關于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的探索

王蕾 邢紅娟

[摘要] 互聯(lián)網(wǎng)+深入滲透到醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)。該文提出了互聯(lián)網(wǎng)+如何與醫(yī)院人力資源管理相融合，其具有的本質和特征，在現(xiàn)實工作中落實的具體路徑和應注意的關鍵環(huán)節(jié)。

[關鍵詞] 醫(yī)院;互聯(lián)網(wǎng)+;人力資源管理

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（c）-0179-02

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”深入各行業(yè)各領域，深刻地推動著社會發(fā)展進程。而醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面深化，人事制度改革的不斷深入，都呼喚醫(yī)院在人力資源管理上更多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術，以提升人力資源管理的效率、效益和效用。在這方面地壇醫(yī)院做了一些有意的探索。

1? 醫(yī)院原有的人事管理模式及弊端

DT醫(yī)院是一家有著近70年建院史的三級甲等?？漆t(yī)院。原有的人事管理模式呈現(xiàn)以下特點。

1.1? 人事管理信息碎片化

職工基礎信息在人事部門，工資核算、發(fā)放在財務科，工作量統(tǒng)計在病案室，醫(yī)生調配在醫(yī)務科，護士調配在護理部，進修培訓在科教科，月度考核在績效辦，各部門的數(shù)據(jù)并不融合。僅就獎金和節(jié)日費、夜班費、加班費就有6個部門經(jīng)手，人事部門只是最終從財務提取年度數(shù)據(jù)。

1.2? 工作運行效率慢

職工辦理請假、入職離職、進修培訓、公派出國、合同續(xù)簽等工作均需要找很多相關部門簽字，通常兩三天辦不完一個手續(xù)，耽誤了臨床人員大量時間。一旦遇到人才項目申報等交叉工作，需要現(xiàn)向相關部門要數(shù)據(jù)，開會協(xié)調。

1.3? 職工滿意度低

職工對帶薪休假、年度考核、工資級別、職稱晉升等很多人事政策和辦事流程不熟悉，相關工作封閉運行，老職工的相關信訪多，造成大家對人事工作質量、操作規(guī)范性的懷疑，職工有很多不滿意。

1.4? 管理人員超負荷

每逢年度晉級、工資套改、調整標準、年度報表都會涉及到大量數(shù)據(jù)的處理，人員的頻繁流動也使得招聘壓力徒增，面對1 330名編內、合同、派遣、外包、勞務等不同身份的人員管理，人事科6人的配置明顯不足，經(jīng)常加班加點。

2? 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的概念與典型特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院人力資源管理就是將信息通信技術、互聯(lián)網(wǎng)平臺與人員管理進行深度融合，在醫(yī)院人力資源管理的架構、模式、溝通等方面破除傳統(tǒng)封閉的計劃式管理創(chuàng)造一種新的管理運營模式[1]。它既有“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型特征又獨具人員管理的特色，具體表現(xiàn)為以上幾個方面。

2.1? 跨部門數(shù)據(jù)融合

“+”就是跨界、開放、重塑融合，互聯(lián)網(wǎng)技術能有效破除人事信息在多個不同部門的割裂，實現(xiàn)分頭即時維護管理，建立起完整規(guī)范的人員數(shù)據(jù)信息平臺。

2.2? 重塑業(yè)務結構，業(yè)務流動起來

互聯(lián)網(wǎng)技術可以打通封閉緩慢的運行環(huán)節(jié)，把涉及人員流轉、晉升、培育、考聘、薪酬待遇為核心內容的業(yè)務模塊連接起來。實現(xiàn)各環(huán)節(jié)融通，一個起始環(huán)節(jié)的啟動，激發(fā)下一個環(huán)節(jié)的自動運行。對醫(yī)院各層面人員、各院區(qū)人員、不同時段歷史數(shù)據(jù)的連接，實現(xiàn)全過程、全職業(yè)生涯的管理。

2.3? 尊重人性、以人為本

互聯(lián)網(wǎng)技術可以針對職工個體進行管理定制，提供差異化的管理服務。最大限度地開放管理環(huán)節(jié)、提高管理的透明性與參與度，提高人才評價甄別的準確性并組織有效的績效考核，提供針對性培訓課程，使個體權利受到最大尊重。

