淺談如何提升國(guó)企離退休管理服務(wù)工作水平

王金玉

摘 要：當(dāng)前我國(guó)離退休管理服務(wù)水平相對(duì)較低，因?yàn)椋瑖?guó)有企業(yè)離退休人員的數(shù)量在不斷的增長(zhǎng)，而活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施相對(duì)較少，并不能滿足廣大離退休人員的需求。所以，本文就從多個(gè)角度出發(fā)，來(lái)探討分析如何提升國(guó)有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平。

關(guān)鍵詞：國(guó)企；離退休人員；管理服務(wù)

引言

國(guó)有企業(yè)的離退休人員是國(guó)家與黨尤為重要的寶貴財(cái)富，是我國(guó)發(fā)展與建設(shè)的功臣，他們將大量的時(shí)間都放在了我國(guó)發(fā)展與建設(shè)當(dāng)中，離退休人員是維護(hù)企業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定大局的重要因素。因此，在職的工作人員有責(zé)任、有義務(wù)來(lái)為離退休人員提供更好地服務(wù)，做好服務(wù)管理工作，提高服務(wù)工作水平。本文就針對(duì)如何提升國(guó)有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作水平這一問(wèn)題，進(jìn)行了一定程度的探討與分析。

一、為離退休人員提供更好地活動(dòng)場(chǎng)所，豐富離退休人員的文化生活

要想提升國(guó)有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平，就需要提高離退休人員的幸福感，使其心情舒暢、精神愉悅、使離退休人員群體老有所樂(lè)，為此，國(guó)有企業(yè)就應(yīng)積極地為離退休人員提供更好地活動(dòng)與交流的場(chǎng)所，并注重活動(dòng)交流所需的各種設(shè)施。大部分離退休人員都喜歡在特定的活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)與交流，在此場(chǎng)所鍛煉身體，與其他離退休人員交流感情等等，基本白天大部分時(shí)間都是呆在特定的活動(dòng)場(chǎng)所當(dāng)中。所以，國(guó)有企業(yè)就需要建立起相應(yīng)的活動(dòng)場(chǎng)所，如老年人活動(dòng)室、離退休人員活動(dòng)室等活動(dòng)場(chǎng)所，并在這些活動(dòng)場(chǎng)所中配備相應(yīng)的各種設(shè)施，如健身器材、閱覽設(shè)施、休閑娛樂(lè)等設(shè)施。其中休閑娛樂(lè)設(shè)施是相當(dāng)重要的，大部分離退休人員都喜歡下象棋、打麻將、打撲克等娛樂(lè)活動(dòng)，所以，就需要配備相應(yīng)的娛樂(lè)設(shè)施；另外還應(yīng)該積極開展多種互動(dòng)活動(dòng)，如表演、講座、茶話會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng)等；從而進(jìn)一步豐富離退休人員的文化生活，提高離退休人員的幸福感。但是當(dāng)前國(guó)有企業(yè)的離退休人員數(shù)量正在不斷地增加，離退休人員的活動(dòng)場(chǎng)所的數(shù)量并不能滿足廣大離退休人員整體的需求，而且管理還不夠完善，存在一定的問(wèn)題，部分活動(dòng)場(chǎng)所形同虛設(shè)，并沒(méi)有向廣大離退休人員開放；因?yàn)檫@些因素的出現(xiàn)，導(dǎo)致離退休管理服務(wù)工作水平難以提升，不能滿足廣大離退休人員的需求。所以，要想進(jìn)一步提升離退休管理服務(wù)工作水平，就需要規(guī)范管理措施；增加離退休人員的活動(dòng)場(chǎng)所；完善活動(dòng)場(chǎng)所的配套設(shè)施；豐富離退休人員的文化生活，從而進(jìn)一步的激發(fā)離退休人員老有所為的熱情，使其每天都更加的愉悅、保持開心的心情，讓廣大的離退休人員都從家里做出來(lái)，融入到集體活動(dòng)當(dāng)中，以此來(lái)進(jìn)一步提升國(guó)有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平。

