文獻資料能夠更高效、更精準(zhǔn)地進行試驗研究，在查閱文獻資料的過程中發(fā)現(xiàn)研究的方法和研究的漏洞，及時對研究對象進行分析和調(diào)整，保障研究的順利進行。

2.案例分析法。通過對大數(shù)據(jù)時代信息消費的分析，總結(jié)大數(shù)據(jù)時代對信息消費發(fā)展的影響，并結(jié)合相關(guān)案例，梳理影響因素。

3.調(diào)查報告法。通過對目標(biāo)人群進行隨機調(diào)查，通過分析樣本數(shù)據(jù)得出大數(shù)據(jù)時代下信息消費的新特征。

4.資料引用法。引用學(xué)術(shù)論著、文獻論文、專業(yè)書籍或者報刊雜志上有利于觀點表達的資料，并注明出處和作者。

二、大數(shù)據(jù)的概述

（一）大數(shù)據(jù)的定義

根據(jù)奧地利數(shù)據(jù)科學(xué)家Viktor Mayer-Sch?nberge的《大數(shù)據(jù)時代》一書的定義，大數(shù)據(jù)指不用隨機分析法這種捷徑，而采用對所有數(shù)據(jù)進行分析處理。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的能力，則是大數(shù)據(jù)技術(shù)。也正基于此，大數(shù)據(jù)擁有了走向眾多企業(yè)的潛力。

（二）大數(shù)據(jù)的來源

大數(shù)據(jù)的來源主要有以下幾點：

1.傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)（Traditional enterprise data），包括 CRM systems的消費者數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)的ERP數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)以及賬目數(shù)據(jù)等。

2.機器傳感數(shù)據(jù)（Machine-generated/sensor data），包括呼叫記錄、智能儀表、工業(yè)設(shè)備傳感器、設(shè)備日志、交易數(shù)據(jù)等。

3.使用者自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（Personal data），包括用戶行為記錄、反饋數(shù)據(jù)等，如郵件、微信、微博這樣的社交媒體平臺。

（三）大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)擁有4個“V”的鮮明特點：一是數(shù)據(jù)體量的“Volume”（大量），從TB級別躍升為PB級別。歷史上全人類說過的所有的話的數(shù)據(jù)量大約是5EB，而一些大企業(yè)的數(shù)據(jù)量就已經(jīng)接近EB量級。二是數(shù)據(jù)類型的“Variety”（多樣），這種多樣性又分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。隨著科技的發(fā)展，難以攜帶的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——包含地理位置、圖片、信息、視頻等比重越來越大。三是“Value”（價值）密度低，繁雜數(shù)據(jù)中往往只有一到兩條為可用信息，因此數(shù)據(jù)的“提純”就成為大數(shù)據(jù)背景下亟待解決的最大問題。四是處理和更新的“Velocity”（高速），根據(jù) IDC的“數(shù)字宇宙”的報告，預(yù)計到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量將達到35.2ZB。隨著計算機的處理能力的日益強大，企業(yè)獲得數(shù)據(jù)量大小和處理數(shù)據(jù)的能力成為企業(yè)競爭的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

（四）大數(shù)據(jù)的意義

正如馬云卸任演講所說：“很多人還沒搞清楚什么是PC互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，我們還沒搞清楚移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)時代又來了?！贝髷?shù)據(jù)時代已至，勢必會對信息消費產(chǎn)生重大影響。大數(shù)據(jù)的核心價值正是通過收集海量數(shù)據(jù)并挖掘出有用信息，最后利用分析結(jié)果推動資源優(yōu)化配置。詳細來說，便是從龐雜的數(shù)據(jù)背后挖掘、分析用戶的行為習(xí)慣，找出更符合用戶口味的產(chǎn)品和服務(wù)，并結(jié)合用戶需求有針對性地調(diào)整和優(yōu)化自身服務(wù)和產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。

