醫(yī)院體檢科質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略研究

趙莎莎

[摘要] 伴隨著目前醫(yī)療事業(yè)的飛躍，以及醫(yī)療檢查手段的改進(jìn)，獲得的檢查結(jié)果也比以往更為精確。體檢科質(zhì)量不但包括體檢醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，而且還包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。該文提出當(dāng)前醫(yī)院體檢科質(zhì)量管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題是體檢行業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)不夠健全、科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力表現(xiàn)欠佳，體檢后續(xù)信息反饋嚴(yán)重延遲。提出改善體檢科質(zhì)量管理的應(yīng)對(duì)策略是要注重體檢流程的質(zhì)量控制，重視醫(yī)院人才引進(jìn)與管理，強(qiáng)化職工培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)體檢科的人性化服務(wù)措施。

[關(guān)鍵詞] 體檢科；質(zhì)量管理；體檢中心；醫(yī)院體檢

[中圖分類(lèi)號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）07（a）-0061-02

[Abstract] With the current leap in medical services and the improvement of medical examination methods， the inspection results obtained are more accurate than ever. The quality of medical examinations not only includes the quality of physical examination medical technology， but also the quality of medical services. The main problems existing in the quality management process of the current medical examination department are that the quality control standards of the medical examination industry are not sound enough， the performance of the technical skills of the staff within the department is not good， and the feedback of subsequent medical examinations is seriously delayed. The countermeasures to improve the quality management of medical examination departments are to focus on the quality control of the medical examination process， attach importance to the introduction and management of hospital talents， strengthen employee training and education， and strengthen the humane service measures of the physical examination department. The quality management of the medical examination department of the hospital is characterized by its persistence and systematization.

[Key words] Medical examination； Quality management； Physical examination center； Hospital medical examination

隨著人們健康意識(shí)的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視身體檢查，醫(yī)院體檢科發(fā)揮著重要的預(yù)防疾病作用，而伴隨著目前醫(yī)療事業(yè)的飛躍，以及醫(yī)療檢查手段的改進(jìn)，獲得的檢查結(jié)果也比以往更為精確[1]。體檢科質(zhì)量不但包括體檢醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，而且還包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；因?yàn)槟承w檢科在具體設(shè)施狀況、體檢對(duì)象、以及服務(wù)目標(biāo)、實(shí)際操作能力等方面存在差異，所以，醫(yī)療體檢在具體質(zhì)量要求上也不盡相同[2]。而且由于檢查范圍逐漸增大，使得體檢科在自身的質(zhì)量管理上也會(huì)顯示諸多的缺陷，必須引起足夠的重視，積極應(yīng)對(duì)，制定有效的管理對(duì)策，以提高體檢服務(wù)的質(zhì)量。

1 當(dāng)前醫(yī)院體檢科質(zhì)量管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1.1 體檢行業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)不健全

現(xiàn)階段，體檢整個(gè)行業(yè)尚未建立較為系統(tǒng)的、一致的、齊全的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，在體檢相關(guān)操作要求、服務(wù)細(xì)則、以及崗位標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面均存在不足之處[3]。而且各地的醫(yī)療行政機(jī)構(gòu)不但對(duì)該行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督，還在管控標(biāo)準(zhǔn)上存在不一致的現(xiàn)象，現(xiàn)實(shí)管控中并沒(méi)有顯現(xiàn)應(yīng)有的效果；此外，醫(yī)院出于自身效益的考慮，不斷打價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這樣使得體檢科在具體的質(zhì)量控制方面的難度逐漸加大。

1.2 科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力表現(xiàn)欠佳

現(xiàn)今，體檢科的操作已達(dá)到了系統(tǒng)化、自動(dòng)化，并在智能化上也有了較高的程度，可是從目前各院里面該科室人員的自身狀況來(lái)看，科內(nèi)部分人員的業(yè)務(wù)能力欠佳，而且具有對(duì)該科相關(guān)理論掌握不牢、以及對(duì)新的設(shè)備和技能較為生疏等現(xiàn)象；體檢技能在持續(xù)的改進(jìn)，而該科室有的人員既沒(méi)有適時(shí)跟上行業(yè)推進(jìn)的步伐，也不注重增強(qiáng)自身的技能和補(bǔ)充自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，加之在具體體檢中還存著相關(guān)操作不認(rèn)真、不標(biāo)準(zhǔn)等情況，這樣，極大地干擾了體檢結(jié)果的精準(zhǔn)性[4]，無(wú)形中妨礙了體檢的實(shí)際質(zhì)量，造成體檢人的不滿和質(zhì)疑。

