模糊評(píng)價(jià)法在企業(yè)績(jī)效考核中的應(yīng)用

龍宇

一、模糊評(píng)價(jià)法的基本內(nèi)容闡述

何謂模糊評(píng)價(jià)法？所謂模糊評(píng)價(jià)法，也被稱為模糊判斷，指的是在建立各級(jí)數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用扎德法則作模糊矩陣乘法，然后根據(jù)“最大隸屬度原則”給出綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。模糊評(píng)價(jià)法的特點(diǎn)非常鮮明，如結(jié)果清晰、系統(tǒng)性強(qiáng)等，對(duì)于難以量化的問(wèn)題以及非確定性問(wèn)題能夠有效解決。模糊評(píng)價(jià)法在應(yīng)用的過(guò)程中，通常需要堅(jiān)持一定的原則，同時(shí)還擁有五個(gè)步驟，需要一步一步的實(shí)施。第一步，確定模糊評(píng)價(jià)的指標(biāo)集；第二步，確定指標(biāo)等級(jí)的評(píng)價(jià)集；第三步，確定各層次考核指標(biāo)的權(quán)重；第四步，建立模糊關(guān)系矩陣；第五步，定出每個(gè)指標(biāo)對(duì)于各評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度，進(jìn)而作出評(píng)判。

二、企業(yè)績(jī)效考核相關(guān)內(nèi)容論述

企業(yè)績(jī)效考核，簡(jiǎn)言之就是對(duì)企業(yè)及其員工的在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的情況。具體而言，企業(yè)績(jī)效考核指的是通過(guò)對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)等方法的應(yīng)用，結(jié)合特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的順序，通過(guò)定性定量的分析，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)作出客觀、公正、準(zhǔn)確的綜合判斷。企業(yè)業(yè)績(jī)考核無(wú)論是對(duì)企業(yè)，還是對(duì)市場(chǎng)以及政府，都有著十分重要的作用。對(duì)企業(yè)而言，一方面有利于正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，另一方面有利于增強(qiáng)企業(yè)的形象意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)于政府而言，有利于政府轉(zhuǎn)變職能，建立新型的政企關(guān)系。對(duì)于市場(chǎng)而言，有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的進(jìn)一步完善。

三、模糊評(píng)價(jià)法在企業(yè)績(jī)效考核中的應(yīng)用

（一）建立完善績(jī)效考核指標(biāo)體系

在進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對(duì)每位員工進(jìn)行合理的考核評(píng)價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。因此建立一套科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系顯得尤為重要。對(duì)于銷售人員我們可以建立一個(gè)兩層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，首先，對(duì)營(yíng)銷人員績(jī)效的評(píng)價(jià)將從品德素養(yǎng)、工作實(shí)踐、智力素質(zhì)、推銷技巧、銷售量和信用六個(gè)方面進(jìn)行考察，這樣這六個(gè)方面就構(gòu)成了在第一層中的六個(gè)指標(biāo)，記為{x1，x2，x3，x4，x5，x6}，而每個(gè)指標(biāo)又可繼續(xù)向下分解為更細(xì)致的指標(biāo)，這些指標(biāo)就構(gòu)成了第二指標(biāo)層。

（二）定義考核指標(biāo)等級(jí)的評(píng)價(jià)集

評(píng)價(jià)集是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象可能做出的各種評(píng)價(jià)結(jié)果組成的集合，其大小可根據(jù)實(shí)際情況及計(jì)算量的大小決定。根據(jù)信息及人的思維的特點(diǎn)，建立評(píng)價(jià)集G={G1很好，G 2好，G 3 一般，G4差}。

（三）確定各層次考核指標(biāo)的權(quán)重

績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的賦值方法有很多種，比如：主次指標(biāo)排隊(duì)分類法、對(duì)偶加權(quán)法、倍數(shù)加權(quán)法、層次分析加權(quán)法（AHP加權(quán)法）、專家調(diào)查加權(quán)法、德?tīng)柗萍訖?quán)法等。

（四）建立模糊關(guān)系矩陣

假設(shè)有10位考評(píng)人根據(jù)考核信息表對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行績(jī)效考核，其中某名員工工作績(jī)效的六大方面考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法如下，對(duì)于每一項(xiàng)指標(biāo)在每一等級(jí)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即得隸屬度。如：有三位評(píng)委評(píng)語(yǔ)為很好，則該指標(biāo)在很好級(jí)別上的隸屬度為0.3。同理，其他三個(gè)等級(jí)的隸屬度為：4人合0.4的好，3人合0.3的一般，0人合0的差。

（五）定出每個(gè)指標(biāo)對(duì)于各評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度，進(jìn)而作出評(píng)判

該環(huán)節(jié)是模糊評(píng)價(jià)法在企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)用中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)企業(yè)績(jī)效的最后判定。根據(jù)之前四個(gè)環(huán)節(jié)所獲得的結(jié)果，對(duì)各個(gè)判定指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得到最終的結(jié)論。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)績(jī)效考核的作用不言而喻，尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施科學(xué)的績(jī)效考核對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)模糊評(píng)價(jià)法保持高度的重視，積極地對(duì)模糊評(píng)論法進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成對(duì)模糊評(píng)價(jià)法的正確認(rèn)識(shí)，進(jìn)而更好地應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效考核中，提高企業(yè)績(jī)效考核的質(zhì)量，使得企業(yè)績(jī)效考核在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮出更大的功能和作用，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。（作者單位為保利久聯(lián)控股集團(tuán)有限責(zé)任公司）