以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng) 主動(dòng)變化無懼挑戰(zhàn)

■ A.O.史密斯熱水器有限公司市場(chǎng)副總經(jīng)理 張暉

研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)及行業(yè)專家的分析都顯示，2020年的市場(chǎng)下行趨勢(shì)下，既充滿著挑戰(zhàn)也充滿著各種機(jī)遇。A.O.史密斯作為以生產(chǎn)剛需品類產(chǎn)品為主的制造企業(yè)，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，同樣會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。但是，無論市場(chǎng)面臨著怎樣的競(jìng)爭(zhēng)，環(huán)境如何的惡劣。無論是整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)品單價(jià)的下行，還是流量被嚴(yán)重分劃，都是某一個(gè)企業(yè)所無法改變的，能夠改變的唯有自己，自己能做什么？市場(chǎng)下行中最大的機(jī)會(huì)就在于如何盤整企業(yè)內(nèi)部的資源，把人力、財(cái)力、精力聚焦在一些重要的事情上，讓企業(yè)通過資源優(yōu)化，去順應(yīng)市場(chǎng)的變化，通過主動(dòng)變化來迎接挑戰(zhàn)，并且贏得挑戰(zhàn)。

內(nèi)部組織資源配置的高效聚焦

A.O.史密斯是有著145年歷史的跨國企業(yè)，是一家美國上市公司。自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)至今21年，中國市場(chǎng)在A.O.史密斯集團(tuán)公司中從一個(gè)很小規(guī)模的海外市場(chǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)占到集團(tuán)公司30%以上的規(guī)模，這一巨大的跨越過程當(dāng)中，也贏得了行業(yè)的認(rèn)可，受到行業(yè)的尊重。

在中國A.O.史密斯既是一個(gè)品牌，也是運(yùn)用品牌的價(jià)值和技術(shù)，為整個(gè)市場(chǎng)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，A.O.史密斯非?？粗亟M織建設(shè)方面發(fā)展，注重培養(yǎng)員工，讓員工在職業(yè)生涯當(dāng)中有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及通過學(xué)習(xí)與參與各種挑戰(zhàn)性的工作來獲得成就感。

比如，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下行的壓力，需要集聚資源，如何集聚渠道資源？A.O.史密斯是通過中高級(jí)管理人員全面研討，總結(jié)出6個(gè)非常重要、大家有共識(shí)的項(xiàng)目，再把這些項(xiàng)目變成可以延續(xù)一年的PEP的項(xiàng)目。給每個(gè)項(xiàng)目配套資源，成立核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過一年的努力把項(xiàng)目完成并做出效益來，以此去獲得成功。

同時(shí)，基于市場(chǎng)環(huán)境變得更為復(fù)雜，2018年，A.O.史密斯內(nèi)部各個(gè)職能部門又把很多日常的工作進(jìn)行分解，每個(gè)職能部門提出能夠幫助公司提升效率的3個(gè)項(xiàng)目，能夠幫助公司降低費(fèi)用的3個(gè)項(xiàng)目，作為整個(gè)職能部門所有工作的一些重點(diǎn)，挑選有專業(yè)能力的人去參與至項(xiàng)目落實(shí)當(dāng)中，把整個(gè)組織從職能化、業(yè)務(wù)化聚焦到提升效率上。

所以，通過項(xiàng)目推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源配置的優(yōu)化，將所有的人力、財(cái)力、精力，聚焦到最能夠幫助到企業(yè)在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下獲得發(fā)展的重要項(xiàng)目上，使員工的工作方向調(diào)整至解決行業(yè)中具有挑戰(zhàn)的一些難題，實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)突破性的創(chuàng)新，順應(yīng)市場(chǎng)變化的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的產(chǎn)品，也使A.O.史密斯贏得良好的市場(chǎng)反饋。

