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    QFD理論視域下的獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度及其改進(jìn)策略

    2018-05-14 09:05張俊杰楊利卞麗娜
    現(xiàn)代教育科學(xué) 2018年10期
    關(guān)鍵詞:獨(dú)立學(xué)院改進(jìn)滿(mǎn)意度

    張俊杰 楊利 卞麗娜

    [摘要]滿(mǎn)意度是衡量高校教學(xué)質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。運(yùn)用質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)理論考察獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿(mǎn)意度,有利于深入了解學(xué)生的多樣性需求,促進(jìn)其教學(xué)質(zhì)量的提高。以獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求展開(kāi)表對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求的重要度和滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和績(jī)差分析,運(yùn)用QFD關(guān)系矩陣分析需求重要度和滿(mǎn)意度的相互關(guān)系,能夠得出獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度的關(guān)鍵影響因素與改進(jìn)要素。應(yīng)從創(chuàng)新教育教學(xué)模式、優(yōu)化專(zhuān)業(yè)課程體系、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和營(yíng)造良好育人環(huán)境等方面改善當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿(mǎn)意度。

    [關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院;質(zhì)量功能展開(kāi);滿(mǎn)意度;改進(jìn)

    [中圖分類(lèi)號(hào)] G640[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)]1005-5843(2018)10-0050-06

    [DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2018.10.011

    一、QFD理論視域下的獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度實(shí)證設(shè)計(jì)

    國(guó)際教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的著名學(xué)者瑞格魯斯教授提出:新時(shí)期教育系統(tǒng)變革需要教育者用一種新的視角去理解教學(xué)。因此教育范式的改變是不可避免的,以學(xué)習(xí)者為中心的教育范式更關(guān)注“學(xué)習(xí)者的個(gè)性化和學(xué)習(xí)過(guò)程”,這也是信息時(shí)代對(duì)教育范式的新需求[1]?!耙詫W(xué)習(xí)者為中心”要求新時(shí)代的高校在制定學(xué)校的發(fā)展策略或教育模式時(shí),要高度重視學(xué)習(xí)者,即大學(xué)生的需求。

    在教育技術(shù)變革不斷加劇、生源緊張、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等背景下,獨(dú)立學(xué)院只有創(chuàng)新教育教學(xué)模式,注重社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才的需要,才能更好地在教育競(jìng)爭(zhēng)的大潮中生存發(fā)展[2]。不管是出于社會(huì)教育體系變革的需要,還是自身生存發(fā)展的需求,以學(xué)生為中心,將學(xué)生看成學(xué)校的顧客;以提高顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo),創(chuàng)新創(chuàng)立以學(xué)生為中心的教育模式已迫在眉睫?!案叩冉逃氖袌?chǎng)化要求學(xué)生交付部分培訓(xùn)費(fèi)用,從需求方的角度看,市場(chǎng)化導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)威的形成。消費(fèi)者權(quán)威意味著,學(xué)生是消費(fèi)者,有權(quán)討論價(jià)格與質(zhì)量的比率,有權(quán)決定是否購(gòu)買(mǎi)教育服務(wù)。”因此,了解獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)學(xué)校教育狀況的感受、評(píng)價(jià)及對(duì)教學(xué)改革的想法,對(duì)推動(dòng)教育教學(xué)改革是極為重要的動(dòng)力[3]。

    質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD:Quality Function Deployment)是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。該方法著力于開(kāi)發(fā)顧客價(jià)值需求,將顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)要求,從而為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提供參考。

    我國(guó)已經(jīng)有部分學(xué)者將QFD引入到顧客滿(mǎn)意度研究中,馮珍等為確定產(chǎn)品的再使用價(jià)值,提出了質(zhì)量功能配置逆過(guò)程法,研究顧客滿(mǎn)意度的分析過(guò)程和數(shù)學(xué)模型,有效確定產(chǎn)品級(jí)再使用的滿(mǎn)意度[4];王娟麗、熊偉、王曉暾基于QFD原理、KANO模型中魅力性質(zhì)量的概念以及市場(chǎng)質(zhì)量模型,提出顧客滿(mǎn)意度定量分析模型[5];張錦梁、海霞、杜海東基于QFD理論,以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系,對(duì)高職院校創(chuàng)業(yè)教育的教學(xué)過(guò)程、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)與扶持、內(nèi)外部環(huán)境與資源整合、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能提升4個(gè)方面進(jìn)行研究。

