教師家園溝通勝任力特征及其培育

劉云艷

家庭與幼兒園是幼兒發(fā)展中直接的生態(tài)空間，二者的關(guān)系影響幼兒的發(fā)展。家長(zhǎng)是幼兒園重要的合作伙伴，教師（包括園長(zhǎng)）的家園共育能力是其重要的專業(yè)能力之一。如何讓家長(zhǎng)逐步理解幼兒教育的核心理念，理解活動(dòng)目標(biāo)，看到行動(dòng)的成效以及幼兒園團(tuán)隊(duì)的努力，既是世界各國提高保教質(zhì)量的重要策略與政策杠桿，也是增強(qiáng)家長(zhǎng)的信任度與認(rèn)同度，減少與家長(zhǎng)之間不必要沖突的重要舉措。不斷提高教師的家園溝通勝任力是有效解決這一問題的關(guān)鍵。

幼兒園教師家園溝通勝任力特征

家園溝通勝任力是指教師在從事家園溝通工作時(shí)，績(jī)優(yōu)者所表現(xiàn)出來的行為與個(gè)人特質(zhì)，包括知識(shí)、技能等外顯性的特征，以及動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等深層次的人格特質(zhì)。研究發(fā)現(xiàn)，教師家園溝通勝任力作為一種工作勝任力，主要由四個(gè)類別、十個(gè)方面特征組成，如表1所示。

認(rèn)知類勝任特征

這類特征指向的是溝通內(nèi)容。如，有家長(zhǎng)疑惑幼兒園為什么不教漢字拼音，天天玩，有啥好處？為什么我的孩子性子急，總是控制不住自己？孩子受傷了，你們是怎么看孩子的？……這些內(nèi)容涉及了如何理解幼兒、幼兒身心發(fā)展、課程與教學(xué)、幼兒學(xué)習(xí)、環(huán)境創(chuàng)設(shè)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。對(duì)于教師而言，理解、掌握、推廣、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是溝通的前提。當(dāng)教師能夠讓家長(zhǎng)逐步理解什么對(duì)于孩子的發(fā)展最重要，孩子是如何學(xué)習(xí)的，孩子在幼兒園的活動(dòng)中哪些方面有進(jìn)步，甚至用圖文并茂的方式讓家長(zhǎng)理解幼兒成長(zhǎng)變化的表現(xiàn)，如專注、投入、勇敢、冒險(xiǎn)、自信、獨(dú)立、安全、樂趣、成就……家長(zhǎng)的參與度和對(duì)于幼兒園的信任度將會(huì)大大提升。

技能類勝任特征

這類特征指向教師的溝通技能技巧以及協(xié)調(diào)問題的能力，如，“詞語表達(dá)”“建設(shè)反饋”“交互管理”“傾聽”。運(yùn)用好這些技能，能提高家園溝通過程中信息表達(dá)的明確性、持續(xù)性和親和力。因此，如何采取生動(dòng)形象的語言、圖片、視頻講好幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的故事？如何選擇家長(zhǎng)感興趣的話題有目的有計(jì)劃地展開多角度多形式的溝通？如何在一對(duì)一的溝通中有質(zhì)量地傾聽并理解家長(zhǎng)的需要、觀點(diǎn)與情緒？如何采取“先揚(yáng)后抑”“避實(shí)就虛”等策略持續(xù)不斷地讓家長(zhǎng)看到孩子成長(zhǎng)的點(diǎn)滴以及幼兒園的努力？如何有效利用家庭與社區(qū)資源，借助互聯(lián)網(wǎng)搭建多層次互動(dòng)交流平臺(tái)？等等，這一切不僅僅是為了增強(qiáng)溝通效果，更重要的是增強(qiáng)家園之間積極情感的聯(lián)接。

人際互動(dòng)類勝任特征

人際互動(dòng)類特征更多指向溝通過程中的互動(dòng)行為，主要包括“認(rèn)同度”和“移情”兩項(xiàng)勝任力。例如，有位家長(zhǎng)情緒很激動(dòng)地向園長(zhǎng)投訴，說自己的女兒在午睡時(shí)被旁邊的小男孩摸了小屁屁，怒罵小男孩道德品質(zhì)敗壞，家長(zhǎng)只生不養(yǎng)，譴責(zé)教師不負(fù)責(zé)任，強(qiáng)烈要求小男孩的家長(zhǎng)道歉……面對(duì)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)，園長(zhǎng)關(guān)切傾聽，觀察感受對(duì)方的需要與情緒，盡可能讓對(duì)方感受到情意相通。不時(shí)用口頭語言或者肢體語言安撫家長(zhǎng)的情緒、鼓勵(lì)家長(zhǎng)表達(dá)，如，“嗯，理解”“你認(rèn)為女兒受傷害了，是嗎？”“你希望我們做什么？”……待家長(zhǎng)相對(duì)冷靜下來后，詢問家長(zhǎng)：“想聽聽我的看法嗎？”于是，園長(zhǎng)從幼兒發(fā)展的角度詮釋了小男孩好奇、愿意交往、喜歡，但是不知道交往中身體哪些部位不能隨意觸碰等內(nèi)容。同時(shí)，園長(zhǎng)感謝家長(zhǎng)傳遞的信息，提出幼兒園將要圍繞幼兒性教育開展一個(gè)關(guān)于“男孩子，女孩子”的主題活動(dòng)，從活動(dòng)計(jì)劃的制訂到活動(dòng)實(shí)施的全過程，都邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加?；顒?dòng)過程中，家長(zhǎng)觀察、聆聽、互動(dòng)、操作，不僅對(duì)該階段幼兒對(duì)于該問題的理解水平以及在此次活動(dòng)中的收獲有了直觀、具體的了解，更為重要的是，在很大程度上喚起了家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，密切了班級(jí)家長(zhǎng)之間的情感聯(lián)接，增強(qiáng)了家長(zhǎng)的歸屬感與成就感，家長(zhǎng)從心底認(rèn)同幼兒園教師的專業(yè)與責(zé)任感。