3? 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的實現(xiàn)路徑

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的實現(xiàn)需要遵循循序漸進的建設原則，通常要經(jīng)過體系搭建、基礎應用、擴充應用再過渡到深化應用的階段。

3.1? 著眼于基礎應用，搭建好框架體系

3.1.1 建立人員信息庫是系統(tǒng)建設的基線工作? 要考慮將基礎情況和技術檔案所需的指標如履歷、家庭情況、學歷、職稱崗位、執(zhí)業(yè)資格、輪轉培訓經(jīng)歷、獎懲、臨床工作、教學科研、考核評優(yōu)績效、工資發(fā)放等維護進去，建設分層清晰的信息子集和信息指標，做到圍繞個人全部信息的電子集中管理[2]。先期建設中可以由人事部門做基本維護，后期在網(wǎng)絡互通后，可以將個人信息部分的維護和更新交由本人完成，職能部門管理的信息由相應部門維護，最終審核由人事部門統(tǒng)一把握。

3.1.2 實現(xiàn)工資核算、保險福利的自動化處理? 將事業(yè)單位工資標準和津補貼標準定義到系統(tǒng)內，設定好條件公式，由系統(tǒng)自動檢索和鏈接到符合條件、審批通過的崗位等級和薪級信息情況，自動啟動相關工資審批流程，并能批量打印工資變動審批表和調資花名冊。日常工作可結合月考勤信息，自動完成工資計算。內設五險一金的相關數(shù)據(jù)和多種計稅、合理節(jié)稅算法，生成規(guī)定格式的銀行報盤數(shù)據(jù)，完成工資核算和發(fā)放。

3.1.3 實現(xiàn)合同處理、報表統(tǒng)計等的自動生成? 設計好報表模板，設定好取值條件，按照預設時間周期生成干部年報、工資報表、院領導收入報表、勞動用工表、工資總額執(zhí)行情況表、勞資報表，并完成表內表間的核對。

3.2? 著眼于跨人員部門的融通參與，開放自助功能

3.2.1 將管理制度轉化成相對剛性的線上業(yè)務流程? 每個流程節(jié)點按照預定標準、時間和管理關系跨部門自主推送任務表單到工作人員的桌面，其點擊鏈接即可完成審批工作，同時任務發(fā)起人可以隨時查看各節(jié)點的業(yè)務辦理狀況。

3.2.2 建設職稱和聘用平臺，向全體人員開放? 申報者在線填報，系統(tǒng)自動審核個人業(yè)績條件，與系統(tǒng)內置的崗位結構比例相比對，給出初步結論。在業(yè)務結束后批量生成申報表，對獲得資格或上崗的人員與工資調整業(yè)務自動關聯(lián)并兌現(xiàn)。

3.2.3 開放職工自助，實現(xiàn)全天候登錄? 各項人事管理制度均發(fā)布在平臺，個人基本信息以及考勤休假、薪酬保險、培訓獎懲、教學科研、考核評優(yōu)等各類信息均可查詢，請假、培訓、出國、調出、招聘等各類業(yè)務均可線上審批[3]，個人可自助完成在職證明、收入證明和聘用合同等的打印。職工滿意度、敬業(yè)度等調查問卷也可以上線部署，且可以設置業(yè)務咨詢模塊，完成對職工業(yè)務咨詢的解答。

3.3? 圍繞人才鏈功能，深度建設系統(tǒng)

3.3.1公開招聘規(guī)范化、線上化處理? 在線審核科室招聘需求，將批準后的需求與醫(yī)院官網(wǎng)無縫集成并統(tǒng)一發(fā)布，應聘者在線填報，系統(tǒng)按照預設條件篩選出候選人并自動向其發(fā)送面試通知[4]。招聘結束后還可以自動觸發(fā)入職流程，完成應聘比、錄用比分析，對其他候選人納入待用人才庫，便于在產(chǎn)生新的崗位空缺時快速匹配候選人。

3.3.2 建設網(wǎng)上培養(yǎng)與培訓平臺? 創(chuàng)新培訓方式方法，成立培訓專家管理委員會，建立線上培訓體系，形成統(tǒng)一的線上學習資源庫和試題庫并放在平臺上，職工利用碎片化時間學習培訓課程、完成在線考試，實現(xiàn)隨時培訓，隨時學習，隨時錄入分數(shù)。