    本研究選取某獨(dú)立學(xué)院為研究對(duì)象做典型調(diào)查研究。從QFD的顧客需求展開(kāi)理論出發(fā),通過(guò)訪問(wèn)調(diào)查做原始需求[6]的整理分類(lèi)分析,構(gòu)建大學(xué)生需求分析表。根據(jù)QFD中的顧客需求重要度與滿(mǎn)意度指標(biāo)設(shè)計(jì)與計(jì)算,分析獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度的影響因素,進(jìn)行滿(mǎn)意度改進(jìn)對(duì)策研究。

    (一)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求構(gòu)成因素分析

    我國(guó)一些學(xué)者通過(guò)借鑒國(guó)外大學(xué)生滿(mǎn)意度的研究方法,分析了公辦本科與高職大學(xué)生的需求,但我國(guó)獨(dú)立學(xué)院多屬于民辦性質(zhì),與國(guó)內(nèi)公辦院校相比存在一些特殊性。因此,研究我國(guó)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀,必須深入了解大學(xué)生的真實(shí)需求。本研究首先運(yùn)用訪問(wèn)調(diào)查法調(diào)查學(xué)生需求,共訪談獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生257名,使用親和圖法對(duì)這些原始需求進(jìn)行分類(lèi)整理分析。在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求展開(kāi)表(如表1所示)。

    二、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度改進(jìn)的要素

    (一)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析

    將《獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》在該校進(jìn)行調(diào)查研究。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200 份,收回187份,回收率93.5%,有效問(wèn)卷165份,有效率88.24%。在165個(gè)參與問(wèn)卷的大學(xué)生中,年齡分布在18~23歲之間;按照性別來(lái)看,男生85人, 占比51.52%;女生80人, 占比48.48%。按照年級(jí)來(lái)看,大一41人, 占比24.85%;大二40人, 占比24.24%;大三42人, 占比25.45%;大四42人, 占比25.45%。按照專(zhuān)業(yè)來(lái)看,涉及經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、藝術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)、電氣信息類(lèi)、土木工建類(lèi)這5個(gè)專(zhuān)業(yè)群。本次被調(diào)查對(duì)象在年齡、性別、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)等方面均具有較好的代表性,調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析結(jié)果的一般適用性較強(qiáng),問(wèn)卷效度和內(nèi)部一致性良好。對(duì)回收的所有調(diào)查問(wèn)卷的需求重要性和滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析(見(jiàn)表2所示)。

    表2中可以看出,各項(xiàng)目的重要性評(píng)定項(xiàng)目的得分均超過(guò)3.2分,超過(guò)4分項(xiàng)目的占65.52%,最高值甚至達(dá)到4.89分,說(shuō)明本研究中設(shè)定的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)指標(biāo)獲得了大學(xué)生的認(rèn)可,可信度高、科學(xué)性強(qiáng)。但是,在滿(mǎn)意度評(píng)定項(xiàng)目中,績(jī)差絕大部分項(xiàng)目結(jié)果和學(xué)生期望之間仍然存在差異,有多達(dá)12項(xiàng)未達(dá)到3分,占41.38%,說(shuō)明該校大學(xué)生的滿(mǎn)意度訴求未能得到有效滿(mǎn)足,進(jìn)一步提升的空間很大。

    按照優(yōu)先行動(dòng)矩陣?yán)碚?,通過(guò)重要性、滿(mǎn)意度與績(jī)差的數(shù)值對(duì)比,將以上分為高重要性/高滿(mǎn)意度、低重要性/高滿(mǎn)意度、高重要性/低滿(mǎn)意度3種類(lèi)型。教輔人員服務(wù)態(tài)度X32(PG=0.33)屬于典型的高重要性/高滿(mǎn)意度,該結(jié)果說(shuō)明該校對(duì)教輔人員服務(wù)的重視程度高、服務(wù)效果好。但是教輔管理制度X31的績(jī)差為負(fù)數(shù)(PG=-0.22),又反映了學(xué)校的教輔管理制度不完善。專(zhuān)業(yè)實(shí)踐X12與社會(huì)實(shí)踐部分X64(PG=2.0,PG=2.44)屬于典型的高重要性/低滿(mǎn)意度,說(shuō)明學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐都有明顯需求,但學(xué)校這方面給學(xué)生提供的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。同時(shí),大學(xué)生對(duì)于專(zhuān)業(yè)思維培養(yǎng)和周邊環(huán)境的滿(mǎn)意程度也與期望有一定差距(PG=1.89,PG=1.78)。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)教育X24與學(xué)生出入管理制度X52(PG=0.44,PG=0.22),則屬于典型的低重要性/高滿(mǎn)意度。