1.3 體檢后續(xù)信息反饋嚴(yán)重延遲

對(duì)于體檢者來(lái)講，在其離院之后顯現(xiàn)的異常結(jié)果的處置上，某些醫(yī)院在體檢中心沒(méi)有建立高效的反饋機(jī)制，在這種情況下，體檢科往往難以做到在第一時(shí)間將信息反饋給體檢者。對(duì)于當(dāng)天做完的體檢內(nèi)容，在體檢者獲得最后的結(jié)果并離院后，若體檢科又找出了其他問(wèn)題，且未及時(shí)向體檢者反饋問(wèn)題，也未給出適合的救治措施建議，不但會(huì)耽擱其病情、使其失去最佳的救治機(jī)會(huì)，而且還會(huì)導(dǎo)致其死亡[5]，很容易產(chǎn)生服務(wù)糾紛。

2 改善體檢科質(zhì)量管理的應(yīng)對(duì)策略

2.1 注重體檢流程的質(zhì)量控制

體檢的流程特殊、內(nèi)容繁雜，其所關(guān)聯(lián)的范圍較廣、且系統(tǒng)性強(qiáng)[6]；通常來(lái)講，體檢流程可劃為兩部分，即餐前檢測(cè)項(xiàng)目、以及餐后項(xiàng)目；體檢內(nèi)容亦劃為兩部分，即特殊檢測(cè)、以及基礎(chǔ)檢測(cè)；根據(jù)體檢科的實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，需制訂并補(bǔ)充相關(guān)的制度與要求，其中，既含有體檢流程、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等制度，也含有具體職責(zé)與相關(guān)操作的要求，做到以制度來(lái)有效控制、約束體檢的全部流程，這樣，就能使體檢更規(guī)范、且具有更佳的效果。

2.2 重視醫(yī)院人才引進(jìn)與管理，強(qiáng)化職工培訓(xùn)和教育

人才是科室可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，在體檢科質(zhì)量基礎(chǔ)管理中，應(yīng)把人才隊(duì)伍建設(shè)放在體檢科質(zhì)量管理的首位[7]。人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是體檢科人才質(zhì)量水平提升的關(guān)鍵，實(shí)行資格準(zhǔn)入制度，在人才引入過(guò)程中，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才相關(guān)職業(yè)資格的要求要嚴(yán)格，確保人才隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗前培訓(xùn)上，應(yīng)落實(shí)到實(shí)處[8]。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育方面，要在體檢工作者中樹(shù)立正確的工作認(rèn)識(shí)，可組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、基本技能知識(shí)等，組織相關(guān)前沿專(zhuān)業(yè)講座，不斷向工作人員更新并推廣新知識(shí)，提高體檢人才隊(duì)伍職業(yè)素質(zhì)和整體專(zhuān)業(yè)水平。

2.3 加強(qiáng)體檢科的人性化服務(wù)措施

通過(guò)人性化的各項(xiàng)服務(wù)不但對(duì)增強(qiáng)體檢科質(zhì)控效果有明顯益處，而且還能融洽體檢者與該科室人員之間關(guān)系；在體檢中心需設(shè)立某些人性化的設(shè)施，如：待檢專(zhuān)座、大屏幕電視、可隨時(shí)瀏覽的刊物、自助飲水機(jī)等；這樣，體檢者就能在寬松的氛圍下釋放內(nèi)心的焦慮情緒，以理想的狀態(tài)接受體檢[9]。同時(shí)，需制訂人性化較強(qiáng)的體檢流程，以切實(shí)達(dá)到各類(lèi)體檢者對(duì)于體驗(yàn)服務(wù)的諸多需求，對(duì)體檢流程所關(guān)聯(lián)的檢測(cè)項(xiàng)目，需考慮檢測(cè)內(nèi)容來(lái)制訂適合的流程，從而縮短體檢者的等候時(shí)長(zhǎng)，使體檢顯現(xiàn)更高的效率。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院體檢科的質(zhì)量管理具有持久化、系統(tǒng)化的特征，體檢的質(zhì)量緊密關(guān)乎到體檢者的人身性命，其檢查結(jié)果往往直接影響著疾病的診療，這些都對(duì)該科室的人員給予了更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，因此，該科室科負(fù)責(zé)者需強(qiáng)化實(shí)際管控，保證體檢的精準(zhǔn)性，并以體檢者為中心，加強(qiáng)體檢后續(xù)服務(wù)工作，真正以一流的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的認(rèn)可和好評(píng)，不斷提高醫(yī)院體檢科的知名度和經(jīng)濟(jì)效益。

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（收稿日期：2018-04-10）