國內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式探究

謝蘊(yùn)

移動(dòng)圖書館作為傳統(tǒng)圖書館的延伸和擴(kuò)展，不僅讓大眾閱讀方式產(chǎn)生巨大變革，同時(shí)也為圖書館發(fā)展模式創(chuàng)造新的可能，但s國外先進(jìn)的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式相比，我國現(xiàn)行的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式依然問題顯著，差距明顯，可謂任重道遠(yuǎn)。因此，為更好的滿足大眾不斷上升的閱讀需求，要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力進(jìn)行服務(wù)模式的多元化探索，最終建立起切合我國國情的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，并全面發(fā)揮出圖書館的服務(wù)模式的重要作用。

移動(dòng)圖書館

構(gòu)建方式 服務(wù)模式 探究

移動(dòng)圖書館服務(wù)模式概述

隨著移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的快速發(fā)展，我國對(duì)服務(wù)模式的研究也進(jìn)入了高潮。當(dāng)前，我國圖書館界的相關(guān)人員對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式還不太了解，對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)還只是停留在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式卜。他們普遍認(rèn)為移動(dòng)圖書館不過是在服務(wù)手段、功能等方面進(jìn)行了創(chuàng)新而已，移動(dòng)圖書館它的服務(wù)模式其實(shí)是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的拓展和延伸，兩者在本質(zhì)卜沒有多大的區(qū)別。從需要研究的內(nèi)容卜看，我國移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的研究大致分三個(gè)方面。分別足比較國內(nèi)外移動(dòng)圖書館服務(wù)模式、移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的建設(shè)例子和移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的設(shè)計(jì)、調(diào)研。根據(jù)這三個(gè)方面，能大致了解我國移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀，方便我們更迅速的填補(bǔ)漏洞、完善系統(tǒng)，滿足更多人的需求。

國內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀

一是短信服務(wù)模式。最初，高校圖書館最豐要的服務(wù)模式足短消息服務(wù)，短信服務(wù)發(fā)揮了較大優(yōu)勢(shì)，而且尋求個(gè)性化信息推送服務(wù)。但隨著時(shí)間推移以及這種模式的諸多弊端，這種模式逐漸淡出人們的視野。二足WAP網(wǎng)站服務(wù)模式。WAP網(wǎng)站服務(wù)模式是一種窄帶方式傳輸數(shù)據(jù)的服務(wù)方式，也是目前移動(dòng)網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書館的主要方式。高校移動(dòng)圖書館主流的服務(wù)模式就是WAP網(wǎng)站服務(wù)模式。三足客戶端應(yīng)用服務(wù)模式?？蛻舳藨?yīng)用服務(wù)模式因其技術(shù)先進(jìn)、利用便捷，深受廣大移動(dòng)用戶的喜愛。客戶端應(yīng)用是移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館與移動(dòng)終端應(yīng)用緊密融合的產(chǎn)物，避免了重復(fù)、繁瑣地輸入網(wǎng)址的操作負(fù)擔(dān)；擴(kuò)展性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大等移動(dòng)客戶端應(yīng)用特點(diǎn)為用戶帶來了前所未有的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，因此代表了當(dāng)前移動(dòng)圖書館技術(shù)最為先進(jìn)、功能最為強(qiáng)大的一種服務(wù)模式。這一模式發(fā)展前景良好，公共圖書館在這一領(lǐng)域的建設(shè)相對(duì)薄弱，有很大的發(fā)展空問，應(yīng)加快發(fā)展這一服務(wù)模式，縮小與高校圖書館的差距。

移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀和存在問題

（1）重視程度與資源整合和協(xié)同創(chuàng)新力度不夠。對(duì)于移動(dòng)服務(wù)的前景沒有深刻認(rèn)識(shí)，普遍存在創(chuàng)新不足、進(jìn)取精神不夠的問題，對(duì)新興移動(dòng)技術(shù)的跟蹤、研究與實(shí)踐不夠。多數(shù)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)仍以技術(shù)開發(fā)部門為主，并未提升到傘館重點(diǎn)T作的高度。自豐開發(fā)的移動(dòng)圖書館服務(wù)、客戶端應(yīng)用服務(wù)、位置信息服務(wù)等各類新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)服務(wù)明顯偏少。