三、信息消費現(xiàn)狀概述

（一）信息消費的界定

信息消費是指在某種社會關(guān)系中，用戶在可獲增值期望收益的驅(qū)動下，結(jié)合自身的支付能力和智能素質(zhì)，運用可能的技術(shù)裝備，獲取和使用信息及信息產(chǎn)品的過于在最短的時間內(nèi)了解更多的網(wǎng)頁的情況。信息消費即以信息消費的實施者為主體，信息服務(wù)和信息產(chǎn)品為客體的消費活動。

（二）信息消費的特點

當(dāng)前我國信息消費呈現(xiàn)四大特點：

1.信息服務(wù)消費水平加速升級。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費持續(xù)增長，成為信息服務(wù)消費的主要驅(qū)動力量。2016年1—6月，移動寬帶用戶累計凈增長1.3億戶，總數(shù)達到8.38億戶，占比達64.4%。4G用戶呈指數(shù)爆炸式增長，今年1—6月凈增1.83億戶，總數(shù)達到6.13億戶。截至6月底，固定寬帶家庭普及率高速增長，固定寬帶接入用戶累計超過2.78億戶，普及率由2015年底49.4%提高至52.7%。寬帶接入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，同期FTTH/O用戶總數(shù)達1.9億戶，占比68.4%。今年1—6月，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增6810.5萬戶，同比增長14.1%，總數(shù)10.3億戶。今年1—6月，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達 37.5億G，同比增長123.9%。

2.信息產(chǎn)品消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。智能終端、智能語音、信息安全等關(guān)鍵軟件產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用進入推廣應(yīng)用階段，初步形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展局面。智能手機出貨占比持續(xù)提升，截至今年6月底，我國智能手機出貨量達2.35億部，占手機出貨量92.6%。國產(chǎn)移動智能終端操作系統(tǒng)發(fā)展迅猛，阿里YunOS激活超過7200萬，僅次于安卓和蘋果。截至今年6月底，智能電視4700萬臺，增長20.5%。以可穿戴設(shè)備為代表的新型智能終端逐步進入推廣應(yīng)用階段，智能手表、智能手環(huán)等產(chǎn)品相繼涌現(xiàn)，智能終端產(chǎn)品日趨豐富。截至今年6月底，軟件產(chǎn)品實現(xiàn)收入7018億元，同比增長12.8%，其中，信息安全產(chǎn)品增長7.6%。信息技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)收入11739億元，同比增長15.7%。電子商務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)（包括在線交易平臺服務(wù)、在線交易支撐服務(wù)在內(nèi)的信息技術(shù)支持服務(wù)）收入增長21.6%。

3.新型信息消費迅猛發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的大力實施，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和創(chuàng)新日益活躍，不斷為經(jīng)濟發(fā)展積聚新動能，成為新的經(jīng)濟增長點。一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值明顯回升，營收保持高速增長。截至今年5月底，我國85家上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值總規(guī)模為4.87萬億元，較一季度上漲5.5%，營收同比增長43%，凈利潤同比增長20.5%。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投融資活躍，主要集中在文化娛樂體育、互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)等領(lǐng)域。二是電子商務(wù)等新型服務(wù)發(fā)展迅猛，創(chuàng)造了新的消費需求，同時成為促進信息消費的新途徑，為行業(yè)發(fā)展注入新動力。今年1—6月全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長26.6%，累計增速連續(xù)兩個月加快；占社會消費品零售總額的比重進一步提升至11.6%。

4.信息消費相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)保持快速增長態(tài)勢。一是云計算產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，逐步形成了從基礎(chǔ)軟硬件到咨詢、建設(shè)、遷移、交付、運維等全流程的產(chǎn)業(yè)鏈。截至2015年底，我國云計算產(chǎn)業(yè)規(guī)模接近 1500億元，增速超過30%，是全球增速最快的市場之一。二是大數(shù)據(jù)服務(wù)加速向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透。截至6月底，大型數(shù)據(jù)中心向綠色化、集約化發(fā)展，跨地區(qū)IDC企業(yè)達到279家，電信、交通等行業(yè)積極利用已積累的豐富數(shù)據(jù)資源。三是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。2015年底我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到7500億元，公眾網(wǎng)絡(luò)機器到機器（M2M）連接數(shù)突破1億，占全球總量31%，成為全球最大市場。四是集成電路產(chǎn)業(yè)進口替代能力不斷提升。據(jù)統(tǒng)計，上半年全行業(yè)銷售額達1880億元，同比增長18%，骨干企業(yè)產(chǎn)能利用率普遍超過90%。