3.3.3 建立閉環(huán)管理的全面績效考核? 設計完整的績效管理鏈條，配以多層次的考核量表和績效指標庫，按照需要設置考核打分關系，把不同的人員、部門、崗位的定性定量考核指標、目標值以及權重與打分關系進行不同方式的組合。在部門考核的基礎上，分解到職工個人。將財務管理系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)與考核模塊進行集成，系統(tǒng)自動采集各類考核所需的指標數(shù)據(jù)，自動按規(guī)則完成結果計算。職工可查看從指標制定、執(zhí)行和結果評定的全過程。

4? 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的實施效果

互聯(lián)網(wǎng)技術的引入推動了人力資源管理的效率提高，質量提升，規(guī)范性和透明化，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)深度挖掘與政策分析，最終促進人事管理呈現(xiàn)全新的面貌。

①人事工作實現(xiàn)了全員參與、規(guī)范透明。流程化、表單化、信息化的操作手段使人力資源管理制度落地，提高了人事制度執(zhí)行的便捷性，保證了制度的執(zhí)行力度、時效性和公正性。且服務的隨時、隨地、隨人，滿足了不同科室部門和人員的信息獲取、業(yè)務參與，提高了職工的管理知情權，提升了醫(yī)院的日常運營效率和職工滿意度。

②圍繞人才的引、用、育、留等核心環(huán)節(jié)，打造出高協(xié)同、一體化的人才鏈[5]。招聘管理規(guī)范高效準確。培訓的受益面、靈活性和針對性極大增強，且實現(xiàn)了培訓資源的規(guī)模化應用，降低了成本，提升了效果?？剖衣毠さ目荚u工作透明、便捷，公正性有了保證，從而讓科室和職工更好地認知相關工作的開展，不斷提升業(yè)績表現(xiàn)。

③實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)多維分析，有力地輔助人事決策。各業(yè)務模塊運行過程中產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一條件、統(tǒng)一出口，可以開展對人才隊伍結構、薪酬水平、招聘、人才發(fā)展、人才業(yè)績、科室考核、人員流動、離職原因等多因素分析，幫助各級管理者更加深入地理解現(xiàn)狀，洞察管理中的問題與趨勢，輔助人事規(guī)劃工作的開展。

④人事工作自身效率和準確性大幅提高。全院職工個人檔案信息和個人技術信息情況收集完成無缺漏，數(shù)據(jù)基本一次性輸入、更新非常及時，且名稱和格式規(guī)范統(tǒng)一，利于數(shù)據(jù)歸集、利用，且薪酬福利、報表數(shù)據(jù)處理自動化，確保了效率和準確性，解放了人事工作人員的精力。

⑤人事工作人員的工作觀念得以轉變。大家深刻感受到了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的便利，在意識上和心態(tài)上進行了轉型，能夠主動深入業(yè)務運行的各個流程和節(jié)點，不斷設計和優(yōu)化各項工作，著眼于用信息技術實現(xiàn)一次性處理與共享。各部門、各科室間加強了信息合作和開放，從而更加快捷地獲取準確可靠的信息支持，也從中頗為受益。業(yè)務處理的透明化、流程化和可參與性，使全體職工對醫(yī)院有很強的滿意度和良好反饋，人事工作人員也更加熱愛本職工作。

[參考文獻]

[1]? 呂本富.“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么涵義[J].中國信息化，2015，12（5）：9-10.

[2]? 賈蘭英.推進事業(yè)單位人事管理信息化建設的思考[J].中醫(yī)藥管理雜志，2011，19（9）：854-857.

[3]? 魏霞，金凌虹.高校人事管理信息化的戰(zhàn)略意義與系統(tǒng)設計[J].中國醫(yī)學教育技術，2013，27（2）：208-209.

[4]? 張雪，王崢.試論醫(yī)院人力資源管理信息化[J].中國衛(wèi)生人才，2011，241（5）：71.

[5]? 彭劍鋒.互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理的10大新思維[EB/OL]. （2014-08-21）[2016-04-23].http：//www.managershare.com/post/148601.

（收稿日期：2018-05-24）