據(jù)2018年奧維云網(wǎng)的年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在高于市場(chǎng)均價(jià)的中高端市場(chǎng)零售額份額占比中，A.O.史密斯電熱水器占比為48.8%、燃?xì)鉄崴髡急葹?9.8%，凈水器占比為42.8%，空氣凈化器占比為19.4%，均位居市場(chǎng)第一。不僅是在中高端市場(chǎng)，在電熱水器整體全價(jià)格段市場(chǎng)的占有率也接近30%的份額，在燃?xì)鉄崴骷皟羲w市場(chǎng)全價(jià)格段的市場(chǎng)占有率也均達(dá)到20%左右。包括空氣凈化器市場(chǎng)，在如北京這樣的重點(diǎn)市場(chǎng)，也從全價(jià)格段市場(chǎng)占有率的1～2%，提升至14%。

勇于去做突破行業(yè)難題的產(chǎn)品創(chuàng)新

其實(shí)，A.O.史密斯在145年發(fā)展中，所經(jīng)歷的各種經(jīng)濟(jì)周期當(dāng)中，同樣有很多的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，也得到很大啟發(fā)，只有貼近消費(fèi)者，以用戶為中心去洞察用戶的需求，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，來積極擁抱變化才能良性的經(jīng)營下去。

比如，自2008年開始，A.O.史密斯集團(tuán)公司就開始做技術(shù)表彰大會(huì)項(xiàng)目，作為讓專利發(fā)明人能夠獲得榮譽(yù)，讓工程師更有自信的一個(gè)項(xiàng)目，也利于聚集更多的優(yōu)秀技術(shù)人才。至今為止，已經(jīng)在中國市場(chǎng)落地了12場(chǎng)專利技術(shù)大會(huì)，共表彰546項(xiàng)專利，750位專利發(fā)明人。也正是因?yàn)閷?duì)研發(fā)人員的高度重視和對(duì)研發(fā)中心不遺余力的投入，每年都能夠?qū)⒑芏嗷谙M(fèi)者洞察所提煉出的一些行業(yè)難題一一攻克，產(chǎn)出了很多的創(chuàng)新產(chǎn)品。

所有的創(chuàng)新歸結(jié)一點(diǎn)，A.O.史密斯作為一個(gè)提供領(lǐng)先產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新是很重要的量尺，從最初進(jìn)入中國時(shí)的只經(jīng)營電熱水器一個(gè)品類，到隨之而來進(jìn)入了燃?xì)鉄崴?、熱泵熱水器，三大能源的熱水系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。再到2008年進(jìn)入凈水領(lǐng)域，四年前的除醛空氣凈化器，成功將空氣凈化器帶入一個(gè)新的領(lǐng)域。2018年年底推出頂側(cè)雙吸的吸油煙機(jī)，形成按照?qǐng)鼍皠澐值娜萁鉀Q方案，針對(duì)主流的中高端消費(fèi)群，以成套解決方案的方式提供產(chǎn)品及服務(wù)。并通過對(duì)各剛需產(chǎn)品上的一系列突破性的創(chuàng)新，使這些品類煥發(fā)新的增長活力。從以下這些產(chǎn)品創(chuàng)新中，也能看出A.O.史密斯以用戶為中心去洞察用戶的需求，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)變化，無懼挑戰(zhàn)所帶來的市場(chǎng)積極反饋。

A.O.史密斯薄型電熱水器，從第1代產(chǎn)品推出至今有兩年的時(shí)間，至今，從最初的高端薄型電熱水器，到現(xiàn)在彩鋼板系列產(chǎn)品，零售單價(jià)從5000元至9000元左右的價(jià)格段基本全覆蓋，完成全面的系列化，成為電熱水器銷售中非常主力的系列。這一市場(chǎng)結(jié)果，是基于背后一系列的技術(shù)突破。

例如，通過一系列的技術(shù)手段、技術(shù)創(chuàng)新和新材料的運(yùn)用，將電熱水器做到厚度僅為28cm，釋放用戶家中衛(wèi)生間有限的空間環(huán)境，使電熱水器安裝后看起來不那么壓抑。同時(shí)，得益于雙膽及雙加熱接力的邏輯和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在機(jī)身非常薄的同時(shí)性能還非常卓越，在加熱速度和大水量方面較傳統(tǒng)電熱水器也有非常大的提升。另外，產(chǎn)品應(yīng)用的阻垢技術(shù)，可以在原子層面切斷鈣鎂離子和碳酸根離子的結(jié)合，從源頭阻止水垢生成，長效阻垢，再加上免更換鎂棒的技術(shù)，解決了長期以來電熱水器在使用二三年后需要售后服務(wù)師傅上門做內(nèi)膽清洗保養(yǎng)的問題，減少了消費(fèi)者使用熱水器以后的麻煩，減少對(duì)消費(fèi)者時(shí)間的占用。超薄電熱水器自上市，銷售已超過14萬臺(tái)，在中怡康的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中，薄型電熱水器的銷售曾躍居前2位。