（三）激發(fā)新的消費需求

2013年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》。2014年全年信息消費需求規(guī)模達到2.8萬億元，預(yù)計到2020年信息消費總額將達到6萬億元，到2025年信息消費總額將達到12萬億元。隨著經(jīng)濟新常態(tài)的到來，經(jīng)濟增速下行趨勢越來越顯著的情況下，尋找新的經(jīng)濟增長點已成為當(dāng)務(wù)之急。推動大數(shù)據(jù)時代下信息消費的發(fā)展，不僅可以通過信息消費的變革帶動傳統(tǒng)行業(yè)的改革，也能使之成為經(jīng)濟新常態(tài)下拉動內(nèi)需的“一駕馬車”。發(fā)展信息消費對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展壯大自己，擴大盈利水平以及促使國家層面上的經(jīng)濟改革都有著重要的戰(zhàn)略意義。

四、大數(shù)據(jù)時代對信息消費的影響

（一）大數(shù)據(jù)與信息消費的關(guān)系

大數(shù)據(jù)的核心價值即通過提高資源配置率，從而優(yōu)化信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，最終達到企業(yè)盈利的目的?？梢哉f，大數(shù)據(jù)正是當(dāng)今信息消費呈指數(shù)型發(fā)展格局下必然出現(xiàn)的技術(shù)，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，又將成為信息消費發(fā)展的主要驅(qū)動力。

以谷歌為例，由于門戶特征集中于搜索領(lǐng)域，所以，五花八門的數(shù)據(jù)碎片都將進入谷歌的數(shù)據(jù)庫中。面對如此繁雜的數(shù)據(jù)碎片通過對繁雜數(shù)據(jù)的篩選、整理，谷歌是怎么做的呢？——那就是建立起一套有效的關(guān)聯(lián)信息碎片化的計算模型，并將數(shù)據(jù)整合管理后，反饋給用戶。谷歌將這門技術(shù)運用到旗下的地圖、郵件等各類相關(guān)社區(qū)中，這大大提高了谷歌所提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平，培養(yǎng)了一批忠實的消費群體（包括許多過去的非信息消費者），成功建立起自己的商業(yè)帝國。

總而言之，信息消費是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的動力，大數(shù)據(jù)對于信息消費有著無可替代的推動作用。

（二）削弱了信息消費主體信息不對稱的程度

2015年中國消費總額破30萬億元，對經(jīng)濟增長貢獻率達66.4%，但我國消費潛力仍有很大一部分尚未挖掘。而影響消費需求的一大因素則是產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱，有效信息供給不足，這具體表現(xiàn)為：政府提供的質(zhì)量信息以監(jiān)管性、安全性數(shù)據(jù)為主，媒體曝光更多的是負面產(chǎn)品質(zhì)量事件，沒有形成權(quán)威的第三方質(zhì)量信息供給渠道，消費者難以獲得商品的正面質(zhì)量信息。當(dāng)前，我國的消費模式正在向個性化、多樣化消費轉(zhuǎn)變，消費者擁有的質(zhì)量信息越多、越有效，其購買傾向就越大；相反，質(zhì)量信息的缺乏則會使消費需求受到抑制，甚至?xí)?dǎo)致消費需求下降。

根據(jù)筆者所做的126人份調(diào)查問卷，在回答“隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，你會更加青睞于網(wǎng)上購物嗎”這一問題時，年齡層在30歲以下有77.2%選擇了“是的，通過網(wǎng)絡(luò)購物，我可以更快找到心儀商品。”而當(dāng)年齡層在31歲及以上時，只有53.3%選擇了網(wǎng)上購物的選項。這反映了兩層信息：一是年齡層的增長和選擇網(wǎng)上購物呈負相關(guān)；二是之所以兩者呈負相關(guān)，很大一部分原因在于年長者對于網(wǎng)上購物的可靠性仍存在質(zhì)疑。而年齡層在30歲以下的由于更多接收到相關(guān)的質(zhì)量信息，就更青睞于網(wǎng)上購物。這一發(fā)現(xiàn)，對我們將來的工作方向有著一定的啟示。