人格特質(zhì)類勝任特征

人格特質(zhì)類勝任力指向教師所具有的個(gè)人特質(zhì)，主要包括“主動(dòng)”“自信”“責(zé)任心”等三個(gè)方面的人格特質(zhì)。人格特質(zhì)具有相對(duì)穩(wěn)定性，對(duì)專業(yè)知識(shí)、溝通技能、人際互動(dòng)的獲得有持續(xù)的驅(qū)動(dòng)作用。因此，園長(zhǎng)一方面在選拔新教師時(shí)應(yīng)多考察應(yīng)聘者人格方面的特征，另一方面也需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓教師在實(shí)踐場(chǎng)域中通過職后學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)與實(shí)踐不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同樣面對(duì)幼兒在園的問題行為或者過失行為，不同的老師有不同的與家長(zhǎng)溝通的方法。有的老師更多以告狀和抱怨的方式通知家長(zhǎng)，表現(xiàn)出明顯的推卸責(zé)任的意向，這很容易激化家長(zhǎng)與教師之間的矛盾，降低家長(zhǎng)對(duì)于幼兒園的信任感；有的老師會(huì)直面孩子成長(zhǎng)中的問題，通過多種方式理解孩子行為背后的原因，觀察與評(píng)估孩子發(fā)展過程中的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，與家長(zhǎng)一起交流，確定要改進(jìn)的主要問題是什么，制訂與實(shí)施解決問題的個(gè)性化方案，并力圖讓家長(zhǎng)參與和感受教師的專業(yè)與敬業(yè)。

上述四大類特征詮釋了教師家園溝通勝任力的整體性特征，其中認(rèn)知類特征是溝通的前提，技能與人際互動(dòng)類特征是關(guān)鍵，人格類特征是保障。四者相互影響與促進(jìn)，缺一不可，共同影響家園溝通的有效性。

如何提高教師家園溝通勝任力

家園溝通中的教師勝任力在一定程度上處于變化發(fā)展之中，一方面有賴于幼兒園環(huán)境的支持，另一方面也需要教師自身的專業(yè)自主發(fā)展驅(qū)動(dòng)。

以診斷與測(cè)評(píng)為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程與活動(dòng)

教師家園溝通勝任力特征，直觀呈現(xiàn)了績(jī)效優(yōu)秀教師與績(jī)效普通教師顯著性差別的特征，這就提示我們?nèi)绾稳ピ\斷與測(cè)評(píng)這類特征在不同個(gè)體中的表現(xiàn)，從而有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。如，在職前教育的培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)計(jì)與實(shí)施中如何依據(jù)家園溝通勝任力特征篩選出相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與能力；職后專項(xiàng)能力培訓(xùn)中，如何對(duì)教師進(jìn)行前期診斷與測(cè)評(píng)，以問題為導(dǎo)向，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方式，建立專題工作坊，將有共同問題與興趣的教師聚在一起，搭建線上與線下學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，通過問題診斷、專題學(xué)習(xí)研討、課例式現(xiàn)場(chǎng)教研等環(huán)節(jié)不斷推進(jìn)，伴隨問題的不斷澄清與推進(jìn)，教師不斷深化認(rèn)識(shí)，建構(gòu)做什么、為什么做、怎么做的系列策略。培訓(xùn)的績(jī)效考核采取表現(xiàn)性評(píng)價(jià)方式，考察學(xué)員的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

支持教師實(shí)踐場(chǎng)域中的專業(yè)行為

家園溝通勝任力很大程度上也是一種實(shí)踐智慧。由于實(shí)踐智慧本身的“緘默性”“個(gè)人性”，需要教師對(duì)于教育場(chǎng)景中發(fā)生的親師溝通事件的敏感、覺察、辨別與反思，需要圍繞家長(zhǎng)感興趣的話題展開交流，更需要圍繞家長(zhǎng)的困惑展開有質(zhì)量的家園溝通。因此，需要圍繞共同的問題或者現(xiàn)象進(jìn)行敘事、質(zhì)疑，從而逐步澄清或者理解，這就需要學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)支持、理解、接納、冒險(xiǎn)等文化與制度的建立。

圍繞幼兒發(fā)展建立家園共育的實(shí)踐共同體

家庭與幼兒園文化的一致性是影響家園溝通效果的重要因素，尤其是圍繞幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的一致性理解。由于家長(zhǎng)群體的異質(zhì)性以及對(duì)于教育需求的差異性，作為有專業(yè)背景的幼兒園應(yīng)與家長(zhǎng)協(xié)商共同關(guān)注的話題，組建家園共育的學(xué)習(xí)研討小組，參加的家長(zhǎng)以適合自己的方式介入，觀察、聆聽、討論、實(shí)踐等，逐步形成某種經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、習(xí)俗、語境、知識(shí)等。在這種實(shí)踐共同體中，家長(zhǎng)之間、家長(zhǎng)與教師之間、教師之間，在特定的實(shí)踐場(chǎng)域中多層次、多向度、持久地協(xié)商與交流，不斷催生對(duì)于幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的意義建構(gòu)，不斷建構(gòu)起自己對(duì)科學(xué)育兒的理解，不斷融洽彼此之間的關(guān)系，提升彼此的學(xué)習(xí)能力與成就感，更為教師家園溝通勝任力搭建了有價(jià)值的平臺(tái)。