    (二)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求滿(mǎn)意度QFD關(guān)系矩陣分析

    將表2的數(shù)據(jù)帶入公式一與公式二,對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目的重要度和滿(mǎn)意度分析。構(gòu)建獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度QFD矩陣,將計(jì)算結(jié)果填入QFD矩陣分析表中,進(jìn)行關(guān)系矩陣運(yùn)算(計(jì)算結(jié)果如表3所示)。

    表3選定的顧客需求項(xiàng)目都是直接影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素,根據(jù)計(jì)算的一級(jí)需求指標(biāo)可以看出,大學(xué)生整體滿(mǎn)意度并不是很高:最低值2.65,最高值僅3.33,改進(jìn)提升率最高為1.67,最低為1.05。充分反映出大學(xué)生入校前對(duì)母體學(xué)校的滿(mǎn)意度較高。而入校之后由于獨(dú)立學(xué)院與母體學(xué)校在教育服務(wù)方面有一定差距,導(dǎo)致學(xué)生的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)與期望有落差,滿(mǎn)意度較低,滿(mǎn)意度改進(jìn)提升率空間較大。通過(guò)表3中的關(guān)系矩陣計(jì)算的質(zhì)量因素重要度可以看出,教師綜合素質(zhì)和課程體系設(shè)置的重要度得分分別高達(dá)68.19和57.59,這兩個(gè)因素是影響滿(mǎn)意度的重要因素,也是急需改進(jìn)的方面。同時(shí),該獨(dú)立學(xué)院還需要關(guān)注的是軟件資源(47.74)和學(xué)校環(huán)境(42.25),這兩方面因素影響也較大。

    綜合以上分析,獨(dú)立學(xué)院在依托母體高校的教育管理模式和教學(xué)資源的同時(shí),重點(diǎn)應(yīng)從創(chuàng)新教育教學(xué)模式、優(yōu)化專(zhuān)業(yè)課程體系、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、改善育人環(huán)境4個(gè)方面入手,全面提高獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿(mǎn)意度。

    三、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度改進(jìn)對(duì)策

    (一)創(chuàng)新教育教學(xué)模式,構(gòu)建信任度育人體系

    從需求調(diào)查及滿(mǎn)意度分析結(jié)果可以看出,由于學(xué)校做出的教育承諾與實(shí)際為學(xué)生提供的教育質(zhì)量存在差距,導(dǎo)致大學(xué)生入校前后對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)意度期望值與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)落差較大,對(duì)學(xué)校的信任度不足、滿(mǎn)意度感知值較低。因此,獨(dú)立學(xué)院必須在充分利用母體高校品牌效應(yīng)和教學(xué)資源的同時(shí),不斷創(chuàng)新教育教學(xué)模式,構(gòu)建信任度與滿(mǎn)意度較高的育人體系。

    一方面,充分利用母體高校資源,不斷創(chuàng)新教育教學(xué)模式。多數(shù)獨(dú)立學(xué)院與母體高校的關(guān)系已經(jīng)從“依賴(lài)式發(fā)展”演變?yōu)椤板e(cuò)位型發(fā)展”階段,有些已經(jīng)面臨著轉(zhuǎn)設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求。為此,需改變教育教學(xué)模式,通過(guò)人才培養(yǎng)目標(biāo)重新定位,引入先進(jìn)教學(xué)技術(shù)改,進(jìn)教學(xué)手段,實(shí)現(xiàn)“傳授型教學(xué)”向“創(chuàng)新型教學(xué)”轉(zhuǎn)變、“理論性教學(xué)”向“實(shí)踐型教學(xué)”轉(zhuǎn)變,讓學(xué)生參與教學(xué)全過(guò)程,增加對(duì)教學(xué)模式的滿(mǎn)意度。另一方面,創(chuàng)辦特色化獨(dú)立學(xué)院,構(gòu)建信任度育人體系。大部分獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)初期依托母體高校,復(fù)制和移植優(yōu)勢(shì)學(xué)科專(zhuān)業(yè),導(dǎo)致了獨(dú)立學(xué)院的特色較少、學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任度較低。因此,獨(dú)立學(xué)院在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中,應(yīng)不斷完善治理結(jié)構(gòu),加強(qiáng)校企合作,加大對(duì)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè),優(yōu)先發(fā)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科專(zhuān)業(yè),不斷提高辦學(xué)的特色化。同時(shí)在教學(xué)過(guò)程中,構(gòu)建有效溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互信任與交流,以便獲得學(xué)生在價(jià)值觀和校園文化上認(rèn)同和包容,從而建立對(duì)學(xué)校的信任感。

