把握特點(diǎn) 創(chuàng)新載體 以服務(wù)構(gòu)筑老年親情家園

劉寶莉

摘 要：老年人是社區(qū)內(nèi)的一個重要群體，隨著老齡化高潮的到來，老年人的比例將會越來越大，社區(qū)的事務(wù)與老年人的生活息息相關(guān)，他們有權(quán)利也有義務(wù)去關(guān)心社區(qū)和參與社區(qū)事務(wù)，但現(xiàn)實(shí)并非如此。老年階段不僅僅是一個生命趨于衰老的過程，還是一個擁有生命寶貴經(jīng)驗(yàn)、利用生命寶貴經(jīng)驗(yàn)的過程。余生中，對生命的深刻感悟是他們維系生命，活出生命質(zhì)量的最大資本。比起身體本身的健康狀態(tài)，頭腦的睿智與內(nèi)心的安寧，更決定著是否有能力擁有屬于自己的金色時光。把握金色時光，提升老年群體生活質(zhì)量是值得探討的課題。國家運(yùn)用法律手段，頒布了《老年人權(quán)益保障法》。弘揚(yáng)中華民族敬老，養(yǎng)老的美德，推動養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，開創(chuàng)養(yǎng)老工作新局面，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。發(fā)展老年服務(wù)體系，必須堅(jiān)持實(shí)行企業(yè)、家庭、社會養(yǎng)老相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；老年群體；特點(diǎn)；生活質(zhì)量；健康心理；親情家園

社區(qū)老年工作是以社區(qū)老年人為工作對象，發(fā)動和組織社區(qū)內(nèi)老年居民參與集體行動，發(fā)現(xiàn)和確定老年人在社區(qū)中的問題，動員社區(qū)資源預(yù)防和解決老年人的問題，促進(jìn)老年人的社區(qū)參與，改善老年人與社區(qū)的關(guān)系，培養(yǎng)老年人的自助、互助與自決精神，建立老年人對社區(qū)的歸屬感，提高老年人的社會福利水平和晚年生活質(zhì)量的一種宏觀層面的社會工作方法。老年工作要提升老年群體生活質(zhì)量，擯棄不良心態(tài)的影響；老年人心理脆弱，經(jīng)受不起任何挫折和打擊，意外情況的發(fā)生導(dǎo)致心理失常影響生活質(zhì)量提高。企業(yè)要從分析老年群體的特點(diǎn)入手，盡最大能力關(guān)注老年群體，完善家庭醫(yī)療保健、日間照料、老年福利設(shè)施的建設(shè)，為老年人養(yǎng)老提供多層次的選擇，進(jìn)一步增強(qiáng)老年管理工作的時效性，更好為企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展服務(wù)。

一、老年離退休后生活特點(diǎn)

老年人的性格和心態(tài)是決定他們生活質(zhì)量的主要因素。積極向上的性格和心態(tài)，可以激發(fā)他們的生命活力和潛在能力，提高心理的平衡能力和調(diào)節(jié)能力，也是保持良好心理狀態(tài)，促進(jìn)心理健康的有效方法和措施。影響老年人身心健康和生活質(zhì)量的因素很多，我們突出重點(diǎn)探討。

（一）社會地位、生活環(huán)境變化的影響。老年人退離休后，社會地位和生活環(huán)境發(fā)生很大變化，由群體生活為主，變?yōu)閭€體家庭生活為主，遠(yuǎn)離昔日一起工作的同志和心愛的崗位，產(chǎn)生一種孤雁離群般的失落感和孤獨(dú)感；有的老年人由過去門庭若市，變?yōu)殚T庭冷落，失落、寒心，感到不受尊重、怨天尤人、滿腹牢騷、焦慮不安、憂心忡忡、性格急躁，久而久之，勞心傷脾；還有一部分老年人，往日忙忙碌碌突然賦閑起來感到很不適應(yīng)，閑暇時間多了，不知道該怎樣打發(fā)，聚到一起發(fā)發(fā)牢騷、散布小道消息，消磨時間，是“退休綜合癥”的表現(xiàn)，它嚴(yán)重地影響著老年人的生活質(zhì)量和身心健康，應(yīng)當(dāng)引起社會和企業(yè)的高度重視。

（二）渴求與人交流和溝通。老同志離退休后，與單位和同事之間的工作關(guān)系不存在了，與管理服務(wù)部門的聯(lián)系有松散性的特點(diǎn)。這時老同志更渴求與人交流和溝通，實(shí)現(xiàn)心理的平衡。

（四）強(qiáng)烈的自尊意識。離退休老同志長期的生活實(shí)踐，使他們形成了強(qiáng)烈的自尊意識。他們保持自己尊嚴(yán)的意識很強(qiáng)，同時也要求別人尊重他們，重視他們的意見，聽取他們的反映和要求。

（五）參與社會活動意識。隨著人民生活水平的提高，老同志的健康狀況有了質(zhì)的提高?，F(xiàn)離退休人員中，一部分老同志身體較好，有精力、時間、經(jīng)驗(yàn)和專長，他們希望在離退休后有所作為。