（2）移動(dòng)圖書館服務(wù)模式形式單一。目前，圖書館移動(dòng)服務(wù)在用戶驅(qū)動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等方面都存在眾多不足，缺乏對(duì)于業(yè)務(wù)模式的改造和創(chuàng)新。我國的移動(dòng)圖書館服務(wù)，相對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式和客戶端服務(wù)模式，更多的還是采取單純的手機(jī)短信服務(wù)模式，少數(shù)或者輔之以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。技術(shù)上相對(duì)不成熟。只采用手機(jī)短信的服務(wù)模式形式過于單一，而短信服務(wù)的被動(dòng)性也對(duì)讀者的信息搜索和獲取造成麻煩，從而使得用戶數(shù)量大大減少。

（3）對(duì)用戶需求挖掘力度不夠，缺乏傘方位的服務(wù)。圖書館在開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，缺乏對(duì)需求的調(diào)研掌握，存在重開發(fā)、輕管理的情況，對(duì)后續(xù)的完善、針對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行的改進(jìn)更是少之又少，難以滿足用戶需要。缺乏傘方位的服務(wù)，信息鴻溝依然存在，導(dǎo)致用戶數(shù)量的減少。由于形式單一，當(dāng)前只是將傳統(tǒng)的預(yù)約圖書、圖書續(xù)借、辦理掛失、新書推薦、個(gè)人信息注冊(cè)等人工服務(wù)業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上的自主操作，缺乏新意，對(duì)缺乏對(duì)用戶使用移動(dòng)服務(wù)的推介與引導(dǎo)。

（4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟，移動(dòng)圖書館服務(wù)受限。移動(dòng)圖書館服務(wù)的形式單一，究其根本是因?yàn)槿涨拔覈木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠成熟，網(wǎng)速十分緩慢，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全也令人堪憂，用戶的個(gè)人信息安傘得不到保障。同時(shí)，此類諸多不便也打擊了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的信心，最終也漸漸失去了興趣。完善移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的對(duì)策

（1）建立多元化的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式。目前，現(xiàn)行的單一的手機(jī)短信服務(wù)模式應(yīng)用并不能夠完傘的滿足讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)需求，同時(shí)也極大的限制了其健康發(fā)展的步伐?？梢赃@么說，三種服務(wù)模式各有千秋，有利有弊，但單純的僅僅應(yīng)用某一項(xiàng)就完傘不夠用了，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生各自的不良后果。因此，要利用這三個(gè)模式各自的優(yōu)勢(shì)，相互融合統(tǒng)一，形成多元化的服務(wù)模式。要將短信服務(wù)應(yīng)用于基本圖書借還之類的業(yè)務(wù)，而移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)和客戶端服務(wù)則側(cè)重于特色圖書館業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。真正將三種服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，推動(dòng)移動(dòng)圖書館的快速發(fā)展，切實(shí)服務(wù)于讀者。

（2）構(gòu)建移動(dòng)圖書館設(shè)備WAP網(wǎng)站和知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)模式。建立多元化的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，開展短信服務(wù)推送，開發(fā)APP客戶端應(yīng)用，構(gòu)建手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備可以訪問的網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)圖書館相關(guān)信息的服務(wù)。WAP網(wǎng)站的信息服務(wù)功能較豐富，使用起來很方便、快捷，是日前應(yīng)用較廣泛的服務(wù)模式。在移動(dòng)信息服務(wù)中引入WAP通信協(xié)議，可將網(wǎng)絡(luò)中的信息和業(yè)務(wù)加入到移動(dòng)終端中去，這樣就可以不用受信息傳輸成本等的約束。構(gòu)建知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)模式，不僅能為高校的學(xué)科建沒提供服務(wù)，還可以保護(hù)各高校在學(xué)科建沒中的文獻(xiàn)資料。構(gòu)建移動(dòng)圖書館的聯(lián)盟服務(wù)模式，根據(jù)用戶不斷變換的需求，開展自助式的服務(wù)模式，更全面、更有效地為讀者提供服務(wù)。