    (二)優(yōu)化專(zhuān)業(yè)課程體系,滿(mǎn)足多樣性教育需求

    獨(dú)立學(xué)院由于借助社會(huì)力量合作辦學(xué),因此具有面向社會(huì)、面向?qū)W生的迫切愿望,致力于探索為地方培養(yǎng)各行各業(yè)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才的辦學(xué)模式,促使我國(guó)高等教育中“重學(xué)輕術(shù)”的思想得到扭轉(zhuǎn),填補(bǔ)我國(guó)高等學(xué)校分類(lèi)體系中的空白,促進(jìn)高等教育發(fā)展多樣化[7]。大學(xué)生是高校的顧客,同時(shí)也是高校的“產(chǎn)品”。高校需要讓大學(xué)生滿(mǎn)意的同時(shí),更需要輸出高質(zhì)量的“產(chǎn)品”。因此,獨(dú)立學(xué)院應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)變化,不斷優(yōu)化課程體系,提供符合學(xué)生需求的針對(duì)性、差異化的教育資源。

    一方面,科學(xué)合理設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程,增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。首先,理論課程設(shè)置應(yīng)緊跟專(zhuān)業(yè)前沿知識(shí),注重理論知識(shí)的更新,滿(mǎn)足學(xué)生的知識(shí)需求。其次,在理論基本夠用的前提下,增加實(shí)踐課程比重,豐富實(shí)踐課程類(lèi)型,滿(mǎn)足學(xué)生的應(yīng)用能力需求。最后,適當(dāng)增加具有趣味性、實(shí)用性的選修或輔修課程,不斷拓寬學(xué)生知識(shí)面,讓學(xué)生能夠選擇適合自己的特色課程,形成自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向,滿(mǎn)足他們的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展需求。另一方面,加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理,提高教學(xué)服務(wù)水平的滿(mǎn)意度。大學(xué)生擁有不同的文化背景、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、興趣特長(zhǎng)、個(gè)性特征和能力水平,對(duì)學(xué)習(xí)研究的理解、掌握程度和進(jìn)度會(huì)有所差異。因此,高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師改變教學(xué)思路和方法,研究因材施教,提高學(xué)生的教學(xué)參與的滿(mǎn)意度。同時(shí),學(xué)校應(yīng)完善學(xué)籍管理制度,嚴(yán)抓學(xué)風(fēng)和考風(fēng),考核方式應(yīng)做多樣化嘗試,增加過(guò)程性考核在考核中的比重,強(qiáng)化考核過(guò)程管理,增強(qiáng)考核的透明性、公平性,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)考核結(jié)果的滿(mǎn)意度。

    (三)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

    從QFD關(guān)系矩陣分析中可以看出,與大學(xué)生滿(mǎn)意度需求相關(guān)性最大的因素是教師綜合素質(zhì),教師的綜合素質(zhì)不僅包括學(xué)術(shù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),還包括個(gè)人素養(yǎng)及道德素養(yǎng)。綜合素質(zhì)高、穩(wěn)定性強(qiáng)的師資隊(duì)伍是獨(dú)立學(xué)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,也是能直接影響大學(xué)生滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素?,F(xiàn)今,大部分獨(dú)立學(xué)院都處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要制約因素就是教師綜合素質(zhì)不高。為此,加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)提高大學(xué)生滿(mǎn)意度至關(guān)重要。

