高校教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)容機(jī)制及策略

王輝

高校教師的情緒勞動(dòng)直接影響育人水平及科研水平，其育人水平和科研水平也影響著其情緒勞動(dòng)的復(fù)雜程度。筆者從高校教師的情緒勞動(dòng)產(chǎn)生的三個(gè)人際互動(dòng)入手，分析了情緒勞動(dòng)的內(nèi)容機(jī)制并提出了針對(duì)性的管理策略。

高校教師作為一種職業(yè)，其工作性質(zhì)在表面上看起來很輕松，不用“坐班”，而且一年兩次假期，也不像中小學(xué)教師一樣面臨著升學(xué)率考核，但是就因?yàn)檫@種彈性工作制與績(jī)效考核指標(biāo)的不確定性，使得高校教師上存在著在勝任力上面臨著巨大的輿論壓力，有學(xué)者專門就高校教師勝任力方面做研究，可見其工作性質(zhì)及考核標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜。高校教師的工作方向主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：科研和教學(xué)。這些工作都屬于情緒勞動(dòng)的范圍，情緒勞動(dòng)是一種有別于腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)的一種勞動(dòng)形式。Hochschild將情緒勞動(dòng)定義為“在公共場(chǎng)合，為呈現(xiàn)他人可見的面部表情和肢體語言而對(duì)自己的個(gè)人感受進(jìn)行管理的活動(dòng)?！边@種舞臺(tái)視角表明情緒勞動(dòng)是以損害個(gè)人的心理健康為代價(jià)服務(wù)于組織利益。Ashforth等認(rèn)為情緒勞動(dòng)是“展現(xiàn)得體的情緒的行為”認(rèn)為其實(shí)質(zhì)是一種印象管理，勞動(dòng)者通過刻意地管理自己的情緒表達(dá)與服務(wù)對(duì)象建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以獲得服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。從印象管理的角度來看，個(gè)人通過印象管理收獲積極的社會(huì)關(guān)系，并從中獲得自我效能感和成就感，這在一定程度上可以認(rèn)為情緒勞動(dòng)有益于任務(wù)的完成及個(gè)人的心理健康。

1 高校教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)容機(jī)制

1.1 教師對(duì)學(xué)生

在社會(huì)上，人們對(duì)教師這個(gè)職業(yè)寄于厚望，將他們形容為“人類靈魂的工程師”“教師像蠟燭燃燒自己照亮別人”等等，都是從犧牲自我成全別人的角度來形容教師的。高校教師更是人中龍鳳，一方面是某一學(xué)科的學(xué)術(shù)型研究人才，另一方面又承擔(dān)著教育人才的重任。高校教師對(duì)學(xué)生的情緒勞動(dòng)主要通過教學(xué)行為體現(xiàn)的，因?yàn)楦咝＝處熓恰暗赂邽閹煟碚秊榉丁钡拇?，社?huì)和學(xué)校對(duì)他們有較高的期待，高校教師對(duì)學(xué)生的教育是通過教師面對(duì)面的交流以及情緒表達(dá)，影響學(xué)生的態(tài)度、情緒和行為，所以高校教師在日常與學(xué)生交往的過程，有一種要求較高的職業(yè)規(guī)則或規(guī)范，主要表現(xiàn)在：在與學(xué)生相處的過程中，高校教師要充滿愛心和耐心，要愛自己的學(xué)生，要包容學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，富有幽默感。一般情況下，能夠求學(xué)于一位德高望重的高校教師，學(xué)生本應(yīng)感恩和抓住機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)，但現(xiàn)代大學(xué)教育體系當(dāng)中，教師的課程儼然成了高校的一種品牌或商品，學(xué)生成了購(gòu)買教師勞動(dòng)的消費(fèi)者，教師這種情緒勞動(dòng)的付出與回報(bào)不成比例，對(duì)教師的規(guī)范依然存在，而對(duì)學(xué)生卻沒有相應(yīng)的約束，所以高校教師對(duì)學(xué)生的情緒勞動(dòng)在一定程度上可以理解為保持微笑地演完這個(gè)教師角色。

