以共享思維打造智能化產(chǎn)品和服務(wù)

邱麥平

目前，燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)主流廠家為了追求規(guī)模效應(yīng)的最大化，仍以生產(chǎn)低端產(chǎn)品為主，市面上50%以上產(chǎn)品僅為剛過(guò)及格線的門檻產(chǎn)品，已無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求。燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，行業(yè)智能化、藝術(shù)化、精品化發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)十分明顯。

高端化智能化是燃?xì)鉄崴靼l(fā)展趨勢(shì)

美國(guó)西屋電氣公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，每年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億美元，廣泛活躍在能源、交通、通訊、軍事、航天、環(huán)境健康管理領(lǐng)域。其主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及發(fā)電設(shè)備、輸變電設(shè)備、用電設(shè)備和電控制設(shè)備、環(huán)境電器、家用生活電器等門類共4000多種產(chǎn)品。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)以及“煤改電”政策利好的契機(jī)下，在消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)和政策利好的大環(huán)境下，有著130多年歷史的美國(guó)老牌家電巨頭西屋重返中國(guó)市場(chǎng)。西屋作為發(fā)展了130多年的企業(yè)，始終秉承著“以技術(shù)創(chuàng)新為人類帶來(lái)更美好的生活”的企業(yè)宗旨，早在1917年西屋電氣發(fā)明首套全電氣廚房配套設(shè)施，而今，西屋品牌在美國(guó)擁有88%的認(rèn)可度。

3月28日，美國(guó)西屋（中國(guó)）廚衛(wèi)電氣在廣東順德召開全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)及新品發(fā)布會(huì)，推出互聯(lián)網(wǎng)云智能燃?xì)鉄崴??？偛脤m培謙在廚電行業(yè)從業(yè)數(shù)十年，曾出任萬(wàn)和電氣營(yíng)銷副總裁，帶領(lǐng)該公司將業(yè)績(jī)從7個(gè)多億做到30多個(gè)億。其表示，高端化、智能化、新零售管理等將成為西屋長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵詞。

目前西屋燃?xì)鉄崴饕灾绷髯冾l、濃氮燃燒、零冷水等技術(shù)為核心，推出了直流變頻強(qiáng)抽機(jī)W1和W3系列、強(qiáng)鼓濃氮燃燒、零冷水四大系列高端熱水器。西屋推出智能云熱水器，通過(guò)連接無(wú)線WIFI，可以用手機(jī)在云端對(duì)熱水器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)連接的“云服務(wù)”還有自查故障功能——當(dāng)熱水器出現(xiàn)故障時(shí)，云端總部電腦和各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)接收信息并及時(shí)安排維修工上門服務(wù)。當(dāng)機(jī)器探測(cè)到一氧化碳超標(biāo)時(shí)，會(huì)自動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程報(bào)警，從而及時(shí)杜絕這一安全隱患，并填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。

中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年燃?xì)鉄崴髁闶垲~規(guī)模達(dá)到344.3億元，同比增長(zhǎng)13.9%，首超電熱，成為整個(gè)熱水器產(chǎn)業(yè)最大的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。行業(yè)品牌集中度提升，外資品牌和中國(guó)制造下的高端品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化，行業(yè)定價(jià)權(quán)和獲利能力更高。外資品牌的高端定位，融入中國(guó)消費(fèi)者需求的創(chuàng)新，并源于中國(guó)先進(jìn)的制造平臺(tái)是行業(yè)高端化的共同特征。

三分天下的品牌演義未來(lái)的品牌格局和占位機(jī)會(huì)：外資品牌、中國(guó)制造下的高端品牌、智能的平臺(tái)型品牌。

以新零售理念做經(jīng)營(yíng)

目前，中國(guó)進(jìn)入品牌價(jià)值消費(fèi)時(shí)代，社會(huì)階層從新興中產(chǎn)到上層中產(chǎn)和精英階層，消費(fèi)主體從60、70后到80、90、00后，消費(fèi)地域從一二線城市到三線及以下城市，消費(fèi)觀念從購(gòu)買必需品到享受生活，購(gòu)買方式從PC端到移動(dòng)端，購(gòu)物場(chǎng)景從線下到線上到全渠道融合。中產(chǎn)階級(jí)崛起，高端化消費(fèi)持續(xù)升級(jí)。

西屋營(yíng)銷總監(jiān)華金根認(rèn)為，在新零售時(shí)代賣什么比怎么賣更重要，這也是反映新零售和過(guò)去傳統(tǒng)零售的差異，怎么賣是針對(duì)商品，而賣什么才是針對(duì)人，針對(duì)用戶。因此，有用戶的地方，就是渠道。新興渠道業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)帶來(lái)的行業(yè)入口多元化，家裝設(shè)計(jì)市場(chǎng)、房地產(chǎn)精裝市場(chǎng)、線上線下聯(lián)動(dòng)、智能化及場(chǎng)景體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷、終端就在枕頭邊都是行業(yè)入口。