（三）增強了信息消費客體之間的相關(guān)性

以蘋果公司為例，iPod是蘋果公司設(shè)計和銷售的系列便攜式多功能數(shù)字多媒體播放器，它是怎么做到一出世就大受歡迎的呢?實際上，在iPod出世前，蘋果前任CEO喬布斯就已說服了五大唱片公司向蘋果提供數(shù)字音樂的銷售權(quán)，五大唱片公司所提供的數(shù)字音樂，成為了支撐iPod運轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)總庫，而在iPod沒有進行全線商業(yè)運作之前建立好了標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)構(gòu)完整的數(shù)字音樂數(shù)據(jù)庫——iTunes。正是依托于i Tunes強大的音樂數(shù)據(jù)庫，iPod才取得巨大的成功。這體現(xiàn)在用戶能通過iTunes平臺任意購買自己喜歡的音樂，最大限度滿足用戶多樣化、個性化的需求，而這些用戶將這些音樂數(shù)據(jù)保存到iPod的“播放列表”中——這一流程連接了產(chǎn)品的上游和下游，當(dāng)iTunes到iPod的橋梁建立之后，大大提高了消費者的使用體驗。蘋果公司成功利用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，增強了信息消費客體之間的相關(guān)性，從而造就了iPod的橫空出世。

五、大數(shù)據(jù)時代信息消費形式的新特征

第一，多樣化。大數(shù)據(jù)時代下，信息消費者接受到的信息和數(shù)據(jù)是前所未有的，生產(chǎn)水平?jīng)Q定消費水平。因此，當(dāng)今信息消費者的需求呈現(xiàn)出更加旺盛、更加多樣的表現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)看到當(dāng)今時代信息消費的多樣化需求，從而調(diào)整生產(chǎn)方向，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二，可視化。在大數(shù)據(jù)時代，信息消費者的所有數(shù)據(jù)都是可視化的，這包括其中的社交數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)等等，大量的數(shù)據(jù)碎片都會被儲存至企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫中。但與此同時也就意味著消費者個人隱私會有著暴露的風(fēng)險，這是我們繼續(xù)發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)時應(yīng)當(dāng)注意到的問題。

第三，個性化。在傳統(tǒng)模式下，進行市場細分和市場定位的對象是消費群體，不會是消費者個體，細分市場的目的是針對不同消費群體的需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代下，由于每個信息消費者的信息數(shù)據(jù)都是可視化的，這就需要企業(yè)細分到單個消費者，充分滿足顧客的個性化需求。

第四，精準(zhǔn)化。在大數(shù)據(jù)時代，不僅數(shù)字、文本都是數(shù)據(jù)，甚至身份、位置，你瀏覽過各種網(wǎng)頁的痕跡等都是存在價值的數(shù)據(jù)。雖然人們生活方式多種多樣，但通過大量的數(shù)據(jù)是可以做到預(yù)測你下一步的生活選擇的。正如大數(shù)定理所言：“在試驗不變的條件下，重復(fù)試驗多次，隨機事件的頻率近似于它概率?！庇幸?guī)律的隨機事件在大量重復(fù)出現(xiàn)的條件下，往往呈現(xiàn)幾乎必然的統(tǒng)計特性。大數(shù)據(jù)時代，隨著數(shù)據(jù)的可視化，信息消費者的消費選擇往往會呈現(xiàn)精準(zhǔn)化的特征。也就是說，企業(yè)之間面臨的競爭，很大一部分就需要廣泛地擴充自己的數(shù)據(jù)庫，并通過計算模型實現(xiàn)信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的精準(zhǔn)投放。

