醫(yī)院統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)在醫(yī)院管理服務(wù)中的常見問題研究

摘要：隨著醫(yī)學(xué)的逐漸發(fā)展，醫(yī)院的配套管理服務(wù)和管理力度也在不斷提升，但同時也對醫(yī)院工作的精細化和穩(wěn)定化程度提出了新的要求。在醫(yī)院的統(tǒng)計報表中經(jīng)常會存在一些問題，嚴重影響了醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量?；诖?，筆者結(jié)合多年實踐和工作經(jīng)驗，針對醫(yī)院的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的問題進行了分析和探究，找出了影響到統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因，并且給出了相應(yīng)的解決思路和策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;統(tǒng)計報表;數(shù)據(jù);質(zhì)量;管理服務(wù)

中圖分類號：R197 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-0000-02

在醫(yī)院的綜合管理當中，醫(yī)院統(tǒng)計是非常重要的管理工具之一?？梢哉f，統(tǒng)計資料當中的數(shù)據(jù)質(zhì)量高低，將直接決定醫(yī)院是否能夠做出科學(xué)、合理、正確的決策。但是筆者發(fā)現(xiàn)在實際的工作過程當中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)在法定報表或者是業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表當中，存在數(shù)據(jù)缺失、不準等問題。筆者將以某院的院內(nèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表為例，以小見大，對醫(yī)院普遍存在的統(tǒng)計問題提出一些有針對性的整改措施，從而使得統(tǒng)計的作用落實到實處。

一、存在問題

筆者對某院的2015年的存檔紙質(zhì)報表以及網(wǎng)絡(luò)直報后的統(tǒng)計調(diào)查表進行了抽查，抽出了一個季度的出院病案共計7000份，然后與電子病案管理系統(tǒng)錄入的病案首頁的具體情況進行了比對和核實，發(fā)現(xiàn)存在許多問題，筆者列舉如下：

1.某些統(tǒng)計項目沒有存在意義

首先，在出院的病例當中，職業(yè)這一欄所填的往往都是“不詳”或者“不清楚”，在2015年第一季度的職業(yè)填寫中，“不詳”或者“不清楚”的比例甚至高達72.3%，使得對于職業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計失去了原有的意義。

2.出入院診斷負荷率失真

在醫(yī)院的月報之中，出院與入院的診斷負荷率幾乎達到了100%，嚴重脫離了實際，存在較大水分，十分不利于科室之間的診斷質(zhì)量評比和進步。2015年神經(jīng)內(nèi)科一季度的出院患者為1114人，表格現(xiàn)實出院與入院的符合率達到了100%;但是實際上符合的只有1092例，不符合的有21例，不肯定的有1例，因此實際上的出院與入院的診斷符合率只能達到98.0%，這說明實際情況同報表數(shù)據(jù)存在較大誤差，報表數(shù)據(jù)失實。

3.搶救次數(shù)和成功率失真

在住院的月報統(tǒng)計當中，針對危急患者的搶救成功次數(shù)以及最終搶救成功的概率極低。但是2015年第一季度的報表上，筆者翻閱到病案中共搶救重病患的人次為6例，根據(jù)病案的首頁顯示，實際報告當中搶救了66次，其中32人成功，34人失敗，搶救的成功率達到了48%。因此，報表的數(shù)據(jù)和案例首頁均存在一定程度上的失真現(xiàn)象，無法如實反映出醫(yī)院對于重病患的搶救次數(shù)以及搶救質(zhì)量。

二、醫(yī)院統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)常見問題產(chǎn)生的原因

1.醫(yī)生的責任感缺失

出現(xiàn)這些問題的基本原因在于某些一線的醫(yī)師和統(tǒng)計人員缺乏足夠的責任心和責任感。就比如筆者上文當中所提到的，在病案的首頁填寫數(shù)據(jù)信息時，遇到一些項目的時候不加仔細詢問，信手填上“不詳”或者“不清楚”，致使很多統(tǒng)計項目失去了存在意義。

2.醫(yī)生無法高度掌握標準

這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)在某些醫(yī)生會將出院診斷的主要診斷項目同其他普通診斷項目相互搞混，就比如說在外科的三級腦外傷、失血性休克，將失血性的休克作為主要診斷來對待。再比如手術(shù)的名稱制定不規(guī)范，較為隨意，指向部位不明確。在手術(shù)之后，沒有進一步完善和填寫治療的過程和目的。此外，還有一些治療效果不符合標準的，按照衛(wèi)生統(tǒng)計的規(guī)定，出院人數(shù)當中其它人數(shù)是指那些正在進行正常的分娩、而沒有進行生產(chǎn)者、沒有經(jīng)過治療就出院者、以及健康人來進行人流活絕育手術(shù)者，但是在實際的統(tǒng)計當中，往往將這種出院統(tǒng)計搞混，這些都是因為對標準和規(guī)范的認知不足造成的。

3.醫(yī)學(xué)進步過快，名稱不符

當前，無論是國內(nèi)還是國外的醫(yī)學(xué)都在經(jīng)歷著飛速的發(fā)展，因此不論是觀念還是具體的診療技術(shù)都在快速發(fā)展，并且不斷地對舊知識和舊名稱進行更新?lián)Q代。有些醫(yī)師已經(jīng)摒棄原有的疾病概念和名稱，用新的名稱取而代之。比如有的醫(yī)師統(tǒng)計報表當中出現(xiàn)了“后循環(huán)缺血”，在國際疾病分類（ICD）當中進行查詢，卻沒有查詢結(jié)果。后來經(jīng)過詢問醫(yī)師，才重新編為“椎基底動脈供血不足”。