（3）深入挖掘用戶需求，擴(kuò)大和延伸移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容。作為圖書館移動(dòng)服務(wù)的最終受益者及實(shí)際使用者，用戶擁有對(duì)移動(dòng)服務(wù)需求的絕對(duì)發(fā)言權(quán)。沒有經(jīng)過用戶需求調(diào)研和用戶使用滿意度跟蹤檢驗(yàn)的圖書館移動(dòng)服務(wù)是不合格的移動(dòng)服務(wù)。擴(kuò)大和延伸移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該將注意力轉(zhuǎn)向特色化服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)當(dāng)中去。圖書館在擴(kuò)張自身紙質(zhì)館藏的同時(shí)，要豐富電子書籍報(bào)刊等電子資源的儲(chǔ)存量，滿足讀者資源下載和在線閱讀的服務(wù)需求。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽量和點(diǎn)擊量，也使得圖書館能更好地掌握用戶信息需求的動(dòng)向，從而與用戶進(jìn)行積極有效的交流和互動(dòng)。

（4）加大移動(dòng)圖書館建設(shè)和服務(wù)普及力度，應(yīng)向“公益化”邁進(jìn)。我國移動(dòng)圖書館的發(fā)展過程重視技術(shù)、忽視服務(wù)，造成利用率、普及率較低。加大移動(dòng)圖書館服務(wù)在國家、地方、高校等各個(gè)層面的推廣力度，提高對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，加快移動(dòng)圖書館服務(wù)在各類圖書館中的普及，是當(dāng)前非常必要的一項(xiàng)舉措。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)資源的公益化仍然需要不斷的發(fā)展實(shí)踐，對(duì)于文獻(xiàn)資源的數(shù)字化處理、用戶信息安傘的保護(hù)等需要有相關(guān)法律、法規(guī)的完善。各項(xiàng)制度的制定和優(yōu)化需要改革措施的配套。增大社區(qū)化服務(wù)，提升用戶參與度，改進(jìn)互動(dòng)體驗(yàn)。將微博、微信、社區(qū)、在線客服等社區(qū)化服務(wù)方式引入到圖書館移動(dòng)服務(wù)中來。方便引導(dǎo)用戶最大程度地利用移動(dòng)服務(wù)，同時(shí)讓用戶切身參與到圖書館移動(dòng)服務(wù)管理中來，建設(shè)屬于圖書館用戶自己的移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)，增加書評(píng)、留言、推薦等社區(qū)化服務(wù)模塊，便于用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流溝通，寓教于樂，提高用戶參與熱情。

（5）提升公共圖書館的管理水平。圖書館管理屬于公共服務(wù)類管理，在管理過程中不存在利益上的糾紛，管理水平高低和圖書館管理員的自覺性息息相關(guān)。圖書館需要健全管理制度，對(duì)館內(nèi)人員的工作績效進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，引導(dǎo)圖書館管理走上規(guī)范化道路，在潛移默化中促進(jìn)圖書館管理員的工作積極性。圖書館應(yīng)該要意識(shí)到管理員是最珍貴、最基本和最稀有的管理資源，館長和管理員都需要具備一定的資源組織、服務(wù)開展、活動(dòng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目決策能力，能夠在第一時(shí)間內(nèi)掌握新技術(shù)對(duì)圖書館管理的影響，不斷地?cái)U(kuò)大讀者覆蓋群，無形之中提升服務(wù)效能。圖書館還要積極地聽取讀者對(duì)圖書館管理的意見和建議，適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，圖書館還要積極地進(jìn)行圖書活動(dòng)開展，使得讀者享受到更好的服務(wù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)效能的提升。

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