1.2 教師對(duì)教師

高校教師的社會(huì)刻板印象是溫文爾雅，彼此之間以禮相待，而實(shí)際上“文人相輕”自古以來早就有之，所以高校教師的情緒勞動(dòng)還表現(xiàn)在克服內(nèi)心對(duì)同行的“相輕”努力維持表面上的溫文爾雅及以禮相待。高校教師都是高智商、高學(xué)歷的知識(shí)分子，所以教師與教師之間的交流更是保持在禮儀范圍之內(nèi)，以陽(yáng)春白雪式的溝通方式較為合理，而對(duì)下里巴人的做法則會(huì)被人嗤之以鼻。

比如，高校教師之間的交流時(shí)的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)在，高校教師需要在高校內(nèi)的每個(gè)角落維持自己的學(xué)術(shù)型人才的形象，很少見到高校教師有衣衫不整、口無遮攔的情況；高校教師在與同行之間使用官方語言和學(xué)術(shù)語進(jìn)行交流，并將這種習(xí)慣滲透在血液當(dāng)中；高校教師對(duì)教師的情緒勞動(dòng)的還表現(xiàn)在，在學(xué)術(shù)圈的重要研討會(huì)上，每個(gè)教師都要對(duì)其他教師做出合理的禮儀，以維持相應(yīng)的形象和地位。

1.3 教師對(duì)管理部門

高校教師對(duì)學(xué)校管理部門的情緒勞動(dòng)主要體現(xiàn)在高校教師有從長(zhǎng)期上維護(hù)與學(xué)校關(guān)系的義務(wù)，而不僅僅是獲得經(jīng)濟(jì)上的收益。高校教師對(duì)學(xué)校的情緒勞動(dòng)，一方面是他們需要融入學(xué)校的大環(huán)境中，努力維持自己的良好形象，獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的肯定與尊重；另一方面是為了更好地適應(yīng)長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展，因?yàn)楦咝＝處煹墓ぷ鳠o論是教學(xué)還是科研，都不是一朝一夕就能出成果的，需要長(zhǎng)期的積累及其他人員的協(xié)助，高校教師在職位上的一個(gè)調(diào)動(dòng)可謂是牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以教師要做情緒勞動(dòng)，將自己的職業(yè)生涯發(fā)展與高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合，并以此做為一種激勵(lì)機(jī)制，使自己全身心地投入到工作當(dāng)中，把學(xué)校當(dāng)成自己人生重要的一部分。

所以，高校教師的勞動(dòng)不僅是腦力上的個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人科研能力的提升，而且是在情緒上維持自己做為高校教師的形象，在與學(xué)生、同行及學(xué)校管理部門的交流與合作中，完善自己的形象，做好印象管理，以配得上高校教師這個(gè)稱呼。

2 高校教師情緒勞動(dòng)的管理策略

基于以上情況的分析，筆者認(rèn)為要提高高校教師的情緒勞動(dòng)質(zhì)量，使高校教師在工作當(dāng)中更加有活力和熱情，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。

2.1 建立學(xué)校與教師間的合理心理契約

高校在對(duì)教職工人員招聘、培訓(xùn)和選拔上可以采取一定的方式，構(gòu)建高校教師與高校之間的合理心理契約。心理契約就是雇員對(duì)其與組織之間的相互義務(wù)的一系列信念，這些信念建立在對(duì)承諾的主觀理解的基礎(chǔ)上，具體到高校教師的心理契約上，就是高校教師感知到關(guān)于自身應(yīng)對(duì)高校組織付出些什么的主觀心理約定。高校對(duì)高校教師工作的績(jī)效評(píng)價(jià)雖然比較模糊，沒有硬性的指標(biāo)，但可以通過培訓(xùn)及選拔機(jī)制上體現(xiàn)出來，一般包括三方面：第一個(gè)方面是作為教師所須承擔(dān)的責(zé)任，包括圓滿完成教學(xué)任務(wù)，并保證學(xué)生的學(xué)術(shù)水平達(dá)到一定的程度，能承擔(dān)適當(dāng)?shù)念~外工作（如加班），能愛護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生的責(zé)任感，表現(xiàn)在教師所開的課程能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定的吸引力，保證有足夠的學(xué)生選讀；第二個(gè)方面是高校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展教師所須承擔(dān)的責(zé)任，包括不斷完善科研能力，如在一定時(shí)間內(nèi)保證一定數(shù)量的論文發(fā)表數(shù)量，注意升級(jí)知識(shí)結(jié)構(gòu)，高校教師代表著最先進(jìn)的科技，不像中小學(xué)教師一樣，一個(gè)教案可以用十幾年，高校教師的知識(shí)儲(chǔ)備是不斷更新的，有勝任力的高校教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)都是與時(shí)俱進(jìn)的。高校教師與高校建立合理的心理契約，就要從個(gè)人收入、公平公正及價(jià)值認(rèn)同感，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的角度與學(xué)校管理之間進(jìn)行調(diào)和。

