關(guān)于農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀分析

劉詩玥 胡國杰 徐曉琳 李杰

[摘要]近年來，網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，越來越占據(jù)人們的消費生活，而農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購物情況并不樂觀。對于農(nóng)村居民來說，網(wǎng)絡(luò)購物是一種新興消費方式，由于受文化水平等因素的制約，接受這種購物方式有一定的困難，需要一定的時間。通過調(diào)查農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀，指出其中存在的問題和影響因素，進而提出解決問題的方法與建議。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村地區(qū)；網(wǎng)絡(luò)購物；問題分析；對策建議

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便、快捷的特點被越來越多的人所接受，網(wǎng)購的消費群體不斷擴大。在網(wǎng)絡(luò)相對落后的農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)購物雖有增長的趨勢，但是相比城市仍有很大差距，推動農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購物能夠有效提高農(nóng)民生活質(zhì)量、推進農(nóng)村信息化建設(shè)、縮小城鄉(xiāng)差距，因此分析并解決農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題具有重要的意義。

1 農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物存在問題分析

1.1 農(nóng)村信息技術(shù)發(fā)展落后

目前，農(nóng)村地區(qū)電腦的普及率為68%，但是不經(jīng)常使用的占到30%，因此，農(nóng)村的信息技術(shù)發(fā)展還有很大的上升空間。據(jù)調(diào)查，農(nóng)村地區(qū)當?shù)氐幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還沒有全覆蓋，一些偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連通基礎(chǔ)設(shè)備還不完善。對于農(nóng)民自身而言，他們所擁有的設(shè)施配置與農(nóng)村購物的要求還相差甚遠。有一部分村莊并沒有比較完善的網(wǎng)線配置，還有一部分居民家中并沒有上網(wǎng)工具，即便自己家有網(wǎng)絡(luò)也不是經(jīng)常使用。據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物用戶約4510萬，占網(wǎng)絡(luò)總使用量的28%左右，整體來看網(wǎng)絡(luò)購物率較低。農(nóng)村居民的網(wǎng)絡(luò)能力也相對較低，受制于農(nóng)村的科學文化，農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)的使用率低，僅停留在網(wǎng)絡(luò)聊天等方面，對網(wǎng)絡(luò)購物難以迅速接受。

1.2 物流成為影響農(nóng)民網(wǎng)購的主要障礙

信息技術(shù)相對落后的農(nóng)村，快遞服務(wù)不夠暢通也阻礙了網(wǎng)購在農(nóng)村的發(fā)展。一方面，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布較廣，村與村間的距離比較遠，來往的交通不是很便利，這就造成了快遞不能及時有效的到達農(nóng)村用戶的手中。另一方面，農(nóng)村的快件數(shù)量相對較少，快遞因此面臨運送成本高的問題。農(nóng)村派送服務(wù)不到位直接導(dǎo)致目前各大物流公司在農(nóng)村均未實現(xiàn)送貨上門業(yè)務(wù)，多數(shù)是選擇送到鎮(zhèn)里快遞點，讓用戶自行上門取貨。據(jù)調(diào)查，目前農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購物配送網(wǎng)點設(shè)施相對落后，就目前網(wǎng)購物流配送系統(tǒng)來說，EMS是能到達農(nóng)村相對最廣的快遞，僅有少部分村莊不能到達，相比于郵政的其它快遞公司都不能很好的解決農(nóng)村配送最后一公里問題。據(jù)統(tǒng)計，村莊設(shè)置的收件點平均每日接送快遞的數(shù)量在10個左右，為了節(jié)約配送的成本支出，他們選擇在2到3天集中配送一次，這就難以保證物流的時效性，物流服務(wù)水平也因此降低。

1.3 農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費意識有待提高

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些村民對網(wǎng)絡(luò)購物還不太了解，實際購物的主要是教師、學生以及農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者。除此之外的大多數(shù)村民對網(wǎng)絡(luò)消費還不夠了解，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售模式還不清晰，自我消費維權(quán)意識也比較差。目前，農(nóng)村大多數(shù)村民對購物還停留在價格便宜才購買的思維方式，他們依然習慣在集市或者農(nóng)村市場面對面購物，因為可以當面驗貨和砍價，而對于網(wǎng)購他們則會擔心上當受騙，覺得把錢給他們并沒有安全保障，擔心會不會不發(fā)貨，而且并不相信送貨上門等網(wǎng)購模式。農(nóng)村的年輕人幾乎都流動到大城市工作或鎮(zhèn)上打工，留守在農(nóng)村的大都是老人和對網(wǎng)絡(luò)了解并不全面的孩子，一些農(nóng)村村民都沒有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗，甚至不接觸網(wǎng)絡(luò)，他們的網(wǎng)購消費意識并不強。與此同時，村民的文化素養(yǎng)普遍不高，文化程度低，不利于對新知識、新技術(shù)的接收和學習，直接阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的普及和發(fā)展。