A.O.史密斯的零冷水燃?xì)鉄崴?，過去一年多，同樣實(shí)現(xiàn)全面系列化。目前，零冷水已經(jīng)被各品牌做運(yùn)用，但是各自的解決方案會(huì)有所不同。A.O.史密斯的零冷水燃?xì)鉄崴鳘?dú)特之處在于，在滿足舒適度的情況下，機(jī)器的耐用性及整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的協(xié)調(diào)性方面有非常重要的保障。因?yàn)榱憷渌細(xì)鉄崴餍枰泄苈费埠降臅r(shí)間，換熱器要面臨更長的被加熱過程，A.O.史密斯零冷水燃?xì)鉄崴鞑捎昧瞬讳P鋼換熱器，與普通的燃?xì)鉄崴飨啾饶陀眯赃M(jìn)一步得到保障。同時(shí)，使用小火巡航，相對(duì)節(jié)省燃?xì)猓矔?huì)帶來一些副作用，就是會(huì)有冷凝水的產(chǎn)生，不銹鋼換熱器比普通的換熱器在抗冷凝水腐蝕方面表現(xiàn)也更優(yōu)秀。A.O.史密斯零冷水燃?xì)鉄崴髋鋫溥h(yuǎn)端定壓回水閥，采用磁性的物質(zhì)來進(jìn)行單管循環(huán)，可靠性和耐用性方面有很大的提升。這就使整體零冷水燃?xì)鉄崴飨到y(tǒng)非?？煽浚屓?xì)鉄崴鳈C(jī)體本身在耐用性上也得到長時(shí)間的保障。

同時(shí)，也將零冷水技術(shù)首次融合到壁掛爐產(chǎn)品當(dāng)中。傳統(tǒng)壁掛爐在熱水舒適性中有很多的解決方案，但目前中國市場(chǎng)最主要的需求是換新升級(jí)。用戶將燃?xì)鉄崴魃?jí)為采暖加熱水的解決方案也是一個(gè)非常普遍的主流需求，這也是明裝采暖統(tǒng)普及速度加快的重要原因。但以前用燃?xì)鉄崴鞯挠脩?，享受的是非常舒適的洗浴用熱水，如果換裝為明裝采暖之后，其所用的熱水體驗(yàn)并沒有得到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，甚至體驗(yàn)不如用熱水器好，對(duì)用戶來講就不是一個(gè)好的體驗(yàn)。

A.O.史密斯抓住用戶對(duì)熱水器舒適度的強(qiáng)需求，將零冷水功能植入至壁掛爐產(chǎn)品中，既能夠采暖升級(jí)，同時(shí)熱水的體驗(yàn)舒適度也得到了升級(jí)。也正是因?yàn)榱憷渌闹踩?，A.O.史密斯壁掛爐一躍成為整個(gè)市場(chǎng)上最受歡迎的采暖設(shè)備。

A.O.史密斯櫥下冷熱即飲凈水機(jī)，與普通凈水機(jī)只出常溫水不同，A.O.史密斯把加熱功能融于凈水機(jī)當(dāng)中，得益于集成水路以及系列的優(yōu)化，做到產(chǎn)品體積小，冷熱凈水一鍵即飲，且是1.8升/分鐘大流量，更好地滿足了中國消費(fèi)者喝熱水的需求，產(chǎn)品推出市場(chǎng)一個(gè)多月即進(jìn)入凈水機(jī)的Top暢銷榜單。

A.O.史密斯推出的甲醛凈化器，除甲醛能力非常強(qiáng)，在甲醛凈化總量上優(yōu)于美國甲醛安全標(biāo)準(zhǔn)0.03mg/m3設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)超甲醛國標(biāo)0.1mg/m3，同時(shí)做到將整體濾芯的壽命更長效。采用的實(shí)驗(yàn)室級(jí)進(jìn)口高精度甲醛傳感器，抗干擾性強(qiáng)，在復(fù)雜的真實(shí)環(huán)境中仍能精確顯示，讓消費(fèi)者可以看到具體的效果，塑造了除醛凈化器的新標(biāo)桿。