2.2 加強(qiáng)教師的情緒管理能力，避免職業(yè)倦怠

當(dāng)高校教師明確了自己對(duì)所服務(wù)對(duì)象的主要責(zé)任之后，就要保證這個(gè)心理契約的順利實(shí)施。高校教師在日常與學(xué)生、同行及學(xué)?；?dòng)過程中，要維持長(zhǎng)期的運(yùn)態(tài)平衡，有賴于教師自身的情緒管理能力的提高。教師無論是搞科研還是教學(xué)，只要涉及人際互動(dòng)，都需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)：面對(duì)沒有學(xué)習(xí)動(dòng)力的學(xué)生，高校教師需要付出“諄諄教誨的”情緒勞動(dòng)；面對(duì)“拿腔拿調(diào)，不愿配合工作”的同事，高校教師需要付出“虛與委蛇的情緒勞動(dòng)”；面對(duì)學(xué)校的不公平不公正現(xiàn)象，高校教師還需要付出“既做到維護(hù)正義又要做到應(yīng)有容人氣度的情緒勞動(dòng)”。這些情緒勞動(dòng)，就像是一種在沒有觀眾喝彩的情況下所做的自我演出，很消耗心理能量，產(chǎn)生職業(yè)倦怠?！八燎鍎t無魚，人至察則徒”，我們不能改變周圍的環(huán)境，但我們可以改變自己的情緒不受影響。為了精神愉悅地投入工作，最大限度地發(fā)揮自己的才能，教師應(yīng)主動(dòng)接受提高情緒管理方面的培訓(xùn)，將這方面的知識(shí)作為提升心理資源水平的加油站，通過培訓(xùn)讓自己有更多的心理能量面對(duì)職業(yè)倦怠帶來的心理消耗。

2.3 提高高校教師的影響力，使其勞動(dòng)更有價(jià)值

高校教師很大一部分的情緒勞動(dòng)，主要付出在維護(hù)自己的形象和溝通效能上，其實(shí)是對(duì)高校教師心理能量的消耗，有點(diǎn)大才小用了，高校教師的身份就決定了他們不是一群默默無聞的耕耘者，而是需要用自己的教學(xué)水平和科研水平對(duì)他人產(chǎn)生影響力。高校教師的主要社會(huì)價(jià)值也體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的影響力，以及自己的科研成果對(duì)社會(huì)的影響力上，當(dāng)高校教師能用心地發(fā)揮自己的聰明才智，在每個(gè)工作職責(zé)上盡到應(yīng)盡的責(zé)任，努力創(chuàng)造出更有價(jià)值的成果，比如培養(yǎng)出更多的人才，或者做出更高的科研項(xiàng)目，那么其影響力會(huì)強(qiáng)，那時(shí)情緒勞動(dòng)會(huì)更加簡(jiǎn)單，正所謂“正能量”循環(huán)。

高校教師的情緒勞動(dòng)是必需的，但很多的情緒勞動(dòng)其實(shí)是對(duì)高校教師工作熱情的損耗，長(zhǎng)期進(jìn)行高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)會(huì)對(duì)教師的主要工作產(chǎn)生影響，通過建立合理的心理契約及進(jìn)行情緒管理方面的培訓(xùn)，以及提高教師的影響力等方法，可以給教師注入更多心理能量，讓他們有更多的熱情投入工作。

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院）