2 提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物的對策建議

2.1 提高農(nóng)村居民的收入

對于農(nóng)村地區(qū)村民網(wǎng)購較少的情況，應(yīng)增加村民的收入。只有提高了農(nóng)民們的收入，他們才能關(guān)注到生活水平的高低，也更愿意學習新方式進行消費，這樣就會增加了他們對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。政府相關(guān)部門應(yīng)該對農(nóng)民日常生活質(zhì)量給予高度重視。特別對貧困的農(nóng)村，在政策補助方面應(yīng)給農(nóng)民優(yōu)惠政策，例如，家電下鄉(xiāng)、農(nóng)機補助等。在收入來源上，可以聯(lián)合電子商務(wù)企業(yè)共同開發(fā)農(nóng)村市場，給農(nóng)民更多工作機會和崗位。在發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的同時也提高了農(nóng)民的收入水平。

2.2 增強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平

解決農(nóng)村網(wǎng)購落后的根本問題，就要加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，確保農(nóng)民可以隨時連接網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)購的基礎(chǔ)硬件設(shè)施達到一定水平。保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點，方便農(nóng)村網(wǎng)購用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的體驗。村民們可以在村內(nèi)選一個網(wǎng)點作為網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)點，村民將自己想要購買的物品等具體信息告知服務(wù)點，服務(wù)點根據(jù)居民需求進行登記，整理好數(shù)據(jù)再集體購買。這樣做的結(jié)果是：一方面方便了村民們購物，既解決了村民網(wǎng)絡(luò)購物不夠熟練的難題，還節(jié)省了因配送范圍廣造成的高成本問題。另一方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)置需要一定懂技術(shù)的工作人員，這為村民提供了一定的崗位機會，一定程度上拉動了農(nóng)村發(fā)展。

2.3 要求快遞公司擴大配送范圍

快遞配送不到位嚴重影響農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)購物的體驗，而農(nóng)村快遞成本比較高，這就需要政府、各快遞公司、村民共同合作協(xié)同統(tǒng)一。在政府方面，在村莊設(shè)立網(wǎng)購服務(wù)點，為快遞公司和村民搭建橋梁，村民則需要配合快遞公司到固定的服務(wù)點寄收包裹。而最重要的就是快遞公司，目前市場上的快遞公司包括順豐、中通、申通等共同開發(fā)農(nóng)村市場，增加配送人員、配送車輛等，人員和車輛等方面可以因地制宜，就地取材。擴大配送范圍就能提升村民的網(wǎng)購體驗，進而促進消費，形成良性循環(huán)，這樣既提高了快遞公司的效益，又促進了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。

2.4 政府加大宣傳和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物

政府有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)購物的宣傳會比任何宣傳方式都更有效的促進農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費。對于農(nóng)村居民來說，政府的宣傳會使他們打消一部分對網(wǎng)絡(luò)購物不安全的顧慮。一方面，政府可以在村委會張貼網(wǎng)絡(luò)宣傳海報，向村民發(fā)放有圖畫說明的宣傳冊，方便居民學習。另一方面，派送技術(shù)人員到家一對一教學，增加網(wǎng)絡(luò)購物在村民中的認識度。對村內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點的工作人員進行招聘和評選，培訓后上崗，針對農(nóng)村獨具風格的網(wǎng)絡(luò)購物形成獨有的一體化網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)機制。由他們教授網(wǎng)購流程，登記網(wǎng)購清單，解答咨詢和疑問，指導(dǎo)維護消費者權(quán)益等。逐步培養(yǎng)村民對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣，促進消費。在經(jīng)濟上，前期政府可以針對居民網(wǎng)絡(luò)購物情況進行一定量的補貼，對其購物消費給予適量的獎勵機制，先培養(yǎng)起農(nóng)村居民對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和熱情，后期加大監(jiān)管力度，保障村民權(quán)益。

2.5 加強監(jiān)管，保證網(wǎng)購安全

網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題一直被消費者所關(guān)注，有一部分居民認為網(wǎng)購沒有安全保障，對個人信息和金錢不放心等。村民的擔心我們應(yīng)盡可能的幫他們解決。農(nóng)村居民對于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，他與傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨有所不同，而是先交錢后發(fā)貨，使得農(nóng)村居民還無法接受，所以網(wǎng)絡(luò)營銷商也應(yīng)提高自己的商家信譽，保證農(nóng)村居民網(wǎng)購安全。首先，政府設(shè)立有關(guān)部門告知村民網(wǎng)絡(luò)購物的各環(huán)節(jié)，包括售后的退換貨問題，要讓村民對商品質(zhì)量問題的解決方式有一定的了解。其次教村民如何識別虛假信息，鼓勵村民遇到質(zhì)量不好的商品或者假貨等時投訴舉報，讓居民對自己權(quán)益有一定的維護意識。最后，加強網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管，對質(zhì)量不合格的商品和店鋪進行打壓，加大打假宣傳力度，保證消費者權(quán)益。

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