龍宇
一、模糊評(píng)價(jià)法的基本內(nèi)容闡述
何謂模糊評(píng)價(jià)法?所謂模糊評(píng)價(jià)法,也被稱為模糊判斷,指的是在建立各級(jí)數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上,運(yùn)用扎德法則作模糊矩陣乘法,然后根據(jù)“最大隸屬度原則”給出綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。模糊評(píng)價(jià)法的特點(diǎn)非常鮮明,如結(jié)果清晰、系統(tǒng)性強(qiáng)等,對(duì)于難以量化的問(wèn)題以及非確定性問(wèn)題能夠有效解決。模糊評(píng)價(jià)法在應(yīng)用的過(guò)程中,通常需要堅(jiān)持一定的原則,同時(shí)還擁有五個(gè)步驟,需要一步一步的實(shí)施。第一步,確定模糊評(píng)價(jià)的指標(biāo)集;第二步,確定指標(biāo)等級(jí)的評(píng)價(jià)集;第三步,確定各層次考核指標(biāo)的權(quán)重;第四步,建立模糊關(guān)系矩陣;第五步,定出每個(gè)指標(biāo)對(duì)于各評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度,進(jìn)而作出評(píng)判。
二、企業(yè)績(jī)效考核相關(guān)內(nèi)容論述
企業(yè)績(jī)效考核,簡(jiǎn)言之就是對(duì)企業(yè)及其員工的在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的情況。具體而言,企業(yè)績(jī)效考核指的是通過(guò)對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)等方法的應(yīng)用,結(jié)合特定的指標(biāo)體系,對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),按照一定的順序,通過(guò)定性定量的分析,對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)作出客觀、公正、準(zhǔn)確的綜合判斷。企業(yè)業(yè)績(jī)考核無(wú)論是對(duì)企業(yè),還是對(duì)市場(chǎng)以及政府,都有著十分重要的作用。對(duì)企業(yè)而言,一方面有利于正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,另一方面有利于增強(qiáng)企業(yè)的形象意識(shí),提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)于政府而言,有利于政府轉(zhuǎn)變職能,建立新型的政企關(guān)系。對(duì)于市場(chǎng)而言,有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的進(jìn)一步完善。
三、模糊評(píng)價(jià)法在企業(yè)績(jī)效考核中的應(yīng)用
(一)建立完善績(jī)效考核指標(biāo)體系
在進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí),要慎重地選取恰當(dāng)方法,正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo),對(duì)每位員工進(jìn)行合理的考核評(píng)價(jià),使得人盡其才、才盡其用。因此建立一套科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系顯得尤為重要。對(duì)于銷售人員我們可以建立一個(gè)兩層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,首先,對(duì)營(yíng)銷人員績(jī)效的評(píng)價(jià)將從品德素養(yǎng)、工作實(shí)踐、智力素質(zhì)、推銷技巧、銷售量和信用六個(gè)方面進(jìn)行考察,這樣這六個(gè)方面就構(gòu)成了在第一層中的六個(gè)指標(biāo),記為{x1,x2,x3,x4,x5,x6},而每個(gè)指標(biāo)又可繼續(xù)向下分解為更細(xì)致的指標(biāo),這些指標(biāo)就構(gòu)成了第二指標(biāo)層。
(二)定義考核指標(biāo)等級(jí)的評(píng)價(jià)集
評(píng)價(jià)集是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象可能做出的各種評(píng)價(jià)結(jié)果組成的集合,其大小可根據(jù)實(shí)際情況及計(jì)算量的大小決定。根據(jù)信息及人的思維的特點(diǎn),建立評(píng)價(jià)集G={G1很好,G 2好,G 3 一般,G4差}。
(三)確定各層次考核指標(biāo)的權(quán)重
績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的賦值方法有很多種,比如:主次指標(biāo)排隊(duì)分類法、對(duì)偶加權(quán)法、倍數(shù)加權(quán)法、層次分析加權(quán)法(AHP加權(quán)法)、專家調(diào)查加權(quán)法、德?tīng)柗萍訖?quán)法等。
(四)建立模糊關(guān)系矩陣
假設(shè)有10位考評(píng)人根據(jù)考核信息表對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行績(jī)效考核,其中某名員工工作績(jī)效的六大方面考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法如下,對(duì)于每一項(xiàng)指標(biāo)在每一等級(jí)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即得隸屬度。如:有三位評(píng)委評(píng)語(yǔ)為很好,則該指標(biāo)在很好級(jí)別上的隸屬度為0.3。同理,其他三個(gè)等級(jí)的隸屬度為:4人合0.4的好,3人合0.3的一般,0人合0的差。
(五)定出每個(gè)指標(biāo)對(duì)于各評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度,進(jìn)而作出評(píng)判
該環(huán)節(jié)是模糊評(píng)價(jià)法在企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)用中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),是對(duì)企業(yè)績(jī)效的最后判定。根據(jù)之前四個(gè)環(huán)節(jié)所獲得的結(jié)果,對(duì)各個(gè)判定指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),從而得到最終的結(jié)論。
四、結(jié)語(yǔ)
總而言之,企業(yè)績(jī)效考核的作用不言而喻,尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)實(shí)施科學(xué)的績(jī)效考核對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)于企業(yè)而言,應(yīng)當(dāng)對(duì)模糊評(píng)價(jià)法保持高度的重視,積極地對(duì)模糊評(píng)論法進(jìn)行學(xué)習(xí),形成對(duì)模糊評(píng)價(jià)法的正確認(rèn)識(shí),進(jìn)而更好地應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效考核中,提高企業(yè)績(jī)效考核的質(zhì)量,使得企業(yè)績(jī)效考核在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮出更大的功能和作用,促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。(作者單位為保利久聯(lián)控股集團(tuán)有限責(zé)任公司)