升職的煩惱

史欣鵑

許多人需要當(dāng)眾講話的時(shí)候都會(huì)因?yàn)閾?dān)心說(shuō)不好或講錯(cuò)話而感到緊張，甚至一些專業(yè)的演講者都會(huì)為了防止出現(xiàn)怯場(chǎng)而在演講前精心準(zhǔn)備，反復(fù)推敲、訓(xùn)練。這是一種個(gè)體的自我保護(hù)的本能，這種本能可以激活個(gè)體的自我保護(hù)能力和創(chuàng)造力，在大多數(shù)情況下個(gè)體完全可以應(yīng)對(duì)這種為即將到來(lái)的演講而產(chǎn)生的焦慮，甚至有時(shí)適度的焦慮還能激發(fā)演講者的潛能。

然而，還有些人沒(méi)有這么幸運(yùn)，他們會(huì)在當(dāng)眾講話前或演講過(guò)程中出現(xiàn)情緒低落、焦慮不安，甚至心慌、氣短、胸悶、頭痛、頭暈、腹脹……各種癥狀，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)昏厥。嚴(yán)重影響個(gè)人形象、工作效率，乃至身體健康。我們將這種情況稱為演講恐懼。

演講恐懼是恐懼癥的一種，來(lái)訪者往往存在內(nèi)在自我評(píng)價(jià)較低、害怕批評(píng)等心理問(wèn)題。他們當(dāng)眾講話時(shí)常常會(huì)因?yàn)榫o張而出現(xiàn)差錯(cuò)。差錯(cuò)又強(qiáng)化了這些心理問(wèn)題，導(dǎo)致越來(lái)越不愿意當(dāng)眾講話，甚至在不得不當(dāng)眾講話的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)諸如臉紅、心慌、手抖、惡心、尿急、尿頻等一系列癥狀，然后這些癥狀又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化了來(lái)訪者的擔(dān)心，從而形成惡性循環(huán)。我的來(lái)訪者A先生就是這樣一位演講恐懼癥患者。

我把他稱為A先生，是因?yàn)樗嬖V我，他從記事以來(lái)就一直期望自己在他人心目中是最好的。他從七八歲起，就在媽媽的訓(xùn)練下成為了一名一絲不茍的小學(xué)生。他不僅在班上名列前茅，而且還是一名嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)生干部、老師的好幫手、媽媽的好孩子。他自己的書桌和臥室也根本不像一般男生那樣臟亂差，相反總是很整齊，每個(gè)人看見(jiàn)都會(huì)禁不住夸獎(jiǎng)幾句。一直到研究生畢業(yè)，A先生的生活、學(xué)習(xí)一直保持著這種狀態(tài)。用他的話來(lái)說(shuō)，他無(wú)法容忍自己犯錯(cuò)，更無(wú)法容忍他人的任何負(fù)面評(píng)價(jià)。

進(jìn)入工作崗位以后，A先生仍然延續(xù)了這種態(tài)度。用他自己的話來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)工作容不得一絲差錯(cuò)，差之毫厘謬以千里，只有精益求精才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的囑托。正是憑著這種負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度，A先生的工作一直備受領(lǐng)導(dǎo)、同事贊賞，事業(yè)發(fā)展非常順利。直到3個(gè)月前，A先生被領(lǐng)導(dǎo)任命為財(cái)務(wù)總監(jiān)……

作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，A先生不僅要對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)，而且要管理和培訓(xùn)公司的財(cái)務(wù)人員，這讓性格內(nèi)向的A先生倍感壓力。

新官上任三把火，在給財(cái)務(wù)部門的下屬做上任講話的前一天晚上，A先生輾轉(zhuǎn)反側(cè)不能入睡，直到凌晨三四點(diǎn)鐘，他才迷迷糊糊地入睡。清晨6點(diǎn)半他又被鬧鐘驚醒。講話的效果可想而知。