六、從消費者角度信息分析消費的新變化

第一，消費人群更加廣泛且大眾。通過對調(diào)查報告中，將性別與通過網(wǎng)絡(luò)進行消費活動進行交叉分析，我們可以看到，男性和女性在回答“您利用網(wǎng)絡(luò)進行消費活動的頻率”極其吻合。這表明在大數(shù)據(jù)時代，消費人群更加廣泛且大眾，信息消費逐漸深入到眾多群體中（見圖2）。

第二，消費形態(tài)更加依托于網(wǎng)絡(luò)。在回答調(diào)查報告中“您利用網(wǎng)絡(luò)進行消費活動的頻率”這一問題時，只有7.94%的人選擇了“從不”的選項。由于電子商務(wù)大大減少了中間成本，現(xiàn)在的消費者會更多地選擇網(wǎng)上購物或者線下試裝線上購物。因此，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前消費的重要工具。

圖3 柱狀圖分析

第三，消費時間分布零散。隨著掌上網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人會選擇空閑時間進行消費，在筆者所做的調(diào)查問卷中，回答“您網(wǎng)上進行消費活動的時間集中于”的問題時，77.78%都會選擇空閑時間進行消費?，F(xiàn)在的上網(wǎng)者大都具有強烈的時間觀念，消費者面對過多的信息，沒有時間和精力理智地選擇他們所需要的信息。所以，消費更多的是選擇空余的時間來消費，這也就需要大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費者的購物習(xí)慣，從而劃分消費人群。

圖4 柱狀圖分析

七、結(jié)論與討論

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息消費也獲得了迅速的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在信息消費的發(fā)展中起到了無可替代的作用。本文通過分別概述大數(shù)據(jù)、信息消費的背景信息入手，結(jié)合案例和調(diào)查報告分析了大數(shù)據(jù)和信息消費的關(guān)系，最后闡述了大數(shù)據(jù)時代下信息消費的新特征、新變化。

在研究中，我們可以得出這樣的結(jié)論——大數(shù)據(jù)對信息消費的影響是無可比擬的。在未來，信息消費者可能看到的每一條廣告都是喜歡的，每一條新聞都是有興趣的，每一條搜索記錄都是根據(jù)自身特點來推薦的，甚至也許加好友時系統(tǒng)就可以告訴此人是否能和信息消費者合得來。但是，發(fā)展一項先進技術(shù)自然有利亦有弊。盡管我們個人的信息數(shù)據(jù)不斷地被錄入數(shù)據(jù)庫中會給我們帶來許多便利，但問題也隨之誕生了——信息消費者的個人隱私時刻有著暴露的風(fēng)險。這就需要我們的政府與時俱進地制定法律法規(guī)來維護信息消費者權(quán)益，而企業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時要達到技術(shù)能被技術(shù)約束的要求。只有這樣，才能持續(xù)推動信息消費的健康發(fā)展。

總而言之，筆者希望通過研究信息消費在大數(shù)據(jù)時代的演變，來進一步挖掘大數(shù)據(jù)在信息消費的核心商業(yè)價值，從而對未來推動信息消費的發(fā)展工作產(chǎn)生一定的指導(dǎo)作用。

參考文獻：

[1]維克托·邁爾·舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時代的思維變換[EB/OL].比特網(wǎng)，2014-07-09.

[2]Big data：The next frontier for innovation，2011-05.

[3]The Secret Sauce behind Netflix’s Hit，“House Of Cards”：Big Data，2013-02-19.

[4]李明杰，閆強.大數(shù)據(jù)在信息消費中的應(yīng)用分析[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2014，(2).

[5]黎婷，劉勇.信息消費的界定與評述[D].武漢：華中師范大學(xué)，2006.

[6]工信部.中國信息服務(wù)消費水平加速升級[EB/OL].搜狐網(wǎng)，2016-08-08

[7]劉枚蓮.電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為研究[D].武漢：華中科技大學(xué)，2007.

[8]國務(wù)院印發(fā)關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見[EB/OL].國務(wù)院辦公廳網(wǎng)站，2013-08-14.