產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的顏值、功能、工業(yè)設(shè)計(jì)、品質(zhì)與服務(wù)等所產(chǎn)生的價(jià)值，由顧客的需要決定。西屋產(chǎn)品的價(jià)值維度主要從工匠精神、設(shè)計(jì)美學(xué)、智能科技、安全呵護(hù)、服務(wù)關(guān)懷、精品終端等方面體現(xiàn)。未來(lái)，在經(jīng)營(yíng)上，西屋會(huì)回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，為顧客提供產(chǎn)品價(jià)值，為代理商提供合理成本，以空殼機(jī)支持，減少成本。并通過(guò)規(guī)模提升利潤(rùn)，以線上掩護(hù)線下策略，為代理商提供深具人性關(guān)懷的贏利措施。

目前，西屋在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有20多家核心經(jīng)銷商，部分還與西屋達(dá)成合伙人關(guān)系，有資本層面入股。線上，西屋熱水器已經(jīng)進(jìn)駐京東易購(gòu)、天貓、國(guó)美在線等大型交易平臺(tái)；線下，西屋將在今年4月中旬進(jìn)軍國(guó)美、蘇寧賣場(chǎng)。此外，高端建材市場(chǎng)作為廚電推廣的新興渠道，西屋智慧還將與高端建材市場(chǎng)、煤氣公司合作，做定制化、智能化產(chǎn)品。

舊零售以人、貨、場(chǎng)為主，通過(guò)需求連接，而新零售通過(guò)體驗(yàn)連接，以粉絲運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、購(gòu)買簡(jiǎn)單、主動(dòng)服務(wù)為主。未來(lái)，西屋要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)國(guó)際化、產(chǎn)品智能化、終端品牌化、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)化、服務(wù)主動(dòng)化、價(jià)格全網(wǎng)化、竄貨零態(tài)化、營(yíng)銷數(shù)據(jù)化、管理信息化。以新零售為管理理念，如基于粉絲消費(fèi)特征的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、交易簡(jiǎn)單化等，都將是西屋智慧電氣付諸實(shí)踐的方向。

以共享思維建立熱水器集成系統(tǒng)

傳統(tǒng)價(jià)值鏈為資產(chǎn)/核心能力→投入→產(chǎn)品/服務(wù)→銷售渠道→顧客，現(xiàn)代價(jià)值鏈表現(xiàn)為顧客偏好→銷售渠道→產(chǎn)品/服務(wù)→投入→資產(chǎn)/核心能力。目前，行業(yè)已經(jīng)從價(jià)格代理走向價(jià)值代理，用戶從追求量變到質(zhì)變，用戶信息反饋的通道也從被動(dòng)服從到主動(dòng)參與，銷售思維和渠道形態(tài)都在轉(zhuǎn)變，必須采取開放型共享思維。

在談到西屋發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，宮培謙表示，未來(lái)3～5年將建成熱水器集成系統(tǒng)，鎖定云端控制、整裝廚房、共享廚房三大方向。在云端控制方面，將優(yōu)化手機(jī)對(duì)熱水器的遠(yuǎn)程調(diào)控能力，朝節(jié)能、安全、效率、舒適方向發(fā)展。在整裝廚房方面，西屋智慧將會(huì)考慮家裝的整體效果，結(jié)合家居設(shè)計(jì)、電器裝置、家電智能化、自動(dòng)化方面，在裝修過(guò)程中把廚房衛(wèi)浴電器一次性裝修好，既維持了裝修風(fēng)格的統(tǒng)一性，又保證了整體裝修的完整性，同時(shí)避免了多次單獨(dú)安裝熱水器所帶來(lái)的麻煩。

宮總認(rèn)為，健康、美食是現(xiàn)代快節(jié)奏生活的人們對(duì)食物的更高要求，而共享廚房不管是在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)方面，還是制作美食的標(biāo)準(zhǔn)化和健康化方面，都將是行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。西屋智慧不僅給消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)家電，未來(lái)也將會(huì)涉足共享廚房這一行業(yè)新風(fēng)口。2018年，定位智能和高端，致力為中國(guó)消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，西屋智慧廚衛(wèi)將朝著上億元的目標(biāo)發(fā)展。

2018年～2020年西屋的發(fā)展戰(zhàn)略為穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+云智能、全渠道融合、云營(yíng)銷、云智能、云服務(wù)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)特征的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)高體驗(yàn)消費(fèi)和極致服務(wù)感受。以節(jié)能、環(huán)保、高效、智能為方向，打造以高端生態(tài)智能廚房電器、互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水器、多能源熱水集成系統(tǒng)及美學(xué)整體廚房產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司的倍數(shù)增長(zhǎng)。建立尊重、分享、責(zé)任的企業(yè)文化，打造成家電以及泛家居行業(yè)，成為時(shí)代全網(wǎng)融合的高端品牌。