衛(wèi)生院護理管理的缺陷以及人性化管理價值分析

陳平平

[摘要] 目的 探討衛(wèi)生院護理管理中存在的缺陷和人性化管理的價值。方法 于2015年1月—2018年1月選取在該院工作的42名護理人員，隨機分乙組、甲組，每組21名。乙組護理人員傳統(tǒng)管理，研究甲組是人性化管理，總結(jié)護理人員的護理質(zhì)量、對護理管理的滿意度。結(jié)果 甲組護理人員的基礎護理評分、護理操作評分、護理質(zhì)量評分都明顯大于乙組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。甲組護理人員對護理管理的總滿意度明顯大于乙組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在衛(wèi)生院護理管理中存在的缺陷主要是護理效率低和護理質(zhì)量不高等，實施人性化護理管理可提高護理人員的護理質(zhì)量以及對護理管理的滿意度。

[關鍵詞] 護理管理；缺陷；人性化管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）11（c）-0081-02

[Abstract] Objective To investigate the defects and humanized management in the nursing management of health centers. Methods The nursing staff（42 cases） working in the hospital were randomly divided into group B and group A， with 21 in each group. The traditional management of group B nursing staff， research group A with humanized management， summing up the quality of nursing staff and the satisfaction of nursing management. Results The basic nursing score， nursing operation score and nursing quality score of group A were significantly higher than those of group B，the different was statistically significant（P<0.05）. The total satisfaction of nursing staff in Group A was significantly greater than that in Group B，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The defects in nursing management in health centers are mainly low nursing efficiency and low quality of nursing. The implementation of humanized nursing management can improve the quality of nursing care and satisfaction with nursing management.

[Key words] Nursing management； Defects； Humanized management

目前，我國的醫(yī)療單位數(shù)量在逐年增多，導致醫(yī)療市場的競爭越來越激烈。在帶給醫(yī)療單位挑戰(zhàn)的同時，也為其發(fā)展創(chuàng)造良好的機遇[1]。所以管理人員越來越關注如何得到患者信賴，需改善傳統(tǒng)護理管理，確?；颊?、家屬以及護理人員滿意。為了探討和分析衛(wèi)生院護理管理中存在的缺陷和人性化管理的價值，該次抽取2015年1月—2018年1月在該衛(wèi)生院工作42名的護理人員進行研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次抽取在該衛(wèi)生院工作42名的護理人員作為研究對象，隨機分乙組、甲組，每組21名。所有護理人員均為女性，年齡在18～44歲之間，平均為（30.12±1.25）歲；比較兩組詳細資料的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可進行研究對比。

1.2 方法

總結(jié)護理管理中的缺陷：護理效率低和護理質(zhì)量不高，護理人員有疲勞感、溝通技巧不足、不具備相關技術、修養(yǎng)不夠，導致護患之間存在隔閡，工作效率低下，且護理質(zhì)量不高。護理人員的觀念與患者不同，患者觀念傳統(tǒng)，認為醫(yī)療人員才是醫(yī)療單位的主體，不注重護理人員的工作；護理人員受自身素質(zhì)、專業(yè)技能水平的限制，能力參差不齊，只是按規(guī)定進行工作，沒有自主性。護理人員的數(shù)量不足，因工作量大，還具有一定的危險性，護理人員出現(xiàn)厭煩，導致人員流失。

該次研究乙組護理人員傳統(tǒng)管理，研究甲組是人性化管理：提高管理質(zhì)量，強化護患間交流，同患者有效交流，減輕其心理壓力，并感受溫暖。同時糾正患者錯誤的觀念，使其認識到護理人員的重要性。人性化制度的構(gòu)建，強調(diào)規(guī)范化、制度化護理，并使護理人員認識到科學性制度、規(guī)范操作的意義，不機械執(zhí)行，工作中要不斷的體會，可提出意見和建議。護理人員職業(yè)素養(yǎng)的提高，提高其自身素養(yǎng)和職業(yè)操守，給予護理人員素質(zhì)教育，從患者角度出發(fā)，使患者滿意。激勵機制，競爭激勵，為護理人員創(chuàng)建公平競爭機會，充分展現(xiàn)才華、能力，提高工作潛能、能力，實現(xiàn)自我價值。需求上激勵，保證護理人員安全，滿足其需求，激發(fā)其工作熱情。情感激勵，管理人員同護理人員多進行有效的交流，給予其尊重、關愛、理解其苦衷。

1.3 評價標準

該次研究從基礎護理、護理操作、護理質(zhì)量等方面評估護理質(zhì)量，采用百分制，分數(shù)高則護理質(zhì)量高[2]。

該次研究選擇自制問卷評估護理人員對護理管理的滿意情況，分不滿意、一般滿意與極其滿意。

1.4 統(tǒng)計方法

選SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)做出分析，（x±s）表示計量資料，實施t檢驗，[n（%）]表示計數(shù)資料，實施χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 總結(jié)護理質(zhì)量

甲組護理人員的基礎護理評分大于乙組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。甲組護理人員的護理操作評分大于乙組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。甲組護理人員的護理質(zhì)量評分大于乙組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 總結(jié)滿意度

甲組護理人員對護理管理的總滿意度大于乙組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

在人性化護理管理中，最終的目的是對被服務者需求進行滿足，對護理人員以及患者來說，均是護理管理人員所服務的對象，以人為核心，給予患者人性化的權利和需求、尊嚴和人格、健康和生命等服務[3]。對任何服務體系來說，其起點都是人的需求，而其終點是為人服務。所以護理管理人員要多給予護理人員關心、激勵、尊重和愛護，為護理人員構(gòu)建一個溫馨、舒適、健康的工作環(huán)境，確保護理人員以健康、樂觀和積極的狀態(tài)從事護理工作，從而有效提高護理質(zhì)量以及護理人員的滿意度[4]。護理管理人員在關注患者對護理的反應和結(jié)果的同時，還應關心、尊重以及了解護理人員，充分調(diào)動護理人員工作的積極性[5]。在保證護理工作質(zhì)量的同時，人性化護理管理還可對護理人員的需求進行滿足，并確保護理人員的才能、智慧得到展示，為護理人員構(gòu)建公平競爭的環(huán)境，提高其主動、積極的服務意識，而且管理人員通過激勵機制也可提高護理人員的幸福感、工作熱情。

綜上所述，在衛(wèi)生院護理管理中存在的缺陷主要是護理效率低和護理質(zhì)量不高、護理人員的觀念與患者不同、護理人員的數(shù)量不足，實施人性化護理管理可提高護理人員的護理質(zhì)量以及對護理管理的滿意度。

[參考文獻]

[1] 王友彬.人性化管理對門診護理管理的效果觀察[J].基層醫(yī)學論壇，2018，25（9）：1253-1254.

[2] 李仕洪.人性化管理在門診護理管理中的應用分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2018，33（3）：195-197.

[3] 鄭楠，閆偉娜，劉云.人性化管理在護理管理中的應用現(xiàn)狀[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，27（2）：197-198.

[4] 周彩琴.人性化管理在護理管理中運用的效果觀察[J].基層醫(yī)學論壇，2017，36（33）：4736-4737.

[5] 李靜，熊吉碧.人性化管理對護理人員工作情緒、睡眠質(zhì)量及專業(yè)水平的影響[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2017，28（19）：2930-2932.

（收稿日期：2018-08-24）