二、了解離退休人員的各種需求，并細(xì)心的關(guān)愛離退休人員

離退休人員有著多種多樣的需求，不僅有物質(zhì)上的需求、還有精神方面的需求。廣大的離退休人員都希望老有所醫(yī)、健康長(zhǎng)壽，他們一旦生病，都希望能夠得到及時(shí)的治療，并希望在就近的醫(yī)院、具有較好醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)院進(jìn)行救治；他們需要家庭的溫暖；希望能夠更多的與鄰里親朋進(jìn)行接觸與交流，并希望能夠得到社會(huì)群體與家人的更多關(guān)注與重視。因?yàn)椋瑥V大離退休人員有著各種各樣的需求，所以，要想進(jìn)一步提高離退休管理服務(wù)工作的整體水平，提高服務(wù)的質(zhì)量，就需要加強(qiáng)了解離退休人員的各種需求，并滿足他們多方面的需求。要想細(xì)心的關(guān)愛離退休人員，滿足離退休人員的需求，可以通過(guò)定期走訪離退休人員的家庭；前往醫(yī)院去探望生病的老職工；從而及時(shí)有效的掌握離退休人員的具體需求，并加以滿足。因?yàn)閺V大的離退休人員都希望老有所為，希望能奉獻(xiàn)一份力量，來(lái)為企業(yè)的發(fā)展出一份力，所以就可以在傳統(tǒng)介入當(dāng)中舉行座談會(huì)等活動(dòng)，讓國(guó)有企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并向離退休人員來(lái)通報(bào)當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體情況，并細(xì)心的聽取廣大退休人員的意見與建議，從而讓廣大的離退休人員感受到老有所為，感受到有更多的人關(guān)注他們，并重視他們。

三、提高離退休管理人員的親和力，進(jìn)一步提升離退休管理工作水平

親和力是離退休管理服務(wù)人員所必須的，也是最為重要的能力之一，親和力較強(qiáng)的服務(wù)人員更容易與老職工進(jìn)行交流溝通；能夠讓老職工感受到服務(wù)人員的熱情；能夠更輕松的使老職工明白相關(guān)政策的解釋；可以更為容易的解決矛盾與糾紛，老職工也更愿意進(jìn)行配合諒解；親和力強(qiáng)的服務(wù)人員可以營(yíng)造出更加和諧的氣氛與氛圍，老職工的滿意度也會(huì)相應(yīng)的得到提升。如果是親和力較差的服務(wù)人員，做同樣的工作就會(huì)讓老職工感受到服務(wù)人員不熱情、辦事難、沒(méi)耐心等情況。所以，就需要提高管理人員的親和力，從而更好的關(guān)愛退休人員的任務(wù)與目的。

親和力是人際交往當(dāng)中尤為重要的基本素質(zhì)與能力，親和力是可以后天培養(yǎng)與提高的。再離退休服務(wù)管理的工作當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)具有較高能力水平的工作人員，很難與退休人員進(jìn)行良好的溝通交流，而且離退休人員的滿意度也相對(duì)較低；但是親和力高的工作人員，能夠很輕松的與離退休人員進(jìn)行溝通交流，能夠快速的與退休人員打成一片，營(yíng)造出良好的氣氛與氛圍，離退休人員的滿意度也相對(duì)較高。所以，就需要提高離退休管理人員的親和力，定期的開展培訓(xùn)工作，了解離退休人員的心理，提高自身的親和力，從而進(jìn)一步的提高管理服務(wù)的整體水平。

四、在離退休管理服務(wù)工作當(dāng)中提供“四心”服務(wù)，構(gòu)建和諧隊(duì)伍

和諧的離退休人員隊(duì)伍能夠促使離退休管理服務(wù)工作更好地開展，從而發(fā)揮出更好地作用與效果。在離退休管理五福工作當(dāng)中，要樹立起爭(zhēng)取的服務(wù)意識(shí)、用心與溝通、用耳與聆聽、用情來(lái)進(jìn)行服務(wù)，這四點(diǎn)有利于離退休管理服務(wù)工作的完成。部分的老年離退休人員，很難適應(yīng)社會(huì)角色與地位的改變，常常會(huì)回憶過(guò)去、留戀過(guò)去，喜歡與年輕人講述自己曾經(jīng)的過(guò)往與輝煌的事跡，所以，管理服務(wù)人員就需要用當(dāng)一名聆聽者，用心的去聆聽，讓老年離退休人員感受到管理服務(wù)人員的熱情與關(guān)懷；部分老年離退休人員時(shí)常會(huì)遇到不順心的事，常常會(huì)發(fā)脾氣，服務(wù)人員就需要用心與他進(jìn)行溝通交流，了解情況并進(jìn)行開導(dǎo)，使老年離退休人員保持一種開心愉悅的心情。

管理服務(wù)人員在離退休管理服務(wù)工作當(dāng)中，要樹立起正確的服務(wù)理念，以“四心”來(lái)進(jìn)行服務(wù)，“四心”既是熱心、耐心、細(xì)心、孝心。以此來(lái)做好離退休管理服務(wù)工作，注重細(xì)節(jié)，將服務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性服務(wù)，主動(dòng)的與離退休人員進(jìn)行溝通交流，并為其進(jìn)行熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓離退休人員感受到企業(yè)與黨組織的溫暖，使其更好地享受到老有所為、老有所樂(lè)。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，要想進(jìn)一步提升離退休管理服務(wù)工作的整體水平，就需要增加離退休人員的活動(dòng)場(chǎng)所與相應(yīng)的設(shè)施；了解離退休人員的各方面需求；為離退休人員提供更好地服務(wù)，讓離退休人員感受到管理服務(wù)人員的熱情與關(guān)愛，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)離退休管理服務(wù)工作水平的提升。

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