    一方面,加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),提升教師職業(yè)道德。獨(dú)立學(xué)院作為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才的重要載體,要求高校教師在師德師風(fēng)方面比學(xué)術(shù)型、研究型高校教師具備更高的素養(yǎng)。獨(dú)立學(xué)院教師隊(duì)伍的素質(zhì),不僅影響教書(shū)育人的成效,更直接影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為此,獨(dú)立學(xué)院要建立完善的教師培養(yǎng)、考核、評(píng)價(jià)和改進(jìn)體系,要求教師樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生,有助于提高學(xué)生對(duì)老師、學(xué)校的滿(mǎn)意度。另一方面,加強(qiáng)教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng),提升教師業(yè)務(wù)能力。處于轉(zhuǎn)型期的獨(dú)立學(xué)院面臨著與母體學(xué)校脫鉤的境況,教師自有率嚴(yán)重不足、能力水平不高嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)制定完善的師資培訓(xùn)制度,通過(guò)外引內(nèi)培等多種方式開(kāi)展師資提升計(jì)劃。如借助母體高校的資源,由母體高校提供導(dǎo)師,發(fā)揮幫傳帶的作用,參與培育青年師資。通過(guò)深化校企融合,借助企業(yè)平臺(tái),鼓勵(lì)支持專(zhuān)職教師參與工程實(shí)踐、崗位實(shí)踐活動(dòng),增強(qiáng)應(yīng)用實(shí)踐的能力。

    (四)營(yíng)造良好育人環(huán)境,提高校園內(nèi)外環(huán)境滿(mǎn)意度

    從滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可以看出,育人環(huán)境是影響大學(xué)生滿(mǎn)意度的因素之一,但同時(shí)也是容易被忽視的一個(gè)因素,且滿(mǎn)意度普遍比較低。育人環(huán)境是影響學(xué)生學(xué)習(xí)生活的因素之一,跟學(xué)生的需求要素存在關(guān)聯(lián),影響范圍比較廣泛。因此,為提高獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度,必須營(yíng)造“和諧向上、以人為本”的良好育人環(huán)境。

    一方面,營(yíng)造良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)定期開(kāi)展校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng),營(yíng)造積極向上的校園育人環(huán)境。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于促進(jìn)良好的校園文化的形成,有利于大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,幫助大學(xué)生養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)態(tài)度與生活態(tài)度。學(xué)校需在教學(xué)工作中注意思想文化教育,通過(guò)積極舉辦各種活動(dòng)豐富大學(xué)校園文化生活,鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)組建學(xué)術(shù)社團(tuán)、興趣社團(tuán),自覺(jué)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)課外活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)、拼搏精神與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。另一方面,積極引導(dǎo)校外學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍。心理學(xué)認(rèn)為,當(dāng)學(xué)生生活環(huán)境發(fā)生變化時(shí),心理狀況必將發(fā)生相應(yīng)的變化,良好的環(huán)境是陶冶情操、提高素質(zhì)必不可少的外部條件[8]。因此,獨(dú)立學(xué)院除了做好校園內(nèi)部環(huán)境建設(shè),也應(yīng)關(guān)注校外環(huán)境氛圍。比如與周邊企業(yè)或商鋪進(jìn)行溝通合作,對(duì)一些會(huì)產(chǎn)生積極效應(yīng)的環(huán)境因素給予關(guān)注和扶持,對(duì)一些不良因素采取措施和辦法進(jìn)行干預(yù)。

    四、結(jié)語(yǔ)

    當(dāng)前,我國(guó)政府正在大力推進(jìn)高等教育分類(lèi)管理,推進(jìn)不同類(lèi)型的高校探索不同層次的人才培養(yǎng)工作。社會(huì)需要更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力強(qiáng)的應(yīng)用型人才,獨(dú)立學(xué)院作為培養(yǎng)主體之一,應(yīng)根據(jù)國(guó)家、社會(huì)及企業(yè)的需求,高度重視大學(xué)生滿(mǎn)意度相關(guān)問(wèn)題。文章運(yùn)用QFD理論,對(duì)大學(xué)生滿(mǎn)意度相關(guān)影響因素進(jìn)行系統(tǒng)研究,為獨(dú)立學(xué)院提升大學(xué)生滿(mǎn)意度提供了借鑒。

    參考文獻(xiàn):

    [1]劉妍,顧小清,顧曉莉,姚媛媛.教育系統(tǒng)變革與以學(xué)習(xí)者為中心的教育范式——再訪國(guó)際教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)家瑞格魯斯教授[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究,2017(1):13-20.

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    [3]劉俊學(xué),張興.試論基于教育服務(wù)的高校校生關(guān)系[J].中國(guó)高教研究,2009(5):10.

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    [7]季誠(chéng)鈞,方文彬,何菊芳.獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)現(xiàn)狀、困境與對(duì)策思考[J].教育發(fā)展研究,2009(22):25-29.

    [8]房???,陳敏.工科本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素分析[J].高等教育研究,2010(6):78-83.

    (責(zé)任編輯:宇美臻)

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