檔案工作者的職業(yè)倦怠分析及其對策

張亞春

摘 要：職業(yè)倦怠會(huì)對檔案工作者的身心健康帶來損害，所以尋求相關(guān)措施，幫助檔案工作者明確自我定位，減輕其職業(yè)倦怠心理，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：檔案管理；工作者；職業(yè)倦??；對策

引言

近年來，人們?nèi)找嬷匾晫ι鐣?huì)各行業(yè)中出現(xiàn)的“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象的研究，研究的觸角亦伸向了檔案工作的領(lǐng)域。檔案工作者如果出現(xiàn)職業(yè)倦怠，將會(huì)直接導(dǎo)致工作者的身心健康受損，工作效率低下，進(jìn)而影響檔案事業(yè)的健康發(fā)展。因此，分析檔案工作者職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，探尋干預(yù)對策就具有重要的意義。

1 檔案工作者職業(yè)倦怠的主要特征

美國學(xué)者費(fèi)登伯格在研究職業(yè)壓力時(shí)，用“burnort”一詞來描述這一現(xiàn)象，即人們長期在從事某一項(xiàng)工作的過程中，對工作缺乏興趣和熱情，卻又不得已而為之，人就會(huì)感到厭煩、苦悶、怨恨和憂郁等，以至于身心疲憊，導(dǎo)致自身潛能難以充分發(fā)揮，工作能力和工作效率下降。檔案工作者職業(yè)倦怠的主要特征：一是喪失檔案工作的熱情，對周邊的人及事物漠不關(guān)心；二是對檔案用戶尖薄、苛刻，沒有耐心，工作態(tài)度消極甚至惡劣；三是消極自卑，對所從事的檔案工作價(jià)值缺乏正確的認(rèn)識(shí)，自我價(jià)值評(píng)價(jià)降低，自卑感強(qiáng)。

2 檔案工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

2.1社會(huì)因素

一方面，從社會(huì)大環(huán)境來看，檔案工作的社會(huì)聲望和檔案工作者的社會(huì)地位較低，檔案工作似乎總處在社會(huì)的邊緣，得不到應(yīng)有的理解和尊重。在國外，檔案管理是很受推崇和尊重的職業(yè)，而我國社會(huì)上對此的重視程度遠(yuǎn)不及制造業(yè)、金融業(yè)、農(nóng)業(yè)等其他部門。在改革開放和市場經(jīng)濟(jì)沖擊下，檔案管理部門更被視為清貧之地，當(dāng)代價(jià)值認(rèn)可度低得可憐。檔案工作者并非是圣人神圣，從現(xiàn)實(shí)的角度來看，他們工作的熱情和積極性也不是與生俱來的，他們也需要最基本的激勵(lì)，而這種持久的職業(yè)價(jià)值與職業(yè)激勵(lì)不匹配的現(xiàn)象可能會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠的形成。另一方面，從內(nèi)部來看，企業(yè)發(fā)展的重心是管理和人才培養(yǎng)，檔案工作一貫不被重視。檔案工作者在薪資待遇上較低，與其他行政人員懸殊很大，并且這種差距還在逐步拉大，再加之檔案工作者角色的多樣性帶來很多沖突，以至于他們自覺壓力較大，故而會(huì)出現(xiàn)消極的情緒反應(yīng)。

2.2職業(yè)因素

檔案工作在企業(yè)屬于非主流工作，檔案工作人員在整個(gè)企業(yè)工作人員群體中屬于特殊的團(tuán)體。許多企業(yè)檔案館工作人員編制較少。檔案工作時(shí)間固定不靈活機(jī)動(dòng)，大多數(shù)工作者在正常的工作時(shí)間外，每天額外加班節(jié)假日照常上班。個(gè)中清苦艱辛，只有長期從事這項(xiàng)工作的人才深有體會(huì)。而目前大多數(shù)企業(yè)檔案室的管理方式基本上仍處于傳統(tǒng)辦公手段的延續(xù)，設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，運(yùn)行艱難，沒有使用現(xiàn)代化設(shè)備，場地面積不足，缺少專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作周期長，收集難，整理也難，歸檔更難。長此以往，日積月累，使檔案工作者更容易出現(xiàn)重壓之下的情緒問題。

2.3個(gè)體因素

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及，企業(yè)對檔案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和人才素質(zhì)提出了更高的要求，即具有敏銳的信息意識(shí)和科學(xué)處理信息的能力；掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)維技能；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，創(chuàng)造性地提出問題和解決問題；有比較廣泛的科學(xué)文化知識(shí)及扎實(shí)的專業(yè)功底；有良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)有檔案工作者自身基礎(chǔ)知識(shí)不足、職業(yè)素質(zhì)欠缺，與檔案工作的需求還存在一定的差距，使檔案工作者承受著沉重的心理壓力，造成一定的心理障礙。從性別方面來看，社會(huì)賦予男性更多的責(zé)任，他們肩負(fù)著更多的負(fù)擔(dān)，而檔案工作非高收益職業(yè)，所以對于男性職工而言，他們體會(huì)到的壓力感更為強(qiáng)烈，男職工的情緒衰竭程度要高于女職工。從年齡方面來說，年齡在35～59歲的職工是檔案工作的骨干和頂梁柱，但由于企業(yè)規(guī)模的不斷上升，對檔案工作者要求日益高端化，使他們自身的緊迫感日益增強(qiáng)，而此階段家庭負(fù)擔(dān)也開始加大，他們很容易受多重角色的困擾而導(dǎo)致重壓之下的情緒問題。

