淺析大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)與對策

陳鏡宇 薛情

企業(yè)的經(jīng)營管理水平?jīng)Q定了盈利水平、發(fā)展空間，現(xiàn)代技術(shù)條件下，企業(yè)獲取了更多的管理思路和理論，但面臨的環(huán)境也更復(fù)雜?；诖?，本文以大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)作為切入點，給予簡述，再以此為基礎(chǔ)，重點論述大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營管理的積極作用以及相關(guān)挑戰(zhàn)的應(yīng)對策略，以期通過分析明晰當(dāng)前問題、完善相關(guān)理論，為后續(xù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展活動提供必要幫助。

大數(shù)據(jù) 發(fā)展理念

戰(zhàn)略規(guī)劃 市場細(xì)分

大數(shù)據(jù)（ BIG DATA）是一種信息資產(chǎn)，通常無法在短時問內(nèi)利用常規(guī)手段獲取，大多為半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化，可以經(jīng)過加工提煉為核心數(shù)據(jù)，指導(dǎo)企業(yè)的各項管理活動。大數(shù)據(jù)概念、理論的提出到應(yīng)用歷程僅為幾十年，但影響卻十分突出，最初應(yīng)用大數(shù)據(jù)的歐美企業(yè)借助該技術(shù)實現(xiàn)了管理理念的飛躍式發(fā)展，分析大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略有一定的現(xiàn)實意義。

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)

（1）競爭態(tài)勢加劇 大數(shù)據(jù)技術(shù)得到應(yīng)用的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)存在合法連接的各個節(jié)點可以通過各類通信手段卜傳信息，這些數(shù)據(jù)匯總到一起使瓦聯(lián)網(wǎng)共享池的規(guī)模越來越大，這是大數(shù)據(jù)擁有海量信息的基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)對所有合法用戶都足開放的，企業(yè)可以自行搜索得到大數(shù)據(jù)信息，也可以借由第三方獲取核心數(shù)據(jù)，當(dāng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用成為一種趨勢、常態(tài)，所有企業(yè)均能因此獲益，這也意味著所有企業(yè)的決策、管理活動都足同步加強的，各企業(yè)之間的競爭因此進一步加劇了。

（2）信息安傘受到威脅

大數(shù)據(jù)優(yōu)勢突出的直接原因是其信息覆蓋面、數(shù)量非常龐大，這也意味著大部分企業(yè)無法通過自身工作獲取大數(shù)據(jù)，當(dāng)前市場超過95%的大數(shù)據(jù)服務(wù)是由第三方公司提供的。在企業(yè)和第三方針對大數(shù)據(jù)工作進行合作時，無論企業(yè)提供的是何種信息、第三方如何進行加工，都不能避免一個問題，即企業(yè)所提供的信息理論卜足完傘沒有秘密可言的，第三方可以在提供服務(wù)的同時獲取企業(yè)數(shù)據(jù)，帶來信息泄露、丟失的風(fēng)險，威脅著企業(yè)的經(jīng)營管理活動。

（2）對企業(yè)發(fā)展經(jīng)營理念的影響

經(jīng)營發(fā)展理念是一個相對抽象的概念，包括企業(yè)的方向、日標(biāo)、責(zé)任等諸多內(nèi)容，往往是企業(yè)在長期發(fā)展過程中總結(jié)所得，帶有一定的穩(wěn)定性。大數(shù)據(jù)時代來臨后，企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營理念也會受到影響，這種影響是難以預(yù)測的，利弊共存。如傳統(tǒng)的咨詢公司，在大數(shù)據(jù)時代的影響下，企業(yè)如果不進行轉(zhuǎn)型、擴張業(yè)務(wù)面，將大數(shù)據(jù)服務(wù)納入工作范圍，很可能失去競爭優(yōu)勢，被其他能夠提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的企業(yè)所取代。如何在大數(shù)據(jù)時代調(diào)整理念足所有企業(yè)都要考慮的問題。

大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營管理的積極作用

（1）有利于企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃往往帶有長期性、穩(wěn)定性特點，這也意味著所有帶有戰(zhàn)略影響的決策必須反復(fù)探討、確保其足夠科學(xué)可行。在大數(shù)據(jù)的支持下，相關(guān)工作的開展往往更加有序。如某企業(yè)為食品加工企業(yè)，在進行戰(zhàn)略規(guī)劃前，通過第三方服務(wù)公司了解了當(dāng)?shù)赝愂称废M情況，結(jié)果表明近五年來當(dāng)?shù)貙υ擃愂称返恼J(rèn)可度正逐漸降低；而另一地區(qū)的情況較為理想，近五年來同類食品銷量正在增加。企業(yè)遂調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，滿足發(fā)展需求的同時避免陷入競爭劣勢。

（2）有利于企業(yè)進行營銷活動

營銷活動并不是單一的商品出售，廣義的營銷涵蓋生產(chǎn)、運輸、倉儲、銷售以及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)模式下，這些工作被納入統(tǒng)一管理模式中，能夠有序開展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用則進一步優(yōu)化了這一流程。如倉儲活動，部分企業(yè)的銷售門店位于市區(qū)，限于較高的地價和租金不會獨立建庫，而會選擇和其他企業(yè)共同使用公共倉庫，在選擇承租地點時，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)了解不同倉庫在交通運輸、時間消耗、租金漲跌等方面的情況，選取成本最低的倉庫作為承租對象，降低成本，更好的開展?fàn)I銷活動。