從那以后，A先生只要給兩個(gè)以上的人講話就心里緊張。在部門會(huì)議上，即使已經(jīng)精心準(zhǔn)備好了演講稿，他也相信自己的演講稿結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、邏輯清晰，說(shuō)話仍然是聲音

許多人需要當(dāng)眾講話的時(shí)候都會(huì)因?yàn)閾?dān)心說(shuō)不好或講錯(cuò)話而感到緊張，甚至一些專業(yè)的演講者都會(huì)為了防止出現(xiàn)怯場(chǎng)而在演講前精心準(zhǔn)備，反復(fù)推敲、訓(xùn)練。這是一種個(gè)體的自我保護(hù)的本能，這種本能可以激活個(gè)體的自我保護(hù)能力和創(chuàng)造力，在大多數(shù)情況下個(gè)體完全可以應(yīng)對(duì)這種為即將到來(lái)的演講而產(chǎn)生的焦慮，甚至有時(shí)適度的焦慮還能激發(fā)演講者的潛能。

然而，還有些人沒(méi)有這么幸運(yùn)，他們會(huì)在當(dāng)眾講話前或演講過(guò)程中出現(xiàn)情緒低落、焦慮不安，甚至心慌、氣短、胸悶、頭痛、頭暈、腹脹……各種癥狀，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)昏厥。嚴(yán)重影響個(gè)人形象、工作效率，乃至身體健康。我們將這種情況稱為演講恐懼。

演講恐懼是恐懼癥的一種，來(lái)訪者往往存在內(nèi)在自我評(píng)價(jià)較低、害怕批評(píng)等心理問(wèn)題。他們當(dāng)眾講話時(shí)常常會(huì)因?yàn)榫o張而出現(xiàn)差錯(cuò)。差錯(cuò)又強(qiáng)化了這些心理問(wèn)題，導(dǎo)致越來(lái)越不愿意當(dāng)眾講話，甚至在不得不當(dāng)眾講話的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)諸如臉紅、心慌、手抖、惡心、尿急、尿頻等一系列癥狀，然后這些癥狀又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化了來(lái)訪者的擔(dān)心，從而形成惡性循環(huán)。我的來(lái)訪者A先生就是這樣一位演講恐懼癥患者。

我把他稱為A先生，是因?yàn)樗嬖V我，他從記事以來(lái)就一直期望自己在他人心目中是最好的。他從七八歲起，就在媽媽的訓(xùn)練下成為了一名一絲不茍的小學(xué)生。他不僅在班上名列前茅，而且還是一名嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)生干部、老師的好幫手、媽媽的好孩子。他自己的書桌和臥室也根本不像一般男生那樣臟亂差，相反總是很整齊，每個(gè)人看見(jiàn)都會(huì)禁不住夸獎(jiǎng)幾句。一直到研究生畢業(yè)，A先生的生活、學(xué)習(xí)一直保持著這種狀態(tài)。用他的話來(lái)說(shuō)，他無(wú)法容忍自己犯錯(cuò)，更無(wú)法容忍他人的任何負(fù)面評(píng)價(jià)。

進(jìn)入工作崗位以后，A先生仍然延續(xù)了這種態(tài)度。用他自己的話來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)工作容不得一絲差錯(cuò)，差之毫厘謬以千里，只有精益求精才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的囑托。正是憑著這種負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度，A先生的工作一直備受領(lǐng)導(dǎo)、同事贊賞，事業(yè)發(fā)展非常順利。直到3個(gè)月前，A先生被領(lǐng)導(dǎo)任命為財(cái)務(wù)總監(jiān)……

作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，A先生不僅要對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)，而且要管理和培訓(xùn)公司的財(cái)務(wù)人員，這讓性格內(nèi)向的A先生倍感壓力。

新官上任三把火，在給財(cái)務(wù)部門的下屬做上任講話的前一天晚上，A先生輾轉(zhuǎn)反側(cè)不能入睡，直到凌晨三四點(diǎn)鐘，他才迷迷糊糊地入睡。清晨6點(diǎn)半他又被鬧鐘驚醒。講話的效果可想而知。