3 檔案工作者職業(yè)倦怠問題的解決對策

3.1營造良好的社會(huì)支持環(huán)境

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏日益加快，人際關(guān)系日益復(fù)雜。為了緩解檔案工作者的工作壓力，減少職業(yè)倦怠感，就更加需要營造寬松、和諧、合作的社會(huì)支持環(huán)境。一是充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介和形式，加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾對檔案和檔案工作的認(rèn)知度，形成人人關(guān)注檔案、人人了解檔案、人人支持檔案的良好社會(huì)氛圍，增強(qiáng)全社會(huì)的檔案認(rèn)知；二是要抓住一切時(shí)機(jī)廣泛宣傳檔案管理的社會(huì)價(jià)值，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)知和對待，形成尊重、支持的環(huán)境傾向，增強(qiáng)檔案管理的職業(yè)威望，提高檔案工作者的社會(huì)地位；三是要實(shí)行開放民主的管理方式，使檔案工作者有更多的權(quán)力更多的機(jī)會(huì)參與本單位決策，賦予他們較強(qiáng)的自主權(quán)與更大的自由度，這將有助于檔案工作者保持高漲的工作熱情，使他們具有更強(qiáng)責(zé)任感與歸屬感。

3.2制定有效的組織支持制度

一是嚴(yán)格把好聘用關(guān)，實(shí)施職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。由于檔案管理工作的性質(zhì)以及所涉及的內(nèi)容，需要檔案工作者不僅要具備較高的素質(zhì)、豐富的知識(shí)還要具備較強(qiáng)的親和力及溝通能力。職業(yè)資格準(zhǔn)入制度的設(shè)置，就是要從技能、知識(shí)、性格等方面全方位多角度考察人職匹配的程度；二是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)施內(nèi)部崗位輪換制度。檔案工作內(nèi)容單一重復(fù)，工作人員最易產(chǎn)生緊張、焦慮及倦怠感。檔案部門內(nèi)部涉及到接受、整理、編研、利用等多個(gè)崗位，不同崗位的要求也各具特點(diǎn)，檔案部門內(nèi)部實(shí)行崗位輪換，有利于降低服務(wù)成本，提高服務(wù)能力，普及新技術(shù)、新知識(shí)，增強(qiáng)檔案工作者的工作激情和興趣，通過提高工作自主性避免職業(yè)倦?。蝗巧钊雽?shí)際，實(shí)施高效的激勵(lì)制度。將檔案工作者的工作量與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，實(shí)行多勞多得，做到月月有考核，年年有總評(píng)，提高工作效率。檔案管理部門要配合有關(guān)部門，建立并執(zhí)行考核制度，開展評(píng)審、聘任檔案系列職稱的工作，支持學(xué)歷繼續(xù)教育，定期開展外出參觀訪問，以調(diào)動(dòng)工作者的積極性和創(chuàng)造性。

3.3塑造有力的個(gè)體自我調(diào)適

主動(dòng)爭取廣泛的社會(huì)支持，建立合理期望。作為職工個(gè)體，要多與同事聯(lián)系，分享工作經(jīng)驗(yàn)，客觀地認(rèn)識(shí)自我，對將來可能出現(xiàn)的壓力做好心理準(zhǔn)備。職工要與周圍環(huán)境保持積極的平衡，成為自身行為的主人。檔案工作者要想增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，首先要樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，做到樂于從事自己的職業(yè)，學(xué)會(huì)享受自己的工作，真正做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)；其次要進(jìn)行有效的心理調(diào)節(jié)，努力提高自己的抗壓能力，克服工作中的完美主義，克服急躁、焦慮心理，加強(qiáng)身體鍛煉，善于忙里偷閑，培養(yǎng)自身優(yōu)良心理品質(zhì)，變壓力為動(dòng)力；最后就是以開放的態(tài)度來學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自身信息系統(tǒng)的操作能力、人際關(guān)系溝通能力、與時(shí)俱進(jìn)的思維能力以及公共服務(wù)的創(chuàng)新能力，以彌補(bǔ)自身能力同現(xiàn)實(shí)需求的差距，應(yīng)對將來可能出現(xiàn)的壓力。

結(jié)束語

綜上所述，職業(yè)倦怠已成為檔案工作者群體中的普遍現(xiàn)象，這會(huì)影響到檔案工作者的身心健康。從根本上說，檔案工作者出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，是檔案館事業(yè)發(fā)展到一定階段的綜合反映，它的產(chǎn)生不再是一個(gè)孤立的問題。檔案工作者個(gè)人也要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，以樂觀、向上、健康心態(tài)投入到檔案事業(yè)中，讓自己遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠的傷害。

參考文獻(xiàn)

[1]劉水英，王賽春.淺談縣級(jí)檔案工作者職業(yè)倦怠的成因及對策[J].檔案天地，2016（08）：53-54+59.