去年年底創(chuàng)新推出的頂側(cè)雙吸油煙機(jī)，頂側(cè)雙吸加大攏煙艙，低位側(cè)吸，油煙剛炸起就被吸走，高空頂吸多油煙時(shí)捕捉升騰余煙，兩側(cè)護(hù)翼板與側(cè)吸面、頂吸面形成超大的攏煙艙，左右分吸，有效保障油煙吸凈率。采用直流變頻電機(jī)，即便是做飯高峰期，也可順暢通過公共煙道把油煙排掉。目前產(chǎn)品主要是在專賣店銷售，也得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

簡(jiǎn)單有效可落地的價(jià)值觀推動(dòng)

當(dāng)然，這一切都根植于企業(yè)價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)是否具備創(chuàng)新力，最重要的就是企業(yè)中的人在一起相互認(rèn)同，對(duì)品牌價(jià)值觀的認(rèn)同。A.O.史密斯堅(jiān)守商業(yè)道德準(zhǔn)則、無所畏懼應(yīng)對(duì)變化、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)核心價(jià)值觀百年以來一直都沒有改變，在中國市場(chǎng)，為了更好地讓企業(yè)價(jià)值觀落地，A.O.史密斯中國區(qū)總裁丁威先生將之提煉為：股東滿意、客戶滿意、員工滿意和社會(huì)滿意，簡(jiǎn)稱“四個(gè)滿意”。

“四個(gè)滿意”不分先后，所有關(guān)于市場(chǎng)的判斷、重要政策的決策，都會(huì)用四個(gè)滿意來去衡量，也是所有員工都認(rèn)可的行為的準(zhǔn)則。為了讓“四個(gè)滿意”能夠真正貫徹，A.O.史密斯把企業(yè)重視的價(jià)值觀要素具體化為年度獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，這些獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目都是提高效率，創(chuàng)造利潤的項(xiàng)目，也都是股東滿意的支撐。

每年A.O.史密斯分兩季做價(jià)值觀落地推動(dòng)活動(dòng)，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)費(fèi)已達(dá)到700萬元左右。參評(píng)的項(xiàng)目中哪個(gè)做得好，哪些做的一般，都可以通過這樣一個(gè)平臺(tái)去競(jìng)爭(zhēng)、展示一下。而且是任何員工都可以通過企業(yè)公眾號(hào)、短信、微信掃碼提名某一個(gè)活動(dòng)符合哪個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?？赡苡幸恍┰趧?chuàng)新度上給企業(yè)帶來價(jià)值，有的是對(duì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)上有很大的突破，就可能獲得價(jià)值觀大獎(jiǎng)。如果參與A.O.史密斯美國總公司的評(píng)選并獲獎(jiǎng)，項(xiàng)目小組就是人均25000元的亞洲游。所以，價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)非常受員工歡迎。

也正是在管理上進(jìn)行各種創(chuàng)新的方式方法，使A.O.史密斯把價(jià)值觀具體化，讓價(jià)值觀中希望所有員工履行的一些行為準(zhǔn)則變成一些具體的項(xiàng)目，成為日常具體的工作。也得到了管理界的認(rèn)可，問鼎2019彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)“，成為首批獲得此次管理界高含金量榮譽(yù)的企業(yè)。此獎(jiǎng)項(xiàng)由107位商學(xué)院院長和40位管理專家一起聯(lián)合提名推薦78家中國優(yōu)秀企業(yè)參選，歷經(jīng)三輪六個(gè)月，最終只有8家企業(yè)當(dāng)選，而A.O.史密斯是其中唯一的一家外資品牌。這就是企業(yè)文化落地的價(jià)值。

變與不變，在乎于環(huán)境，更在乎于我們自身，在這樣的環(huán)境之下，企業(yè)在策略、方法、組織資源等很多方面都需要去做出變化。但是，有一些不能變，就是一直以來傳承的企業(yè)價(jià)值觀，它是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要保障。