（3）有利于企業(yè)進行市場細(xì)分

市場細(xì)分（ market segmentation）就是指企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)將市場卜的顧客劃分成若干個顧客群，每一個顧客群構(gòu)成一個子市場。不同子市場之間，需求存在著明顯差別，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)了解自身市場情況，將客戶按照地域、消費能力進行劃分，數(shù)據(jù)信息越豐富，劃分結(jié)果越精細(xì)、科學(xué)可信，得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的市場細(xì)分工作也能更高效。

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的對策

（1）重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時代帶給企業(yè)的變化利弊共存，企業(yè)嘗試應(yīng)對大數(shù)據(jù)的影響，首先應(yīng)明確大數(shù)據(jù)的價值，并重視其作用，選取優(yōu)勢部分加以利用。各企業(yè)可以通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)辦公室、培育專門人才的方式逐步實現(xiàn)上述目標(biāo)。大數(shù)據(jù)辦公室的構(gòu)建適用于大型企業(yè)，這類企業(yè)對運營管理以及商業(yè)信息都有較高的要求，在與第三方進行合作時，信息安全無法保證，企業(yè)可以購入具備強大處理能力、存儲能力的設(shè)備，在存在大數(shù)據(jù)需求時，應(yīng)用沒備自行工作，避免信息丟失、泄露的麻煩。人才培育是保證大數(shù)據(jù)技術(shù)得到應(yīng)用的基礎(chǔ)。企業(yè)可以采用外聘方式獲取人才，再以聘入的專業(yè)人才為核心，打造團隊，在后續(xù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用上實現(xiàn)人才足備、專事專管，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在經(jīng)營管理上的積極作用。

（2）構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型

大數(shù)據(jù)模型是一種數(shù)學(xué)模型，構(gòu)建基礎(chǔ)是半結(jié)構(gòu)化的信息，企業(yè)可以首先對非結(jié)構(gòu)化信息進行加工提煉，使其呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性，再進行分類，實現(xiàn)精加工。較為典型的是營銷活動中的市場細(xì)分，如某企業(yè)擁有1、2、3、4號四個市場，每個市場的消費能力、增長水平都存在差異，企業(yè)首先收集所有市場近年來的消費信息，這些信息數(shù)目多、類別廣，是典型的非結(jié)構(gòu)化信息，不能直接應(yīng)用，需進行初步加工，獲取消費總額、消費指數(shù)增長/下降率等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如1號市場消費總額較高，且每年增加5%，企業(yè)可以據(jù)此構(gòu)建模型，以+5%作為參數(shù)，了解下一年度投放到市場的產(chǎn)品數(shù)目，為后續(xù)經(jīng)營管理工作提供支持。

（3）完善信息庫建設(shè)

信息庫建設(shè)可以保證企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)時的安全性，一個完整的信息庫應(yīng)包括核心信息、防御機制兩個方面。核心信息是信息庫內(nèi)的各類數(shù)據(jù)，包括提煉后的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及部分價值較高的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為保證數(shù)據(jù)保護的有效性和針對性，非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)可以不納入信息庫中。防御機制主要是實時監(jiān)測以及加密系統(tǒng)，要求使用信息庫的人員滿足身份驗證才能操作，同時應(yīng)用實時監(jiān)測系統(tǒng)隨時了解信息庫的安傘情況，排除安傘隱患。加密系統(tǒng)針對數(shù)據(jù)包進行，所有加密活動一對一進行，每一個數(shù)據(jù)包在傳輸端加密，在接收端解密，密鑰具有唯一性，以此保證信息傳輸過程的安全性，合理發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值。

（4）完善產(chǎn)業(yè)鏈

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)可以提升企業(yè)的競爭力，也能使整體的市場環(huán)境不斷趨于完善，企業(yè)可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)了解業(yè)內(nèi)動態(tài)以及產(chǎn)業(yè)鏈情況，發(fā)揮自身優(yōu)勢，完善產(chǎn)業(yè)鏈。如A企業(yè)為產(chǎn)、銷一體化企業(yè)，從生產(chǎn)到銷售都由對應(yīng)部門負(fù)責(zé)，管理工作也因此較為復(fù)雜，A企業(yè)通過大數(shù)據(jù)了解到當(dāng)前業(yè)內(nèi)同類企業(yè)數(shù)目明顯增加，導(dǎo)致銷售市場競爭激烈，與此同時，新企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)相對較差。在這種情況下，A企業(yè)可以適當(dāng)壓縮銷售業(yè)務(wù)，集中精力在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使自身優(yōu)勢得到發(fā)揮，占據(jù)市場的主動，更好的發(fā)揮大數(shù)據(jù)價值進行經(jīng)營管理。通過分析大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)與對策，獲取了相關(guān)理論內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時代的到來使企業(yè)面臨的競爭態(tài)勢加劇，信息安全也受到影響，與此同時，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷活動也能因此受益。后續(xù)工作中，企業(yè)應(yīng)重視大數(shù)據(jù)的作用、合理加以應(yīng)用，構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型、完善信息庫建設(shè)，并發(fā)揮自身優(yōu)勢，合理應(yīng)對大數(shù)據(jù)帶來的影響，揚長避短，謀求更好的發(fā)展空間。

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