三、解決醫(yī)院報表當中常見問題的措施和策略

筆者在上文中針對醫(yī)院的統(tǒng)計報表當中經(jīng)常存在的問題進行了總結(jié)，并對其原因提出了自己的思考和探究。為了進一步減少各院的統(tǒng)計報表產(chǎn)生與上述問題相似的錯誤，大幅提升各院的統(tǒng)計質(zhì)量和統(tǒng)計效率，盡可能地保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性和有效性，筆者提出了一些具體的措施和見解，希望能夠引起同行的思考。

1.統(tǒng)計人員加強審核力度

如果統(tǒng)計人員在統(tǒng)計工作當中，發(fā)現(xiàn)了某些指標和數(shù)據(jù)與實際相比存在異?，F(xiàn)象，一定要與病案管理人員進行實時的聯(lián)系和溝通，大家互相理解，互相幫助，共同向一線的臨床醫(yī)師學(xué)習，盡可能地形成一個高效的、良好的統(tǒng)計氛圍，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。審核的關(guān)鍵歸根結(jié)底還是在人，所以要加強統(tǒng)計人員的審核力度，這樣方能確保統(tǒng)計精確，審核精準。

2.制定獎勵懲罰方案

每個病案的質(zhì)量控制醫(yī)生都需要嚴格地按照相關(guān)的病歷書寫規(guī)范來對病案的首頁的填寫質(zhì)量和填寫效率進行檢查和監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)任何錯填胡總惡化漏填的問題，一定要及時地將責任落實到個人，并且需要每個季度都將病案的問題上報至醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科在院網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)公眾平臺上進行公示。對于那些報表編制質(zhì)量高的，及時予以獎勵;報表漏洞百出，質(zhì)量較差的，予以嚴重處罰。

3.提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)強度

各地醫(yī)院需要提升醫(yī)務(wù)科的一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習強度，比如把一些國際疾病分門別類地列入本院的培訓(xùn)計劃但后者能夠，并且一定要保證每個醫(yī)師都能夠迅速地對當前的國際疾病分類有很深程度的了解，并且要學(xué)會及時地應(yīng)用。此外，還要保證醫(yī)師能夠盡可能地按照疾病的命名和診斷原則來填寫報表。

4.提升病案管理人員的管理強度

對于某些項目，即使在醫(yī)院的規(guī)定下屬于非必填項目，但是也應(yīng)當要求各地的醫(yī)師和統(tǒng)計人員必須完整、及時地錄入統(tǒng)計系統(tǒng);同時，也要積極地統(tǒng)籌各科的病案管理人員及時地學(xué)習最新的ICD-10編碼規(guī)則，從而提升自己對于病例和病案的分析和判斷能力。

5.注意軟件維護

上文當中已經(jīng)提到，由于科學(xué)以及醫(yī)學(xué)的發(fā)展較為迅速，因此很多情況下都會出現(xiàn)實際的病例和治療方法已經(jīng)誕生，但是病案的統(tǒng)計系統(tǒng)當中卻沒有及時收錄的情況。這就需要各個醫(yī)院與軟件的開發(fā)者保持實時的、高效的溝通，將一些疾病、誘發(fā)原因、手術(shù)代碼等相關(guān)信息及時地輸入進系統(tǒng)當中，納入數(shù)據(jù)庫，從而使得生成的報表分類更加地真實和準確。

6.建立電子病歷檔案

為了適合當前的發(fā)展形勢以及衛(wèi)生的發(fā)展需要，各院可以加快由傳統(tǒng)的紙質(zhì)病歷檔案向電子檔案的轉(zhuǎn)型升級，這樣一來，電子處理的速度和效率會大大提升，不僅從根本上杜絕了人工填寫首頁病歷的漏填或者是不規(guī)范填寫現(xiàn)象，同時也會大幅提升統(tǒng)計精度，最大程度上保證統(tǒng)計質(zhì)量。

7.利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢

當前，全世界已經(jīng)掀起了新一股的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，由原本的“信息時代”逐步走向“大數(shù)據(jù)時代”，因此醫(yī)院必須與時代和世界接軌，充分利用這股潮流，提升醫(yī)院的信息和數(shù)據(jù)建設(shè)，促進轉(zhuǎn)型升級，提升醫(yī)院的統(tǒng)計設(shè)備的科技含量和信息處理效率，進一步為醫(yī)院的管理作出更大貢獻。

四、結(jié)束語

筆者首先以某院為例，提出了一些在醫(yī)院的統(tǒng)計工作當中所常見的一些問題，然后針對這些問題提出了一些有針對性的見解和解決策略，目的就在于希望能夠進一步提升醫(yī)院統(tǒng)計報表的統(tǒng)計質(zhì)量和統(tǒng)計效率，從而使得其能夠更好地為醫(yī)院管理所服務(wù)。要提升醫(yī)師的填寫能力，確保案例的正確性，認真負責地完整錄入相關(guān)報表數(shù)據(jù)，加速信息技術(shù)的完善和升級，從而將統(tǒng)計數(shù)據(jù)的作用發(fā)揮、落實到實處。

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作者簡介：黃秋月（1983-），女，漢族，福建南安人，本科，統(tǒng)計師、會計師，研究方向：統(tǒng)計與會計的相互應(yīng)用。