從那以后，A先生只要給兩個(gè)以上的人講話就心里緊張。在部門會(huì)議上，即使已經(jīng)精心準(zhǔn)備好了演講稿，他也相信自己的演講稿結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、邏輯清晰，說(shuō)話仍然是聲音顫抖、磕磕巴巴。在公司大會(huì)上更是頭腦一片空白、心慌氣短、手腳發(fā)抖，根本一句話都說(shuō)不出來(lái)。每次講完話后，他心里別提多難受了。越難受就越講不好，越講不好，就越緊張，越需要提前準(zhǔn)備。越提前準(zhǔn)備，就越焦慮，睡眠越差，講話時(shí)的狀態(tài)就越糟糕。

這期間A先生嘗試了很多方法。他試過(guò)講話之前反復(fù)對(duì)自己說(shuō)：“他們都是大白菜，我在和大白菜講話！”他也試過(guò)讓自己按照電影《國(guó)王的演講》中的心理專家對(duì)愛(ài)德華八世的訓(xùn)練方法—在上臺(tái)前大聲慢速讀稿子自我訓(xùn)練；也試過(guò)想象最糟糕的情況發(fā)生后的情景，嘗試讓自己內(nèi)心接受任何結(jié)果；也試過(guò)參加演講訓(xùn)練班。事與愿違，所有的方法都對(duì)A先生沒(méi)有用。尤其是他參加過(guò)演講培訓(xùn)班后看到其他人在訓(xùn)練后熱情流利的演講，對(duì)自己更加失望，癥狀也更加嚴(yán)重。

在咨詢室里，A先生非常沮喪地告訴我：“本來(lái)我的工作很好，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我委以重任，可是這種無(wú)法當(dāng)眾講話的苦惱讓我根本沒(méi)有辦法工作了，每天滿腦子都是當(dāng)眾講話的各種糟糕畫面。每天吃不好、睡不好，連晚上做夢(mèng)都是我當(dāng)眾講話時(shí)忘詞。再這樣下去我真的無(wú)法工作?？墒?，我真的喜歡這份工作，請(qǐng)您一定盡快幫我?！?/p>

聽了A先生的話，我既高興又不安。高興的是他有著強(qiáng)烈的治療欲望，這是治療的動(dòng)力。同時(shí)，他又太急切了，這種期望就是障礙。所以，在治療之初我并沒(méi)有急于針對(duì)他的癥狀進(jìn)行治療，而是先和他一起嘗試過(guò)濾大腦中充斥的各種畫面和聲音。在這個(gè)過(guò)程中，A先生學(xué)會(huì)逐漸降低對(duì)自己癥狀的關(guān)注，也減少了自己的過(guò)度擔(dān)心。雖然A先生當(dāng)眾講話的問(wèn)題并沒(méi)有明顯改觀，但他已經(jīng)沒(méi)有了來(lái)治療之前的那種崩潰感。

然后，我和A先生一起建立他的恐懼等級(jí)，從最低級(jí)別開始訓(xùn)練，他逐漸學(xué)會(huì)放松，當(dāng)一個(gè)級(jí)別的恐懼帶來(lái)的焦慮降低到可以接受的程度，再進(jìn)入下一個(gè)等級(jí)。在咨詢室里我?guī)е鳤先生訓(xùn)練了兩個(gè)等級(jí)，然后讓他回家每天堅(jiān)持自我訓(xùn)練。在以后的咨詢中，一邊我和他繼續(xù)一起探索內(nèi)心深處的沖突、不安，嘗試重新構(gòu)建關(guān)于“犯錯(cuò)”和“負(fù)面評(píng)價(jià)”的想法；一邊逐級(jí)脫敏，讓身體感受到越來(lái)越放松。這樣A先生漸漸地接納當(dāng)眾講話時(shí)遭受的挫折，不再逃避內(nèi)心對(duì)他人負(fù)面評(píng)價(jià)的恐懼，接受自己在社交和當(dāng)眾講話時(shí)不盡如人意的事實(shí)。