（六）熱心文體活動。老同志的實(shí)踐證明，要實(shí)現(xiàn)身體健康除了治病保健，更需要參加體育鍛煉。越來越多的老同志明白了生命在于運(yùn)動，鍛煉才能健康長壽的道理，他們積極投身文體活動，不少老同志都有自己固定的文體活動時間。

（七）鮮明的群體歸屬意識。離退休老同志雖然不在職了，但心理上仍然是把自己看作一個群體的成員，有一種鮮明的群體歸屬意識，他們希望自己被接納進(jìn)一個群體之中，把這個群體作為自己的心理寄托和精神家園。

二、以服務(wù)為落腳點(diǎn)，加快發(fā)展老年服務(wù)體系

（一）以老年人的需求為切入點(diǎn)，建立完善親情服務(wù)機(jī)制。一是要層層構(gòu)建親情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，架起溝通的橋梁。日常工作中，落實(shí)好離退休老同志的政治待遇和生活待遇，走訪、看望老同志，了解其困難，幫助老同志解決醫(yī)療、生活等方面的問題，這些大量的、瑣碎的事情，都要靠老年工作者去完成，如果沒有一個完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是無法開展工作的。二是要不斷探索親情服務(wù)的新形式，服務(wù)更加細(xì)化人性化。在科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下，以人為本的理念越來越深入人心，這就要求我們?yōu)殡x退休職工服務(wù)要更加細(xì)化、人性化。作為基層老年工作部門，定期研究離退休工作的新思路、新方法，并形成制度化。

（二）要做到“四個結(jié)合”，不斷強(qiáng)化老年管理的實(shí)效性。一是教育性和趣味性相結(jié)合。要根據(jù)老同志不同的興趣愛好和心理需求，堅(jiān)持教育性與趣味性相結(jié)合的原則，組織老同志廣泛開展讀書活動，不斷豐富他們晚年文化生活，提高其文化品味。二是傳授經(jīng)驗(yàn)和需求相結(jié)合。注重發(fā)揮老同志的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，開展“一助一”結(jié)對子活動，定期組織工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有一技之長的老專家、老技師到生產(chǎn)一線向青工們傳經(jīng)送寶。三是培訓(xùn)學(xué)習(xí)和養(yǎng)生相結(jié)合。針對老同志追求健康時尚生活的心理特點(diǎn)，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，根據(jù)季節(jié)變化，適時地為老同志講解老年常見病的防治和護(hù)理、科學(xué)調(diào)配飲食、突發(fā)病急救常識等知識，提高老同志科學(xué)養(yǎng)生的知識水平。四是開展文體活動和培育老年文化特色相結(jié)合。為提高離退休職工的文娛水平，老年管理中心還成立了文藝積極分子組成的“老年文藝隊(duì)”，每年的消夏晚會他們都有豐富多彩、健康向上的精彩節(jié)目演出，深受群眾的喜愛。

（三）不斷創(chuàng)新理念，實(shí)現(xiàn)老年管理工作的新發(fā)展。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的動力，也是老年事業(yè)發(fā)展的源泉。在長時間的老年管理工作中，經(jīng)過感性實(shí)踐和理性思考找到了老年工作的方式方法，并逐步形成了獨(dú)具特色老年特色文化。提煉出了“親情服務(wù)、溫暖到家”的團(tuán)隊(duì)精神，形成了老年工作“六榮六恥”和“五心四有”，五心：交往要交心；服務(wù)有愛心；辦事要熱心；思想溝通有耐心；問題答復(fù)有誠心。四有：找上門，事不分大小有求必應(yīng)；心中有疑問，有問必答；家中有困難，有難必上；紅白大事，有事必到）的服務(wù)宗旨和管理新理念。另外，老年管理中心應(yīng)不斷創(chuàng)新活動的方式方法，另辟蹊徑，經(jīng)常性參觀學(xué)習(xí)，組織外出游覽，營造了良好的和諧氛圍，讓廣大離退休職工充分享受到了單位快速發(fā)展帶來的物質(zhì)成果，增強(qiáng)老年隊(duì)伍的凝聚力，并將火熱的工作激情傳遞到每位老同志的心中。

三、社會、家庭要關(guān)注老年群體

按照我國民族傳統(tǒng)習(xí)慣和基本國情的實(shí)際情況，大部分老年人都喜歡選擇居家養(yǎng)老方式。家庭養(yǎng)老不但有利于老年人的身心健康，物質(zhì)生活可以得到保障，日常生活可以得到照料，精神生活可以得到慰藉，減少晚年的孤獨(dú)和寂寞，享受到兒孫繞膝之樂，同時減輕政府負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。為老年人提供家務(wù)勞動、家庭醫(yī)療保健、日間照料、護(hù)理等服務(wù)；在社區(qū)內(nèi)興辦老年食堂、托老所、社區(qū)醫(yī)療站和老年活動室。使老年人能夠就近得到咨詢、購物、陪伴、護(hù)理、緊急救護(hù)等各種服務(wù)；為老年人學(xué)習(xí)、文體康樂、交往等社會活動的需求提供條件。鼓勵和支持民營企業(yè)家參與興辦托老所、敬老院、老年公寓、老年醫(yī)療康復(fù)中心等老年福利設(shè)施的建設(shè)，為老年人養(yǎng)老提供多層次的選擇。

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