當(dāng)A先生逐級(jí)放松下來(lái)的時(shí)候，開始能夠給自己更多的諸如“在財(cái)務(wù)工作中我是得心應(yīng)手的，所以我能夠應(yīng)對(duì)這些講話”等正面的自我對(duì)話；給自己的演講確立更為實(shí)際的目標(biāo)，而不再關(guān)注目標(biāo)之外的無(wú)關(guān)內(nèi)容；構(gòu)建屬于自己的演講流程，讓自己的演講過(guò)程更為流暢……

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的咨詢，A先生徹底擺脫了演講恐懼帶來(lái)的一系列問(wèn)題，也學(xué)會(huì)了用幽默對(duì)待不盡如人意，在工作上和人際關(guān)系上都有了意想不到的進(jìn)步。

人是社會(huì)性的動(dòng)物，社會(huì)交往是人類重要的基本活動(dòng)，可以滿足人類各種各樣的需求，如信息交換需求、情感需求、歸屬需求等等。然而，很多人在社交過(guò)程中會(huì)或多或少地出現(xiàn)不自在、緊張不安甚至恐懼的情緒，并伴隨臉紅、出汗、心慌等生理反應(yīng)，他們往往會(huì)給自己貼上“社交恐懼”的標(biāo)簽。其實(shí)一般人所謂的“社交恐懼”通常在沒(méi)有過(guò)多地影響到社會(huì)功能的情況下指的是社交焦慮。廣義的社交焦慮不是一個(gè)簡(jiǎn)單的全或無(wú)的概念，而是一個(gè)連續(xù)的維度，按照程度上的由輕到重可以劃分為：社交無(wú)畏—亞臨床的社交焦慮—臨床上的社交恐懼。

社交焦慮是一種較為普遍的現(xiàn)象，中外大學(xué)生群體中有10%～40%的人存在一定程度的社交焦慮。高社交焦慮的大學(xué)生通常有相似的心理特征，表現(xiàn)為低自尊、內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定的抑郁質(zhì)特點(diǎn)，他們對(duì)自己沒(méi)有自信、不善于與人交往、不善于表達(dá)感情。認(rèn)知性情緒調(diào)節(jié)策略的選擇上，高社交焦慮者通常選擇沉思、自我責(zé)備、災(zāi)難化和責(zé)怪他人等策略。社交焦慮不僅在真實(shí)的社交情境中會(huì)發(fā)生，即使離開了使之不安的社交情境，社交焦慮者頭腦中還是會(huì)不停回放當(dāng)時(shí)的情況，強(qiáng)化焦慮情緒。為了避免焦慮情緒，社交焦慮者通常會(huì)回避社交，選擇孤獨(dú)的生活方式，然而這又進(jìn)一步加重了社交焦慮的情況。

一定程度的社交焦慮是有進(jìn)化意義的。在資源匱乏的原始時(shí)期，人類自身脆弱的特點(diǎn)使他們不得不選擇群居，在群體中獲得大家喜愛(ài)的個(gè)體就能夠得到更多的生存資源，有更多的機(jī)會(huì)繁殖后代，而不能得到群體認(rèn)可的成員可能有被群體拋棄而喪生的危險(xiǎn)，本身身體素質(zhì)不佳的個(gè)體更容易產(chǎn)生這種焦慮。即使是在物質(zhì)文明和精神文明都高度發(fā)展的今天，輕度的社交焦慮也是有一定意義的，可以提高我們的喚醒水平，以便積極調(diào)動(dòng)身心資源，使我們?cè)谥匾纳鐣?huì)交往場(chǎng)合注意自己的行為舉止，并有更好的表現(xiàn)。但是要警惕社交焦慮發(fā)展為一種心理障礙，影響我們的正常社會(huì)交往。